مهارات الاتصال

1. ‫مهارات‬‫االتصال‬

2.  ‫مقدمــــــــــــــــة‬
 ‫االتصال‬ ‫تعريف‬
 ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬
 ‫االتصال‬ ‫اتجاه‬
 ‫االتصاالت‬ ‫انواع‬
 ‫االتصال‬ ‫وسائل‬
 ‫االتصال‬ ‫انماط‬
 ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عوائق‬
 ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
 ‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬
 ‫االجتماعات‬
 ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫خطوات‬

3.  ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫فهم‬
 ‫الجيد‬ ‫االتصال‬ ‫مزايا‬ ‫تحديد‬
 ‫المرجوة‬ ‫النتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫تجريها‬ ‫التى‬ ‫االتصاالت‬ ‫لعمل‬ ‫التخطيط‬
 ‫االتصال‬ ‫معوقات‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫كيفية‬
 ‫فعالة‬ ‫بطريقة‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫تمكنك‬ ‫التى‬ ‫المهارات‬ ‫تطوير‬
(‫التحدث‬/‫االستماع‬/‫الكتابة‬/‫السلوك‬)
 ‫المختلفة‬ ‫االتصال‬ ‫مواقف‬ ‫مواجهة‬ ‫كيفية‬

4. ‫مقدمـــــــــة‬
‫بنوعيها‬ ‫العلوم‬ ‫على‬ ‫طرأ‬ ‫الذي‬ ‫التغيير‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫ال‬:{‫والعلوم‬ ‫البحتة‬ ‫العلوم‬
‫اإلنسانية‬}‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫وساهم‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الحياة‬ ‫أثرى‬ ‫قد‬ ‫األخيرة‬ ‫عقود‬ ‫الثالثة‬ ‫في‬
‫العلو‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫مقدار‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫أحد‬ ‫يختلف‬ ‫وال‬ ،‫البشر‬ ‫بين‬ ‫الثقافي‬ ‫الوعي‬ ‫نشر‬ ‫في‬‫م‬
‫تحول‬ ‫أن‬ ‫استطاعت‬ ‫كونها‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫العلوم‬ ‫إسهامات‬ ‫وبرزت‬ ،ً‫ا‬‫كبير‬ ‫كان‬ ‫اإلنسانية‬
‫آليات‬ ‫إلى‬ ‫الموروثة‬ ‫الشخصية‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ً‫ا‬‫سابق‬ ‫يعتبر‬ ‫كان‬ ‫وما‬ ،‫علم‬ ‫إلى‬ ‫فن‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫تكوين‬ ‫في‬ ‫األول‬ ‫العنصر‬ ‫صار‬ ‫وبالتالي‬ ،‫أسبابها‬ ‫اتخذت‬ ‫إذا‬ ‫االكتساب‬ ‫ممكنة‬ ‫واضحة‬
‫حضارة‬ ‫أي‬-‫اإلنسان‬ ‫وهو‬-‫وسعي‬ ‫واضحة‬ ‫خطوات‬ ‫وفق‬ ‫والتطوير‬ ‫للتعديل‬ ‫قابل‬
‫حثيث‬.

5. ‫االتصال‬ ‫تعريف‬

6. ‫االتصال‬ ‫تعريف‬
‫الشخصي‬ ‫االتصال‬"‫بغرض‬ ،‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ،‫للمعلومات‬ ‫هادفة‬ ‫نقل‬ ‫عملية‬
‫بينهما‬ ‫المتبادل‬ ‫التفاهم‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫إيجاد‬."
"‫العناصر‬ ‫بين‬ ‫وثقة‬ ‫مشترك‬ ‫فهم‬ ‫إيجاد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫اإلنسانية‬"

7. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬

8. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬
‫المرسل‬‫المستقبل‬ ‫الرسالة‬‫االتصال‬ ‫وسيلة‬
‫من‬‫ماذا‬‫وسيل‬ ‫بأى‬‫ة‬‫لمن‬
‫استجابة‬
‫تأثير‬ ‫بأى‬

9. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬
‫بها‬ ‫إال‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تتم‬ ‫ال‬ ‫عناصر‬ ‫خمسة‬ ‫من‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تتكون‬
‫وهي‬:
‫المرسل‬
‫والرسالة‬
‫والوسيلة‬
‫والمستقبل‬
‫التغذية‬‫االستجابة‬ ‫أو‬ ‫العكسية‬

10. 1–‫المرسل‬:
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عندها‬ ‫تبدأ‬ ‫التي‬ ‫النقطة‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬ ‫مصدر‬ ‫وهو‬.
2-‫الرسالة‬:
‫المحتوى‬ ‫أو‬ ‫الموضوع‬ ‫وهي‬(‫األفكار‬ ‫أو‬ ‫المعاني‬)‫المرسل‬ ‫يريد‬ ‫الذي‬
‫أو‬ ‫اللغوية‬ ‫بالرموز‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫عادة‬ ‫ويتم‬ ، ‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫ينقله‬ ‫أن‬
ً‫ا‬‫مع‬ ‫بهما‬ ‫أو‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫اللفظية‬.

11. 3-‫الوسيلة‬:
‫إلى‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫بها‬ ‫تنتقل‬ ‫التي‬ ‫القناة‬ ‫أو‬ ‫الطريقة‬ ‫وهي‬
‫المستقبل‬.
4-‫المستقبل‬:
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويستقبلها‬ ‫الرسالة‬ ‫له‬ ‫توجه‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫الجهة‬ ‫وهو‬
‫المختلفة‬ ‫حواسه‬ ‫كل‬ ‫أو‬ ‫أحد‬(‫واللمس‬ ‫والذوق‬ ‫والشم‬ ‫والبصر‬ ‫السمع‬)
‫معانيها‬ ‫إدراك‬ ‫ويحاول‬ ‫رموز‬ ‫بتفسير‬ ‫يقوم‬ ‫ثم‬.

12. 5-‫العكسية‬ ‫التغذية‬(‫االستجابة‬ ‫أو‬: )
‫هذه‬ ‫في‬ ‫والمرسل‬ ،‫فهمها‬ ‫تم‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫وتأكده‬ ‫لها‬ ‫واستالمه‬ ‫المرسل‬ ‫إلى‬ ‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫إرسال‬ ‫إعادة‬ ‫وهي‬
، ‫الرسالة‬ ‫مضمون‬ ‫على‬ ‫الموافقة‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫الموافقة‬ ‫يالحظ‬ ‫الحالة‬

13. ‫االتصال‬ ‫اتجاه‬
‫واحد‬ ‫اتجاه‬ ‫فى‬ ‫اتصال‬
‫اتجاهين‬ ‫فى‬ ‫اتصال‬

14. ‫االتصال‬ ‫انواع‬

15. ‫االتصاالت‬ ‫أنواع‬
ً‫ال‬‫أو‬:‫الرسمية‬ ‫االتصاالت‬:
‫الرسمية‬ ‫السلطة‬ ‫خطوط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحصل‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
‫داخلية‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ، ‫المكتوبة‬ ‫والقرارات‬ ‫اللوائح‬ ‫بموجب‬ ‫والمعتمدة‬
(‫المنظمة‬ ‫داخل‬)‫خارجية‬ ‫تكن‬ ‫وقد‬(‫أخرى‬ ‫منظمات‬ ‫مع‬)‫بصفة‬ ‫وهي‬ ،
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫تقسم‬ ‫عامة‬

16. 1-‫العمودية‬ ‫االتصاالت‬:‫إلى‬ ‫وتنقسم‬:
‫أ‬)‫أسفل‬ ‫الى‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫اتصاالت‬:
‫أسفل‬ ‫إلى‬ ‫التنظيم‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫تتدفق‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬(‫إلى‬ ‫المسئول‬ ‫من‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫مختلف‬)‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫العكسية‬ ‫التغذية‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬ ،
‫منخفضة‬ ‫االتصاالت‬.
‫ب‬)‫أعلى‬ ‫الى‬ ‫أسفل‬ ‫من‬ ‫اتصاالت‬:
‫نتائج‬ ‫وتضم‬ ، ‫المسئول‬ ‫الى‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫الصادرة‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
‫وال‬ ، ‫واآلراء‬ ‫والمالحظات‬ ‫التنفيذ‬ ‫في‬ ‫والصعوبات‬ ‫المعوقات‬ ‫وشرح‬ ‫الخطط‬ ‫تنفيذ‬
‫معينة‬ ‫درجة‬ ‫بوجود‬ ‫العاملون‬ ‫شعر‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫المطلوبة‬ ‫األهداف‬ ‫االتصاالت‬ ‫هذه‬ ‫تحقق‬
‫واآلراء‬ ‫المقترحات‬ ‫الستيعاب‬ ‫الدائم‬ ‫واستعداده‬ ‫المسئول‬ ‫وبين‬ ‫بينهم‬ ‫الثقة‬ ‫من‬
‫المفتوح‬ ‫الباب‬ ‫سياسة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االتصاالت‬ ‫هذه‬ ‫وتعزز‬ ، ‫التطوير‬ ‫إلى‬ ‫الهادفة‬
‫وغيرها‬ ‫المقترحات‬ ‫صناديق‬ ‫طريق‬ ‫وعن‬ ‫المسئول‬ ‫قبل‬ ‫من‬

17. 2-‫األفقية‬ ‫االتصاالت‬:
‫في‬ ‫الجماعات‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الجانبية‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
‫المتقابلة‬ ‫المستويات‬(‫العاملين‬ ‫أو‬ ‫آخر‬ ‫بمسئول‬ ‫المسئول‬ ‫اتصال‬ ‫مثل‬
‫البعض‬ ‫ببعضهم‬)‫التعاونية‬ ‫العالقات‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ويعزز‬ ،
‫على‬ ‫ركز‬ ‫ما‬ ‫اذا‬ ً‫ا‬‫خصوص‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫بين‬:‫تنسيق‬
‫حدة‬ ‫من‬ ‫واإلقالل‬ ‫المشكالت‬ ‫وحل‬ ، ‫المعلومات‬ ‫وتبادل‬ ، ‫العمل‬
‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫صالت‬ ‫ودعم‬ ، ‫واالحتكاكات‬ ‫الصراعات‬.

