Intervention Silvère MERCIER

Médiation numérique dans les
bibliothèques : des enjeux aux
dispositifs 1/2

Par Silvère Mercier - 2013

Médiation numérique dans les bibliothèques : des enjeux
aux dispositifs
1. Des bibliothèques comme espaces
et sources de sérendipité et de
créativité pour des communautés d’
intérêt
2. Des bibliothèques qui m’aident à
apprendre à apprendre pour
développer mes centres d’intérêts
3. Des bibliothèques (des
bibliothécaires) sources de
recommandations et de confiance au
sein de communautés d’intérêt

L’ère du REMIX et de
l'appropriation

Nicolas Vanbremeersch
Extrait de De la Démocratie
Numérique, Le Seuil, 2009

Communauté d’intérêt
Une communauté d'intérêt est un groupe composé
d'individus qui partagent soit une identité, soit des
expériences et des préoccupations.
Elle se compose de personnes qui sont personnellement
touchées par un problème commun, soit directement,
soit dans leur entourage. L'appartenance à une
communauté de ce type les aide à comprendre,
interpréter leur condition et à chercher des solutions aux
problèmes qu'ils peuvent rencontrer.

Source : Wikipédia

Le web des amateurs
Du latin amator (« celui qui aime », « libertin », « amoureux ») → voir amo.

Web des
amateurs ou
web de l’
infobésité ?

Le collaboratif à grande échelle : rachat
par AOL pour 315 Millions d'Euros en
2011

Qu’est-ce qu’une bibliothèque ?

D’après : Manuel théorique et pratique d 'évaluation des bibliothèques et centres documentaires Thierry Giappiconi. Electre-Ed du
Cercle de la librairie, 2001.-(Bibliothèques) p .46-48

Médiation numérique : une définition
La médiation numérique est une démarche
visant à mettre en œuvre des dispositifs
de flux, des dispositifs passerelles et des
dispositifs ponctuels pour favoriser l’
accès organisé ou fortuit, l’appropriation
et la dissémination de contenus à des fins
de diffusion des savoirs et des savoirfaire.
Silvère Mercier

Abandonner les
collections ? Non !

Des missions obsolètes ? NON !
● Contribution au développement du livre et de
la lecture
● Contribution à la formation initiale
● Contribution à la formation continue et à l’
autoformation professionnelle
● Contribution à l’information et à la
documentation
● Contribution au développement de la
recherche
● Contribution à la conservation et à la mise en
valeur du patrimoine

Des bibliothèques comme espaces
et sources de sérendipité et de
créativité pour des communautés d’
intérêt

Le troisième lieu

Bibliothèque d'Heerhugowaard - Canapé bleu
géant et étagères à roulettes (dernier étage) Source Mémoire ENSSIB Mathilde Servet : la

Quelle expérience de la bibliothèque
?

Mise en Scène des collections - Médiathèque du Val d’

Sérendipité
sérendipité

Source : http://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/

Rolex Learning Center Lausanne

Tous auteurs ?

image de karl pro

Accueillir

OBA – Bibliothèque d’Amsterdam Source Mémoire ENSSIB Mathilde
Servet : la bibliothèque troisième lieu

Accéder à internet
oui mais dans
quelles conditions?
"Ni la loi anti-terroriste, ni la loi Hadopi n’
obligent ces établissements à identifier les
utilisateurs des ordinateurs mis à leur
disposition, ni à conserver des
informations nominatives pour les remettre
lors d’une enquête diligentée par un juge
au titre de la loi Hadopi, ou d’une
personnalité qualifiée placée auprès du
ministre de l’Intérieur au titre de la loi antiterroriste, ni même à filtrer à titre préventif
les accès à l’internet."
Analyse juridique complète sur le site de
l'IABD

De la donnée à la connaissance : s’
approprier l’information

Libérer les
usages de
copie privée!

A l’origine, les bibliothèques étaient autant
des lieux destinés à la copie qu’à la lecture.

Par -W-. CC-BY-NC-ND.

Le rôle de la copie (forcée) dans la
constitution de la mythique
Bibliothèque d’Alexandrie.

