مدل تعالی

1. ‫استاد‬:‫سرکار‬‫دکتر‬ ‫خانم‬‫کاظمیان‬
‫ا‬‫از‬ ‫ثری‬:‫نژاد‬ ‫علی‬ ‫اکبر‬ ‫علی‬
‫ورزشی‬ ‫سازمانهای‬ ‫در‬ ‫راهبردی‬ ‫مدیریت‬ ‫رشته‬ ‫ارشد‬ ‫دانشجوی‬-‫سوم‬ ‫ترم‬
‫ساری‬ ‫واحد‬ ‫اسالمی‬ ‫آزاد‬ ‫دانشگاه‬
‫پاییز‬1394
‫تعالي‬‫مدل‬ ‫با‬ ‫آشنايي‬

2. ‫کیفیت‬ ‫ملی‬ ‫جوایز‬ ‫و‬ ‫وکار‬ ‫کسب‬ ‫سرآمدی‬ ‫های‬ ‫مدل‬ ‫ماموریت‬
‫؟‬ ‫باشد‬ ‫می‬ ‫چه‬
‫سازمان‬‫است؟‬ ‫سازماني‬ ‫چگونه‬ ‫سرآمد‬ ‫و‬ ‫برتر‬
،‫باشند‬ ‫مي‬ ‫حاكم‬ ‫آنها‬ ‫رفتارهاي‬ ‫بر‬ ‫كه‬ ‫معیارهایي‬
‫چیستند؟‬

3. ‫سازمانهایي‬‫كه‬‫فرایندها‬،‫مصرف‬‫منابع‬‫و‬‫به‬‫طور‬
‫كلي‬‫تمام‬‫توان‬‫خویش‬‫را‬‫در‬‫راستاي‬‫تحقق‬
‫نیازمندیهاي‬‫ذینفعان‬‫خود‬‫هدایت‬‫مي‬‫كنند‬.
‫سازمانهایي‬‫كه‬‫تالش‬‫مي‬‫كنند‬‫با‬‫بدست‬‫آوردن‬
‫خروجي‬‫هاي‬‫مثبت‬‫ناشي‬‫از‬‫عملكرد‬،‫خویش‬
‫رضایتمندي‬‫ذینفعان‬‫خود‬‫را‬‫تا‬‫حد‬‫ممكن‬‫فراهم‬
‫آورند‬.
‫سرآمد‬ ‫سازمان‬ ‫یك‬ ‫تعریف‬:

5. ‫سرآمدي‬ ‫مدلهاي‬ ‫مهمترین‬ ‫جمله‬ ‫از‬
‫اشاره‬ ‫زیر‬ ‫مدلهاي‬ ‫به‬ ‫توان‬ ‫مي‬
‫كرد‬:
‫دمینگ‬ ‫مدل‬(‫ژاپن‬)
‫بالدریج‬ ‫مالكوم‬ ‫مدل‬(‫امریكا‬)
‫مدل‬EFQM(‫اروپا‬)

6. •‫كيفيت‬ ‫ملي‬ ‫جايزه‬
•‫يج‬‫ر‬‫بالد‬ ‫مالكوم‬
•(‫آمريكا‬)
‫دمينگ‬ ‫جايزه‬
(‫اپن‬‫ژ‬)
‫مشهورترین‬‫جوایز‬
‫كیفیت‬:‫پا‬‫و‬‫ار‬ ‫كيفيت‬ ‫جايزه‬

7. •‫دمینگ‬ ‫جایزه‬:‫سال‬ ‫در‬1951‫كنچي‬ ‫آقاي‬ ‫پیشنهاد‬ ‫به‬
‫كویاناگي‬
•(Kenchi Koyanagi)‫دانشمندان‬ ‫و‬ ‫مهندسین‬ ‫اتحادیه‬ ‫توسط‬ ،
‫ژاپني‬
•(JUSE)‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫دمینگ‬ ‫دكتر‬ ‫برجسته‬ ‫خدمات‬ ‫یادبود‬ ‫به‬
‫است‬.
‫دمین‬ ‫جایزه‬‫گ‬Deming Prize

8. 8
‫آغاز‬‫بكار‬‫در‬‫سال‬1987‫با‬‫امضاي‬‫قانون‬‫شماره‬107-
100‫توسط‬‫رونالد‬‫ریگان‬.
‫مالكوم‬ ‫كیفیت‬ ‫ملي‬ ‫جایزه‬
‫امریكا‬ ‫بالدریج‬
4
‫آن‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫تجزیه‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬
5
‫تمركز‬
‫بر‬
‫منابع‬
‫انساني‬
3
‫تمركز‬
‫بر‬
‫و‬ ‫مشتري‬
‫بازار‬
7
‫نتایج‬
‫وكار‬ ‫كسب‬
2
‫ریزي‬ ‫طرح‬
‫استراتژي‬
‫ك‬1
‫رهبري‬
6
‫مدیریت‬
‫فرآیند‬
‫سازماني‬ ‫نماي‬:‫و‬ ‫روابط‬ ، ‫محیط‬
‫چالشها‬

9. 9
‫اروپا‬ ‫كیفیت‬ ‫جایزه‬
EFQM -
‫سال‬ ‫در‬‫بكار‬ ‫آغاز‬1991‫پا‬‫و‬‫ار‬‫كيفيت‬ ‫مديريت‬ ‫بنياد‬ ‫توسط‬
‫در‬‫سال‬1992‫گرفت‬ ‫تعلق‬ ‫تعالی‬ ‫به‬ ‫رو‬ ‫شرکتهای‬ ‫بـرتـرین‬ ‫به‬ ‫کیفیت‬ ‫اروپایی‬ ‫بنیاد‬ ‫جایزه‬ ‫نخستین‬.