18. 3-‫المحورية‬ ‫أو‬ ‫المتقابلة‬ ‫االتصاالت‬:
ً‫ا‬‫تنظيم‬ ‫لهم‬ ‫تابعة‬ ‫غير‬ ‫إدارات‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫وجماعة‬ ‫المسئولين‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬(‫أخر‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫بعاملين‬ ‫المسئول‬ ‫اتصال‬ ‫مثل‬
‫أخرى‬ ‫أنشطة‬ ‫بأعضاء‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫نشاط‬ ‫مسئول‬ ‫أو‬)‫التفاعالت‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ويحقق‬ ، ‫البعض‬ ‫ببعضهم‬
‫التنظيمية‬ ‫الخرائط‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يظهر‬ ‫ال‬ ‫وعادة‬ ، ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫التقسيمات‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫الجارية‬.

19. ‫االتصاالت‬ ‫أنواع‬
‫ثانيا‬:‫الرسمية‬ ‫الغير‬ ‫االتصاالت‬:
‫الشخصية‬ ‫الصالت‬ ‫تحددها‬ ‫وإنما‬ ‫الرسمية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫اللوائح‬ ‫تتضمنها‬ ‫وال‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫بوسائل‬ ‫تنشأ‬ ‫التي‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهي‬
‫االجتماعية‬ ‫والعالقات‬(‫الشكاوى‬ ، ‫العشاء‬ ‫حفالت‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬)ً‫ا‬‫قياس‬ ‫بسرعته‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ويمتاز‬ ،
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يختصر‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫البحوث‬ ‫بعض‬ ‫أشارت‬ ‫وقد‬ ‫الرسمية‬ ‫باالتصاالت‬75%‫ويتسم‬ ، ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫من‬
‫الشفهية‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫على‬ ‫باعتماده‬

20. ‫االتصال‬ ‫وسائل‬

21. ‫االتصال‬ ‫وسائل‬
1-‫االتصاالت‬‫الشفهية‬:
‫المتصل‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫بواسطتها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫وهي‬
‫مثل‬ ‫المكتوبة‬ ‫ال‬ ‫المنطوقة‬ ‫الكلمة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫شفاهه‬ ‫به‬ ‫والمتصل‬
(‫واالجتماعات‬ ‫والندوات‬ ، ‫الهاتفية‬ ‫والمكالمات‬ ، ‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬
‫المؤتمرات‬ ،)،‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬ ‫الطرق‬ ‫أقصر‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫ويعتبر‬
‫يعرض‬ ‫أنه‬ ‫يعاب‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ، ‫وصراحة‬ ً‫ا‬‫ويسر‬ ‫سهوله‬ ‫وأكثرها‬ ‫واألفكار‬
‫الفهم‬ ‫وسوء‬ ‫للتحريف‬ ‫المعلومات‬.
‫الوسائل‬ ‫هذه‬ ‫ويحتاج‬ ‫يستخدم‬ ‫فهو‬ ‫للمسئول‬ ‫المباشرة‬ ‫للمهام‬ ً‫ا‬‫ونظر‬
‫غيرها‬ ‫من‬ ‫أكثر‬.

22. 2-‫االتصاالت‬‫الكتابية‬:
‫والمتصل‬ ‫المتصل‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫بواسطتها‬ ‫يتم‬ ‫لتي‬ ‫الوسائل‬ ‫وهي‬
‫مثل‬ ‫المكتوبة‬ ‫الكلمة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫به‬(‫والتقارير‬ ‫والمنشورات‬ ‫األنظمة‬
‫والشكاوى‬ ‫والمقترحات‬ ‫والمذكرات‬ ‫والتعاميم‬...‫الخ‬)‫هذا‬ ‫ويعتبر‬ ،
‫الحكومية‬ ‫المنظمات‬ ‫أغلب‬ ‫في‬ ‫به‬ ‫المعمول‬ ‫هو‬ ‫األسلوب‬
،‫ومختصرة‬ ، ‫كاملة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫وهي‬ ‫المكتوبة‬ ‫للرسالة‬ ‫شروط‬ ‫خمسة‬ ‫توجد‬
‫ولطيفة‬ ،‫وصحيحة‬ ،‫وواضحة‬.
‫أهمها‬ ‫بمزايا‬ ‫الكتابية‬ ‫الوسائل‬ ‫وتتميز‬:‫لها‬ ‫والرجوع‬ ‫بها‬ ‫االحتفاظ‬ ‫إمكانية‬
‫أهم‬ ‫أما‬ ، ‫التكلفة‬ ‫وقلة‬ ‫التحريف‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫وحماية‬ ‫الحاجة‬ ‫عند‬
‫فهي‬ ‫عيوبها‬:‫الخاطئ‬ ‫الفهم‬ ‫احتمال‬ ‫تأكد‬ ، ‫المعلومات‬ ‫إيصال‬ ‫في‬ ‫البطء‬
‫معنى‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫للكلمة‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ً‫ا‬‫خصوص‬ ‫لها‬

23. 3-‫االتصاالت‬‫اللفظية‬ ‫غير‬:
‫المتصل‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫بواسطتها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫وهي‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫به‬ ‫)والمتصل‬‫واليدين‬ ‫العينين‬ ‫وحركة‬ ‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬ ‫والسلوك‬ ‫اإليماءات‬ ‫أو‬ ‫اإلشارات‬
‫الجلوس‬ ‫وطريقة‬...‫الخ‬)‫الجسم‬ ‫لغة‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫عليها‬ ‫ويطلق‬ ، body
language ‫مقصودة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مقصودة‬ ‫التلميحات‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫وقد‬ ،
‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫نسبة‬ ‫وتصل‬ ‫االتصال‬ ‫مصدر‬ ‫من‬
60 %‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫وبصفة‬ ‫المعاني‬ ‫من‬
‫بسبب‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫الرسائل‬ ‫فهم‬ ‫ويختلف‬ ، ‫والشعور‬ ‫باألحاسيس‬
ً‫ا‬‫أيض‬ ‫المجتمع‬ ‫وداخل‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الثقافات‬ ‫اختالف‬.

24. ‫االتصال‬ ‫أنماط‬

25. ‫االتصاالت‬ ‫أنماط‬
1-‫األول‬ ‫النمط‬(‫العجلة‬ ‫شكل‬: )
‫المحور‬ ‫في‬ ‫واحد‬ ‫لعضو‬ ‫يتيح‬ ‫النمط‬ ‫وهذا‬(‫المشرف‬ ‫أو‬ ‫الرئيس‬ ‫أو‬)‫يستطيع‬ ‫وال‬ ، ‫اآلخرين‬ ‫المجموعة‬ ‫بأعضاء‬ ‫يتصل‬ ‫أن‬
‫واستخدام‬ ،‫فقط‬ ‫طريقه‬ ‫عن‬ ‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫يتم‬ ‫االتصال‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫بالرئيس‬ ‫إال‬ ‫المباشر‬ ‫االتصال‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬
‫المدير‬ ‫أو‬ ‫الرئيس‬ ‫يد‬ ‫في‬ ‫تتركز‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫سلطة‬ ‫يجعل‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬.

26. 2-‫الثاني‬ ‫النمط‬(‫الدائرة‬ ‫شكل‬: )
‫ويمكن‬ ، ‫آخرين‬ ‫بشخصين‬ ً‫ا‬‫مباشر‬ ‫اتصاال‬ ‫يتصل‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫بعضوين‬ ‫مرتبط‬ ‫عضو‬ ‫كل‬ ‫فيه‬ ‫يكون‬ ‫النمط‬ ‫وهذا‬
ً‫ا‬‫مباشر‬ ‫اتصاال‬ ‫بهم‬ ‫يتصل‬ ‫الذي‬ ‫األفراد‬ ‫أحد‬ ‫بواسطة‬ ‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬ ‫ببقية‬ ‫االتصال‬.

27. 3-‫الثالث‬ ‫النمط‬(‫السلسلة‬ ‫شكل‬: )
‫خط‬ ‫في‬ ‫األعضاء‬ ‫جميع‬ ‫يكون‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫وفي‬
‫االتصال‬ ‫منهم‬ ‫أي‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫واحد‬
‫آخر‬ ‫بفرد‬ ‫المباشر‬(‫بفردين‬ ‫أو‬)‫كان‬ ‫إذا‬ ‫إال‬
،‫مهمة‬ ‫مراكز‬ ‫يمثلون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫أحد‬
‫وسط‬ ‫في‬ ‫يقع‬ ‫الذي‬ ‫الفرد‬ ‫أن‬ ‫ويالحظ‬(
‫منتصف‬)‫والتأثير‬ ‫النفوذ‬ ‫يملك‬ ‫السلسلة‬
‫الوسطي‬ ‫منصبه‬ ‫في‬ ‫األكبر‬.

28. 4-‫الرابع‬ ‫النمط‬(‫المتشابك‬ ‫الكامل‬ ‫شكل‬: )
‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫التنظيم‬ ‫أفراد‬ ‫لكل‬ ‫يتاح‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫في‬(‫الجهاز‬)‫يتجه‬ ‫هنا‬ ‫االتصال‬ ‫إن‬ ‫آخر‬ ‫بمعنى‬ ،‫فيها‬ ‫فرد‬ ‫بأي‬ ‫المباشر‬ ‫االتصال‬
‫زيادة‬ ‫إمكانية‬ ‫وإلى‬ ،‫المعلومات‬ ‫توصيل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫البطء‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬ ‫أن‬ ‫غير‬ ، ‫االتجاهات‬ ‫كل‬ ‫إلى‬
‫وفعال‬ ‫سليمة‬ ‫قرارات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫وبالتالي‬ ،‫فيها‬ ‫التحريف‬.

