Community Manager, la profesión del futuro.
Algunas recomendacione sobre qué hacer y cómo.
Las empresas no pueden/deben seguir ignorando la nueva manera de hacer marketing.
2. Internet como Medio
No debemos entender Internet como
un medio más de comunicación como la
televisión, la radio o una pancarta en
una carretera.
Internet se ha convertido en una
segunda realidad, podemos encontrar
tiendas y cines, hablar con nuestros
amigos y familiares sin salir de casa.
Internet es un “meta – medio”.
3. Internet como Meta -Medio
En Internet podemos incluso creamos nuestra propia personalidad, y la adaptamos.
Sin los problemas que nos da la física, podemos ser lo que queramos ser, y actuar libremente.
4. Internet como Meta - Medio
● Tenemos acceso a toda la información del mundo
en un sólo click
● podemos tomar decisiones informadas sobre todos
los aspectos de nuestra vida.
Somos Consumidores 2.0
Y las empresas deben de responder, o
desaparecerán .
5. La evolución de Internet y las
1) Diseño gráfico
nuevas profesiones
2) Web → Arquitectura del Contenido → Usabilidad → Accesibilidad
3) Publicidad y promoción: Posicionamiento – Anuncios - Banners
4) Redes sociales: El Community Manager
5) Marketing Móvil
Hoy en día, Internet es un meta – medio con realidad propia, y cuenta o debe
contar con diferentes profesiones.
Programación Arquitectura de
contenidos
Diseño gráfico
Campañas de
publicidad Community Manager
Posicionamiento
en buscadores
Usabilidad
Accesibilidad Y muchas otras...
6. ¿Qué NO tiene que ser un
Community Manager?
● El sobrino del propietario de la
empresa, al que le gusta
meterse en Facebook.
● Desempleado con muchas
horas libres.
● Becario-precario, sin soporte
ninguno y alejado de las
decisiones de la empresa.
7. ¿Qué ES un Community Manager?
● Profesional
● Enlace
● Director de comunicación
● Capacidad:
● Planificar
● Vincular
● Medir
● Optimizar
8. El equipo de Community Managers
● Organizado – Plan
● Todo por escrito
● Comunicación
● Interna
● Externa
● Habilidades de liderazgo
9. ¿Qué conlleva no dar importancia a las redes
sociales?
Crisis de Reputación
- Greenpeace publica un informe
explicando que Nestlé utiliza aceite
de palma de indonesia proveniente
de los árboles hábitat de los
orangutanes.
- Nestlé lo niega.
- Greenpeace realiza la campaña
de al lado, generando gran éxito.
En ella invita a los usuarios a
utilizar este logo.
- Nestlé amenaza con borrar los
No debemos olvidar esto: basta comentarios.
un smartphone con conexión a - Esto genera una revolución de
Internet para transmitir en post y de grupos anti Nestlé.
tiempo real una experiencia - Nestlé se ve obligado a pedir
positiva o una crítica perdón...
demoledora.
10. Las empresas necesitan Community Managers
profesionales
Llegar a los clientes / consumidores
Ahorrar costes en soporte técnico
Hacer estudios de mercado
Detectar e-Influenciadores y e-Detractores
Crear una marca / Mejorar una marca
EXISTIR
11. Entonces...¿Qué es un Community
Manager?
Un Community Manager o Social Media Manager es
la persona encargada de gestionar, construir y
moderar comunidades en torno a una marca en
Internet.
12. Funciones del Community Manager
Monitorizar la información en la red sobre la
empresa.
- Descubrir noticias, comentarios u opiniones
negativas.
- Contenidos que tengamos publicados y que
puedan provocar un riesgo legal.
- Encontrar malas prácticas de personas que
actúen en nombre de nuestra empresa.
- Encontrar nuevas oportunidades de negocio.
- Identificar cómo se piensa y utiliza nuestra
marca para orientar nuestras acciones.
13. Funciones del Community Manager
● Análisis interno y Detección de Oportunidades
- Recopilar información sobre las ventajas y
desventajas de la marca en relación a la
competencia.
- Aportar nuevas ideas sobre productos y
servicios derivadas de la interacción con la
comunidad.
- Escuchar al consumidor y saber trasmitir sus
deseos.
14. Funciones del Community Manager
Interactuar con la comunidad Online.
- Crear o promover contenido de interés
para los diferentes target.
- Generar un lazo de unión entre la
comunidad – cliente 2.0 y la empresa.
- Generar actividades dinamizadoras.
- Explicar la postura de la empresa ante
eventos determinados.
- Buscar la participación de la
comunidad online. Fomentar la viralidad.
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