10. 10
EFQM‫ي‬‫الگو‬‫و‬ ‫چوب‬‫ر‬‫چا‬ ‫يك‬‫يابي‬‫ز‬‫ار‬ ‫خود‬‫هدايت‬ ‫و‬ ‫حركت‬ ‫موجب‬ ‫كه‬ ‫است‬
‫فعاليتهاي‬‫مستمر‬ ‫بهبود‬‫مي‬‫گردد‬
‫د‬‫ر‬‫استاندا‬ ‫يك‬
‫نيست‬‫كيفيت‬ ‫مديريت‬
‫ابزار‬ ‫يك‬
‫نيست‬ ‫ي‬‫مميز‬
‫بر‬ ، ‫الـگو‬ ‫این‬((‫سازمان‬ ‫تعالی‬))‫می‬ ‫شامل‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫جنبه‬ ‫همه‬ ‫ناگزیر‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫متمرکز‬
، ‫عالوه‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫شود‬”‫سازمان‬“‫کند‬ ‫استفاده‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ، ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫که‬ ‫ابعادی‬ ‫و‬ ‫اندازه‬ ‫هر‬.
‫سرآمدي‬ ‫مدل‬EFQM‫؟‬ ‫چیست‬

11. 11
‫هت‬‫كیفیه‬ ‫از‬ ‫هي‬‫واقعه‬ ‫هویري‬‫تصه‬ ‫دادن‬ ‫هان‬‫نشه‬ ‫هور‬‫منره‬ ‫هه‬‫به‬
‫سازمان‬ ‫هاي‬‫فعالیت‬
‫بهبود‬ ‫هاي‬‫فعالیت‬ ‫تمركز‬ ‫هاي‬‫حوزه‬ ‫شناسایي‬ ‫منرور‬ ‫به‬
‫واحد‬ ‫چارچوبي‬ ‫در‬ ‫بهبود‬ ‫هاي‬‫طرح‬ ‫ساماندهي‬ ‫منرور‬ ‫به‬
‫داخلي‬ ‫هاي‬‫كاوي‬‫بهینه‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫یادگیري‬ ‫تشویق‬ ‫منرور‬ ‫به‬
‫خارجي‬ ‫و‬
‫وكهار‬ ‫كسهب‬ ‫نتهایج‬ ‫موجهب‬ ‫كهه‬ ‫هایي‬‫محرك‬ ‫درك‬ ‫منرور‬ ‫به‬
‫شوند‬‫مي‬
‫مشترك‬ ‫زبان‬ ‫ایجاد‬ ‫منرور‬ ‫به‬
‫مدل‬ ‫از‬ ‫سازمانها‬ ‫استفاده‬ ‫دالیل‬
EFQM

12. EFQM‫ارکان‬
1.‫ارزشها‬
2.‫مفاهیم‬
3.‫معیارها‬
4.‫ارزیابی‬

13. ‫متوازن‬ ‫نتایج‬ ‫کسب‬
Achieving balanced results
‫مشتریان‬ ‫براي‬ ‫افزایي‬ ‫ارزش‬
Adding Value for Customers
‫با‬ ‫رهبری‬
‫الهام‬ ،‫دوراندیشی‬
‫یکپارچگي‬ ‫و‬ ‫بخشی‬
Leading with Vision,
Inspiration & Integrity
‫فرایندها‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ‫مدیریت‬
Managing by Processes
‫کارکنان‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫موفقیت‬
Succeeding through People
‫براي‬ ‫پذیر‬ ‫مسئولیت‬
‫پایدار‬ ‫آینده‬
Taking Responsibility for
a Sustainable Future
‫و‬ ‫خالقیت‬ ‫پرورش‬
‫نوآوري‬
Nurturing, Creativity & Innovation
‫ها‬ ‫شراکت‬ ‫ایجاد‬
Building Partnerships
EFQM‫ارکان‬
1&2‫ارزشها‬‫جایزه‬ ‫محوري‬ ‫مفاهیم‬ ‫و‬
‫اروپا‬ ‫كیفیت‬

14. ‫این‬8‫ا‬‫ر‬‫ی‬ ‫خاص‬ ‫ترتیب‬ ،‫اهمیت‬ ‫و‬ ‫ن‬‫ز‬‫و‬ ‫نظر‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫ی‬ ‫خاص‬ ‫ترتیب‬ ‫ن‬‫بدو‬ ‫مفهوم‬
‫کنند‬ ‫نمی‬ ‫دنبال‬.‫وضعی‬‫به‬ ‫بستگی‬،‫د‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫ر‬ ‫اهمیت‬ ‫بیشترین‬ ‫مفهوم‬‫کدام‬ ‫اینکه‬‫ت‬
‫چه‬ ‫به‬ ‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫نظر‬ ‫در‬‫آینده‬ ‫در‬‫اینکه‬ ‫و‬ ‫د‬‫ر‬‫دا‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫مخصوص‬ ‫محیط‬ ‫و‬‫ی‬‫جار‬
‫برسد‬‫جایگاهی‬

