TripAdvisor es una res social orientada a proporcionar reseñas a los usuarios de esta red acerca de restaurantes, hoteles y experiencias vacacionales. Los propios clientes son los que valoran y dan opiniones de los sitios que visitan, por lo que con un simple vistazo se pueden conocer muchos sitios que merecen la pena visitar.
2. • Tiene su negocio en
Tripadvisor y hace unos
meses se hizo famosa por las
respuestas que daba a los
clientes “descontentos” y
que sacó a la luz una tuitera
• Humor y “paciencia me dé
Dios” Link 1 y link 2
3. TripAdvisor en cifras
Según se define en su web:
• Comunidad de viajeros más grande del mundo con 455 millones de
visitantes únicos al mes* (Archivos de registro de TripAdvisor, media
mensual de usuarios únicos, Q3 2017)
• 570 millones de opiniones y comentarios sobre más de 7 millones
de alojamientos, compañías aéreas, atracciones y restaurantes.
• 49 mercados diferentes
• Compara los precios de más de 200 sitios web de reserva para que
los viajeros puedan encontrar el precio más bajo de su hotel ideal
4. Se ha convertido en un referente…
• Establecimientos de todo tipo relacionados con el mundo de la hostelería
• Usuarios
• Medios de comunicación, blogueros… Es una gran fuente de información
• Certificados de Excelencia
• Entrega de los Travellers’ Choice Hoteles y otros galardones similares
5. Ventajas
• Establecimientos
• Gran escaparate
• Llegar públicos que, de otra forma, no lo conocería
• Viralidad. Caso del “mejor restaurante” de Londres
• Incluso cuando se trata de “los peores…”, la debilidad se puede convertir en
“fortaleza” (incrédulos que necesitan acudir para corroborarlo): link 1 y link 2
• Usuarios
• Información valiosa de los establecimientos, rutas, ciudades, etc. Pero ¿es
fiable?
6. Inconvenientes
• Establecimientos
• Críticas negativas y/o falsas - ¿Cómo hay que gestionarlas?
• ¿Se puede dar de baja un negocio en Tripadvisor? Es complicado
• Usuarios
• Fiabilidad de las opiniones
• ¿Hay “libertad de expresión? Ojo con no decir la verdad
8. CONSEJOS
• Invita a los clientes a dejar una opinión
• Utiliza la tecnología
• BYOM!Satisfacción -> Rest. Hispania -> + 400% opiniones
• Contesta en 24h
• Positivas y negativas
• Reconoce los errores
• Hazlo perfecto
• Implica al personal en la cultura digital
