Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
Combined(1) copy
1. TERVETULOA
Johdon Konsultointipalveluiden standardin SFS-EN 16114 käyttöönottoa käsittelevään koulutustilaisuuteen.
Ajankohta
28.10.2013 kello 17 - 20.00
Paikka
Suomen Standardisoimisliitto, Malminkatu 34, 00101 Helsinki, www.sfs.fi
KOULUTUSTILAISUUDEN OHJELMA:
17.00
Tilaisuuden avaus
Tervetuloa
Laatu osana konsultointia
17.30
Asiantuntija Risto Pulkkanen, SFS
Puheenjohtaja Timo Silen, LJK
Johdon konsultointipalvelut – Johdon konsultointipalveluiden standardin
16114 keskeinen sisältö ja kokemuksia soveltamisesta konsultointityöhön
Kim Karme, liikkeenjohdon konsultti
Tmi Kim Karme
Markku Räisänen, liikkeenjohdon konsultti Innotiimi Oy
Jorma Kajanus, liikkeenjohdon konsultti
Kajanus Consulting
Keskustelu: ”`Johdon konsultoinnin parhaat käytännöt – yhteisen
käytäntökannan perustaminen”
18.15
Kokemuksia konsultoinnin laatuun liittyvistä käytännöistä ja odotukset tulevan
standardin hyödyistä
Jari Salomaa, toimialajohtaja
18.45
Standardin hyödyt ja hyödyntäminen tilaajan näkökulmasta
Anneli Temmes, toimitusjohtaja
19.15
FCG Konsultointi Oy
HAUS
Standardista kilpailuvoimaa konsulttityöhön – keskustelua ja kokemuksia
Liikkeenjohdon konsultit Björn Their ja Kim Karme
Konsultoinnin kilpailukenttä muuttuu. Mitä konsulteilta odotetaan jatkossa?
Liikkeenjohdon konsultti Pasi Sillanpää
Vapaata keskustelua
20.00
Tilaisuus päättyy
Tilaisuuteen ilmoittautuminen ljk@ljk.fi 23.10.2013 mennessä. Tilaisuus on LJK:n jäsenille maksuton ja eijäseniltä veloitamme 100,00 € + ALV. Lisätietoja tilaisuudesta tai LJK:sta 0405805444/Tapio Varis.
3. Hyödyt konsultille
Neutraali viitekehys
Standardin voi liittää toimeksiantosopimuksen liitteeksi, esim. terminologian osalta
Ei korvaa isojen toimistojen omia metodologioita eikä suurten ostajien
puitesopimusmalleja – mutta sisältää niiden ydinasiat
Avaa toimeksiantokäsitettä kokeneelle asiakkaalle
Konsultti kehtaa paremmin…
Seuranta, arviointi, työsuunnitelman tarkentaminen ja riskien hallinta ovat
suunniteltuja toimienpiteitä - ei hädän merkkejä
Tuoda sovittavat asiat esille ja vaatia hallinnollisten asioiden käsittelyä ja niistä
sopiminen etukäteen
Ei silkkaa hallinnollisten töiden paisuttamista ”lisälaskutuksen toivossa”
Muistilista tarjouksen sisällöksi ja toimeksiannossa sovitettavista asioista
4. Avaa asiakkaalle
Edelleen – neutraali viitekehys
Eettiset näkökulmat – asiakas voi odottaa että perus liikeenjohdon konsultti
toimii eettisesti ja sitoutuu toimimaan ”oikein”
Että konsultin osaaminen ja kompetenssi kuuluvat oikeututetusti
perusfundamenttiin
Mitä häneltä odotetaan eri vaiheessa
Mitä hän voi tiedustella ja vaatia nähtäväksi konsulttitoimistolta, jolla on
”hienot PowerPointit”.