15. 1.‫دستیابی‬‫به‬‫نتایج‬‫متوازن‬
‫سازمانهاي‬‫متعالي‬‫از‬‫طریق‬
‫ریزي‬‫برنامه‬‫و‬‫دستیابي‬‫به‬
‫اي‬‫مجموعه‬‫متوازن‬‫از‬‫نتایج‬‫که‬
‫نیازهاي‬‫کوتاه‬‫مدت‬‫ذینفعان‬
‫را‬‫برآورده‬‫کرده‬‫و‬‫یا‬‫در‬
‫مواردی‬‫فراتر‬،‫رود‬‫مي‬‫مأموریت‬
‫خود‬‫را‬‫محقق‬‫ساخته‬‫و‬‫به‬‫سوي‬
‫چشم‬‫انداز‬‫پیش‬‫مي‬‫روند‬.
1&2‫اروپا‬ ‫كیفیت‬ ‫جایزه‬ ‫محوري‬ ‫مفاهیم‬ ‫و‬ ‫ارزشها‬

16. 2.‫ارزش‬‫افزائی‬
‫برای‬‫مشتریان‬
‫سازمان‬‫های‬
‫متعالی‬‫مشتریان‬‫را‬
‫علت‬‫اصلی‬‫وجودی‬‫خود‬
‫می‬‫دانند‬‫و‬‫تالش‬‫می‬
‫کنند‬‫تا‬‫از‬‫طریق‬
‫درک‬‫و‬‫پیش‬‫بینی‬
‫نیازها‬‫و‬‫انترارات‬
‫آنها‬‫برایشان‬
‫نوآوری‬‫و‬‫خلق‬‫ارزش‬
‫نمایند‬.
&2‫اروپا‬ ‫كیفیت‬ ‫جایزه‬ ‫محوري‬ ‫مفاهیم‬ ‫و‬ ‫ارزشها‬

17. 3.‫رهبری‬‫با‬،‫دوراندیشی‬
‫الهام‬‫بخشی‬‫و‬‫درستی‬
‫سازمان‬‫های‬‫متعالی‬
‫رهبرانی‬‫دارند‬‫که‬‫آینده‬‫را‬
‫به‬‫تصویر‬‫کشیده‬‫و‬‫آن‬‫را‬‫محقق‬
‫می‬‫سازند‬‫و‬‫به‬‫عنوان‬‫الگو‬
‫برای‬‫ارزش‬‫ها‬‫و‬‫اخالق‬
،‫سازمانی‬‫ایفای‬‫نقش‬‫می‬‫کنند‬.
&2‫اروپا‬ ‫كیفیت‬ ‫جایزه‬ ‫محوري‬ ‫مفاهیم‬ ‫و‬ ‫ارزشها‬

18. 4.‫مدیریت‬‫از‬‫طریق‬
‫فرآیندها‬
‫سازمان‬‫های‬‫متعالی‬
‫از‬‫طریق‬‫فرآیندهای‬
‫ساخت‬‫یافته‬‫و‬‫همسو‬‫با‬
‫استراتژی‬‫ها‬‫و‬‫با‬
‫بهره‬‫گیری‬‫از‬‫تصمیم‬
‫گیری‬‫مبتنی‬‫بر‬‫واقعیت‬
‫ها‬‫مدیریت‬‫می‬‫شوند‬‫تا‬
‫نتایجی‬‫متوازن‬‫و‬
‫پایدار‬‫را‬‫خلق‬‫کنند‬.
‫یادآوری‬:‫مجموعه‬‫های‬‫فعالیت‬‫به‬‫هم‬
‫ای‬‫پیوسته‬‫که‬‫با‬‫یک‬‫فعالیت‬‫مشخص‬‫آغاز‬‫شود‬‫می‬‫و‬‫با‬‫یک‬‫ف‬‫عالیت‬
‫مشخص‬‫پایان‬‫یابد‬‫می‬‫را‬‫فرآیند‬‫گویند‬.
&2‫اروپا‬ ‫كیفیت‬ ‫جایزه‬ ‫محوري‬ ‫مفاهیم‬ ‫و‬ ‫ارزشها‬

19. 5.‫موفقیت‬‫از‬‫طریق‬
‫کارکنان‬
‫سازمان‬‫های‬
‫متعالی‬‫کارکنان‬
‫خود‬‫را‬‫ارج‬‫می‬
‫نهند‬‫و‬‫فرهنگ‬
‫توانمندسازی‬‫را‬
‫برای‬‫دستیابی‬
‫متوازن‬‫به‬‫اهداف‬
‫سازمانی‬‫و‬‫شخصی‬
‫ایجاد‬‫می‬‫کنند‬.
1&2‫اروپا‬ ‫كیفیت‬ ‫جایزه‬ ‫محوري‬ ‫مفاهیم‬ ‫و‬ ‫ارزشها‬

