חיבור מחלקת הדרכה להצלחה העסקית של החברה. המצגת מציגה את שלבי התהליך: זיהוי הצורך, הובלת הנושא – מחלקת ההדרכה, הנחת התשתיות, תהליך בניית המערכת, תהליכי ההטמעה, תהליכי תחזוקה וגם ROI . מצגת מאת: אפרת רהט, סמנכ"ל משאבי אנוש ומיכל אייזנר מנהלת שרות לקוחות, לאומי קארד. www.leadersnet.co.il

1. ‫אוקטובר‬031
‫רהט‬‫אפרת‬–‫סמנכ‬"‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫ל‬
‫אייזנר‬ ‫מיכל‬–‫לקוחות‬‫שרות‬‫מחלקת‬‫ת‬‫מנהל‬

2. ‫אוקטובר‬032
•‫הצורך‬ ‫זיהוי‬
•‫ההדרכה‬ ‫מחלקת‬ – ‫הנושא‬ ‫הובלת‬
•‫התשתיות‬ ‫הנחת‬
•‫המערכת‬ ‫בניית‬ ‫תהליך‬
•‫ההטמעה‬ ‫תהליכי‬
•‫תחזוקה‬ ‫תהליכי‬
•ROI

3. ‫אוקטובר‬033
:‫מאופיינת‬ ‫אשר‬ ‫תחרותית‬ ‫בסביבה‬ ‫נמצאת‬ ‫קארד‬ ‫לאומי‬
1‫מהירים‬ ‫ושינויים‬ ‫תהליכים‬ ,‫מבצעים‬ ,‫מוצרים‬ ‫בריבוי‬ .
‫ידע‬ ‫עתירת‬ ‫חברה‬
2‫בשוק‬ ‫תחרותי‬ ‫ליתרון‬ ‫להביא‬ ‫הכוח‬ ‫את‬ ‫יש‬ ‫לשרות‬ .
‫שרות‬ ‫על‬ ‫המתבססת‬ ‫חברה‬

4. ‫אוקטובר‬034

5. ‫אוקטובר‬035
:‫הארגוני‬ ‫הידע‬ ‫מעגל‬ ‫שדרוג‬
‫קולקטיבי‬ ‫זיכרון‬ ‫יצירת‬
‫ואחיד‬ ‫מהימן‬ ‫מידע‬
‫המידע‬ ‫זמינות‬
‫במידע‬ ‫שתוף‬
‫אחת‬ ‫שפה‬

6. ‫אוקטובר‬036
1.‫על‬ ‫מתבססת‬ ‫בארגון‬ ‫והדרכה‬ ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫תפיסת‬
.‫החברה‬ ‫של‬ ‫העסקי‬ ‫בצד‬ ‫מלאה‬ ‫שותפות‬
‫תהליכי‬ ‫לשיפור‬ ‫בארגון‬ ‫משמעותית‬ ‫ההדרכה‬ ‫מחלקת‬
.‫הארגון‬ ‫של‬ "‫התחתונה‬ ‫"שורה‬ ‫ל‬ ‫ומכאן‬ ‫העבודה‬
.‫תהליכים‬ ‫הובלת‬ ‫יכולת‬

7. ‫אוקטובר‬037
2..‫בארגון‬ ‫היחידות‬ ‫כל‬ ‫עם‬ ‫והכרות‬ ‫על‬ ‫ראיית‬
3.‫ולימוד‬ ‫כתיבה‬ ‫של‬ ‫במתודולוגיות‬ ‫הבנה‬ .
4:‫הטמעה‬ ‫בתהליכי‬ ‫והבנה‬ ‫ניסיון‬ .
-‫חדשים‬ ‫תפקידים‬ ‫יצירת‬
-‫חדשים‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫יישום‬
-‫במערכת‬ ‫לשימוש‬ ‫עובדים‬ ‫הנעת‬

8. ‫אוקטובר‬038
1.‫המערכת‬ ‫לקוחות‬ ‫בחירת‬
2.‫המטרות‬ ‫הגדרת‬ ‫לפי‬ ‫המערכת‬ ‫בחירת‬
)KANA(
3:‫המערכת‬ ‫לבניית‬ ‫מנחים‬ ‫עקרונות‬ .
-‫המשתמשים‬ ‫צרכי‬ ‫איתור‬
-‫קיימות‬ ‫למערכות‬ ‫מלאה‬ ‫אינטגרציה‬
-‫המערכת‬ ‫עיצוב‬
-‫למערכת‬ ‫קליט‬ ‫שם‬

