Visão geral do e-commerce e tendências do varejo em 2015. Palestra apresentada aos alunos da disciplina de Comércio Eletrônico da FEA-Ribeirão Preto/USP.

1. VISÃO GERAL
E-COMMERCE
2015
LEONARDO BERDU
PALESTRA PARA A DISCIPLINA DE
COMÉRCIO ELETRÔNICO
FEA-RP/USP

2. STORED E-COMMERCE
Desenvolve lojas customizadas e soluções de comércio eletrônico
que podem ajudar desde pequenos lojistas a grandes varejistas.
Sempre em busca de novas tecnologias, a STORED garante
constante evolução e inovação.

3. Images from Google
NÃO É BEM ASSIM QUE AS
PESSOAS GOSTAM DE COMPRAR
Fonte: http://www.businessinsider.com/the-future-of-retail-2014-slide-deck-sai-2014-3#!Kstfw

4. Grandes varejistas vêm
anunciando o fechamento de
lojas, oferendo seus pontos ou
devolvendo aos locadores.
Tendência: showrooming.
Photo: Nicholas Eckhart
Fonte: http://conteudo.portalmoveleiro.com.br/visualiza-noticia.php?cdNoticia=25324
http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2014/02/walmart-fecha-25-lojas-no-brasil-e-diz-que-melhora-no-pais-e-prioridade.html
O ANTIGO MODELO DE
VAREJO ESTÁ MORRENDO
Images from Google

5. PARA ONDE OS
CONSUMIDORES ESTÃO INDO?
ONLINE!

6. O QUE FAZER?
MODERNIZAR, AGIR RÁPIDO
De acordo com a empresária, o Magazine Luiza está trabalhando
para deixar de ser uma empresa tradicional com atuação digital
para se tornar em uma digital com pontos físicos.
Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/03/nao-e-o-momento-de-ficar-reclamando-diz-luiza-trajano.html
3º Forum Nacional do Varejo
20-22 de março de 2015
Ao lado Luiza Helena,
presidente do Magazine Luiza.

7. VENDAS ONLINE
COMPARADAS AO VAREJO
Fonte: U.S. Department Of Commerce
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Total E-commerce
($milhões)

8. COMÉRCIO ELETRÔNICO CRESCE,
MAS AINDA REPRESENTA 4% DAS VENDAS NO BRASIL
0
10
20
30
40
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Faturamento em bilhõesFonte: e-bit

9. DESEMPENHO DO E-COMMERCE
0
25
50
Volume de pedidos (milhões)
48.17
35.54
1S13 1S14
330
345
360
Ticket médio (R$)
333.4
359.5
1S13 1S14
Fonte: http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/WebShoppers2014_2oSeme.pdf

10. CRESCIMENTO DO
VAREJO ONLINE POR CATEGORIAS
Fonte: e-bit
Moda e Acessórios
Cosméticos e Perfumaria, Cuidados,
Pessoais / Saúde
Eletrodomésticos
Livros / Assinaturas e Revistas
Telefonia / Celulares
Informática
Casa e Decoração
Eletrônicos
Esporte e Lazer
Brinquedos e Games

11. VISA OFERECER ÀS PESSOAS OS PRODUTOS E
SERVIÇOS QUE ELES PROCURAM,
NO DISPOSITIVO E MÍDIA QUE ELES USAM.
O VAREJO
Fonte:Amazon

12. 33% DOS CLIQUES DE PESQUISA NO
GOOGLE SÃO FEITOS ATRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS
http://www.slideshare.net/WishpondTechnologiesLtd/21-random-stats-and-facts-about-google-ad-words
Número global de usuários (milhões)
Fonte: http://www.smartinsights.com/mobile-marketing/mobile-marketing-analytics/mobile-marketing-statistics/

13. OS CONSUMIDORES ESTÃO CADA VEZ MAIS
EXIGENTES POR PREÇO E CONVENIÊNCIA
Fonte: National Retail Foundation
Serviços grátis
Multi-device Site fácil de usar
Política de
devolução flexívelFrete grátis
Preços baixos