20. 6.‫پرورش‬‫خالقیت‬‫و‬‫نوآوری‬
‫سازمانهای‬‫متعالی‬‫از‬‫طریق‬‫نوآوری‬
‫مستمر‬‫که‬‫به‬‫واسطه‬‫تحت‬‫کنترل‬
‫درآوردن‬‫خالقیت‬‫ذینفعان‬‫حاصل‬
،‫گردد‬‫می‬‫نسبت‬‫به‬‫افزایش‬‫ارزش‬
‫افزوده‬‫و‬‫توسعه‬‫عملکرد‬‫خود‬‫اقدام‬
‫می‬‫نمایند‬.
‫اروپا‬ ‫كیفیت‬ ‫جایزه‬ ‫محوري‬ ‫مفاهیم‬ ‫و‬ ‫ارزشها‬

21. 7.‫ایجاد‬‫شراکت‬‫ها‬
‫سازمان‬‫های‬‫متعالی‬
‫برای‬‫کسب‬‫اطمینان‬‫از‬
‫موفقیت‬،‫دوجانبه‬‫با‬
‫انواع‬‫شرکا‬‫روابط‬‫مبتنی‬
‫بر‬‫اعتماد‬‫را‬،‫جستجو‬
‫ایجاد‬‫و‬‫حفر‬‫می‬‫کنند‬.
‫این‬‫شراکت‬‫ها‬‫می‬‫تواند‬
‫به‬‫طور‬‫مثال‬‫با‬
،‫مشتریان‬،‫جامعه‬‫تامین‬
‫کنندگان‬،‫کلیدی‬‫نهادهای‬
‫آموزشی‬‫و‬‫سازمان‬‫های‬
‫غیردولتی‬‫شکل‬‫بگیرد‬
&2‫اروپا‬ ‫كیفیت‬ ‫جایزه‬ ‫محوري‬ ‫مفاهیم‬ ‫و‬ ‫ارزشها‬

22. 8.‫مسئولیت‬‫پذیری‬‫برای‬
‫آینده‬‫ای‬‫پایدار‬
‫سازمان‬‫های‬‫متعالی‬
‫الگوی‬‫ذهنی‬‫مبتنی‬‫بر‬،‫اخالق‬
‫ارزش‬‫های‬‫شفاف‬‫و‬‫باالترین‬
‫استانداردها‬‫را‬‫برای‬‫رفتار‬
،‫سازمانی‬‫درون‬‫فرهنگ‬‫خود‬
‫جای‬‫داده‬‫اند‬‫که‬‫این‬‫موارد‬
‫آنها‬‫را‬‫قادر‬‫می‬‫سازد‬‫تا‬
‫برای‬‫پایداری‬،‫اقتصادی‬
‫اجتماعی‬‫و‬‫زیست‬‫محیطی‬‫تالش‬
‫کنند‬.
&2‫اروپا‬ ‫كیفیت‬ ‫جایزه‬ ‫محوري‬ ‫مفاهیم‬ ‫و‬ ‫ارزشها‬

23. ‫تعالی‬ ‫گانه‬ ‫نه‬ ‫معیارهای‬‫معیارها‬ ‫وزن‬ ‫و‬ ‫سازمان‬
‫رهبري‬
10%
‫کارکنان‬
9%
‫خط‬‫و‬ ‫مشي‬
‫استراتژي‬8%
‫شراكت‬‫ها‬
‫منابع‬ ‫و‬
9%
‫فرآیندها‬
14%
‫کارکنان‬ ‫نتایج‬
9%
‫مشتریان‬ ‫نتایج‬
20%
‫جامعه‬ ‫نتایج‬6%
‫نتایج‬
‫كلیدي‬
‫عملكرد‬
15%
‫نتایج‬50%
‫و‬ ‫یادگیري‬‫نوآوري‬
‫سازها‬ ‫توانمند‬
50%

24. 24
1
‫ي‬‫هبر‬‫ر‬
9
‫كليدي‬‫نتايج‬
1e
1d
1c
1b
1a
9b
9a
‫ساختار‬‫ها‬‫ر‬‫معیا‬

25. ‫هاي‬‫ر‬‫معيا‬‫ي‬‫هبر‬‫ر‬
1a-،‫ررده‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ك‬‫راد‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬ ‫اي‬‫ا‬‫ر‬ ‫را‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ي‬ ‫اخ‬‫و‬ ‫را‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ه‬‫ج‬‫ز‬‫ار‬،‫رداز‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ن‬‫ا‬‫را‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫چ‬ ،‫رت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫مامو‬ ‫ان‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ب‬‫ه‬‫ر‬
‫كنند‬‫مي‬ ‫عمل‬ ‫الگو‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫خود‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫توسعه‬.
1b-، ‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ي‬‫تعر‬‫ا‬‫ر‬ ‫آن‬‫ررد‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ك‬‫وعمل‬ ‫مان‬‫ز‬‫را‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬ ‫رديريت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫م‬‫رتا‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫سي‬ ،‫ان‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ب‬‫ه‬‫ر‬، ‫را‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫پ‬
‫دهند‬‫مي‬ ‫بهبود‬‫و‬ ‫كرده‬ ‫هدايت‬‫و‬ ‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫با‬.
1c-‫هستند‬‫تعامل‬‫در‬‫فعاالنه‬ ‫بيروني‬ ‫نفعان‬‫ذي‬‫با‬ ‫ان‬‫ر‬‫هب‬‫ر‬.
1d-‫ك‬‫مي‬ ‫تقويت‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫تعالي‬‫فرهنگ‬ ،‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫كاركنان‬ ‫اهي‬‫ر‬‫هم‬‫با‬ ‫ان‬‫ر‬‫هب‬‫ر‬‫نند‬.
1e-‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ب‬ ‫آن‬‫در‬‫ل‬‫رو‬‫ر‬‫ر‬‫ح‬‫ت‬ ‫و‬ ‫رت‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫منع‬ ‫مان‬‫ز‬‫را‬‫ر‬‫ر‬‫س‬ ‫ره‬‫ر‬‫ر‬‫ك‬‫رد‬‫ر‬‫ر‬‫ن‬‫ياب‬‫مي‬ ‫ران‬‫ر‬‫ر‬‫ن‬‫انمي‬‫ان‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ب‬‫ه‬‫ر‬‫ه‬
‫شود‬‫مي‬ ‫مديريت‬ ‫اثربخ‬ ‫ر‬‫صو‬.