29. ‫لالتصال‬ ‫االساسية‬ ‫المبادئ‬
‫الوضوح‬
Clarity
‫االختصار‬
Brevity
‫الدقة‬
Accuracy
B
Of communication
A C

30. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عوائق‬
‫الثقافة‬

31. ‫االتصال‬ ‫معوقات‬
ً‫ال‬‫أو‬:‫المعلومات‬ ‫تحريف‬:
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تتكون‬–‫بيناه‬ ‫أن‬ ‫سبق‬ ‫لما‬ ً‫ا‬‫طبق‬–‫من‬
‫أو‬ ‫لألخطاء‬ ً‫ا‬‫ونظر‬ ، ‫ومعقدة‬ ‫متداخلة‬ ‫مراحل‬ ‫ست‬
‫يتسبب‬ ‫مما‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫أن‬ ‫يحتمل‬ ‫التي‬ ‫الهفوات‬
، ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫مقصودة‬ ‫غير‬ ‫معان‬ ‫أو‬ ‫معنى‬ ‫نشوء‬ ‫في‬
‫أساسية‬ ‫معوقات‬ ‫أربعة‬ ‫ضمن‬ ‫األخطاء‬ ‫هذه‬ ‫وتندرج‬
‫هي‬:

32. 1-‫المتلقي‬ ‫خصائص‬:
‫ودوافع‬ ‫ألسباب‬ ‫الرسالة‬ ‫لنفس‬ ‫االستجابة‬ ‫في‬ ‫األشخاص‬ ‫يتباين‬
‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وبناء‬ ، ‫السابقة‬ ‫والتجارب‬ ‫التعليم‬ ‫منها‬ ‫مختلفة‬ ‫شخصية‬
، ‫واحد‬ ‫موضوع‬ ‫حول‬ ‫مختلفتين‬ ‫بيئتين‬ ‫من‬ ‫شخصين‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫يختلف‬
‫وتفسيرها‬ ‫الرسالة‬ ‫رموز‬ ‫فك‬ ‫في‬ ‫الشخصية‬ ‫الدوافع‬ ‫تؤثر‬ ‫كما‬
‫ويتصف‬ ،‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫للتقدم‬ ‫القوية‬ ‫بالحاجة‬ ‫يتميز‬ ‫الذي‬ ‫فالموظف‬
‫كمؤ‬ ‫العارض‬ ‫وتعليقه‬ ‫المباشر‬ ‫الرئيس‬ ‫ابتسامة‬ ‫يفسر‬ ‫قد‬ ‫بالتفاؤل‬‫شر‬
‫الشخص‬ ‫أما‬ ، ‫تنظره‬ ‫التي‬ ‫المكافأة‬ ‫وعلى‬ ‫محبوب‬ ‫شخص‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬
‫نفس‬ ‫يفسر‬ ‫فقد‬ ‫للتشاؤم‬ ‫وينزع‬ ‫للتقدم‬ ‫الحاجة‬ ‫بضعف‬ ‫يتصف‬ ‫الذي‬
‫بأي‬ ‫له‬ ‫عالقة‬ ‫وال‬ ‫عارض‬ ‫شيء‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫التعليق‬
‫موضوع‬.

33. 2 -‫االنتقائي‬ ‫اإلدراك‬:
‫التناقض‬ ‫حدة‬ ‫تجنب‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫منها‬ ‫أسباب‬ ‫لعدة‬ ‫األخرى‬ ‫المعلومات‬ ‫وإهمال‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫سماع‬ ‫إلى‬ ‫الناس‬ ‫يتجه‬ ‫حيث‬
‫ويحدث‬ ،‫قبل‬ ‫من‬ ‫فيهم‬ ‫رسخت‬ ‫التي‬ ‫المعتقدات‬ ‫مع‬ ‫تتعارض‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫غض‬ ‫إلى‬ ‫الناس‬ ‫يتجه‬ ‫لذلك‬ ‫المعرفي‬
‫المرسل‬ ‫ودوافع‬ ‫ومزاج‬ ‫وقيم‬ ‫وشخصية‬ ‫دور‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫االتصال‬ ‫طريقة‬ ‫بتقويم‬ ‫المتلقي‬ ‫يقوم‬ ‫حينما‬ ‫االنتقائي‬ ‫اإلدراك‬.

34. 3-‫اللغوية‬ ‫المشكالت‬:
‫هنا‬ ‫المشكلة‬ ‫أن‬ ‫بيد‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫المجموعات‬ ‫ابرز‬ ‫من‬ ‫اللغة‬ ‫تعتبر‬
‫مختلفة‬ ‫معان‬ ‫تحمل‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫االستخدام‬ ‫الشائعة‬ ‫الكلمات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫تكمن‬
‫تحمل‬ ‫بحيث‬ ‫متعددة‬ ‫ومعان‬ ‫عبارات‬ ‫للكلمة‬ ‫تكون‬ ‫فقد‬ ،‫المختلفين‬ ‫لألشخاص‬
‫الصعب‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫فنية‬ ‫لمجموعة‬ ‫خاصة‬ ‫اللغة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ،‫مختلفة‬ ‫تفسيرات‬
‫ويقول‬ ‫للطالب‬ ً‫ال‬‫مث‬ ‫المدرس‬ ‫يبتسم‬ ‫كأن‬ ‫فهمها‬ ‫المجموعة‬ ‫هذه‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫أحد‬ ‫على‬
‫كون‬ ‫معنى‬ ‫يدرك‬ ‫ال‬ ‫الطالب‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫سلبية‬ ‫االختبار‬ ‫نتيجة‬ ‫إن‬ ‫مبروك‬ ‫له‬
‫سلبي‬ ‫االختبار‬.
4-‫الوقت‬ ‫ضغوط‬:
‫إلى‬ ‫الوقت‬ ‫ضيق‬ ‫يؤدي‬ ً‫ا‬‫ودائم‬ ، ‫الموارد‬ ‫أندر‬ ‫هو‬ ‫الوقت‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫المديرون‬ ‫يشكو‬
‫قنوات‬ ‫تقصير‬ ‫إلى‬ ‫اللجوء‬ ‫إلى‬ ‫الوقت‬ ‫ضيق‬ ‫ويعزي‬ ،‫المتبادلة‬ ‫المعلومات‬ ‫تحريف‬
‫معين‬ ‫عمل‬ ‫إلنجاز‬ ‫الموظفين‬ ‫ألحد‬ ً‫ا‬‫شفوي‬ ً‫ا‬‫أمر‬ ‫المدير‬ ‫يصدر‬ ‫كأن‬ ‫الرسمية‬ ‫االتصال‬
‫لتحدد‬ ‫الرسمية‬ ‫السجالت‬ ‫في‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫يسجل‬ ‫ال‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الدوام‬ ‫فترة‬ ‫انتهاء‬ ‫بحجة‬
‫هذا‬ ‫ينفذ‬ ‫قد‬ ‫الوقت‬ ‫ضيق‬ ‫بسبب‬ ‫الموظف‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ،‫المسئوليات‬ ‫خالله‬ ‫من‬
‫المدير‬ ‫ذهن‬ ‫في‬ ً‫ال‬‫أص‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫بشكل‬ ‫األمر‬.

35. ‫االتصال‬ ‫معوقات‬
ً‫ا‬‫ثاني‬:‫المعلومات‬ ‫حجم‬:
‫ف‬ ‫اإلفراط‬ ‫في‬ ‫لالتصال‬ ‫الرئيسية‬ ‫المعوقات‬ ‫ثاني‬ ‫يتمثل‬‫ي‬
‫أوساط‬ ‫في‬ ‫السائدة‬ ‫الشكاوى‬ ‫ومن‬ ،‫المعلومات‬ ‫مقدار‬
‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫غارقون‬ ‫أنهم‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫المديرين‬.
‫الفعلي‬ ‫العمل‬ ‫فإن‬ ‫المعلومات‬ ‫بكل‬ ‫االهتمام‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫فإذا‬
ً‫ا‬‫مطلق‬ ‫يؤدى‬ ‫لن‬ ‫للمنظمة‬.

36. ‫يج‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الصعاب‬ ‫هذه‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫وللتغلب‬‫ب‬
‫اآلتي‬ ‫مراعاة‬:
1.‫تتفق‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫لما‬ ‫طبقا‬ ، ‫عنها‬ ‫يعرض‬ ‫أو‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫يقبل‬ ‫فالشخص‬ ، ‫الشخص‬ ‫ورغبات‬ ‫يتفق‬ ‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬
‫لها‬ ‫تبعا‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫وتصميم‬ ‫والرغبات‬ ‫الحاجات‬ ‫تلك‬ ‫تفهم‬ ‫إلى‬ ‫اإلدارة‬ ‫يدعو‬ ‫وهذا‬ ، ‫ال‬ ‫أم‬ ‫احتياجاته‬ ‫مع‬.
2.‫صغيرة‬ ‫وحدات‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬

37. 3 .‫نفسه‬ ‫الفعل‬ ‫ورد‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫يشرح‬ ‫ألن‬ ‫المعلومات‬ ‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫للشخص‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬-‫يهيئ‬ ‫وذلك‬
‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫فهمه‬ ‫الذي‬ ‫المعنى‬ ‫بذاته‬ ‫هو‬ ‫يقصده‬ ‫الذي‬ ‫المعني‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫يتأكد‬ ‫لكي‬ ‫الفرصة‬ ‫المعلومات‬ ‫لمرسل‬.
‫إلى‬ ‫يدعو‬ ‫قد‬ ‫الذي‬ ‫تشويش‬ ‫أو‬ ‫تأخير‬ ‫دون‬ ‫العاملين‬ ‫إلى‬ ‫والصحيحة‬ ‫الدقيقة‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫كمية‬ ‫أكبر‬ ‫إيصال‬ ‫هو‬ ‫كله‬ ‫والهدف‬
‫الروح‬ ‫في‬ ‫ضارا‬ ‫تأثيرا‬ ‫يؤثر‬ ‫قد‬ ‫والذي‬ ‫بالمنظمة‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الرسمي‬ ‫غير‬ ‫االتصاالت‬ ‫جهاز‬ ‫وقيام‬ ‫الشائعات‬ ‫انتشار‬
‫اإلنتاجية‬ ‫والكفاءة‬ ‫المعنوية‬.

38. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تخطيط‬
‫له‬ ‫التخطيط‬ ‫الى‬ ‫يرجع‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫النجاح‬ ‫نصف‬ ‫ان‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬.
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫تتلخص‬ ‫المبادئ‬ ‫وهذه‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫للتخطيط‬ ‫مراعاتها‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫التى‬ ‫المبادئ‬ ‫بعض‬ ‫فهناك‬:-
‫؟‬ ‫اين‬ ‫كيف؟‬ ‫؟‬ ‫متى‬ ‫من؟‬ ‫؟‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫لماذا‬

39. ‫؟‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تجري‬ ‫لماذا‬:‫الغرض‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
‫ذهنك‬ ‫فى‬ ‫واضحا‬ ‫االتصال‬ ‫من‬
‫من‬ ‫مع‬‫؟‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تجري‬:‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫االتصال‬ ‫معه‬ ‫ستجرى‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫عن‬ ‫تصور‬
‫وعالقاته‬ ‫وخبراته‬ ‫ومهاراته‬ ‫معرفته‬ ‫حجم‬ ‫حيث‬
‫بك‬ ‫السابقة‬

40. ‫توصله‬ ‫ان‬ ‫تريد‬ ‫الذي‬ ‫ما‬:‫حيث‬‫المعلومات‬ ‫لجوهر‬ ‫واضح‬ ‫تصور‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬‫رسالتك‬ ‫فى‬ ‫توصلها‬ ‫ان‬ ‫تريد‬ ‫التى‬.
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫ستجرى‬ ‫كيف‬:‫المعلومات‬ ‫تقديم‬ ‫وكيفية‬ ‫لالتصال‬ ‫طريقة‬ ‫انسب‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫تحتاج‬ ‫حيث‬.
‫االتصال‬ ‫ستجرى‬ ‫متى‬:‫حيث‬‫المعلومات‬ ‫لتقديم‬ ‫وقت‬ ‫انسب‬ ‫او‬ ‫أفضل‬ ‫تحدد‬ ‫ان‬ ‫يجب‬

41. ‫االتصال‬ ‫مهارات‬

42. ‫االعداد‬
‫المستمع‬ ‫انتباه‬ ‫جذب‬
‫معتادة‬ ‫وعبارات‬ ‫كلمات‬ ‫استخدام‬
‫ومسموع‬ ‫واضح‬ ‫بصوت‬ ‫التحدث‬
‫التحدث‬ ‫مهارة‬
‫الموقف‬ ‫تالئم‬ ‫صوت‬ ‫نبرة‬ ‫استخدام‬
‫الحديث‬ ‫اثناء‬ ً‫ا‬‫صادق‬ ‫كن‬
‫المستمع‬ ‫وجه‬ ‫الى‬ ‫تنظر‬ ‫ان‬ ‫حاول‬
‫االعادة‬

43. ‫حافظ‬
‫اعصابك‬ ‫هدوء‬ ‫على‬
‫تخير‬
‫المناسبة‬ ‫الصوت‬ ‫نبرة‬
‫حافظ‬
‫ابتسامتك‬ ‫على‬
‫الكالم‬ ‫عن‬ ‫توقف‬
‫الخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬
‫الحظ‬
‫جسدك‬ ‫حركات‬
‫سرد‬ ‫تجنب‬
‫كثيرة‬ ‫تفاصيل‬
‫استمع‬
‫المستقبل‬ ‫لتعليقات‬
‫ال‬‫المستقبل‬ ‫تقاطع‬
‫يتحدث‬ ‫عندما‬
‫مستوى‬ ‫راعى‬
‫المستقبل‬ ‫ثقافة‬
‫النفسية‬ ‫الحالة‬ ‫تفهم‬
‫للمستقبل‬
‫افعال‬ ‫ردود‬ ‫تابع‬
‫المستقبل‬
ً‫ا‬‫صادق‬ ‫كن‬
‫حديثك‬ ‫فى‬
‫كيف‬
‫تكون‬
‫متحدث‬
‫؟‬ ‫جيد‬

44. ‫باالستماع‬ ‫التظاهر‬”‫سمع‬“
‫االستماع‬ ‫مهارة‬
‫االنتقائى‬ ‫االستماع‬
‫المركز‬ ‫االستماع‬”‫االنصات‬“

46. ‫أخرى‬ ‫بأشياء‬ ‫االنشغال‬ ‫وعدم‬ ‫التام‬ ‫التفرغ‬
‫المتحدث‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫العينى‬ ‫االتصال‬ ‫على‬ ‫حافظ‬
 ‫مسبقة‬ ً‫ا‬‫احكام‬ ‫فتصدر‬ ‫للمتحدث‬ ‫الخارجى‬ ‫بالمظهر‬ ‫تنخدع‬ ‫ال‬
‫المظهر‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬
 ‫ركز‬‫المتحدث‬ ‫يقولها‬ ‫كلمه‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫االنتباه‬
‫المتحدث‬ ‫نظر‬ ‫وجه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االمور‬ ‫تفهم‬ ‫ان‬ ‫حاول‬
 ‫المتحدث‬ ‫جسد‬ ‫للغة‬ ‫انتبه‬

47.  ‫ج‬ ‫المتحدث‬ ‫وترى‬ ‫تسمع‬ ‫تجعلك‬ ‫التى‬ ‫بالطريقة‬ ‫تجلس‬ ‫ان‬ً‫ا‬‫يد‬
‫المتحدث‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫مادية‬ ‫حواجز‬ ‫اى‬ ‫ازالة‬ ‫خالل‬ ‫من‬"‫مكتب‬
/‫اوراق‬ ‫كومة‬"
 ‫الى‬ ‫تؤدى‬ ‫التى‬ ‫المشوشة‬ ‫االمور‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫البيئة‬ ‫ان‬ ‫تأكد‬
‫التليفونية‬ ‫المكالمات‬ ‫مثل‬ ‫الحديث‬ ‫مقاطعة‬

48. ‫مايريد‬ ‫كل‬ ‫ليقول‬ ‫للمتحدث‬ ‫الفرصة‬ ‫إعطاء‬
 ‫قبل‬ ‫القاطعة‬ ‫االحكام‬ ‫إطالق‬ ‫او‬ ‫االستجابة‬ ‫او‬ ‫الرد‬ ‫فى‬ ‫التسرع‬ ‫تجنب‬
‫االنتهاء‬
 ‫لفظى‬ ‫الغير‬ ‫التشجيع‬ ‫استخدم‬”‫بالرأس‬ ‫كاإليماءات‬/‫تعبيرات‬
‫المناسبة‬ ‫الوجه‬/‫الصوت‬ ‫نبره‬”
 ‫للمتحدث‬ ‫الوجدانيه‬ ‫المشاركة‬
 ‫بطريق‬ ‫يلفظها‬ ‫عندما‬ ‫المتحدث‬ ‫كلمات‬ ‫بتصحيح‬ ‫المقاطعة‬ ‫تحاول‬ ‫ال‬‫ة‬
‫خطاء‬

49.  ‫تفاعلك‬ ‫للمتحدث‬ ‫لتؤكد‬ ‫حديث‬ ‫من‬ ‫عليك‬ ‫غمض‬ ‫عما‬ ‫اسأل‬
‫معه‬
 ‫فى‬ ‫المتحدث‬ ‫يرغب‬ ‫الذى‬ ‫الهدف‬ ‫تكشف‬ ‫ان‬ ‫حاول‬
‫اليه‬ ‫الوصول‬

50. ‫بأن‬ ‫النفس‬ ‫علماء‬ ‫يعتقد‬60%‫الناس‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫حاالت‬ ‫من‬
‫شفهية‬ ‫غير‬ ‫بصورة‬ ‫تتم‬
‫والرموز‬ ‫واإليحاءات‬ ‫اإليماءات‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أي‬
‫الكالم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ال‬
‫الكالم‬ ‫من‬ ‫أشد‬ ‫ببالغة‬ ‫تعبر‬ ‫بأن‬ ‫جديرة‬ ‫فاإليماءات‬
‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫اقوى‬ ‫فهى‬
‫ثقافة‬ ‫من‬ ‫تفسيرها‬ ‫فى‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫وتختلف‬‫ألخرى‬

51. ‫الجسدية‬ ‫االشارة‬ ‫دالالت‬ ‫بعض‬
‫الجسمانية‬ ‫االشارة‬‫الداللة‬
.1‫االبتسام‬
.2‫بالعين‬ ‫التركيز‬
.3‫االسترخاء‬
.4‫اليد‬ ‫بقبضة‬ ‫الدق‬
.5‫الهادئ‬ ‫الصوت‬
.6‫الجانبين‬ ‫على‬ ‫الذراعان‬
.7‫اليد‬ ‫راحتى‬ ‫فرد‬
.8‫بالسبابة‬ ‫االشارة‬
.9‫آخر‬ ‫فرد‬ ‫أمام‬ ‫الجلوس‬
.10‫اآلخر‬ ‫كتف‬ ‫على‬ ‫اليد‬ ‫وضع‬
.11‫الجبين‬ ‫على‬ ‫اليد‬ ‫وضع‬
‫التفاؤل‬
‫االهتمام‬
‫االرهاق‬
‫الغضب‬
‫الرزانة‬
‫االحترام‬
‫التساؤل‬
‫التهديد‬ ‫أو‬ ‫التحديد‬
‫والخصوصية‬ ‫االهتمام‬
‫والخصوصية‬ ‫الصحبة‬
‫التفكير‬/‫االرهاق‬

