O documento discute as mudanças que o BPM (Business Process Management ou Gestão por Processos de Negócios) impõe às empresas do século XXI. Apresenta brevemente a Teoria U e o Guia de Referência da Gestão para Excelência, destacando a importância da gestão por processos, da liderança transformadora e da adaptabilidade às mudanças. Também aborda os desafios da mudança cultural e a necessidade de mudança de comportamento dos líderes para que as transformações ocorram com sucesso.

1. HOLDING PAVANI – GAUSS CONSULTING GROUP
SÃO PAULO - 2017
As mudanças que o BPM impõe nas empresas do Século XXI
Orlando Pavani Júnior, CMC / CBPP / HCMBOK / HCMP

2. ORLANDO PAVANI JR. – CRA 57.398
Diretor Presidente da HOLDING PAVANI que administra a Gauss Consulting Group – Inteligência de Negócios e a Olho de Tigre– Inteligência
Comportamental; Consultor Certificado CMC® (Certified Management Consultant) pelo IBCO / ICMCI; Profissional Certificado CBPP®
(Certified Business Process Professional) pela ABPMP Internatinal; Profissional Certificado HCMBOK® 3G Expertise (Human Change
Management Body Of Knowledge) pelo HUCMI; Profissional Certificado HCMP® 3G Expert Professional (Human Change Management
Professional) pelo HUCMI; Formado pela HUCMI – Curso HCMBOK® 3G e Curso HCMP® 3G; Vice Presidente de Administração da ABPMP –
Chapter Brasil; Diretor Vice-Presidente de Desenvolvimento Profissional do IBCO; Professor dos cursos Boot Camp da ABPMP – Chapter Brasil;
Provedor de Treinamento Credenciado (PTC) da ABPMP para o curso CFGP; Professor Universitário; Autor e Coator de livros (As 30 LEIS DO
Olho de Tigre – Ed. LITERARE Books; Mapeamento e Gestão por Processos / BPM – Ed. M. BOOKS; Treinamentos Comportamentais – Ed. SER
MAIS; Consultoria Organizacional – Ed. SER MAIS); Conferencista/ Palestrante; Pós-Graduado (LATU-SENSO) em Economia Empresarial; Pós-
Graduando em Medicina Comportamental; Mestre em Administração Integrada; Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial;
Lead Assessor com base nas normas ISO série 9000; Certificate of Achievement em ISO série 9000:2000 e Auditor Líder TL 9000; Auditor Líder
Ambiental - registrado pelo EARA; Membro do CB 25 (Gestão da Qualidade) / Membro CEE 63 (Gestão de Riscos); Examinador PNQ (1997 até
2006 e 2015); Examinador Sênior PNQ (2007 até 2009 e 2015 – reconhecido Examinador Sênior Destaque em 2009); Orientador / Tutor PNQ
(2010 até 2014 - Reconhecido como Orientador Destaque em 2010); Instrutor Banca Examinadora PNQ (2005 até 2012), Gestão por Processos
e Indicadores (2010 até 2013); Especialista Certificado Nível III – FNQ / Rede QPC; Examinador PQGF (1998); Examinador Sênior PQGF (desde
1999 até 2008/2009); Membro do Comitê Conceitual e de Processo do PQGF (desde 2005); Membro do Comitê de Revisão dos RA’s do PQGF
(desde 2005); Instrutor PQGF (desde 2000 até 2010); Instrutor dos Instrutores PQGF (desde 2004 até 2010); Orientador PQGF (ciclo 2010);
Formado no PENCAT – Nível 1 – 80 horas (Programa Especial de Neurociências Aplicado a Treinamentos); Facilitador Master dos Treinamentos
OT1 AWAKE / OT2 RISING / OT Immersion e CAC e derivações; Interpretador Master do Teste EQ-MAP (Mapeamento das Competências
Emocionais); Formado em ENEAGRAMA; Formado em EMOTOLOGIA; Practitioner em PNL e Analista Transacional Nível 101; Certificado
Internacional em Coaching, Mentoring & Holomentoring® pelo Sistema ISOR®; Formado no PROCESSO HOFFAMN DA QUADRINIDADE;
Formado no MÉTODO SILVA DE CONTROLE MENTAL; Coautor do Programa de Vendas Técnicas da Escola de Marketing Industrial; Especialista
em Gestão de Vendas Complexas / Consultivas