« La constitution du fonds s'opéra essentiellement par
achat, mais également par saisie ou ruse : Ptolémée
aurait ainsi demandé à tous les navires qui faisaient
escale à Alexandrie de permettre que les livres
contenus à bord soient recopiés et traduits ; la copie
était remise au navire, et l'original conservé par la
bibliothèque ». Source Wikipedia.

Héritier : le dépôt légal du web

Longtemps, les livres étaient conçus pour être copiés

Source : Wikimedia Commons

Système de la pecia

« Bruno Blasselle raconte qu’au Moyen Âge, la
naissance des universités avait conduit à un
accroissement de la demande de copies de
textes, reliés sous forme de codex. Ceci
conduisit au développement d’ateliers de copie
à l’extérieur des monastères, avec des artisans
spécialisés : copistes, relieurs, enlumineurs.
Cette multiplication des copies entraîna une
multiplication des erreurs, inévitable puisque
les textes étaient souvent des copies de
copies. Pour prévenir de telles erreurs, des
dépôts furent créés, où une copie fiable de
référence
était
stockée
:
l’exemplar.
Cependant, l’exemplar n’était pas relié comme
un codex : il demeurait divisé en folios ou en
cahiers. Pourquoi ? A cette époque, il ne s’
agissait pas d’empêcher les copies d’être
réalisées, mais au contraire de les encourager.
Mais la copie était un processus long et
complexe. Pour accélérer la production de
copies, des folios séparés pouvaient être
prêtés à différents copistes en même temps :
tandis que l’on recopiait le premier folio, les
autres pouvaient copier d’autres parties du
texte. » Philippe Aigrain. Sharing.

La neutralité du net
et l'Internet non
censuré, et si ça
commençait à la
Bibliothèque ?

1/ Les contenus accessibles sur le site Gallica sont pour la
plupart des reproductions numériques d'oeuvres tombées
dans le domaine public provenant des collections de la BnF.
Leur réutilisation s'inscrit dans le cadre de la loi n°78-753 du
17 juillet 1978 :
La réutilisation non commerciale de ces contenus
est libre et gratuite dans le respect de la législation
en vigueur et notamment du maintien de la mention
de source.
La réutilisation commerciale de ces contenus est
payante et fait l'objet d'une licence. Est entendue
par réutilisation commerciale la revente de contenus
sous forme de produits élaborés ou de fourniture de
service.

Utilisation et reproduction
Le contenu de Rosalis est constitué soit de documents qui sont
tombés dans le domaine public soit de documents pour lesquels la
Bibliothèque municipale de Toulouse a reçu une autorisation de
diffusion pour le site de sa bibliothèque numérique. Nous vous
rappelons qu’une œuvre relève du domaine public lorsque les droits
patrimoniaux sont échus, soit 70 ans après la mort de son auteur. Au
terme de cette période, et sauf exceptions prévues par le
législateur, les ressources deviennent libres de droits patrimoniaux.
La Bibliothèque municipale de Toulouse s’engage à retirer, à la
demande d’un ayant-droit, tout document qui aurait été mis en
ligne indûment.

Dans le cas d’un usage privé des documents de Rosalis, vous avez la
possibilité de télécharger et d’imprimer cette image. Dans le cas d’
un usage public ou commercial, pour toute forme de publication
(papier ou électronique, à des fins commerciales ou non), vous
devez vous adresser à la Bibliothèque municipale de Toulouse
pour obtenir une demande d’autorisation.

Copyfraud
Un copyfraud est une fausse
déclaration de possession de droit
d'auteur faite dans le but d'acquérir
le contrôle d'une œuvre
quelconque1. La définition a été
proposée par Jason Mazzone, un
professeur associé en droit à la
Brooklyn Law School. (source
Wikipédia)

Enclosure!
Last Meal. Par Lottery Monkey. CC-BY-NC-ND. Source : Flickr

Un objectif : éviter les clôtures
(enclosures), éviter les
monopoles, éviter les silos
d'informations

source :
Valentina_A

Le collaboratif à grande échelle : rachat
par AOL pour 315 Millions d'Euros en
2011... au profit de qui ?
Nous avons tous les droits sur notre site et sur son
contenu et lorsque vous nous soumettez un contenu
vous nous accordez certains droits . Tout article, blog,
vidéo, contenu et autre élément composant notre site est
également une œuvre protégée par le droit d’auteur, et
nous (sous réserve des droits de nos concédants et
titulaires de licence en vertu des contrats, accords et
arrangements applicables) jouissons de tous les droits s’
y rapportant.