5. Johdon konsultointipalvelut
SFS-EN 16114 standardin käyttöönotto
SFS/ LJK
28.10.2013
Jorma Kajanus
+358 40 7646 532
jorma.kajanus@kajanusconsulting.fi
jorma.kajanus@laatukeskus.fi
6. Kajanus Consulting
• Perustettu 2005
• Projekteja Suomen lisäksi Virossa ja Keski-Euroopassa
• Aktiivinen verkostojen rakentaja
• Vahvat ja tunnetut päämiehet
Jorma Kajanus
• Laatukeskus Excellence Finland / Senior Consultant
• Laatukeskus / EFQM-arvioinnit, itsearvioinnit
• Bureau Veritas / Lead Auditor / ISO9001, ISO14001, OHSAS18001
• Prosessien / laatujärjestelmien kehittäminen
• Organisaatioiden strateginen kehittäminen
• Nordic Innovation; Managed and Measured Innovation
• IMP3rove, Innovaatiokyvykkyyden arviointi
• Yritysrahoituksen rahoituspäällikkö pankissa
• Keskisuuren konsernin talous- ja hallintojohtaja
• Kauppakamarin Hyväksytty Hallituksen Jäsen -tutkinto
7. Kokemuksia toiminnasta standardin vaatimusten mukaisesti
• Standardin vaatimuksista tulee sisäänrakennettu toimintamalli
• Yhdenmukaisuus muiden standardien, kuten ISO 9001 kanssa
• Verkostomaisen toimintamallin haasteet; kumppanuuksien hallinta
• Päämiesten omien toimintajärjestelmien vaatimukset
• Oman osaamisen kehittäminen on haastavaa
• Asiakasprojektien hallinta ja edistymisen seuranta
• Systemaattinen asiakaspalautteen kerääminen
• Oman toiminnan jatkuva arviointi ja parantaminen
• Sanaston ja käsitteiden yhdenmukaistaminen
• Prosessimainen ajattelutapa
• Riskien hallinnan tietoinen kehittäminen
• Asiakaslähtöisyys; mitä arvoa asiakas saa konsultoinnista
• Asiakkaan ja konsultin välinen yhteisymmärrys kaikissa vaiheissa
8. Kokemuksia yrittäjyydestä
• Tunnista omat vahvuutesi ja rakenna niiden varaan
• Ole pitkäjänteinen, pikavoitot ovat harvassa
• Pohdi perusteellisesti toimintamallisi
• Rakenna vahvat ja sopivan väljät raamit
• Ole valmis muuttamaan suuntaa, mielellään raamien
sisällä pysyen
• Muista asiakas, asiakkaan tarpeet ja odotukset
• Vaikka olet pieni, rakenna perusta ja toimi kuten suuret
• Yritysten tarpeet, myös konsultoinnin, nousevat
kansainvälisten trendien kanssa yhdenmukaisesti
10. Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer
Kokemuksia konsultoinnin laatuun
liittyvistä käytännöistä ja odotukset tulevan
standardin hyödyistä
Koulutustilaisuus johdon konsultointipalveluiden standardista
28.10.2013
Toimialajohtaja Jari Salomaa, FCG Konsultointi Oy
jari.salomaa@fcg.fi, www.fcg.fi
28.10.2013 Page 1
11. Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer
FCG Finnish Consulting Group lyhyesti
28.10.2013 Page 2
13. Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer
Laatujärjestelmän rakenne ja laadun arviointi
FCG:ssä
Tukitoiminnot
Projektitoiminta
LAATUKÄSIKIRJA
Johtaminen
Henkilöstöopas
Toimialakohtaiset
ohjeet
Laatujärjestelmätoiminnot
Käytössä:
• RALA-sertifiointi >
ISO 9001 ja 14 001
• EFQM
28.10.2013 Page 4
14. Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer
Laadun varmistus FCG:n projekteissa
• Aina määrämuotoinen projektisuunnitelma.
• Suurissa projekteissa/ohjelmissa nimetään laatuvastaavaksi
toimialajohtaja tai vastaava johtaja.
• Tarkastamismenettely: toimialakohtaisesti on nimetty henkilöt,
jotka ovat päteviä tarkastamaan asiakkaalle lähtevät
suunnitelmat, raportit ja piirustukset.
