Este inquérito busca entender o uso de ferramentas de promoção de produtos turísticos em estabelecimentos. Faz perguntas sobre detalhes do estabelecimento e funcionários, sazonalidade, clientes, mercado, promoção e divulgação. O questionário contém mais de 50 perguntas para fornecer uma visão abrangente das estratégias e desafios de marketing de turismo.

1. Inquérito sobre Utilização da Ferramenta de promoção dos comportamentos dos
produtos turísticos nos estabelecimentos turísticos
1. Nome do estabelecimento da Organização: __________________________
2. A organização pertence ao sector:
2.1.Há quanto tempo trabalha na organização ?
( ) Privado
( ) Público
( ) Economia Mista
2.2.Actividade relacionada ao turismo que a organização tem como principal
( ) Hospedagem
( ) Alimentação
( ) Agenciamento
( ) Outro. Qual ?_______________________________________________
2.3.Tempo de funcionamento do empreendimento:
( ) até 2 anos
( ) De 2 a 4 anos
( ) De 6 a 8 anos
( ) De 8 a 10 anos
( ) Mais de 10 anos
2.4.Número de funcionários/associados do empreendimento
( ) até 20 anos
( ) De 21 a 40 anos
( ) De 41 a 60 anos
( ) De 61 a 80 anos
( ) De 81 a 100 anos
( ) Mais de 100 anos

2. 2.5.Identificação do funcionário respondente ao inquérito _____________________
2.5.1. Género: ( ) Femenino ( ) Masculino
2.5.2. Idade:
( ) até 19 anos
( ) 20 a 29 anos
( ) 30 a 39 anos
( ) 40 a 49 anos
( ) 50 a 59 anos
( ) 60 ou mais
2.5.3. Grau de Escolaridade e Formação Académica
( ) Ensino Primário
( ) Ensino Básico
( ) Ensino Secundário
( ) Ensino Superior
2.5.4. Há quanto tempo trabalha na organização ?
( ) até 2 anos
( ) De 2 a 5 anos
( ) De 5 a 10 anos
( ) Mais de 10 anos
2.5.5. Cargo ou função que ocupa na organização: __________________________
2.5.6. Há quanto tempo exerce esse cargo ou função ?
( ) até 2 anos
( ) De 2 a 5 anos
( ) De 5 a 10 anos
( ) Mais de 10 anos

3. 2.6.Sazonalidade
2.6.1. Indique abaixo os meses que considera como sendo:
Alta estação – A, Média estação – M, baixa estação – B
JAM FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
2.6.2. Qual a taxa media de ocupacao do empreendimento nos meses de:
Alta estação: ___________% Média estação : ___________% baixa estação: ___________%
2.6.3. Na sua opnião o que poderia ser feito para reduzir a sazonalidade da
demanda do seu empreendimento ?
( ) Mais propaganda e divulgação
( ) Propaganda mais focada na clientela certa
( ) Diversificar a clientela e implantar turismo de eventos
( ) Tarifas promocionais
( ) Melhor os actrativos
( ) Outros
2.6.4. Monta pacotes para baixa estação ( ) sim ( ) não
2.7.CLIENTE
2.7.1. O empreendimento faz ou contrata pesquisas para conhecer o
cliente/mercado?
( ) sim ( ) não
2.7.2. O empreendimento consulta pesquisas para conhecer o clientes/mercado ?
( ) sim ( ) não
2.7.3. Qual a periodicidade da realização /consulta da pesquisa ?
( ) mensal ( ) semestral ( ) anual
2.7.4. Qual o conteudo/objectivo da realização/consulta de pesquisa?
( ) Perfil do cliente demanda
( ) Qualidade do produto oferta
( ) Avaliação da concorrência
( ) Posicionamento – Imagem do empreendimento no mercado