3. PERIGO OPORTUNIDADE
JUNTOS, EM CHINÊS SIGNIFICAM “CRISE”.

4. 14 - Teoria U – Enfoque Pós-Moderno - C. Otto
Scharmer (depois de 13 teorias)
Neste livro, a proposta do autor
(C. Otto Scharmer) é apresentar uma teoria
social de mudança, transformadora, que
ajudará os líderes a enfrentar seus desafios.
Em resumo, a “Teoria U” observa a liderança
e as habilidades sociais de um ponto de vista
que, não só leva em conta o que fazem os
líderes, mas também como o fazem e onde
atuam.

5. Guia de Referência da Gestão para Excelência
(MEG) – 21 Edição (2016)
Fundamento: Orientação POR Processos
Processo 1: Informações Organizacionais:
• Desenv. Sistemas de Informação – BPMS
• Segurança da Informação
Processo 2: Gestão POR Processos / BPM:
• Modelagem (AS IS)
• Análise de melhoria (TO BE)
• Gerencimento de Desempenho – Indicadores
• Análise da Estrutura Organizacional (Tombamento
POR Processos)
Processo 3: Produto:
• Desenvolvimento de Produtos

6. Guia de Referência da Gestão para Excelência
(MEG) – 21 Edição (2016)
Fundamento: Liderança Transformadora
Tema: Cultura Organizacional
Processo 1: Mapeamento da Cultura Atual
Processo 2: Desenvolvimento da Cultura Desejada (Ideal)
Fundamento: Compromisso com as partes Interessadas
Tema: Força de Trabalho (FT)
Processo 1: Desenvolvimento da Força Trabalho
• Promoção do desenvolvimento integral das pessoas
como indivíduos e cidadãos

7. Guia de Referência da Gestão para Excelência
(MEG) – 21 Edição (2016)
Fundamento: Adaptabilidade
Tema: Capacidade de Mudar
Processo 1: Identificação da Necessidade de Mudança
Processo 2: Implantação da Mudança
Fundamento: Adaptabilidade
Tema: Flexibilidade
Processo 1: Prontidão para resposta

8. Gestão Funcional
Hierárquica Tradicional
Estrutura Matricial e orientada por
Processos Ponta-a-Ponta
6 a 24 meses
Mudança de Cultura
Organizacional
De 2 a 5 anos
Processos Ponta-a-Ponta totalmente
Transversais
Estrutura Processual com
Funcional em segundo
plano
Estrutura Funcional com
Processos em segundo plano
Estrutura Funcional
Clássica

9. Fonte: Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão - Fundação Nacional da Qualidade - 2006
Redes e integração horizontal.Pirâmide e integração vertical.ESTRUTURA
Competição e cooperação, “globalidade” e
relacionamento de qualidade.
Competição, regionalidade e relacionamento
utilitário.
INTERAÇÃO
Partes integrantes do ecossistema da organização.
Restrições sujeitas a considerações de
custo/benefício.
SOCIEDADE E MEIO AMBIENTE
Sistema vivo, ecossistema, interdependência e
adaptabilidade.
Máquina como metáfora, sistema isolado e
independente.
ORGANIZAÇÕES
Turbulência, descontinuidade e mudança
exponencial.
Estabilidade, mudança progressiva e linearidade.AMBIENTE EXTERNO
PRESENTE/FUTUROPASSADO/PRESENTE
Maior conteúdo intelectual e o trabalho
experiência mais rica e desafiadora.
Automação. Mais tecnologia, menos pessoas.TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Função da escola e organização. Aprendizado
contínuo para toda a vida.
Função da escola e que se aprende uma vez para
o resto da vida.
APRENDIZADO/ EDUCAÇÃO
Crescimento exponencial e acesso universal.Crescimento linear e acesso restrito.CONHECIMENTO
Cultural, distribuída e abrangendo o ecossistema.Localizada, tarefa de experts.INOVAÇÃO
Avaliação subjetiva de ativos intangíveis.Avaliação objetiva de ativos tangíveis.PERCEPÇÃO DE VALOR
Liderança distribuída e abrangente.
Comando e controle, liderança centralizadora e
restrita à organização.
LIDERANÇA
Novos paradigmas do Séc. XXI