• Hyväksymismenettely: ennen asiakkaalle toimittamista
aineiston hyväksyy projektipäällikkö.
• Projektitoimintaa koskeva ohjeistus määrittelee mm.
tarjousten ja projektisuunnitelmien sisällön, suunnitelmien,
piirustusten ja raporttien tarkastus- ja hyväksymismenettelyt,
asiakirjojen ulkonäön sekä projektiaineiston hallinnan ja
arkistoinnin.
• Toimialakohtaiset ohjeet sisältävät yksityiskohtaisempia ohjeita
projektien sisällöstä ja toimialakohtaisista erityispiirteistä.
28.10.2013 Page 5
15. LAATU – mitä se voi olla?
LAATU
Riskien
minimoiminen
Asioiden
korjaaminen
Sovitun
noudattaminen
Suoriutumisen
hallitseminen
Jatkuva
toiminnan
parantaminen
The ASQ Global State of Quality Research, 2013
28.10.2013 Page 6
16. LAATU – mitä se voi olla johdon konsultoinnissa?
LAATU
LAATU JA
JOHDON KONSULTOINTI?
Riskien
minimoiminen
Asiakkuusstrategiset valinnat
Rehellinen ja eettinen asiantuntijuus
Riskien ja prosessien hallinta
Asioiden
korjaaminen
Vastuiden selkeys
Avoin dialogi
Virheiden tunnistaminen/tunnustaminen
Sovitun
noudattaminen
Realistinen allokointi
Asiantuntijaresurssien ohjaus
Sopimusten noudattaminen
Suoriutumisen
hallitseminen
Jatkuva
toiminnan
parantaminen
Professiokäyttäytyminen
Asiakkaan syvällinen tunteminen
Projektijohtamisen erinomaisuus
Laadun merkityksen sisäistäminen
Laatujärjestelmän selkeys
Jatkuva arviointi
The ASQ Global State of Quality Research, 2013
28.10.2013 Page 7
17. Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer
Odotuksia johdon konsultointipalvelujen
standardille
• Asiakkaiden vaatimukset laadun ja riskien hallintaa kohtaan
vaihtelevat suuresti tällä hetkellä. Standardin soveltaminen voi
kasvattaa myös asiakkaita sitoutumaan laadun varmistamiseen.
• SFS 16114 voi tuoda lisäarvoa johdon konsultoinnin toiminnan
jäsentämiseen, johtamiseen ja ennen kaikkea laadun
varmistamiseen.
• Nähtäväksi jää, miten konsultointiyhtiöt pystyvät integroimaan
laatunäkökulman vahvemmin osaksi kilpailuedun ja –kyvyn
kestävää rakentamista. SFS 16114 toiminee hyvin mm. EFQM
tai CAF arviointimallien kanssa.
• Standardia voidaan hyödyntää henkilöstön perehdyttämisessä,
kouluttamisessa ja johtamisessa.
28.10.2013 Page 8
19. Miksi liikkeenjohdon konsultoinnista standardi?
• Liikkeenjohdon konsultointi on edelleen toimiala, jolle voi
kuka tahansa ryhtyä ja toimeksiantojen tarjoamisen,
toteuttamisen ja loppuun saattamisen osalta käytännöt ovat
vähintäänkin kirjavia ja tämä kirjavuus aiheuttaa kolhuja
koko toimialalle
• Monen kirjavan konsultin joukosta palveluita tilaavat
osapuolilla on tarve varmistua toimeksiantojen
hinta/laatusuhteesta ja luotettavan proseduurin puute
rajoittaa palveluiden kilpailutusta ja kysyntää
• Palveluita tarjoavien konsulttien osalta kyse on toimitusten
laadun todentamisesta, erottautumisesta ja taloudellisten
riskien hallinnasta standardissa kuvatuilla tavoilla
• Kansainvälisissä yhteyksissä yleiseurooppalaiset yhteisesti
hyväksytyt toimintamallit avaavat uusia markkinoita ja
asettavat palveluiden tarjoajat samalle viivalle.