14. E QUEREM TAMBÉM
OFERTAS E SERVIÇOS INDIVIDUALIZADOS
Fonte: TimeTrade Retail Industry Executive Survey
10%
20%
10%
60%
Experiência customizada ao consumidor
Serviço melhor/rápido
Conhecimento dos funcionários
Outros

15. Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2014/02/facebook-sabe-quando-voce-vai-comecar-a-namorar-alguem-veja-pesquisa.html
MAS COMO ENTREGAR UM
CONTEÚDO CUSTOMIZADO AO CONSUMIDOR?
BIG DATA!
Através da análise de um grande volume de dados não-estruturados,
em tempo real, é possível servir um conteúdo individualizado ao usuário.
• A rede de supermercados Tesco (UK) sabe quando suas clientes ficarão
grávidas;
• O Facebook sabe quando um usuário vai começar a namorar;
• Um supermercado (físico) na Rússia recomenda produtos em tempo real,
baseado no seu histórico de compras;
• No comércio eletrônico é utilizado para recomendar produtos em tempo
real, trazer o consumidor de volta à loja, descobrir o que ele gosta baseado
na rede de amigos etc.
http://www.marketingweek.co.uk/disciplines/data-/-crm-/-loyalty/news/tesco-buys-into-big-data-to-make-marketing-more-personalised/
4009976.article
https://smallbusiness.yahoo.com/advisor/russian-supermarket-brings-amazon-style-personalized-product-recommendations-153051321.html
http://blogbrasil.comstor.com/blog/bid/372093/Magazine-Luiza-investe-em-projeto-de-Big-Data

16. Fonte: http://inmaps.linkedinlabs.com/share/Leo_Berdu/130094086858468002834905980150321514017
GRAPHO: REPRESENTAÇÃO ILUSTRATIVA

17. É PRECISO INOVAR A CADA DIA
Os departamentos de Pesquisa & Desenvolvimento das grandes
empresas tem lançado experimentos incríveis!
Fonte: http://www.amazon.com/b?node=8037720011
http://www.tescoplc.com/index.asp?pageid=17&newsid=593

18. OK. QUERO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL!
Open Source SaaS Personalizada (Build)
Fonte: http://www.webappers.com/2010/07/09/15-best-free-open-source-ecommerce-platforms/
*em breve
PLATAFORMA
http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/e-commerce-passo-a-passo-como-escolher-uma-plataforma/

19. 70% DO ESFORÇO SERÁ VOLTADO AO
MARKETING E CONTEÚDO
Fonte: http://www.webmarketing123.com/
Em um mês, o Youtube tem um número de visualizações correspondente
a audiência de 10 Super Bowls.
Taxa de sucesso em
geração de leads:
Marketing online: 54%
Marketing TV local: 11%
(orçamento de marketing)

20. DEFINIR UM MÉTODO DE ENTREGA EFICAZ
O Natal é a data
mais preocupante
para o comércio eletrônico.
A greve dos Correios
também é um fator de
prejuízos.
LOGÍSTICA
Image from O Tempo
Image from Google
Pesquise o histórico de uma
transportadora antes de
escolhê-la.

21. EVOLUÇÃO ATRAVÉS DE INTEGRAÇÕES
PARCEIROS
• Ferramentas de BI (Business Inteligence);
• Análise de risco;
• Gateways e intermediadores de pagamento;
• Gerenciador de tags (Tag Management);
• ERP/Backoffice;
• CRM;
• Classificados;
• Atendimento/SAC;
• Monitoramento;
• SEO/SEM;
Fonte: http://www.ecommercebrasil.com.br/fornecedores/

22. OS 8 F’S DO INSUCESSO DAS LOJAS VIRTUAIS
1. Falta de planejamento;
2. Foco no mercado;
3. Falta de mão de obra qualificada;
4. Falha na divulgação;
5. Falta de planejamento logístico;
6. Fraude;
7. Falta de monitoramento;
8. Falha no atendimento;
Fonte: http://www.varejista.com.br/artigos/tendencias/760/os-8-fs-do-insucesso-das-lojas-virtuais

23. WWW.STORED.COM.BR
Lenardo Berdu
leonardo.berdu@stored.com.br
http://br.linkedin.com/in/leoberdu
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