9. ‫אוקטובר‬039
‫הטכנולוגי‬ ‫ההיבט‬
‫חדש‬ ‫תפקיד‬ ‫הגדרת‬
‫ידע‬ ‫בסיס‬ ‫הקמת‬ ‫פרויקט‬ ‫ניהול‬
‫הדרכת‬2:‫שפות‬ ‫סוגי‬
-‫הטכנית‬ ‫השפה‬
-‫למשתמשים‬ ‫הכתיבה‬ ‫שפת‬
‫במערכת‬ ‫ושילובם‬ ‫החומרים‬ ‫איסוף‬

10. ‫אוקטובר‬0310
:‫להתנגדויות‬ ‫הגורמים‬
‫מוכרים‬ ‫עבודה‬ ‫מתהליכי‬ ‫בפרידה‬ ‫צורך‬
‫לבכתב‬ ‫שבע"פ‬ ‫התורה‬ ‫בין‬ ‫ידע‬ ‫פערי‬ ‫עם‬ ‫התמודדות‬
"‫הידע‬ ‫מ"כוח‬ ‫פרידה‬
‫וחדשים‬ ‫ותיקים‬ ‫בין‬ ‫חדש‬ ‫כוחות‬ ‫מאזן‬

11. ‫אוקטובר‬0311
- ‫ו‬ ‫כדאיות‬ :‫המנחים‬ ‫העקרונות‬FUN
:‫השלבים‬
‫פיילוט‬
‫במערכת‬ ‫השימוש‬ ‫הטמעת‬
‫ומשתמשים‬ ‫משוב:מנהלים‬ ‫תהליכי‬ ‫הטמעת‬
One on one
‫מיקוד‬ ‫קבוצות‬
‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬ ‫בשימוש‬ ‫ידע‬ ‫מבחני‬

12. ‫אוקטובר‬0312
‫שירות‬ ‫מדדי‬ ‫על‬ ‫מתבססת‬ ‫האמיתית‬ ‫המשמעות‬
:‫למדידה‬ ‫כלים‬
‫משובים‬
‫דוחות‬

13. ‫אוקטובר‬0313
‫הדרכה‬
:‫מדדים‬
‫ההכשרה‬ ‫קורס‬ ‫ושיפור‬ ‫ייעול‬
‫ידע‬ ‫פערי‬ ‫זיהוי‬
‫קורס‬ ‫לאחר‬ ‫עובד‬ ‫של‬ ‫הקליטה‬ ‫תהליך‬ ‫שיפור‬
‫הארגון‬ ‫בכלל‬ ‫חדשים‬ ‫תכנים‬ ‫הטמעת‬ ‫משך‬ ‫וקיצור‬ ‫ייעול‬

14. ‫אוקטובר‬0314
‫הארגון‬
‫התמקצעות‬
‫התממשקות‬ ‫בזכות‬ ‫החלטות‬ ‫וקבלת‬ ‫אפיון‬ ‫תהליכי‬ ‫קיצור‬
‫למערכת‬ ‫וולונטרית‬
‫הפנימיים‬ ‫בניודים‬ ‫ייעול‬
‫אחידה‬ ‫שפה‬

15. ‫אוקטובר‬0315
:‫הבאים‬ ‫בגורמים‬ ‫תלויה‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערכת‬ ‫הקמת‬ ‫הצלחת‬
‫ההנהלה‬ ‫של‬ ‫אסטרטגית‬ ‫החלטה‬
‫הגורמים‬ ‫כל‬ ‫בין‬ ‫מלא‬ ‫פעולה‬ ‫שתוף‬
‫בפרויקט‬ ‫המשתתפים‬ ‫של‬ ‫מוקפדת‬ ‫בחירה‬
‫המשתמשים‬ ‫צרכי‬ ‫של‬ ‫נכון‬ ‫איתור‬
‫ייחודיים‬ ‫הטמעה‬ ‫תהליכי‬ ‫בניית‬

16. ‫אוקטובר‬0316
“An investment in knowledge
pays the best interest”
Benjamin franklin