A qui appartiennent mes données ?

Pour éviter les clôtures et les
appropriations indues : la garantie
s'appelle
"partage à l'identique"
Sortir de l'opposition marchand
vs non marchand ! L'important
est de reverser dans le pot des
biens communs informationnels
!

Wikipédia et Les logiciels libres sont des biens
communs informationnels Selon David Bollier :

● Pérennité
● Accès équitable
pour usage non
marchand
● Punir les
passagers
clandestins
● Définition de
l'usage marchand

Wikipédia et Les logiciels libres sont des biens
communs informationnels Selon David Bollier :

● Pérennité
● Accès équitable pour
usage non marchand
● Punir les passagers
clandestins
● Définition de l'usage
marchand ou pas

Expériences de ressources en biens
communs

Sensibiliser au LIBRE, ce n’est pas
qu’apprendre à manipuler du code
ou des outils….
...c’est être sensible
au potentiel de Bien
Commun qu’il y a
dans chaque action
humaine !

Pour éviter les clôtures et les
appropriations indues : la garantie
s'appelle
"partage à l'identique"
Sortir de l'opposition
marchand vs non marchand !
L'important est de reverser
dans le pot des biens
communs informationnels !

Un engagement clair et
précis : le Manifeste 1/2
1. La neutralité de l’Internet est vitale
2. La protection des données personnelles doit être un élément de
lutte contre des enclosures
3. Dans la perspective d’une science ouverte au-delà du cercle
académique, l’accès libre aux publications scientifiques doit primer
face aux phénomènes d’appropriation de la recherche publique.
4. Les ressources éducatives libres sont autant de biens communs
informationnels dont il faut encourager le développement.
5. L’ouverture des données publiques dans des conditions qui évitent
les enclosures doit favoriser des cercles vertueux.

Des outils et une gouvernance claire
● Un Manifeste qui rassemble sur des thèmes clairs et
précis
● Un collectif accessible librement après acceptation
sans réserve du Manifeste
● Des campagnes, des actions des publications sur les
thèmes du Manifeste
● Pour chaque proposition, un principe : qui ne dit mot
consent
● Pas de chef : chacun se prend en main à partir du
consentement des membres du collectif
● Des priorités définies par le vote des membres
● 3 outils : un site, une liste de diffusion et un tableau
de bord : Trello

2. Des bibliothèques qui m’aident à
apprendre à apprendre pour
développer mes centres d’intérêts

Culture de l'information?

Un système de valeurs, d’attitudes et de
comportements, de connaissances et d’
aptitudes qui conduisent non seulement
à un usage intelligent et approprié de l’
information externe, mais surtout à
contribuer à la diffusion et à la bonne
utilisation de l’information tant externe
qu’interne (ou produite/reconfigurée par
soi même). Donc une culture de partage
et d’enrichissement collectif.
Michel Menou

Les bibliothèques = espaces de
transitions et de construction des
usages

courbe d'adoption des technologies... et des
compétences

Bibliométrie et identité numérique des
chercheurs

Adapter les dispositifs d'apprentissage

Construire sa chaîne personnelle
de traitement de l’information

Connecter les
services pour
créer son
écosystème
informationnel

*

L’importance de la
veille…

… et de l’environnement numérique
personnel/professionnel

Bill Hails. CC-BY-ND

A quel moment la personnalisation des
résultats devient-elle un enfermement ?

Tous paranoïaques ? NON !
Le problème, c’est le voyeur, pas celui
dont l’intimité ou la vie privée est
ainsi violée. Les paranoïaques ne sont
pas ceux qui s’étonnent d’être
surveillés, mais ceux qui veulent
surveiller tout le monde à tout prix.

Jean-Marc Manach

Protégeons nos historiques de navigation!

Sensibiliser les enfants à la
publication : POUR QUI
PUBLIENT-ILS ?

Source CNIL

Qui faut-il ajouter comme ami ?

Je le connais pas,
ou je le connais
mais je ne l'aime
pas : NON

Je le connais, je l'aime
bien : OUI
Je vois dans son
profil qu'il est fan
de Jeux Vidéos :
pourquoi pas ?