26. 26
2.‫هاي‬‫ر‬‫معيا‬‫ي‬‫استراتژ‬
2a-‫ران‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ع‬‫نف‬‫ذي‬‫ران‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫م‬ ‫تو‬ ‫ا‬‫ر‬‫را‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ظ‬‫انت‬‫و‬ ‫را‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ه‬‫ز‬‫نيا‬ ‫ا‬‫ر‬‫د‬‫رر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ب‬ ‫رو‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ك‬‫مبت‬،‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫رت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬‫و‬
‫است‬ ‫بيروني‬ ‫محيط‬.
2b-‫است‬ ‫ني‬‫و‬‫در‬‫عملكرد‬ ‫و‬ ‫ها‬‫ابليت‬ ‫ا‬‫ر‬‫د‬ ‫بر‬ ‫مبتكو‬ ‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬.
2c-‫ي‬‫نگر‬‫ز‬‫را‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ب‬ ،‫ره‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ت‬‫ياف‬ ‫رعه‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫تو‬ ‫رتيبان‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫ت‬‫هاي‬‫و‬ ‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ه‬‫م‬‫خط‬‫و‬ ‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫رت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬‫ز‬‫و‬‫ر‬ ‫ره‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ب‬ ‫و‬
‫شود‬‫مي‬.
2d-‫رر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ج‬‫ا‬،‫رده‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬ ‫رته‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫ا‬ ‫گ‬‫ران‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ي‬‫م‬ ‫در‬‫رتيبان‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫ت‬‫هاي‬‫و‬ ‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ه‬‫م‬‫خط‬ ‫و‬ ‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫رت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ا‬
‫شوند‬‫مي‬ ‫پا‬.

27. 3.‫هاي‬‫ر‬‫معيا‬‫کارکنان‬
3a-‫كند‬‫مي‬ ‫تشتيباني‬‫ا‬‫ر‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬‫كاركنان‬ ‫هاي‬‫برنامه‬.
3b-‫يابد‬‫مي‬ ‫توسعه‬ ‫كاركنان‬ ‫هاي‬‫ابليت‬ ‫و‬ ‫دان‬.
3c-‫شوند‬‫مي‬‫توانمند‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫مشاركت‬ ،‫شده‬ ‫همسو‬ ‫كاركنان‬.
3d-‫ك‬‫مي‬ ‫ار‬‫ر‬ ‫بر‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫اثربخ‬‫ر‬‫نو‬ ‫به‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫اسر‬‫ر‬‫س‬ ‫در‬ ‫كاركنان‬‫نند‬.
3e-‫شوند‬‫مي‬ ‫بت‬ ‫ا‬‫ر‬‫م‬‫و‬ ‫داني‬‫ر‬‫د‬ ،‫تشويق‬ ‫كاركنان‬.

28. 28
4.‫معیارهاي‬‫شراکت‬‫منابع‬ ‫و‬ ‫ها‬ 4a-‫منهافع‬ ‫براي‬ ‫كنندگان‬ ‫تامین‬ ‫و‬ ‫شركا‬
‫شوند‬‫مي‬ ‫مدیریت‬ ‫پایدار‬.
4b-‫موفقیهت‬ ‫تضهمین‬ ‫بهراي‬ ‫مالي‬ ‫منابع‬
‫شوند‬‫مي‬ ‫مدیریت‬ ‫پایدار‬.
4c-‫و‬ ‫مههواد‬ ،‫تجهیههزات‬ ،‫ها‬‫سههاختمان‬
‫مهدیریت‬ ‫پایهدار‬ ‫روشي‬ ‫به‬ ‫طبیعي‬ ‫منابع‬
‫شوند‬‫مي‬.
4d-‫تحقهق‬ ‫از‬ ‫پشتیباني‬ ‫براي‬ ‫تكنولوژي‬
‫شوند‬‫مي‬ ‫مدیریت‬ ‫استراتژي‬.
4e-‫از‬ ‫پشهتیباني‬ ‫براي‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬
‫قابلیهت‬ ‫ایجهاد‬ ‫و‬ ‫اثهربخش‬ ‫گیري‬ ‫تصمیم‬

