1. Modelo EF Q M (European Foundation for Quality Management) Jornadas de Presentación del Plan de Formación en Gestión de Calidad. 27 y 28 de enero de 2005 www.madrid.org (calidad)
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4. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO CALIDAD EN EL SIGLO XX Fuente: Manuel del Castillo Ponencia sobre excelencia
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6. ESTRUCTURA DEL MODELO EFQM Fuente: Foro por la excelencia Qualitat Actual Si no sabe para donde va, ¿cómo sabrá que llegó? La guía fácil de la gerencia: Bob N. y Peter E.
7. Unidad Admiva: IES Equipo Directivo de la Unidad Administrativa Objetivos y propósitos para prestar servicios a los ciudadanos Cómo gestionar el potencial humano en la Unidad Administrativa Alianzas externas y recursos internos en apoyo de la Unidad Administrativa Flujo de las actividades y tareas Logros que se consiguen en relación a usuarios externos Logros en Recursos Humanos Logros que se consiguen en el barrio Grado de consecución de los objetivos propuestos
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9. UNIDAD ADMIVA: IES FASES DEL PROCESO DE EVALUACIÓN “ El que tiene una objeción válida para cualquier posible solución” Trabajador realista