1. Enfoque Sistémico de la
Gerencia
Lewis Charles Quintero Beltrán
Ing. De Productividad y Calidad
Esp. Gerencia Integral
Entrepreneurship Advisory USF (USA)

2. SISTEMA
“El conjunto de elementos
interrelacionados e
interdependientes que
interactúan para alcanzar
determinados propósitos,
constituyendo un ente
total concreto o
abstracto.”

3. Las ideas sustanciales:
1. Cualquier hecho o fenómeno real o
abstracto puede y debe ser visualizado en
su totalidad.
2. De esta manera es posible analizar y
comprender mejor las interrelaciones
entre sus elementos interactuantes e
interdependientes.

4. ENFOQUE DE SISTEMAS
Es la visión conceptual de
la operación total de una
institución, fenómeno o
proceso que parte de la
premisa de que para
entender completamente
la operación de una
organización, ésta debe
ser concebida como un
sistema.

6. CARACTERÍSTICAS
• SINERGÍA: expresa que el todo en
interacción es más que la suma de
las acciones de cada uno de los
elementos.
• DEFINICIÓN: Cuando se puede
especificar todos y cada uno de los
elementos que lo constituyen, la
forma de su organización funcional,
la naturaleza de estas funciones,
los efectos que tiene n los
fenómenos de su ambiente sobre
el sistema.

7. • DELIMITACIÓN: Cuando se puede
determinar, si un elemento
pertenece al sistema o a su
ambiente.
• RELACIONES: Para que funcione el
sistema como una totalidad
requiere que sus elementos se
interrelacionen. Pueden ser:
• Espaciales.
• Temporales.
• De coordinación.
• De subordinación.

8. Gerenciar es una Ciencia o
un Arte
• En la práctica: La
Gerencia es un arte.
• Los conocimientos
organizados en que se
basa la práctica
gerencial son una
Ciencia.

9. ¿Arte?
• Significa habilidad, habilidad humana
para transformar el poder de la mente
en resultados.
• El artista es la persona que usa
su habilidad para hacer las cosas, es
decir, traer a la existencia física las
cosas que moran en su mente.
• El artista no es una persona con
ideas o habilidades finas: tal personal
simplemente es un artista mejor que
otros.
• El arte en si mismo no es bueno
ni malo. Hay cada tipo de arte. Del más
tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad más refinada que se
traduce en una forma precisa.

11. ¿Ciencia?
Teoría
Principio Principio Principio
• Conocimiento organizado
Método Científico
• Aplica el método científico Búsqueda de Datos objetivos y
relaciones causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
• Hipótesis, experimentación
y análisis Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades

12. Gerenciar
1. La gerencia implica planear, organizar,
integrar personal, dirigir y controlar.
2. Aplica a todo tipo de organizaciones.
3. Aplica a gerentes en todos los niveles
organizacionales.
4. Los gerentes buscan generar un superávit.
5. La gerencia persigue la productividad
(eficacia y eficiencia).

13. Funciones de la Gerencia
Planeación
Selección de misiones y objetivos
Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles
de los individuos.
Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.
Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.

14. Niveles Organizacionales
Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2
Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4
5 Nivel
Operativo

16. Habilidades Gerenciales
ALTA
DIRECCIÓN Habilidades de
Conceptualización y
diseño
MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades
DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN humanas
Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas

17. Productividad, Eficiencia y
Eficacia
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la
debida consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

18. EFICIENCIA EFICACIA
Énfasis en los medios Énfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente Hacer las cosas correctas
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Crear más valores
Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados
Capacitar a los subordinados Proporcionar eficacia a
subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)
¿Pregunta Principal?
¿Cómo hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos estar
hacemos? haciendo?

19. Formula de éxito
EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
ALTA BAJA
HAGO BIEN Hago mal
LO ADECUADO lo adecuado
EFICACIA ALTA
(¿QUÉ HAGO?)
BAJA Hago bien HAGO MAL
lo inadecuado LO
INADECUADO

21. Teorías básicas de la
administración
Empiezan a exhibirse los Deming dicta Se instituye
Empieza la gran conferencias sobre Constitución de el premio
negocios (1902) Apple Corp. (1977)
depresión la calidad en Japón Baldrige
(1987)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
Primera Segunda Guerra Mundial Movimiento de Introducción Entra en
Guerra protesta de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
Mundial IBM (1981) division de
AT&T
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
DINAMICO

22. Análisis de una
Organización
“La Educación Holista reconoce las múltiples
dimensiones del ser humano: física,
intelectual, estética, emocional y espiritual, y
de esta manera caminaremos hacia el ideal
perenne de un individuo integral viviendo en
un planeta armonioso”
Dr. Karan Singh

23. Enfoque Sistemático de la Organización
Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y valores
 Cultura
 Motivación
 Objetivos de
 Actitudes
Empresa
 Comunicación
 Objetivos
 Liderazgo
Subsistema personales
Administrativas
 Planeación
 Organización
 Control
Subsistema Subsistema
Tecnológico Estructural
 Organigrama
 Técnicas  Procedimientos
 Equipos  Autoridad
 Conocimientos  Reglas
Sistema
Ambiental

24. Enfoque Funcional
Junta de Accionistas
Directorio
Gerencia General
Gerencia de Administración G. Contabilidad Gerencia de G. de Mkt.
y Finanzas Operaciones y Venta
Dpto. de Dpto. de Dpto. de Dpto. de Dpto. de
Producción C. Calidad Ingeniería Planificación Mantenimiento

26. Enfoque de las 7 s de McKinsey
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
Strategy System Structure
14 Hard
Soft
Principios
Skills Staff Shared
Style
Value
(Habilidades) (Personal) (Valores (Cultura de
Compartidos) la Empresa)

27. Objetivo de la Empresa
Obtener Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precios
competitivos
Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

28. Enfoque Sistemático 1.
2.
Insumos
Humanos
Capital
Insumos Meta de los
demandantes
1. Empleados
3. Administrativos 2. Consumidores
4. Tecnológicos 3. Proveedores
4. Accionistas
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 5. Gobiernos
y uso de los insumos 6. Comunidad
7. Otros
PLANEACIÓN
Revitalización del sistema
Revitalización del sistema
ORGANIZACIÓN
INTEGRACIÓN DE
PERSONAL
DIRECCIÓN
CONTROL
Productos
1. Empleados 4. Satisfacción
Para generar productos 2. Consumidores 5. Integración de metas
3. Utilidades

29. Concepto de Competitividad
Una empresa no esta sola en el
mercado.
Para obtener utilidades tiene
que ser competitiva.
Para buscar las fuentes de
competitividad puede usar el
Modelo de la Cadena del Valor
de Michael Porter.

31. Ventaja Competitiva
Todo aquello que
hacemos mejor
que nuestra
Competencia.

32. Donde encontrar
Ventajas Competitivas
La Cadena de Valor
Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
Logística de Logística MKg Servicio
Operaciones
de entrada
entrada de salida Ventas
VALOR AÑADIDO

33. Conclusión en el Pensamiento Sistémico
El Análisis de un sistema nos permite conocer como
trabajan las cosas...... COMO
El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (reune) y
nos permite saber por que operan así.............. Por
que?
“La Síntesis y el Análisis son procesos
complementarios como 2 caras de la moneda, puede
considerarse separadamente pero no pueden
separarse”

35. PREGUNTAS