29. 29
5.‫هاي‬‫ر‬‫معيا‬‫ها‬‫ايند‬‫ر‬‫ف‬‫خدما‬‫و‬ ‫محصوال‬ ،
5a-‫ري‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬ ‫ا‬‫ر‬‫ن‬،‫ران‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ع‬‫نف‬ ‫ذي‬‫اي‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ب‬ ‫ج‬‫ز‬‫ار‬‫ي‬‫راز‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬ ‫ره‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ن‬‫بهي‬‫ر‬‫رو‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ظ‬‫من‬ ‫ره‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ب‬ ‫ردها‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ن‬‫آي‬‫ر‬‫ف‬‫و‬
‫شوند‬‫مي‬ ‫مديريت‬.
5b-‫رتريان‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫م‬ ‫اي‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ب‬ ‫ره‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ن‬‫بهي‬‫ج‬‫ز‬‫ار‬‫رق‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ل‬‫خ‬ ‫ر‬‫رو‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ظ‬‫من‬ ‫ره‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ب‬ ‫ردما‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫خ‬ ‫و‬ ‫روال‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫مح‬
‫يابند‬‫مي‬ ‫توسعه‬.
5c-‫شوند‬‫مي‬ ‫يابي‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬ ‫و‬ ‫يج‬‫و‬‫تر‬ ‫اثربخ‬‫ر‬‫نو‬‫به‬ ‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬.
5d-‫شوند‬‫مي‬ ‫مديريت‬ ‫و‬ ‫تحويل‬ ،‫توليد‬ ‫خدما‬ ‫و‬ ‫محصوال‬.
5e-‫يابد‬‫مي‬ ‫تقا‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫شده‬ ‫مديريت‬ ‫مشتريان‬ ‫با‬ ‫ابط‬‫و‬‫ر‬.

30. 30
6.‫نتایج‬‫مشتري‬
. .‫شاخصهاي‬‫برداشتي‬ 6a
. .‫عملكردي‬ ‫شاخصهاي‬ 6b
‫سازمان‬ ‫تصویر‬ ‫و‬ ‫شهرت‬
‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫ارزش‬
‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫تحویل‬
‫پشتیباني‬ ‫و‬ ‫خدمات‬‫مشتریان‬
‫آنها‬ ‫با‬ ‫روابط‬ ‫و‬
‫تعامهل‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫وفاداري‬
‫آنها‬ ‫با‬ ‫فعال‬
‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫تحویل‬
‫آنها‬ ‫با‬ ‫روابط‬ ‫و‬ ‫مشتري‬ ‫پشتیباني‬ ‫و‬ ‫خدمات‬
‫تشكرها‬ ‫و‬ ‫شكایات‬
‫بیروني‬ ‫هاي‬‫قدرداني‬

31. 31
7.‫نتایج‬‫کارکنان‬
. .‫استنباطي‬ ‫شاخصهاي‬ 7a
. .‫عملكردي‬ ‫شاخصهاي‬ 7b
‫فعال‬ ‫تعامل‬ ‫و‬ ‫مشاركت‬ ،‫رضایت‬
‫ارضا‬ ‫و‬ ‫افتخار‬ ‫احساس‬
‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫رهبري‬
‫عملكرد‬ ‫و‬ ‫ها‬‫شایستگي‬ ‫مدیریت‬ ،‫گذاري‬‫هدف‬
‫آموزش‬ ‫و‬ ‫شغلي‬ ‫كارراهه‬ ،‫ها‬‫شایستگي‬ ‫توسعه‬
‫و‬ ‫اثربخش‬ ‫ارتباطات‬...
‫فعال‬ ‫تعامل‬ ‫و‬ ‫مشاركت‬
‫عملكرد‬ ‫و‬ ‫ها‬‫شایستگي‬ ‫مدیریت‬ ،‫گذاري‬‫هدف‬
‫رهبري‬ ‫عملكرد‬
‫آموزش‬ ‫و‬ ‫شغلي‬ ‫كارراهه‬ ‫توسعه‬
‫دروني‬ ‫ارتباطات‬

32. 32
8.‫نتایج‬‫جامعه‬
. .‫شاخصهاي‬‫برداشتي‬ 8a
. .‫عملكردي‬ ‫شاخصهاي‬ 8b
‫يست‌محيطي‬‫ز‬‌‫‌هاي‬‫د‬‫پيام‬
‫مان‬‫ز‬‫تصوير‌و‌شهرت‌سا‬
‫پيامدهاي‌اجتماعي‬
‫پيامدهاي‌محيط‌كار‬
‫يست‌محيطي‬‫ز‬‌‫عملكرد‬
‫ت‌و‌حاكميت‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫پيروي‌از‌مق‬
‫عملكرد‌اجتماعي‬
‫عملكرد‌ايمني‌و‌بهداشتي‬
‫عملكرد‌منبع‌يابي‬‫و‌تداركات‌مسئوالنه‬

