Freshservice 是 Freshworks 旗下的 IT 服務台系統。 "對一個企業來說，不管其IT架構多大，都需要 ITSM" Freshservice 提供IT服務管理的標準化程序及方法， 除了幫助您串聯多個管道，方便 IT 人員提供技術面的協助， 同時與企業的商業目的相結合。 除了基本的 IT 服務台，Freshservice 也包含了完整的 ITSM 功能，並且支援完整的 ITIL 流程: 事故管理 (Incident management)、問題管理 (Problem Management )、變更管理 (Change Management)、資產管理 (Asset Management)、發佈管理 (Release Management)、知識庫管理 (Knowledge Management)， 另外，也結合了專案管理 (Project Management)，加強企業的系統開發管理。 Freshservice 最大的亮點則為與 Freshworks 系列產品的串聯與結合，從售前銷售工作(Freshsales)，到售後消費者尋求協助的客服支援平台 (Freshdesk)，到最後將工單派發到 IT 服務台 (Freshservice) 尋求 IT 部門的協助，打造完整的企業客戶服務流程。 現在就下載 Freshservice PPT ，了解更多關於 Freshservice 的資訊！

1. Freshservice Demo

2. OUTLINE
• 戴博斯科技
• About Freshworks
• Freshservice
• Versions
• Q&A

3. 戴博斯科技
開源與商業軟體整合的專家

4. 我們的服務

5. 我們的客戶

6. About Freshworks

7. How Freshworks work
行銷團隊 業務團隊 客戶支援團隊 資訊團隊 人力資源團隊
顧客 員工
Freshworks CRM Freshworks CRM Freshdesk Freshservice Freshteam
Freshcaller
Freshchat

8. Freshworks目標透過整合所有Freshworks產
品設計出最佳的顧客服務流程，讓你抓住每一
位顧客，提高每一位顧客的終身價值

9. Freshservice

11. IT 服務台

12. 自訂門戶網站
讓您的員工可以透過門戶網站開立
工單，尋求 IT 部門的協助，另外
也可以輕鬆追蹤工單進度。
SLA 管理
開單管道 事件管理
3
2
1 4
知識庫 團隊溝通
5

13. 多管道支援
您可以串聯多個管道建立服務台，
例如: 自助服務門戶、電子郵件、
電話…等
SLA 管理
開單管道 事件管理
3
2
1 4
知識庫 團隊溝通
5

14. 事件管理
透過 Freshservice 管理用戶遇到
的問題，並且及時獲取 IT 團隊的
支援
SLA 管理
開單管道 事件管理
3 4
知識庫 團隊溝通
5
2
1

15. 服務水準協定(SLA)設定
為不同的專員、地區、產品等配置不同的
服務水準協定，以便為不同需求制訂合理
的處理期限，且所有隸屬工單將受到相關
SLA政策管理
SLA 管理
開單管道
4
知識庫 團隊溝通
5
1 3
事件管理
2

16. 搜索引擎優化
建立一個企業的知識庫，使非技術
人員可以透過搜索的方式找到問題
的答案
開單管道
4
知識庫 團隊溝通
5
1
事件管理
2 4
SLA 管理
3

17. 解決方案建議
Freshservice 支援全文檢索，在用戶
開單之前先提供建議解決方案，有效
減少技術人員的負擔
開單管道
4
知識庫 團隊溝通
5
1
事件管理
2 4
SLA 管理
3

18. 解決方案建議
為工單提供相關解決方案，
幫您的技術人員和員工節省時間
開單管道
4
知識庫 團隊溝通
5
1
事件管理
2 4
SLA 管理
3

19. 預設回應
針對常見的客戶需求建立預設回應，
以提供客戶一致、標準化的回覆
開單管道
4
知識庫 團隊溝通
5
1
事件管理
2 4
SLA 管理
3

20. 團隊群聊
遇到較特殊或需要向主管請示的
案件，與團隊內部成員討論找出
最好的解決方法
SLA 管理
事件管理
3
2
1 4 5
知識庫 團隊溝通
開單管道
1

21. 團隊群聊
@mention 成員或群組，即可請團
隊協助處理案件，無需切換至其他工
具，加快團隊討論時間
SLA 管理
事件管理
3
2
1 4 5
知識庫 團隊溝通
開單管道
1