M.Räisänen
23.10.2013
20. Liikkeenjohdon konsultoinnin standardin mukainen
toiminnanohjausjärjestelmä luo selkeyttä ja
kilpailukykyä
Lainsäädännön asettamat puitteet
Viestintä
Eettiset normit
Yhteiskuntavastuu
Toimintakyky
Laatu
Takeet
Työturvallisuus
TOIMINTAPERIAATTEET
Tarpeet,
odotukset,
rajoitukset,
riskit
Ehdotus,
sopimus,
suunnittelu
Työsuunnitelman
tarkentaminen
ja
toteuttaminen
Seuranta ja
hyväksyntä
Sopimukselliset
seikat, hallinto,
viestintä
Seuraavat
vaiheet
Jatkuva arviointi ja parantaminen
TARJOUS
TOTEUTTAMINEN
PÄÄTTÄMINEN
Kuva 1 Toimintamalli
SFS-EN 16114
1.10.2013
21. Konsultoinnin toimintamallin kuvaus - perusta
Toimintaperiaatteet
• Mikä lait ja määräykset ohjaavat?
• Miten varmistetaan sujuva ja tehokas tiedonkulku?
• Miten huolehditaan eettisyydestä?
• Alan ja yrityksen menettelytapaohjeet
• Yrityksen arvot
• Yhteiskuntavastuu
• Toimintakyky - osaaminen
• Laadunvarmistus ja poikkeamien käsittely
• Takeet – takuiden antaminen
• Työturvallisuus - hyvinvointi
SFS-EN 16114
1.10.2013
22. Konsultoinnin toimintamallin kuvaus - ohjaus ja
kehitysmalli
• Millä prosessilla arvioidaan ja parannetaan jatkuvasti
toimeksiantojen tuloksia?
• Millainen tarjousprosessi on?
• Miten tuotetaan sisältöä ja arvoa asiakkaille?
• Millä varmistetaan sujuva toteutus?
• Miten toimeksiannot saatetaan loppuun tyylikkäästi?
SFS-EN 16114
1.10.2013
23. Kuvaus siitä, millainen tarjousprosessi on?
•
•
•
•
Tarpeen ja sisällön määritysmalli
Arvolupaus ja hinnanmuodostusmallit
Rajoitukset ja ehdot
Sopimusmalli
SFS-EN 16114
23.10.2013
24. Kuvaus siitä, miten tuotetaan sisältöä ja arvoa
asiakkaalle?
• Toimeksiannon taustat selvittämismallit,
perusoletukset, palvelun peruslaajuus ja reunaehdot
• Riskien hallinta
• Sidosryhmäanalyysimallit
• Palvelut ja lopputuotteet – mitä sisältöjä
• Mitattavat tavoitteet, jotka voidaan arvioida
• Toimintamallit ja työsuunnitelmat – kirjalliset tuotokset
• Roolit ja vastuut - yhdessä määrittelymallit
• Sopimusehdot – kaupalliset ja yleiset
• Toimintaperiaatteet, jotka ohjaavat toimintaa
SFS-EN 16114
23.10.2013
25. Kuvaus siitä, millä varmistetaan sujuva toteutus?
• Sopimuksen mukainen toimitus sovituilla
reunaehdoilla
• Tuotetaan arvoa asiakkaalle ja arvioidaan
onnistumista yhdessä - malli
• Työsuunnitelman tarkentamisen ja toteuttamisen malli
• Projektihallintamalli
• Edistymisen seuranta, raportointi ja muutoksen
käsittelyt - viestintämallit
• Riskien ja laadun hallintamalli
• Tuotosten hyväksymisprosessimalli
SFS-EN 16114
23.10.2013
26. Kuvaus siitä, miten toimeksiannot saatetaan
loppuun tyylikkäästi?