52. ‫الجسمانية‬ ‫االشارة‬‫الداللة‬
12‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫النظر‬
13‫الذراعين‬ ‫عقد‬
14‫شابه‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫القلم‬ ‫عض‬
15‫الرجلين‬ ‫هز‬
16‫باال‬ ‫السبابة‬ ‫اتصال‬ ‫مع‬ ‫بالصابع‬ ‫االشارة‬‫بهام‬
17‫باليد‬ ‫دائرية‬ ‫اشارة‬
18‫الجبين‬ ‫تقطيب‬
19‫ساق‬ ‫على‬ ‫ساق‬ ‫وضع‬
20‫لألرض‬ ‫والنظر‬ ‫الرأس‬ ‫طأطأة‬
21‫العينين‬ ‫مع‬ ‫الفم‬ ‫فتح‬
‫االهمال‬
‫االنتظار‬/‫اليأس‬
‫القلق‬
‫والقلق‬ ‫الترقب‬
‫التهديد‬
‫الدوران‬
‫غضب‬
‫والتعالى‬ ‫التفاخر‬
‫والتفكير‬ ‫الندم‬
‫الدهشة‬

53.  ‫بالعين‬ ‫المباشر‬ ‫االتصال‬ ‫تكرار‬
"‫وإظهار‬ ‫ألفة‬ ‫عالقة‬ ‫وتكوين‬ ‫اتصال‬ ‫إلقامة‬ ‫عينيك‬ ‫تستخدم‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬
‫باآلخرين‬ ‫االهتمام‬”
‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬
"‫وإراحه‬ ‫باالبتسام‬ ‫وذلك‬ ‫رسالتك‬ ‫يدعم‬ ‫ان‬ ‫لوجهك‬ ‫الفرصه‬ ‫اعطى‬
‫الوجه‬ ‫عضالت‬"

54. ‫بالراحة‬ ‫الشعور‬ ‫مع‬ ‫المعتدل‬ ‫الوضع‬
"‫الش‬ ‫ثقة‬ ‫يعكس‬ ‫الوقوف‬ ‫او‬ ‫الجلوس‬ ‫عند‬ ‫الشخص‬ ‫وضع‬‫خص‬
‫الت‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫كما‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫وتركيزه‬ ‫واهتمام‬ ‫بنفسه‬‫حدث‬
‫بسهوله‬ ‫والتنفس‬"
‫العلنية‬ ‫االيماءات‬
"‫توص‬ ‫ماتريد‬ ‫تعكس‬ ‫واألرجل‬ ‫والذراعين‬ ‫باليد‬ ‫االيماءات‬‫يله‬
‫لآلخرين‬”

55. ‫الكتابة‬ ‫مهارة‬
"‫عنك‬ ‫صورة‬ ‫يعطى‬ ‫تكتبه‬ ‫شى‬ ‫اى‬"
‫يجب‬ ‫حقيقة‬ ‫هناك‬ ‫الكتابة‬ ‫مهارة‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫عندما‬‫ان‬
‫تضع‬ ‫وقت‬ ‫اى‬ ‫فى‬ ‫انك‬ ‫وهى‬ ‫االعتبار‬ ‫فى‬ ‫نضعها‬‫فيه‬
‫فإنك‬ ‫الورقة‬ ‫على‬ ‫القلم‬
‫تكتب‬ ‫فما‬ ‫شركتك‬ ‫وعن‬ ‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫بيانات‬ ‫تقدم‬‫وكيف‬ ‫ه‬
‫اخر‬ ‫لشخص‬ ‫عنك‬ ‫صورة‬ ‫ينقل‬ ‫تكتبه‬
‫التقارير‬/‫التعليمات‬/‫المذكرات‬/‫الخطابات‬/‫الشكاوى‬/‫المقترحات‬/‫نماذج‬ ‫على‬ ‫بيانات‬ ‫ادخال‬/‫ذاتية‬ ‫سيرة‬/‫مك‬ ‫تلخيص‬‫المات‬
‫تليفونية‬”

56.  ‫التخطيط‬"‫الصفحة‬ ‫بها‬ ‫ترتب‬ ‫التى‬ ‫الطريقة‬"
 ‫المعلومات‬ ‫به‬ ‫تقدم‬ ‫الذى‬ ‫التسلسل‬
 ‫المطلوب‬ ‫والمعلومات‬ ‫القارئ‬ ‫لدى‬ ‫المتوفرة‬ ‫المعلومات‬ ‫حجم‬
‫ادراجها‬
 ‫تستخدمها‬ ‫التى‬ ‫الكلمات‬"‫وعدم‬ ‫المستخدمة‬ ‫الكلمات‬ ‫وضوح‬
‫مفهومة‬ ‫غير‬ ‫كلمات‬ ‫استخدام‬"
 ‫الصياغة‬ ‫من‬ ‫تظهر‬ ‫التى‬ ‫النبرة‬"‫سلبى‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫تثير‬ ‫أال‬ ‫البد‬
‫القارئ‬ ‫لدى‬
‫الكتابيه‬ ‫االتصاالت‬ ‫عند‬ ‫مراعاتها‬ ‫يجب‬ ‫امور‬

57. ‫مهارة‬ ‫الستخدام‬ ‫نموذج‬
‫الكتابة‬

58. ‫الذاتية‬ ‫السيرة‬
‫الشخصية‬ ‫البيانات‬
‫الكامل‬ ‫االسم‬/‫الميالد‬ ‫تاريخ‬/‫العنوان‬/‫التليفون‬ ‫رقم‬/‫وجد‬ ‫ان‬ ‫االلكتروني‬ ‫البريد‬.
‫العلمية‬ ‫المؤهالت‬
‫التخرج‬ ‫تاريخ‬ ‫و‬ ‫وجهة‬ ‫تعليمي‬ ‫مؤهل‬ ‫آخر‬ ‫اذكر‬.
‫التدريبية‬ ‫الدورات‬
‫تاريخها‬ ‫و‬ ‫إقامتها‬ ‫مكان‬ ‫و‬ ‫الدورة‬ ‫موضوع‬ ‫ذكر‬ ‫مع‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫اذكر‬.

59. ‫الذاتية‬ ‫السيرة‬
‫العملية‬ ‫الخبرات‬
‫الذي‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫و‬ ‫بها‬ ‫تعمل‬ ‫كنت‬ ‫التي‬ ‫المنشأة‬ ‫اسم‬ ‫ذكر‬ ‫مع‬ ‫فاألقدم‬ ‫عملية‬ ‫خبره‬ ‫آخر‬ ‫من‬ ‫اكتب‬‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫و‬ ‫شغلته‬
‫المهارات‬
‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫كالقدرة‬ ‫تجيدها‬ ‫التي‬ ‫المهارات‬ ‫باختصار‬ ‫اذكر‬,‫اللغات‬,‫م‬ ‫المكتسبة‬ ‫األخرى‬ ‫المهارات‬‫ن‬
‫العلمية‬ ‫و‬ ‫العملية‬ ‫الخبرات‬..
‫االنجازات‬ ‫أهم‬
‫غيرها‬ ‫و‬ ‫التقدير‬ ‫شهادات‬ ‫و‬ ‫بالمسابقات‬ ‫كالفوز‬ ‫ذكرها‬ ‫عند‬ ‫بالفخر‬ ‫تشعر‬ ‫التي‬ ‫االنجازات‬ ‫أهم‬ ‫وباختصار‬ ‫حدد‬.

60. ‫نوعان‬ ‫الذاتية‬ ‫السيرة‬:
1. ‫الزمنى‬ ‫الترتيب‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫المحدودة‬ ‫الخبرات‬ ‫لذوى‬ ‫تستخدم‬(‫المهام‬ ‫على‬ ‫تركز‬)
2.‫الوظيفى‬ ‫الترتيب‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫العمل‬ ‫فى‬ ‫المتعددة‬ ‫الخبرات‬ ‫لذوى‬ ‫تستخدم‬(‫االنجازات‬ ‫على‬ ‫تركز‬)

61. ‫الزمن‬ ‫الترتيب‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫التى‬ ‫الذاتية‬ ‫للسيرة‬ ‫مثال‬:
‫الموظف‬ ‫بيانات‬
‫التعليم‬
‫العمل‬ ‫خبرات‬:
-‫بشركة‬ ‫بشرية‬ ‫موارد‬ ‫أخصائى‬ x ‫عام‬ ‫من‬2001‫اآلن‬ ‫وحتى‬
-‫االجتماعية‬ ‫والمزايا‬ ‫باالجور‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫العاملين‬ ‫تساؤالت‬ ‫عن‬ ‫أجيب‬
-‫األجور‬ ‫بسياسات‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫األقسام‬ ‫لمديرى‬ ‫النصح‬ ‫اقدم‬
-‫خطط‬ ‫اراجع‬................
-‫العاملين‬ ‫الختيار‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬ ‫وأدرت‬ ‫طورت‬
‫األخرى‬ ‫األنشطة‬
‫الكمبيوتر‬ ‫مهارات‬

62. ‫الوظيفية‬ ‫الذاتية‬ ‫للسيرة‬ ‫مثال‬
‫الموظف‬ ‫بيانات‬
‫التعليم‬
‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المرتبطة‬ ‫المهارات‬:
1. ‫مشرف‬:-‫زادت‬
‫بنسبة‬ ‫القسم‬ ‫ارباح‬16%‫برنامج‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تصميم‬ ‫خالل‬ ‫من‬..........‫الشركة‬ ‫فى‬
x - ‫واجراءات‬ ‫سياسات‬ ‫صممت‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫تنظيمية‬......‫الشركة‬ ‫فى‬ y
2. ‫مدرب‬: - ‫أداء‬ ‫حسنت‬
‫عدد‬ ‫تدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الكلى‬ ‫المبيعات‬...‫الشركة‬ ‫فى‬ x -
‫وتدريبها‬ ‫الجديدة‬ ‫العمالة‬ ‫لتوجيه‬ ‫جديدة‬ ‫مفاهيم‬ ‫قدمت‬ ‫الشركة‬ ‫فى‬