Former à l’internet citoyen sur place
et à distance
Si on fait des choix
exclusifs comment
Gertrude Michu va-t-elle
s’y retrouver ?

??????

3. Des bibliothèques (des bibliothécaires)
sources de recommandations et de confiance
au sein de communautés d’intérêt

Typologie des dispositifs de
médiation

Dispositifs de flux

Source : http://www.flickr.

L'attention comme rencontre
"L’attention est une ouverture vers l’
extérieur. Il s’agit d’une rencontre qui s’
effectue dans la relation : l’attention est
construite conjointement par le sujet, en
corrélation avec le cerveau, le corps et la
myriade de connexions dans lesquelles
nous sommes pris"

Tiziana Terranova (enseigne

Le monde à travers mes amis : mode
d'accès à l'information qui devient
dominant

Un réseau social
connecte des
profils entre eux,
on partage des
infos sur un "mur"

Il faut se positionner être lisible!

Source : http://www.flickr.

Qui parle ?
Quelle identité numérique de la
bibliothèque et des bibliothécaires
?

Dispositif de flux : capter
l'attention dans le temps
Un dispositif de flux est un dispositif
stable permettant de développement
d'une identité numérique constituant
une présence en ligne pérenne et
attractive. Il vise à capter l'attention
par le positionnement, la forme et le
contenu proposé. Il permet
notamment la diffusion de dispositifs

Médiation numérique =
communication ?

Communication
institutionnelle (corporate)
La communication institutionnelle
est axée sur l'organisation dont
l'objectif est la promotion de
l'image et par voie de
conséquence la promotion de ses
produits et services.
Audigier G. et Decaudin J.M., (1990),
Communication et publicité.

Identité
Institutionnelle

Identité thématique

Identité de service

Identité de
personnesressources

La présence en ligne officielle
Logo : celui de la collectivité / de
la bibliothèque
Pseudo : le nom de la
bibliothèque / la ville / la
collectivité / l'organisation, etc.
Positionnement : faire connaître
des contenus ou des services /
rendre ou co-construire des
services / recueillir des feedbacks
Canaux : site institutionnel,
facebook, twitter, etc.
Cible principale : le public local
fréquentant le lieu / amateurs du

Présence officielle de la Bpi

Présence officielle de la Bpi

Dans le top des liens, un
article qui concerne
directement la Bibliothèque

Jouer avec l'avatar officiel
au risque de jeter le doute
sur le caractère officiel de
la page ?

source Alain Marois, Ecole Centrale Lyon

Décliner l'identité institutionnelle

source Alain Marois, Ecole Centrale

Le bibliothécaire comme personne
ressource / propulseur
Logo : avatar à figure humaine
réel ? fictif ?
Pseudo : nom de la personne +
nom de la bibliothèque ?
Positionnement : renseigner,
informer, orienter
Cible principale : public local

Se mettre en scène…

Les Geemiks sont « animatrices de communautés » à la
médiathèque de l’ESC de Lille

Identités numérique du
muséum d'histoire
naturelle de Toulouse

Média(s) thématique(s)
Logo : un avatar à figure humaine
? un logo spécifique ? le logo de
l'institution modifié ?
Pseudo : le nom du média
Positionnement : recommander /
répondre à des besoins
documentaires identifiés
Cible principale : Public local +
amateurs du thème

Entrer dans des communautés
thématiques…

Créons des dispositifs de
flux!

Le bouche à oreille c'est le flux

Le service rendu à distance

Logo : celui du service
Pseudo : celui du service
Positionnement : communiquer
sur l'existence du service / rendre
le service là où sont les gens
Cible principale : public distant /
public local

BiblioSésame sur
Facebook
Retour d'expérience

L'avenir des médias sociaux est à la
qualité des réponses....

