Wolfgang Stelzle (RE’FLEKT) Time to make Money with Augmented Reality – Tools...
4 gode grunde til at overveje en chatbot
1. Derfor skal du overveje at bruge chatbots til at forbedre shoppeoplevelsen online
4 gode grunde til at overveje en chatbot
2. Der ses flere og flere nye forsøg fra retaileres side på at tilbyde
kunderne unikke og personlige shoppeoplevelser offline såvel
som online. Det gælder bl.a. gennem virtual reality og
augmented reality, hvor brugerne vha. teknologien eksempelvis
kan ”prøvekøre” en bil virtuelt eller se, hvordan specifikke
møbler passer ind i deres IRL-stue.
4 gode grunde til at overveje en chatbot
3. Et relativt nyt tiltag i retailernes
forsøg på at imødekomme
forbrugerne online er de
såkaldte chatbots. Botterne kan
markere enden på en tid, hvor
kunderne må vente længe på
kundeservice eller må
omdirigeres fra den ene side til
den anden for enten at få svar
på deres spørgsmål eller
foretage et køb. Samtidig kan
de også tilbyde kunderne en
mere personliggjort online-
service, der, dog uden
menneskelig interaktion,
sætter den enkelte kunde og
hendes ønsker i centrum.
4 gode grunde til at overveje en chatbot
4. Facebook er den helt store spiller på chatbot-markedet. Senest kom det frem,
at der nu er mere end 34.000 chatbots tilføjet i Facebooks chatplatform
Messenger, hvilket bl.a. betyder, at forbrugerne ikke længere behøver at lukke
deres Facebookside for at bestille en pizza, finde og købe gaver på nettet eller
bestille en Uber.
4 gode grunde til at overveje en chatbot
5. Hvorfor skal du have en chatbot?
1. Vi er vilde med sociale medier og besked-apps
Tænk over det: hvor kommunikerer du selv med venner og familie? En
chatbot, som kunderne kan tilgå gennem en platform, de i forvejen bruger
dagligt, som fx Messenger, bringer dig tættere på kunden og har åbenlyse
fordele.
6. Hvorfor skal du
have en chatbot?
2. Chatbots
tilbyder bedre
personlig service
end apps
De simulerer
menneskelig
kommunikation og
afhjælper brugerens
specifikke problem.
Derudover er mange
brugere træt af at
navigere rundt i for
mange apps på mobilen,
og bruger måske kun de
samme få dagligt. At
skulle downloade endnu
en app for at få afhjulpet
et problem kan meget vel
være dråben, der får
kunden til at vælge et
andet brand.
7. Hvorfor skal du
have en chatbot?
3. Botter har
brand-
personlighed
De kan programmeres til
at kommunikere på en
personlig måde i tråd
med brandidentiteten.
Brand-personlighed er
altafgørende for dagens
forbrugere, der i højere
grad til- og fravælger
brands baseret på
identifikation – og
personlighedsdesign er
helt sikkert også
fremtiden for
brugervenlige oplevelser
online.
8. Hvorfor skal du
have en chatbot?
4. Convenient
– for både
virksomheder
og brugere
For brugerne er det
en hurtig og effektiv
online-oplevelse. For
virksomhederne er
det simpelt at skabe
en bot (især igennem
Facebook
Messenger), og så
kan det samtidig
spare ressourcer i
kundeserviceafdeling
en.