4. ( ) Avaliação de precos
( ) Satisfação do consumidor
( ) Outros ________________________________________________
2.7.5. Você poderia indicar quais os maiores actrativos do local para os seus
clientes
( ) Clima
( ) Belezas naturais
( ) Gastronomia
( ) Hospitalidade
( ) Diversões
( ) Praticas desportivas
( ) Outros
2.8.Mercado
2.8.1. Quais os mercados que atinge ?
( ) Local
( ) Regional
( ) Nacional
( ) Internacional
( ) Todos
2.8.2. Quais os mercados desejaria atingir ?
( ) Local
( ) Regional
( ) Nacional
( ) Internacional
( ) Nenhum
2.8.3. Qual o seu público-alvo?
( ) Crianças
( ) Jovens

5. ( ) Familias
( ) Melhor idade
( ) Grupo de relegiosos
( ) Estudantes
( ) não é defenido
( ) Outros
2.8.4. Como é determinado o preço de venda do produto turístico ?
(Aceita mais de uma resposta)
( ) Verificando-se os custos de produção
( ) é colocada uma margem fixa de lucro
( ) Balizado pela concorrência
( ) Acompanhando periodos de maior/ menor demanda
( ) Outros
2.8.5. Como comercializa seu produto turístico ?
(Aceita mais de uma resposta)
( ) através de operadores
( ) através de representantes de venda
( ) Venda directa
( ) Outros
2.8.6. Tem apoio governamental para alguma iniciativa ? ( ) sim ( ) não
2.8.7. Tem parcerias: ( ) sim ( ) não ( ) públicas ( ) privadas
2.9.Promoção/ Divulgação
2.9.1. Tem alguma assessoria de Marketing contratada?
( ) sim ( ) não
2.9.2. Qual a percentagem que é investida em promoção e divulgação ?
( ) 0 – 5 %
( ) 6 – 10 %

6. ( ) 11 – 15 %
( ) Nenhuma
( ) não sei
2.9.3. Realizou, nos ultimos 2 anos, acções promocionais para divulgar o
empreendimento?
( ) sim ( ) não
2.9.4. Quais os meios utilizados na promoção do empreendimentos e seus serviços ?
( Marque X para aqueles utilizados na A – Alta estação, M- Média estação, B- Baixa estação e T – Todos)
Propaganda A M B T
Internet
Cinema
Televisão
Vídeo
Rádio AM
Rádio FM
Revistas Nacionais
Revistas Internacionais
Mapas/ Folhetos/ Guias
Panfletos
Placas luminosas
Jornais e suplementos
Cartazes de lojas
Faixas de ruas
Outros
Promoção de Vendas A M B T
Preço promocionais
Concurso
Cartões de desconto
Cortesias
Comissão para guias
Mala directa
Brindes
Patrocinios
Exposição/feiras/eventos
Convénios
Outros

7. Venda Pessoal A M B T
Telemarketing
Promotor de venda
Contactos com operadores
Outros
Relações Públicas A M B T
Contatos com impresas
Convites especializados
Cartoes de Fidelidade
Cortesias à imprensa
Serviço de atendimento ao Clientes
Outros
2.9.5. Onde são veiculadas as acções promocionais acima citadas ?
( ) Direção Nacional do Turismo
( ) INATUR
( ) Departamento do Turismo no Municipio de Maputo
( ) Outros _________________________
2.9.6. A divulgação do empreendimento é feita:
( ) Pela administração do empreendimento
( ) Por agências de Propaganda
( ) Outros
2.9.7. As acções promocionais estão inseridas num plameamento de Marketing
formal escrito?
( ) sim ( ) não
2.9.8. A divulgação é feita:
( ) Com verba própria
( ) Com verba financiada
( ) Em conjunto com outros empreendimentos
( ) Em conjuntos com agências de turismo e operadoes
( ) Outros _________________________

8. 2.9.9 Qual o objectivo das acções promocionais?
( ) Aumentar a demanda em geral
( ) Diversificar a demanda
( ) Divulgar um novo produto
( ) Criar demanda na baixa estação
( ) Outros
2.9.10. Quais os princiapais problemas enfrentados na divulgação dos produtos e serviços ?
( ) Falta de verba
( ) Elevado custo da veiculação nos meios de comunicação
( ) Dificuldade de definir o público- alvo e a melhor forma de atingi-lo
( ) Outros _________________________