Le stock, le
service

Le flux, le même
service

Un profil par partenaire BiblioSésame, crée et
paramétré par la Bpi

profil
BiblioSésame
ville

Page Facebook
renvoyant vers le
groupe

profil
BiblioSésame
ville

profil
BiblioSésame
ville

Groupe facebook ouvert

internautes membres du groupe Facebook

profil
BiblioSésame
ville

Archivage des
questions et des
réponses dans
une base de
connaissance

le bibliothécaire de BiblioSésame
prend en charge la question = le
délai de 72h débute

Réponse(s)
et/ou
Conversation !
D'autres
bibliothécaires ou
d'autres
internautes peuvent
enrichir la réponse

Le bibliothécaire
complète une
recherche après les
premières réponses
des internautes

Le bibliothécaire
apporte la
réponse précise à
l'internaute à
partir d'une
bibliographie
repérée par un
internaute

Les bibliothécaires
enrichissent
mutuellement leurs
réponses

Echanger, réguler, coordonner = le
groupe de gestion de BiblioSésame
(groupe privé accessible aux
répondants)

Stocker et pérenniser le flux
copier

coller

Chacun son rôle
La Bpi
● Création et administration et gestion de TOUS les
profils et du groupe
● Fourniture des avatars officiels
● Coordination du service : relance pour prise en charge
des questions, gestion de la saturation
● Coordination de la communication
● Réponses aux questions
● Archivage des questions et suivi statistique

Les partenaires
● Réponse aux questions
● Signalement de tout problème technique dans le
groupe de gestion du service ou à equipe.

Se
connecter

http://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Oracle

Comment répondre en tant que
BiblioSésame ?

BiblioSésame a
un compte sur
Wikipédia pour
l'Oracle

La question est là, faut
pour répondre ilpour
répondre il
cliquer surfaut cliquer
"modifier"
sur "modifier"

Chaque répondant
insert sa signature qui
renvoie vers son profil

Chaque nouvelle
réponse est décalée
vers la droite

Réponse de
BiblioSésame (et
contribution indirecte à
Wikipédia)

Dispositif de ponctuel :
des objets numériques
attractifs
Un dispositif ponctuel est un
dispositif permettant la mise en forme
d'informations de manière attractive
de manière à capter l'attention des
utilisateurs. Il peut s'insérer dans un
dispositif de flux.

Représenter les données : Le
Cartoguide de la bibliothèque de
Romans-sur -Isère

Un médiateur est d'abord un
veilleur sur les parutions de
son domaine

Médiation, veille et traitement
documentaire : un cercle vertueux

Source : Cécile

Les méthode de veille : Pull vs Push
PULL : L’utilisateur va chercher l’
information en effectuant
périodiquement la même
recherche vers la même source.

Robert S. Donovan. CC-BY

PUSH : Le service envoie
automatiquement l’information à l’
utilisateur, en fonction de
paramètres préétablis
Face à la profusion d’
informations, La tendance
aujourd’hui est à privilégier le
push, mais le pull conserve
son utilité dans certains cas.

Qualité 1 du veilleur : la paresse

source : Christophe Deschamps

Qualité 2 du veilleur : la curiosité


Qualité 3 du veilleur : l'imagination


la veille sur internet en 5 étapes
clés
comment aller à la pêche à l’information ?
agrégateur

web de
surface

SIGNAUX
FORTS

⋀

macro-web
sites de médias et d’
institutions
-

meso-web
blogs et sites
personnels

micro-web
forums, microblogs,
plate-formes
de partage de
contenus

web des
profondeurs

SIGNAUX
FAIBLES

⋁
source Loic
Hay

L’importance de la veille
La veille : une activité incontournable
Pour connaître son environnement
(technique, humain, institutionnel)
● Pour entretenir et développer ses
connaissances et compétences
● Pour être conscient des tendances et
les anticiper
● Pour rencontrer, communiquer,
échanger
●

Aujourd'hui, la veille n’est plus l’
apanage de spécialistes
(documentalistes, journalistes…). C’
est devenu une pratique amateur

L’information se déverse en flux continu
Comment éviter d’
être englouti par la
vague ?

Phénomène d’infobésité
● Mésinformation
● Amnésie informationnelle
● Volatilité et accélération
☹☹☹
●

Hokusai. La vague.

Comment lutter contre la
mélancolie numérique ?

A lire : Enikao. Overload, symptôme de la
surconsommation d’un newsjunkie.

Albrecht Dürer. Melencholia. Wikimedia Commons

La problématique de l ’
information literacy est plus
que jamais d’actualité… De
même que l’importance de la
recommandation.

