1. Deusto Formación - Proyecto 2.0 - Peluquería MJM

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- Definición Social de la Empresa
- Competencia
- Posicionamiento
- DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)
- PEST (Político, Económico, Social y Tecnológico)
- CAME (Corregir, Afrontar, Mantener y Emprender)

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Fortalezas Debilidades
Análisis
Interno
→ Empresa fuerte frente a la
competencia
→ Buena ubicación
→ Reconocimiento social y
profesional
→ Imagen corporativa muy reciente
→ Comunicación externa
inexistente
→ Comunicación interna poco
consolidada
Oportunidades Amenazas
Análisis
Externo
→ Nuevas tecnologías a su alcance
→ Nuevos canales de comunicación:
Internet, móvil, tableta…
→ Experiencia y profesionalidad
→ Implantación de la imagen
corporativa
→ Desconocimiento de la empresa
→ Recesión económica
→ Poca repercusión de las acciones de
comunicación
→ Desinterés de sus públicos por las
acciones de comunicación

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Político Económico
→ Sistema de gobierno (elecciones
autonómicas/generales)
→ Cambios en la política
municipal
→ Cambios en las leyes (tabaco,
horarios de trabajo, salarios,
sillas de ruedas)
→ Deuda pública
→ Estatus salarial
→ Demanda de productos y
servicios
→ Recesión económica nacional
y/o autonómica
Social Tecnológico
→ Crecimiento y distribución
demográfica (nuevas
generaciones)
→ Empleo y desempleo
→ Calidad de vida
→ Rapidez en los avances
tecnológicos
→ Adaptación de la población a
las nuevas tecnologías
→ Cambios en los sistemas de
comunicación: Internet

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Corregir Afrontar
→ Comunicación interna y
externa
→ Arraigar la imagen
corporativa
→ Generar y liderar
conocimiento de marca
→ Ajustarse a los cambios
sociales
Mantener Emprender
→ Profesionalidad y trabajo en
equipo
→ Potenciar la comunicación
→ Fomentar el uso de las redes
sociales (Facebook, Twitter,
Youtube)
→ Desarrollar una cultura
corporativa y de marca
→ Incorporar las tecnologías al
día a día
→ Implicar a los públicos
objetivos

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- Crear presencia en Internet y mantenerla
- Establecer comunicaciones con los públicos objetivos a través de
las plataformas de Internet: Facebook, Twitter, Youtube y la Página
Web
- Destacar como empresa vanguardista y accesible en el entorno
digital.
- Transmitir los valores de la empresa a través de las tecnologías
web.
- Mantener una imagen corporativa realista y efectiva y que perdure
en el tiempo.
- Encontrar y fidelizar nuevos targets.

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Se definen tres tipos de target determinados por la edad:
- Mujeres de 31 a 45 años: realizan una media de 6 visitas al mes
y disfrutan de un nivel socioeconómico alto por lo que no
escatiman en productos y servicios. Tienen internet en caso y/o el
trabajo.
- Mujeres de 46 a 65 años: destacan por su fidelidad, siendo
asiduas a la peluquería desde hace más de cinco años.
- Mujeres de 19 a 30 años: las nuevas generaciones, muchas
veces familiares de clientas de 46 a 65 años o que vienen por
recomendación de una amiga. Son las más influenciables y
predispuestas a utilizar las nuevas tecnologías. Son las que
menos dinero desembolsan.

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1. Muchas clientas son incomprendidas en las peluquerías.
2. Esto supone una pérdida de dinero y de tiempo, así como de
inseguridad y autoestima al no sentirse agusto consigo
misma.
3. Nosotros escuchamos a las clientas, les asesoramos
personalmente de una manera profesional y dedicada para
ofrecerles las mejores posibilidades en torno a aquella idea
que ellas tienen.
4. Se sentirán felices, guapas, y con más confianza porque en
una mujer, el pelo es un signo de feminidad y de estilo, de
personalidad propia.
5. “Es exactamente lo que estaba buscando”, “me han entendido
a la perfección”, “me encanta cómo tengo el pelo, incluso me
veo más joven”.
6. Un servicio profesional y de alta calidad por el que se obtiene
un beneficio inmejorable: la seguridad en sí misma y la
satisfacción de sentirse guapa.

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Desarrollando diferentes acciones de comunicación a través de
Internet: Facebook, Twitter, Youtube y Web.
Creando contenidos interesantes y de actualidad que
satisfagan las necesidades y curiosidad de nuestros públicos.
BENEFICIO : mejor conocimiento de nuestros públicos y
cercanía. Inmediatez de respuesta y mejora de la calidad.
Asimilación de los valores de la empresa.
UNIQUE SELLING PROPOSITION: profesionales con más de
30 años de experiencia adaptados a las nuevas tecnologías.
REASON WHY: te escuchamos, te entendemos, te
aconsejamos y te satisfacemos.
BASES DEL PLAN: acercarse a nuestros públicos actuales y
potenciales a través de Internet.

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- Facebook
- Twitter
- Canal de Youtube
- Página Web (Yell)

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