33. 33
9.‫نتایج‬‫عملكرد‬ ‫كلیدي‬
.‫كلیدي‬ ‫دستاوردهاي‬ 9a
.‫عملكرد‬ ‫كلیدي‬‫شاخصهاي‬ 9b
‫مالي‬ ‫دستاوردهاي‬
‫بودجه‬ ‫با‬ ‫مقایسه‬ ‫در‬ ‫عملكرد‬
‫تحویلي‬ ‫كلیدي‬ ‫خدمات‬ ‫یا‬ ‫محصوالت‬ ‫حجم‬
‫فرآیندها‬ ‫كلیدي‬ ‫دستاوردهاي‬
‫مالي‬ ‫عملكرد‬ ‫هاي‬‫شاخص‬
‫پروژه‬ ‫هاي‬‫هزینه‬
‫كلیدي‬ ‫فرآیندهاي‬ ‫عملكرد‬ ‫هاي‬‫شاخص‬
‫كنندگان‬ ‫تامین‬ ‫و‬ ‫شركا‬ ‫عملكرد‬
‫دانش‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ،‫تكنولوژي‬

34. 34
‫در‬ ‫ارزیابي‬ ‫خود‬
‫تعالي‬ ‫مدل‬EFQM

35. ‫چیست‬ ‫ارزیابی‬ ‫خود‬
‫دارد؟‬ ‫ای‬ ‫فایده‬ ‫چه‬ ‫و‬

36. ‫ارزیابي‬ ‫خود‬ ‫(تعریف‬Self-Assessment)
‫بازنگري‬ ‫يك‬‫منظم‬،‫سيستماتيك‬‫و‬‫جامع‬‫فعاليته‬ ‫از‬‫و‬ ‫سازمان‬ ‫اي‬
‫نتايج‬‫است‬ ‫سازماني‬ ‫تعالي‬ ‫مدل‬ ‫يك‬ ‫براساس‬ ‫آن‬.
‫خودار‬‫بطو‬ ‫دهد‬‫مي‬ ‫اجازه‬ ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫زیابي‬‫ر‬
‫بهبو‬ ‫قابل‬ ‫هاي‬‫زمینه‬ ‫و‬ ‫قوت‬ ‫نقاط‬ ‫شفاف‬‫خود‬ ‫د‬
‫بهب‬ ‫جهت‬ ‫هایي‬‫برنامه‬ ‫و‬ ‫كند‬ ‫شناسایي‬ ‫را‬‫ود‬
‫نماید‬ ‫تدوین‬ ‫خود‬ ‫مختلف‬ ‫ابعاد‬.

37. 37
RADAR‫مدل‬ ‫قلب‬EFQM‫نهه‬ ‫معیارهاي‬ ‫به‬ ‫امتیازدهي‬ ‫مبناي‬ ‫و‬
‫است‬ ‫تعالي‬ ‫مدل‬ ‫گانه‬.‫نقهاط‬ ‫دادن‬ ‫نشهان‬ ‫قابلیت‬ ‫رادار‬ ‫منطق‬
‫را‬ ‫سهازمان‬ ‫گسهتره‬ ‫در‬ ‫بهبهود‬ ‫قابل‬ ‫نواحي‬ ‫و‬ ‫قوت‬‫دارد‬‫از‬ ‫و‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫تشکیل‬ ‫زیر‬ ‫کلمات‬:
•‫نتایج‬(Results):‫نتایج‬ ‫معیارهاي‬ ‫دهي‬ ‫امتیاز‬ ‫به‬ ‫مربوط‬
•‫هرد‬‫ه‬‫رویک‬(Approach):‫هاي‬‫ه‬‫معیاره‬ ‫هي‬‫ه‬‫ده‬ ‫هاز‬‫ه‬‫امتی‬ ‫هه‬‫ه‬‫ب‬ ‫هوط‬‫ه‬‫مرب‬
‫توانمندساز‬
•‫سازي‬ ‫جاري‬(Deployment):‫معیارههاي‬ ‫دهي‬ ‫امتیاز‬ ‫به‬ ‫مربوط‬
‫توانمندساز‬
•‫اصالح‬ ‫و‬ ‫ارزیابي‬(Assessment & Refnie):‫امتیهاز‬ ‫بهه‬ ‫مربهوط‬
‫توانمندساز‬ ‫معیارهاي‬ ‫دهي‬
‫ادار‬‫ر‬‫منرق‬

38. ‫به‬ ‫کلی‬ ‫نگاهی‬‫خودارزیابی‬ ‫فرآیند‬
‫های‬ ‫قدم‬1‫تا‬
8
‫قدم‬7
‫شناسائی‬
‫و‬
‫اجراي‬
‫اقدامات‬
‫اصالحی‬
‫قدم‬5
‫هدایت‬
‫خود‬
‫ارزیاب‬
‫ي‬
‫قدم‬4
‫انتخاب‬
‫و‬
‫آموزش‬
‫كاركنا‬
‫ن‬
‫درگیر‬
‫در‬
‫فرآیند‬
‫خود‬
‫ارزیا‬‫ب‬
‫ي‬
‫قدم‬3
‫برنامه‬
‫ریزي‬
‫برای‬
‫اجرای‬
‫خود‬
‫ارزیا‬‫ب‬
‫ي‬
‫قدم‬2
‫ایجاد‬
‫و‬
‫گسترش‬
‫استرات‬
‫ژیهای‬
‫ارتباط‬
‫براي‬ ‫ی‬
‫قدمها‬‫ی‬
8-3
‫قدم‬1
‫ایجاد‬
‫و‬
‫حفر‬
‫حمایته‬
‫ا‬
‫قدم‬6
‫بررسی‬
‫دستآورد‬
‫و‬ ‫ها‬
‫تعیین‬
‫اولویت‬
‫ها‬
‫پیشرفت‬ ‫بر‬ ‫نرارت‬‫ها‬‫فرآیند‬ ‫بازنگری‬ ‫و‬
‫خودارزیابی‬
‫قدم‬
‫هشتم‬