63. 3 .‫التمويل‬:
-‫جديدة‬ ‫مشروعات‬ ‫لتمويل‬ ‫تمويلية‬ ‫خطة‬ ‫صممت‬‫فى‬‫الشركة‬ z
‫العمل‬ ‫خبرات‬:
-‫متعددة‬‫فى‬‫مثل‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ x,y,z
‫األنشطة‬:
‫الكمبيوتر‬ ‫مهارات‬

64.  ‫أنواع‬ ‫لجميع‬ ‫للتقدم‬ ‫األحوال‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫نفسها‬ ‫الذاتية‬ ‫السيرة‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬
‫بها‬ ‫خاصة‬ ‫وثيقة‬ ‫وظيفة‬ ‫فلكل‬ ،‫.الوظائف‬
 ‫الملون‬ ‫أو‬ ‫البراق‬ ‫الورق‬ ‫عن‬ ‫وابتعد‬ ‫وفاخر‬ ‫جيد‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫ورق‬ ‫استخدم‬
‫الفاقعة‬ ‫األلوان‬ ‫.وخاصة‬

65.  ‫الذاتية‬ ‫سيرتك‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫األلوان‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬,
‫تضيف‬ ‫ال‬ ‫وبالطبع‬ ‫للكتابة‬ ‫األسود‬ ‫اللون‬ ‫فقط‬ ‫واستخدم‬
‫جهات‬ ‫بعض‬ ‫إن‬ ‫حيث‬ ‫المختلفة‬ ‫الرسومات‬ ‫و‬ ‫الصور‬ ‫إليها‬
‫لتخزين‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫وشبكات‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫تستخدم‬ ‫العمل‬
‫الخاصة‬ ‫بياناتهم‬ ‫قواعد‬ ‫في‬ ‫.المعلومات‬
 ‫واضحا‬ ‫تستخدمه‬ ‫الذي‬ ‫الخط‬ ‫وحجم‬ ‫نوع‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬

66.  ‫جيد‬ ‫انطباعا‬ ‫سيعطي‬ ‫فهذا‬ ‫إمالئية‬ ‫أخطاء‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫مراعاة‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬
‫عنك‬.
 ‫ت‬ ‫مثل‬ ‫للجميع‬ ‫معلومة‬ ‫كلمات‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫الكلمات‬ ‫تختصر‬ ‫ال‬:‫لتعني‬
‫تليفون‬
 ‫الطويلة‬ ‫الفقرات‬ ‫تجنب‬(‫أسطر‬ ‫سبعة‬ ‫أو‬ ‫ستة‬ ‫عن‬ ‫تزيد‬ ‫التى‬)‫تزداد‬ ‫حتى‬
‫الذاتية‬ ‫سيرتك‬ ‫قراءة‬ ‫.فرصة‬

67.  ‫االلتحاق‬ ‫مواعيد‬ ‫تغيير‬ ‫مثل‬ ‫الحقائق‬ ‫تغير‬ ‫ال‬ ‫أمينا‬ ‫كن‬
‫الوظيفة‬ ‫مسمي‬ ‫أو‬ ‫بالعمل‬
 ‫أبدا‬ ‫ترسل‬ ‫ال‬‫خطاب‬ ‫بها‬ ‫ترفق‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫الذاتية‬ ‫سيرتك‬
‫تعريف‬Cover Letter

68. ‫الخطاب‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
-‫نفسك‬ ‫تقديم‬.
-‫الذاتية‬ ‫السيرة‬ ‫قراءة‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬.
‫الخطاب‬ ‫خصائص‬
-‫بالموضوع‬ ‫ومتصل‬ ‫نسبيا‬ ‫قصير‬.
-‫محددين‬ ‫ألشخاص‬ ‫وجهه‬.
-‫الذاتية‬ ‫للسيرة‬ ‫استخدمته‬ ‫الذي‬ ‫الحجم‬ ‫ونفس‬ ‫الخط‬ ‫نفس‬ ‫استخدم‬.
-‫واحدة‬ ‫صفحة‬ ‫يتجاوز‬ ‫ال‬ ‫أن‬.
-‫فقرات‬ ‫ثالث‬ ‫عن‬ ‫يزيد‬ ‫ال‬ ‫أن‬.

70. ‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬ ‫تعتبر‬
‫األف‬ ‫لتقييم‬ ‫الوسائل‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫العصر‬ ‫هذا‬ ‫في‬‫راد‬
‫المناسب‬ ‫الموظف‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫عند‬
‫االس‬ ‫يجب‬ ‫النتائج‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫وللحصول‬‫تعداد‬
‫لها‬

71. ‫عنها‬ ‫المعلومات‬ ‫بجمع‬ ‫وقم‬ ‫إليها‬ ‫تتقدم‬ ‫التي‬ ‫الجهة‬ ‫علي‬ ‫تعرف‬.
‫للمكان‬ ‫الوصول‬ ‫وكيفية‬ ‫المقابلة‬ ‫إجراء‬ ‫مكان‬ ‫من‬ ‫تأكد‬.
‫المقابل‬ ‫في‬ ‫تطرح‬ ‫أن‬ ‫تتوقع‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬ ‫بعض‬ ‫لنفسك‬ ‫اقترح‬‫وضع‬ ‫ة‬
‫بما‬ ‫انجازاتك‬ ،‫وخبراتك‬ ،‫مهارتك‬ ‫على‬ ‫ركز‬ ‫لها‬ ‫المناسب‬ ‫الجواب‬‫يتناس‬‫ب‬
‫الوظيفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬.

72. ‫ا‬ ‫عنك‬ ‫ويعطي‬ ‫بنفسك‬ ‫الثقة‬ ‫يمنحك‬ ‫الحسن‬ ‫فالمظهر‬ ‫جيدا‬ ‫بمظهرك‬ ‫اهتم‬‫نطباعا‬
ً‫ا‬‫جيد‬.
‫صور‬ ‫و‬ ‫الدورات‬ ‫و‬ ‫الدراسية‬ ‫شهاداتك‬ ‫من‬ ‫نسخ‬ ‫من‬ ‫تحتاجه‬ ‫ما‬ ‫معك‬ ‫اصحب‬
‫بالمقابلة‬ ‫المرتبطة‬ ‫األشياء‬ ‫و‬ ‫شخصيه‬.
‫يؤ‬ ‫المقابلة‬ ‫بموعد‬ ‫التزامك‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫وصولك‬ ‫من‬ ‫تأكد‬‫كد‬
‫التزامك‬ ‫و‬ ‫حرصك‬.

73. ‫ال‬‫أو‬ ‫كحوار‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬ ‫فى‬ ‫فكر‬ ،‫عصبيا‬ ‫تكن‬‫حديث‬
‫ب‬ ‫يشعر‬ ‫المقابلة‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫أن‬ ‫وتذكر‬ ،‫كاستجواب‬ ‫وليس‬‫نفس‬
‫لديك‬ ‫جيد‬ ‫انطباع‬ ‫ترك‬ ‫يحاول‬ ‫وهو‬ ‫تشعر‬ ‫التى‬ ‫العصبية‬.
‫ك‬ ‫مهما‬ ‫مكالمات‬ ‫أية‬ ‫علي‬ ‫ترد‬ ‫وال‬ ‫المحمول‬ ‫تليفونك‬ ‫اغلق‬‫انت‬.

74. ‫بنفسك‬ ‫وعرفهم‬ ‫المقابلين‬ ‫بتحية‬ ‫قم‬ ‫و‬ ‫بثقة‬ ‫المقابلة‬ ‫مقر‬ ‫ادخل‬.
‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫نظرك‬ ‫تركز‬ ‫ال‬ ‫و‬ ً‫ا‬‫ودود‬ ‫و‬ ‫ولبقا‬ ‫جيدا‬ ‫مستمعا‬ ‫كن‬‫من‬ ‫واحد‬ ‫شخص‬
‫تتحدث‬ ‫أنت‬ ‫و‬ ‫الجميع‬ ‫إلى‬ ‫انظر‬ ‫بل‬ ‫المقابلين‬.
‫بنفسك‬ ‫بثقتك‬ ‫تشعره‬ ‫حتى‬ ‫محدثك‬ ‫عين‬ ‫في‬ ‫انظر‬.
‫محدثك‬ ‫يسمعك‬ ‫فال‬ ‫صوتك‬ ‫من‬ ‫تخفض‬ ‫وال‬ ‫بوضوح‬ ‫تكلم‬.

75. ‫ال‬ ‫و‬ ‫نعم‬ ‫إجابات‬ ‫تجنب‬ ‫و‬ ‫الشمول‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫قدر‬ ‫بأكبر‬ ‫األسئلة‬ ‫عن‬ ‫اجب‬.
‫سؤال‬ ‫أي‬ ‫تفهم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫استفسر‬.
‫عنك‬ ‫سلبي‬ ‫انطباع‬ ‫أي‬ ‫تعط‬ ‫وال‬ ‫السابقة‬ ‫إنجازاتك‬ ‫ابرز‬.
‫بوضوح‬ ‫األسئلة‬ ‫عن‬ ‫أجب‬ ‫ولكن‬ ‫تكذب‬ ‫ال‬.

76. ‫عليه‬ ‫ستعرض‬ ‫وظيفة‬ ‫أية‬ ‫يقبل‬ ‫الذي‬ ‫اليائس‬ ‫بمظهر‬ ‫تظهر‬ ‫ال‬.
‫الشركة‬ ‫ونظام‬ ‫الوظيفة‬ ‫عن‬ ‫ذكية‬ ‫أسئلة‬ ‫اسأل‬.
‫والت‬ ‫العصبية‬ ‫عالمات‬ ‫و‬ ‫السلبية‬ ‫الجسمانية‬ ‫الحركات‬ ‫تجنب‬‫وتر‬
‫النفسى‬.
‫اشكر‬ ‫المقابلة‬ ‫بعد‬‫لك‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬ ‫على‬ ‫المقابلين‬.