22. ITSM

23. 問題管理
透過主動式的管理，在問題還未產
生前，就事先掌握狀況，防止業務
中斷
變更管理
問題管理 發佈管理
2
1 3

24. 自動化處理問題
透過設定觸發條件和動作，在問題
處理期間自動調整狀態、相關事件，
並且在問題解決後自動關閉
變更管理
問題管理 發佈管理
2
1 3

25. 分析問題原因
分析問題原因，並記錄影響範圍、
問題以及解決方法或變通方法，方
便監控處理進度，也可以加快下次
的處理速度。
變更管理
問題管理 發佈管理
2
1 3

26. 連結工單
將問題與現有事件、變更或發佈
做連結，方便提前計畫停機或中
斷服務
在執行修復的同時，將問題標記
成已知錯誤，加快解決速度
變更管理
問題管理 發佈管理
2
1 3

27. 發佈管理
在部署之前對相關團隊安排公告，
並且設定開始時間和結束時間
問題管理 發佈管理 變更管理
3
1 2

28. 變更管理
直觀變更管理，最大限度地減少
變更的影響，並提高變更部署效
率
發佈管理
2 3
問題管理
1
變更管理

29. 變更生命週期
定義變更類型和調整生命週期請求
發佈管理
2 3
問題管理
1
變更管理

30. 變更管理
直觀變更管理，最大限度地減少
變更的影響，並提高變更部署效
率
發佈管理
2 3
問題管理
1
變更管理

31. 專案管理

32. 專案類型
根據專案需求，新增 IT 或非 IT
專案，同時符合多個部門使用需
求
專案類型 專案視角
2
1

33. 專案視圖
包含 列表視圖 (List View)、群組
視圖 (Group View)、看板視圖
(Kanban View)
團隊成員可以將同一組任務使用
不同視圖可視化，更好地規劃和
執行專案
專案類型
1 2
專案視角

34. 專案計畫
透過甘特圖 (Gangartt) 、路徑圖
(Roadmap) 安排專案時間、任
務和任務之間的相關性，並且管
理專專案進度
專案類型
1 2
專案視角

35. 衝刺板
使用衝刺板 (Sprints) 監控衝刺進
度，確保團隊成員的工作量不會
超過負荷
專案類型
1 2
專案視角

36. 專案集管理
方便專案經理、其他專案關係人
一次掌握、管理多個專案進度
專案類型
1 2
專案視角

37. 資產管理

38. 庫存管理
管理公司的所有資產，例如: 硬
體設備、軟體license、虛擬資
產…等
合約管理
庫存管理 軟體管理
2
1 3

39. 資產價值評估
記錄所有資產的生命週期價值，
並根據資產價值做出正確的決策
合約管理
庫存管理 軟體管理
2
1 3

40. 軟體管理
方便您進行 SaaS 軟體的管理，
並加以分類，全面了解公司的軟
體使用
庫存管理 軟體管理 合約管理
3
1 2

41. 軟體管理
紀錄軟體的使用狀況，並且掌握
軟體訂閱時間
庫存管理 軟體管理 合約管理
3
1 2

42. 合約管理
有效幫務您管理軟體、租賃、維
護…等合約，並且根據您的需求
自定義合約類型。
軟體管理
2 3
庫存管理
1
合約管理

43. 合約管理
隨時掌握合約續約和到期的情況
軟體管理
2 3
庫存管理
1
合約管理

44. Versions

45. Versions
推薦給
25~100人成長型團隊
Growth Pro
推薦給
100人以上大型團隊
Enterprise
推薦給
200人以上大型企業
• 上線管理
• 變更管理
• 問題管理
• 專案管理
• 廠商管理
• 進階分析報告
• 自動化簽核流程
• 產品目錄
• 資產管理
• 員工入職簽核
• 自訂門戶網站
• 多重 SLA 建立
• Freddy AI 機器人
• 歷史變更紀錄
• 沙盒
Starter
推薦給
5~25人小型團隊
• 事故管理
• 自動化流程設定
• 多語言知識庫
• 客戶自助服務門戶
網站
• SLA 管理

46. Q&A

47. FB 粉絲專頁
官方網站