Les outils 2.0 :
partie du problème…
et de la solution ?
Des outils
puissants de
Personal
Knowledge
Management
(PKM)

A lire :
Comment les médias
sociaux stimulent ma
mémoire.
*

Collecter

Gardening in a minute.
CC-BY-NC

Agréger et diversifier ses sources d’
informations

Trouver des « portes d’entrée » et s’
appuyer sur des communautés

Blogoliste/Blogroll

Listes Twitter

Univers publics Netvibes

Alertes mail

ALERTES Google : peuvent se
générer en mail ou en flux

De nombreux autres services
peuvent générer des envois par
mail (listes de diffusion, blogs,
Facebook, Twitter, Pearltrees…)
→ Mais attention à ne pas
surcharger ce centre
névralgique de l’attention

Tirer partie des outils d’agrégation de
l’information

Flux et curation
La source peut être un site
●La source peut être une personne
●

Flickr. ZamZara. CC BY-NC-ND 2.0

Curation
Recommandation
●Présentation agréable / recontextualisée /
éditorialisée
●Restitution de sens
●Archivage
●Cf. Comparatif 12 outils de curation : différents
positionnements
●

Passer par des « infomédiaires » :
aaaliens

Rezo.net

Les Archiveilleurs

Le Bouillon des Bibliobsédés
[ou le Nectar]

Médiabitus, devenir médiateur
numérique au quotidien

Dispositif passerelles :
réalités augmentées

Un dispositif passerelle est un
dispositif dont la caractéristique est
de proposer une interface entre un
milieu tangible et des données
numériques.

Connecter le local au global
et le tangible au numérique

Médiathèques du Val d'Europe

Connecter le local au global
et le tangible au numérique

Exemple de Romans-sur-Isère

Tous les
bibliothécaires
doivent-ils être
des spécialistes
des médias
sociaux ?

NON !

Tous les
bibliothécaires
doivent-ils être
des Propulseurs
? OUI !

Où et quand ai-je besoin
d'informations enrichies sur des
objets culturels?

Code-barre + douchette +
données enrichies =
médiation!

Le marché des liseuses est en
déclin, celui des tablettes en
hausse

Equipement dans le monde :
ordres de grandeur
d’après F. Kaplan, La standardisation du livre et H. Guillaud,
Les supports du livre numérique.

X
2

25
millions

X
10

X
4

50 millions
500
millions

2 milliards

Susciter des usages à
partir de besoins
documentaires
Importance des dossiers

Plus de 200 bibliothèques prêtent des
liseuses et/ou des tablettes

source : Carte des
bibliothèques déclarant
proposer un service de prêt
de liseuse-tablettes à leurs
publics

S'impliquer !
Abolir les coups de cœurs

Avant : les oui-oui de la littérature

Après : de vrais avis critiques
nuancés sur tous types de
documents

Les bibliothécaires
deviennent
journalistes...

et les journalistes
bibliothécaires...

Écrire pour le web, ça s’
apprend

Connecter les services entre
eux pour gagner du temps

Un exemple d’
interconnexion
A lire : Utiliser IFTT
(If This Then That)

De la donnée à la connaissance
La valeur de l’
information est
dans la plus-value
humaine et
personnelle

Dispositifs interactifs
d'échanges avec les
usagers : interactivité,
recommandations,
partenariats

QUEL
SUJET ?

Des contenus
web

La pyramide d'un
projet de
médiation
numérique

COMMENT ?
Des dispositifs de médiation
numérique. ex : un blog, une
cartographie, une vidéo, etc.

QUI PARLE ?
des identités numériques pour la
bibliothèque : identité institutionnelle et
identités thématiques

QUOI ?
Des besoins documentaires identifiés. Ex :
apprendre les langues, découvrir la musique

POURQUOI ?
Des missions de service public liées à l'information la formation
et la culture auxquelles s'ajoutent les enjeux de la littératie
numérique

Temps

par Silvère Mercier pour
Bibliobsession
http://www.bibliobsession.
net

Recommandé !

http://www.bouillon-des-bibliobsedes.fr

Recommandé !

http://www.franceculture.com/emission-place-de-la-toile.
html-0

Merci pour votre attention!

Retrouvez-moi sur http://www.bibliobsession.net

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