• Toimeksiannon systemaattinen loppuun saattaminen –
sovitut asiat toimitettu
• Oikeudelliset ja sopimukselliset asiat – takuut
• Immateriaalioikeudet
• Puutelista-asiat ja niiden aikataulut
• Arvioinnit ja parannusehdotukset
• Viestintä
• Toimeksiannon arkistointi ja hallinnolliset asiat
SFS-EN 16114
23.10.2013
37. Suomen Standardisoimisliitto
SFS
• Standardisoinnin keskusjärjestö
Suomessa
• Elinkeinoelämälle ja
julkishallinnolle palveluja tuottava
järjestö, jonka tehtävänä on
• tiedottaa standardeista ja
standardisoinnista
• olla vaikutuskanava kansalliseen ja
kansainväliseen standardisointiin.
• luoda puitteet standardisointiin
osallistumiselle
38. Mitä Standardisoimisliitto tekee?
• Standardisoimisliitto on
ISOn ja CENin jäsen
• vahvistaa SFS-standardit
• edistää standardisointiin
osallistumista ja standardien
hyödyntämistä
• myy ja markkinoi kansallisia
ja kansainvälisiä standardeja
• koordinoi kansallista
standardisointia
39. Mikä on standardi?
•
Standardi on yhteisesti sovittu, yhteinen toimintatapa
toistuvaan toimintaan.
• Standardi luo yhteiset, viisaat pelisäännöt yhteiselle
toiminnalle lakien ja asetusten sisällä
•
Standardit ovat luonteeltaan suosituksia, mutta viranomaiset
saattavat edellyttää niiden käyttöä.
•
Standardi on kirjallinen julkaisu ja standardisoinnista
huolehtivan viranomaisen, järjestön tai muun tunnustetun
elimen hyväksymä.
•
Standardeja voi kuka tahansa hankkia ja käyttää.
Standardien käyttö ja hyödyntäminen on maksutonta.
Standardien hankinta on maksullista
41. Standardisointi ennen ja nyt
• Egyptin pyramidit
• Wellington vs. Napoleon
• Kuljetuskontti
• Kännykkä
• Koneturvallisuus
• Polkupyörän kypärä
•
•
•
•
•
Toimintatavat
Palvelut
Luottokortti
Videosignaalin pakkausmenetelmä
Nanoteknologia
42. Tuotestandardit vs.
toimintatapa- ja palvelustandardit
• Tuotestandardit
– määritellään vaatimukset, jotka tuotteen tai
tuoteryhmän on täytettävä sopiakseen tarkoitukseensa.
Vaatimukset voivat koskea mittoja, rakennetta,
koostumusta, kestävyyttä, turvallisuutta jne.
• Toimintatapa- ja palvelustandardit
– määritellään vaatimukset, jotka toiminnan tai palvelun
on täytettävä tarkoitukseen sopivuuden
varmistamiseksi
43. Johtamisen standardit
- toimintatapastandardeja
• Johtamisen standardien piiriin luetaan
organisaatioiden johtamista tukevat, kuten
– laadun ja ympäristöasioiden hallintaa
– yhteiskuntavastuuta
– riskienhallintaa
– projektinhallintaa
– omaisuudenhallintaa
– henkilöstöjohtamista
– palveluiden tuottamista ja käyttämistä/tilaamista, kuten
• Johdon konsultointipalveluita
• Asiantuntijapalveluita
käsittelevät standardit
44. Johtamisen standardien käyttö ja
hyödynnettävyys
• Sisäisen johtamisjärjestelmän rakennepohja
– Tarkistus- ja kehitysdokumentti oman hallintajärjestelmän tai
toiminnan kattavuudesta ja kehittämiskohteista
– Osoitus toiminnan systemaattisuudesta, asianmukaisuudesta,
kattavuudesta ja kokonaisvaltaisuudesta
• Toimittaja – Tilaaja –yhteistyö
– Palvelusopimuksen pelisäännöt
• Tarjouksen sisältövaatimukset (tilaajat)
• Toiminnan periaatteet (toimittajat)
• Johtamisen (toimintatapa)standardit ovat
hyödyllisiä vasta, kun ne ovat toimintatavan
pohjana ja/tai toimitussopimuksen pohjana ja
vaatimuksena!!