10. Fonte: VASSALO, Claudia. Classe Mundial, privilégio de poucos. In Revista Exame.com
EM TORNO DE FUNÇÕESORGANIZADA EM TORNO DA CADEIA DE VALOR
NO CUSTOFOCO NO TEMPO
MACROGESTÃOMICROGESTÃO
APENAS NAS DIVISÕESGESTÃO SISTÊMICA
NO PATRIMÔNIOFOCO NOS FUNCIONÁRIOS
COMPETIÇÃO INTERNACOOPERAÇÃO
ADIADASDECISÕES TOMADAS PRONTAMENTE
REPETÍ-LOSAPRENDER COM OS ERROS
CENTRALSER LOCAL
e não
e não
e não
e não
e não
e não
e não
e não
e não
EMPRESAS DE CLASSE MUNDIAL
Novos paradigmas do Séc. XXI

11. Surge o CMO – Change Management Officer

12. Cultura e Valores Organizacionais

13. “ Todos querem mudar
o mundo, mas
ninguém quer mudar a
si mesmo”.
Leon Tostoi
“ Para que as coisas
mudem, primeiro
EU preciso mudar”.
Carolyn Taylor

14. AS MUDANÇAS NAS EMPRESAS
70% das mudanças  pela tecnologia
30% das mudanças  pelo mercado
Fator Crítico de Sucesso da implantação:
5% = máquina
15% = programa
80% = Pessoas (o que faz tão relevante estudar Cultura Organizacional)

15. Segundo Daryl R. Conner (Managing at the
Speed of Change – 1992) Somente 10% das
pessoas aceitam as mudanças de imediato,
20% aceitam com um pouco de esforço,
40% com muito esforço e 30% só aceitam
DEPOIS que a mudança foi bem sucedida.
O grande problema é que a grande maioria,
mais de 90%, sequer empreende algum
esforço para compreender a mudança e
seus motivos.
Fonte: HCMBOK

16. 9% 80% 11%
Líderes
Promotores
da Mudança
Força de
Trabalho segue
Liderança que
for caracterizada
como MAIORIA
Líderes
Detratores
da Mudança

17. Para fazer a mudança da
CULTURA é necessário mudar o
comportamento dos líderes e,
para fazer isto, é preciso mudar
seu modelo mental. Mas como
sabemos, esse modelo é
influenciado pela CULTURA atual,
que esta continuamente dizendo
a eles para se comportar
exatamente como o fazem agora.
O plano precisa descobrir COMO
fazer as pessoas se comportarem
contra culturalmente por tempo
suficiente para estabelecer uma
nova conduta. Nosso trabalho é
facilitar esta cadeia de eventos
Mudar o modelo mental
dos líderes
Mudar o comportamento
dos líderes
Mudar o processo de decisão destes
líderes, em linha com suas novas
crenças e valores
Pessoas atribuirem significados a estas
decisões, associado a uma mudança de
valores
Novas mensagens sendo recebidas
por toda a empresa sobre o que é
valorizado agora
Outras pessoas na empresa
a mudar os seus
comportamentos para se
ajustar as novas normas
Reforçar ainda mais o fato
de que a cultura e os
valores já mudaram
Novos patamares de
desempenho e
performance decorrentes
dos valores escolhidos
Leva a
Leva a
Leva a
Leva a
Leva a
Leva a
Processo de
Mudança de
Carolyn Taylor

18. PARA DEPOIS MUDAR
O COMPORTAMENTO
DAS OUTRAS
PESSOAS
COMEÇANDO POR
MUDAR, PRIMEIRO,
O SEU PRÓPRIO
COMPORTAMENTO
“Não diga nada. O que você é flutua sobre você – e faz tanto barulho que não se consegue escutar o
que você possa dizer ao contrário.”
Ralph Waldo Emerson

19. Fonte: CBOK 3.0
ANTES DA
MUDANÇA
VALE DO
DESESPERO
DEPOIS DA
MUDANÇA

20. O Brasil vai ser amanhã,
o que NÓS pudermos
ou quisermos SER.

21. ORLANDO PAVANI JR – HOLDING PAVANI
E-MAILS: pavani@holdingpavani.com.br /
pavani@gaussconsulting.com.br /
pavani@olhodetigre.com.br
TELEFONE: (11) 97605-5470