78. ‫الرسمية‬ ‫االجتماعات‬ ‫عقد‬ ‫اسباب‬
ً‫ال‬‫او‬:‫لالتصال‬ ‫أفضل‬ ‫مستوى‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬
(‫المعلومات‬ ‫توصيل‬)
‫بهدف‬ ‫العملية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫االجتماعات‬ ‫تعقد‬ ‫حيث‬
 ‫بالمعلومات‬ ‫التزويد‬
(‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬:‫جديدة‬ ‫مكاتب‬ ‫الى‬ ‫لالنتقال‬ ‫خطة‬ ‫ليعلن‬ ‫اجتماع‬ ‫لعقد‬ ‫بالدعوة‬ ‫المدير‬ ‫يقوم‬)
 ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
(‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬:‫العمل‬ ‫تطورات‬ ‫عن‬ ‫تقريرا‬ ‫يقدم‬ ‫ان‬ ‫ادارة‬ ‫كل‬ ‫ممثل‬ ‫من‬ ‫يطلب‬)
 ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬
(‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬:‫الخبرات‬ ‫لتبادل‬ ‫مختلفة‬ ‫اماكن‬ ‫من‬ ‫المبيعات‬ ‫مندوبو‬ ‫يجتمع‬)

79. ‫الرسمية‬ ‫االجتماعات‬ ‫عقد‬ ‫اسباب‬
ً‫ا‬‫ثاني‬:‫لالداء‬ ‫أفضل‬ ‫مستوى‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬(‫والمتابعة‬ ‫المراقبة‬)
‫اجتماعات‬ ‫وتكون‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫لتحقيق‬ ‫وخطط‬ ‫أهداف‬ ‫لها‬ ‫تكون‬ ‫الشركات‬ ‫ان‬ ‫حيث‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫وأهمية‬ ‫فائدة‬ ‫ذات‬ ‫المتابعة‬.
 ‫للموارد‬ ‫الفعال‬ ‫واالستخدام‬ ‫االنشطة‬ ‫نتائج‬ ‫وقياس‬ ‫مراقبة‬
 ‫بالخطط‬ ‫مقارنة‬ ‫التقدم‬ ‫مستوى‬ ‫مراجعة‬‫و‬‫االهداف‬
 ‫العملي‬ ‫تعديل‬‫ات‬‫الضرورة‬ ‫اقتضت‬ ‫ما‬ ‫اذا‬ ‫سابق‬ ‫ألداء‬ ‫استجابة‬ ‫المستقبلية‬ .

80. ‫االجتماع‬ ‫فوائد‬
‫المعلومات‬ ‫لتوصيل‬ ‫هامة‬ ‫وسيلة‬
 ‫االدارة‬ ‫مراقبة‬ ‫دورة‬ ‫فى‬ ً‫ا‬‫محوري‬ ‫دور‬ ‫تلعب‬
 ‫فى‬ ‫الوضع‬ ‫باستثناء‬ ‫االهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫وعملية‬ ‫مالئمة‬ ‫وسيلة‬ ‫تعتبر‬
‫الصغر‬ ‫متناهية‬ ‫الشركات‬

81. ‫موارد‬ ‫تستهلك‬ ‫االجتماعات‬Resources‫وخاصة‬‫الوقت‬
(‫الرئيسيين‬ ‫الموظفين‬ ‫وقت‬)
‫الموارد‬ ‫ضياع‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫سيئ‬ ‫بشكل‬ ‫تدار‬ ‫قد‬
‫باالجتماعات‬ ‫المرتبطة‬ ‫المشكالت‬
‫رئيسيتان‬ ‫مشكلتان‬ ‫توجد‬

82. ‫مسبقا‬ ‫االجتماع‬ ‫فى‬ ‫المشاركين‬ ‫أخطار‬ ‫عدم‬
”‫فجاءه‬ ‫االجتماع‬ ‫موعد‬ ‫معرفة‬”
‫محدد‬ ‫اعمال‬ ‫جدول‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫لالجتماع‬ ‫رئيس‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫المشاركين‬ ‫اختيار‬ ‫فى‬ ‫أخطاء‬
‫االجتماعات‬ ‫تفشل‬ ‫لماذا‬

84. ‫لالجتماع‬ ‫الجيد‬ ‫االستعداد‬ ‫كيفية‬
‫على‬ ‫القائم‬ ‫يحدد‬ ‫وان‬ ‫البد‬ ‫منه‬ ‫المرجوة‬ ‫االهداف‬ ‫االجتماع‬ ‫يحقق‬ ‫لكى‬
‫وهى‬ ‫هامة‬ ‫نقاط‬ ‫عدة‬ ‫االجتماع‬ ‫تنظيم‬ ‫عملية‬:
‫؟‬ ‫االجتماع‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫االجتماع‬ ‫فى‬ ‫يشاركوا‬ ‫ان‬ ‫البد‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫؟‬ ‫االجتماع‬ ‫سيعقد‬ ‫وأين‬ ‫متى‬
 ‫المشاركين‬ ‫أخطار‬ ‫سيتم‬ ‫كيف‬
 ‫؟‬ ‫االجتماع‬ ‫موضوعات‬ ‫لتغطية‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫هو‬ ‫ما‬"‫اعمال‬ ‫جدول‬"

85. ‫فى‬ ‫سيحدث‬ ‫لما‬ ‫برنامج‬ ‫هو‬ ‫األعمال‬ ‫جدول‬
‫الت‬ ‫الرئيسية‬ ‫النقاط‬ ‫فيه‬ ‫ويحدد‬ ، ‫االجتماع‬‫ستتم‬ ‫ي‬
‫اال‬ ‫التفاصيل‬ ‫بعض‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫مناقشتها‬‫دارية‬
‫على‬ ‫االعمال‬ ‫جدول‬ ‫ويحتوى‬

86. ‫مناقشتها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫الموضوعات‬
‫موضوع‬ ‫كل‬ ‫تناول‬ ‫سبب‬(‫قرار‬ ‫التخاذ‬-‫مناقشة‬ ‫او‬)
‫الموضوعات‬ ‫عرض‬ ‫اسلوب‬
(‫عامة‬ ‫مناقشة‬–‫عرض‬ ‫تقديم‬-‫جماعى‬ ‫تفكير‬"‫ذهنى‬ ‫عصف‬)"
‫االجتماع‬ ‫ووقت‬ ‫مكان‬
‫االجتماع‬ ‫ونهاية‬ ‫بدء‬ ‫ميعاد‬
‫االجتماع‬ ‫رئيس‬ ‫اسم‬
‫منهم‬ ‫لكل‬ ‫المخصص‬ ‫والوقت‬ ‫المتحدثين‬ ‫أسماء‬
‫االجتماع‬ ‫مقرر‬ ‫اسم‬

88. ‫االجتماع‬ ‫رئيس‬ ‫دور‬
 ‫وتوجيهه‬ ‫االجتماع‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬
 ‫والوقت‬ ‫الكافى‬ ‫بالشكل‬ ‫االعمال‬ ‫جدول‬ ‫فى‬ ‫الوارده‬ ‫الموضوعات‬ ‫تناول‬
‫المحدد‬
 ‫اال‬‫اخر‬ ‫شخص‬ ‫على‬ ‫المتكلمين‬ ‫احد‬ ‫يطغى‬
‫الموضوع‬ ‫صلب‬ ‫على‬ ‫الجميع‬ ‫تركيز‬
‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫عليها‬ ‫والسيطرة‬ ‫والنزاعات‬ ‫الخالفات‬ ‫توقع‬
 ‫عليها‬ ‫المتفق‬ ‫لآللية‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫القرارات‬ ‫الى‬ ‫التوصل‬
(‫اجماع‬-‫تصويت‬ ‫اراء‬ (

89. ‫االجتماع‬ ‫رئيس‬ ‫دور‬
‫االجتماعات‬ ‫فى‬ ‫المواقف‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫المحتملة‬ ‫والنقاشات‬ ‫االسئلة‬ ‫توقع‬
‫الجيد‬ ‫االستماع‬
‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬ ‫اساليب‬ ‫استخدام‬
‫بالوقت‬ ‫تتعلق‬ ‫اشارات‬ ‫اعطاء‬
 ‫الشائعات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
(‫توفرت‬ ‫اذا‬ ‫سرية‬ ‫وغير‬ ‫رسمية‬ ‫بمعلومات‬ ‫الشائعة‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫يجب‬
‫المعلومة‬)

90. ‫المشاركين‬ ‫دور‬
‫الحضور‬ ‫قبل‬ ‫االجتماع‬ ‫بموضوع‬ ‫الخاصة‬ ‫الوثائق‬ ‫قراءة‬
‫بالوثائق‬ ‫واضح‬ ‫غير‬ ‫هو‬ ‫عما‬ ‫مسبقه‬ ‫توضيحات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫االجتماع‬ ‫فى‬ ‫المشاركين‬ ‫مساهمات‬ ‫حول‬ ‫مالحظات‬ ‫كتابة‬
‫االجتماع‬ ‫اثناء‬ ‫الجيد‬ ‫االستماع‬
 ‫الفعالة‬ ‫المشاركة‬

91. ‫االجتماع‬ ‫مقرر‬ ‫دور‬
 ‫االجتماع‬ ‫محضر‬ ‫كتابة‬"‫ويحتوى‬ ‫بأكمله‬ ‫االجتماع‬ ‫وقائع‬ ‫تسجيل‬ ‫وهو‬
‫على‬"
 ‫الحاضرين‬ ‫اسماء‬
‫مناقشتها‬ ‫تمت‬ ‫الى‬ ‫الموضوعات‬
‫اتخاذها‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫القرارات‬
‫تنفيذها‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫ومن‬ ‫تنفيذها‬ ‫يجب‬ ‫ومتى‬ ‫االجتماع‬ ‫ستعقب‬ ‫التى‬ ‫االعمال‬
‫وموضوعه‬ ‫ومكانه‬ ‫القادم‬ ‫االجتماع‬ ‫موعد‬
‫الحق‬ ‫وقت‬ ‫فى‬ ‫المشاركين‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫االجتماع‬ ‫محضر‬ ‫توزيع‬

92. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫خطوات‬
‫يتعامل‬ ‫فهو‬ ، ‫المسئولين‬ ‫من‬ ‫غيره‬ ‫عن‬ ‫القائد‬ ‫ومهام‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تختلف‬
‫في‬ ‫ويستخدم‬ ، ‫األخرى‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اإلنساني‬ ‫الجانب‬ ‫مع‬ ً‫ا‬‫غالب‬
‫األخرى‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫الشفهية‬ ‫الوسائل‬ ‫اتصاالته‬(‫الكلمة‬
‫المنطوقة‬)‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫في‬ ‫احتياجه‬ ‫أولوية‬ ‫أن‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫ولذا‬ ،
‫والتحدث‬ ‫اإلنصات‬ ‫مهارتي‬ ‫في‬ ‫تتركز‬
ً‫ال‬‫متص‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫القائد‬ ‫لمساعدة‬ ‫إرشادية‬ ‫خطوة‬ ‫عشر‬ ‫خمسة‬ ‫وهناك‬
‫هي‬ ‫الخطوات‬ ‫وتلك‬ ، ً‫ا‬‫وتأثير‬ ‫فاعلية‬ ‫أكثر‬ ً‫ا‬‫بارع‬:

93. 1-‫االتصال‬ ‫جدوى‬ ‫من‬ ‫تحقق‬:‫اتصال‬ ‫عملية‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫قبل‬ ‫نفسك‬ ‫أسال‬:‫ما‬
‫فاالتصال‬ ‫المتابعة‬ ‫ويستحق‬ ً‫ا‬‫واضح‬ ‫هدفها‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫؟‬ ‫منها‬ ‫الهدف‬
‫أفضل‬ ‫تركه‬ ‫كان‬ ‫وإال‬ ‫مطلوب‬ ‫أمر‬ ‫هنا‬.
2-‫لديك‬ ‫التفكير‬ ‫دائرة‬ ‫وسع‬:‫ازدادت‬ ‫وكلما‬ ‫رموز‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الكلمات‬ ‫بأن‬ ‫تذكر‬
‫قدرتنا‬ ‫ازدادت‬ ‫عنها‬ ‫تتحدث‬ ‫التي‬ ‫القضايا‬ ‫عن‬ ‫ومعلوماتنا‬ ‫معرفتنا‬
‫واإلقناع‬ ‫التأثير‬ ‫على‬.
3-‫إليك‬ ‫اآلخرون‬ ‫ينقلها‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫إلى‬ ‫واستيعاب‬ ‫بدقة‬ ‫استمع‬:‫معاني‬ ‫من‬ ‫تحمله‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫ابحث‬
‫تعنيه‬ ‫ما‬ ‫فإن‬ ، ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫كلمات‬ ‫بضع‬ ‫على‬ ‫تركيزك‬ ‫تقصر‬ ‫وال‬ ،
‫آخر‬ ‫لشخص‬ ‫تعنيه‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫قد‬ ‫لك‬ ‫بالنسبة‬ ‫الكلمات‬ ‫هذه‬

94. 4-‫الدوام‬ ‫على‬ ‫اعتبارك‬ ‫في‬ ‫الرسالة‬ ‫مصدر‬ ‫ضع‬:‫كنت‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫المتصل‬ ‫عرف‬ ‫وكلما‬
‫أحسن‬ ‫بشكل‬ ‫إرسالها‬ ‫وراء‬ ‫الكامنة‬ ‫والدوافع‬ ‫رسالة‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫قادر‬.
5-‫المستمعين‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫رسالتك‬ ‫صمم‬:‫تجعلهم‬ ‫التي‬ ‫واألفكار‬ ‫والمفاهيم‬ ‫الكلمات‬ ‫اختر‬
‫ومعرفة‬ ‫خلفية‬ ‫من‬ ‫يحملون‬ ‫ما‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫معك‬ ‫يتفاعلون‬
6-‫صحيح‬ ‫الواقع‬ ‫في‬ ‫فهمته‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫لك‬ ‫يؤكد‬ ‫المتحدث‬ ‫دع‬ ‫ثم‬ ‫األسئلة‬ ‫أطرح‬.
7-‫عنه‬ ‫ستتحدث‬ ‫ما‬ ‫أعرف‬:‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫تريد‬ ‫بما‬ ‫وإقناعهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫أن‬ ‫حيث‬
‫الموضوع‬ ‫من‬ ‫شديد‬ ‫وتمكن‬ ‫جيدة‬ ‫معرفة‬.
8-ً‫ا‬‫ومحدد‬ ً‫ا‬‫واضح‬ ‫كن‬:‫تحدثت‬ ‫فإذا‬ ، ‫الغامضة‬ ‫العموميات‬ ‫في‬ ‫بالتحدث‬ ‫الموضوع‬ ‫حول‬ ‫تدور‬ ‫ال‬
‫قصدك‬ ‫يوضح‬ ‫محدد‬ ‫شيء‬ ‫لديك‬ ‫فليكن‬ ‫عام‬ ‫بحديث‬

95. 9-‫قول‬ ‫من‬ ‫تخفف‬ ‫ال‬:‫أعرف‬ ‫ال‬ ‫أنا‬:‫فيه‬ ‫نعيش‬ ‫الذي‬ ‫العالم‬ ‫عن‬ ‫القليل‬ ‫إال‬ ‫يعرف‬ ‫ال‬ ‫منا‬ ‫فالكثير‬
‫إمام‬ ‫قال‬ ً‫ا‬‫وقديم‬ ، ‫الجهل‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫يضاعف‬ ‫تلفيقها‬ ‫أو‬ ‫باإلجابة‬ ‫والتظاهر‬
، ‫السلف‬ ‫أئمة‬ ‫من‬"‫العلم‬ ‫نصف‬ ‫أدري‬ ‫لست‬. "
10-‫اتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫هو‬ ‫لآلخرين‬ ‫يصل‬ ‫شيء‬ ‫أي‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬:‫إن‬ ، ‫بالتفاصيل‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫مهتم‬ ‫غير‬ ‫المرسل‬ ‫الطرف‬
، ‫وحدته‬ ‫وارتفاعه‬ ‫الصوت‬ ‫ونبرة‬ ‫مبالغة‬ ‫وبدون‬ ‫المقبولة‬ ‫الشكليات‬ ‫على‬ ‫الحرص‬
‫في‬ ‫تقع‬ ‫لئال‬ ‫الحسبان‬ ‫في‬ ‫تضعها‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يتوجب‬ ‫اتصال‬ ‫وسائل‬ ‫كلها‬ ، ‫والسكون‬
‫قصد‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫خاطئة‬ ‫برسائل‬ ‫حولك‬ ‫من‬ ‫مخاطبة‬ ‫مأزق‬.
11-‫عبارة‬ ‫مصيدة‬ ‫في‬ ‫الوقوف‬ ‫عن‬ ‫ابتعد‬(‫إما‬/‫أو‬ ( ‫تحت‬ ‫تقع‬ ‫ال‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫األشياء‬ ‫كثير‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬
‫ببساطة‬ ‫واألبيض‬ ‫األسود‬ ‫تصنيف‬

96. 12-‫انتباهك‬ ‫بكل‬ ‫إليهم‬ ‫تتحدث‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫إلى‬ ‫توجه‬:
‫واالنتباه‬ ‫االهتمام‬ ‫فامنحه‬ ‫شخص‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫خصصت‬ ‫إذا‬
‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫مصلحة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫ترى‬ ‫عندما‬ ‫فيه‬ ‫وشارك‬ ‫حديثه‬ ‫إلى‬
13-‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫تقاطع‬ ‫ال‬:‫التالية‬ ‫بالعبارة‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫إبالغ‬ ‫بمثابة‬ ‫فالمقاطعة‬
"‫اسكت‬ ‫فضلك‬ ‫من‬..‫أهمية‬ ‫األكثر‬ ‫هو‬ ‫أنا‬ ‫سأقوله‬ ‫فما‬. "
14-‫المناسبين‬ ‫والوقت‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫أفكارك‬ ‫طرح‬ ‫حاول‬:‫فيه‬ ‫تكون‬ ‫الذي‬ ‫الذهني‬ ‫واإلطار‬ ‫فالموقع‬
‫آرائك‬ ‫استقبال‬ ‫حسن‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫يؤثر‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬
‫وقبولها‬.

97. 15-‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫لوجه‬ ً‫ا‬‫وجه‬ ‫االتصال‬ ‫أن‬ ‫تأكد‬:
‫األقل‬ ‫على‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫واحدة‬ ‫رسالة‬ ‫إرسال‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الدراسات‬ ‫تشير‬ ‫حيث‬
‫وهي‬ ‫ضمنية‬ ‫مختلفة‬ ‫رسائل‬ ‫ست‬:
‫قوله‬ ‫تعني‬ ‫ما‬.
ً‫ال‬‫فع‬ ‫تقوله‬ ‫ما‬.
‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫يسمعه‬ ‫ما‬.
‫يسمعه‬ ‫أنه‬ ‫اآلخر‬ ‫يعتقد‬ ‫ما‬.
‫اآلخر‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬.
‫يقوله‬ ‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫أن‬ ‫تعتقد‬ ‫ما‬.

98. ‫وأخيرا‬
”‫والمرح‬ ‫االبتسامة‬ ‫على‬ ‫احرص‬ ”
 ”‫الكبرى‬ ‫المطاط‬ ‫شركات‬ ‫احدى‬ ‫مدير‬ ‫يقول‬:‫والمرح‬ ‫الدعابة‬ ‫بروح‬ ‫عليه‬ ‫يقبل‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫عمله‬ ‫فى‬ ‫ينجح‬ ‫قلما‬ ‫الرجل‬ ‫ان‬
 ‫حكمة‬ ‫الصين‬ ‫وألهل‬:”‫متجرا‬ ‫يفتح‬ ‫أن‬ ‫له‬ ‫ينبغى‬ ‫ال‬ ‫يبتسم‬ ‫كيف‬ ‫يعرف‬ ‫ال‬ ‫الذى‬ ‫الرجل‬ ‫ان‬”