39. ‫اول‬ ‫قدم‬:‫ايجاد‬‫حفظ‬ ‫و‬‫حمايتها‬
‫ميزان‬ ‫به‬ ‫وابسته‬ ‫شما‬ ‫ارزيابي‬ ‫خود‬ ‫فرايند‬ ‫پايداري‬ ‫و‬ ‫موفقيت‬‫حمايت‬‫مدي‬‫ر‬‫ار‬ ‫ان‬‫شد‬‫از‬
‫است‬ ‫آن‬.
‫كه‬ ‫كنند‬ ‫مي‬ ‫را‬ ‫احساس‬ ‫اين‬ ‫موقعي‬ ‫ارشد‬ ‫مديران‬:
‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫در‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫باعث‬ ‫چگونه‬ ‫كه‬ ‫كنند‬ ‫درك‬
‫شود‬ ‫مي‬.
‫پاسخگوی‬ ‫اینکار‬‫و‬ ‫بهبود‬ ‫نیازهاي‬‫یا‬‫تغییر‬‫در‬‫كسب‬
‫كار‬ ‫و‬‫باشد‬.
‫همکاران‬ ‫نزد‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫جامعه‬ ‫در‬ ‫جایگاهی‬ ‫یافتن‬ ‫به‬ ‫منجر‬
‫گردد‬. ‫به‬ ‫کلی‬ ‫نگاهی‬‫خودارزیابی‬ ‫فرآیند‬

40. ‫به‬‫چه‬‫ارتباط‬ ‫برقراري‬ ‫براي‬ ‫پیامهایي‬‫؟‬ ‫دارید‬ ‫نیاز‬
‫چرا‬‫؟‬ ‫دارید‬ ‫نیاز‬ ‫پیامها‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراري‬ ‫براي‬
‫با‬ ‫پیامها‬ ‫این‬ ‫طریق‬ ‫از‬‫كسي‬ ‫چه‬‫؟‬ ‫كنید‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫خواهید‬‫مي‬
‫كسي‬ ‫چه‬‫؟‬ ‫كند‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫پیامها‬ ‫این‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫باید‬
‫چگونه‬‫؟‬ ‫كرد‬ ‫خواهید‬ ‫قرار‬ ‫بر‬ ‫ارتباط‬ ‫پیامها‬ ‫این‬ ‫طریق‬ ‫از‬
‫زمانی‬ ‫چه‬‫؟‬ ‫كرد‬ ‫خواهید‬ ‫قرار‬ ‫بر‬ ‫ارتباط‬ ‫پیامها‬ ‫این‬ ‫طریق‬ ‫از‬
‫كجا‬‫؟‬ ‫كرد‬ ‫خواهید‬ ‫قرار‬ ‫بر‬ ‫ارتباط‬ ‫پیامها‬ ‫این‬ ‫طریق‬ ‫از‬
‫دوم‬ ‫قدم‬:‫گسترش‬ ‫و‬ ‫توسعه‬‫استراتژیهای‬
‫قدمهاي‬ ‫براي‬ ‫ارتباطی‬8-3
‫به‬ ‫کلی‬ ‫نگاهی‬‫خودارزیابی‬ ‫فرآیند‬

41. ‫خودارزیابي‬ ‫رویكردهاي‬
‫اي‬‫پرسشنامه‬ ‫رويكرد‬
‫كارگاهي‬ ‫رويكرد‬
‫پروفرما‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫رويكرد‬
‫جايزه‬ ‫سازي‬ ‫شبيه‬ ‫رويكرد‬
‫فوق‬ ‫رويكردهاي‬ ‫از‬ ‫تلفيقي‬

42. ‫رویكرد‬‫اي‬‫پرسشنامه‬
(Questionnaire Approach)
‫خودارزيابي‬ ‫اجراي‬ ‫روش‬ ‫ترين‬ ‫سريع‬ ‫و‬ ‫ترين‬ ‫ساده‬
‫تخصصي‬ ‫آموزش‬ ‫به‬ ‫نياز‬ ‫عدم‬
‫مدلها‬ ‫اين‬ ‫با‬ ‫بار‬ ‫اولين‬ ‫براي‬ ‫كه‬ ‫هايي‬‫شركت‬ ‫در‬ ‫شروع‬ ‫براي‬ ‫مناسب‬
‫شوند‬ ‫مي‬ ‫آشنا‬
‫مدل‬ ‫معیارهاي‬ ‫رویكرد‬ ‫این‬ ‫در‬
‫سواالتي‬ ‫بصورت‬ ‫سازماني‬ ‫تعالي‬
‫دهندگان‬ ‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫مطرح‬
‫موجود‬ ‫شواهد‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫بایستي‬
‫نمایند‬ ‫اقدام‬ ‫آن‬ ‫تكمیل‬ ‫به‬.

43. ‫اي‬‫پرسشنامه‬ ‫رويكرد‬-‫فر‬‫آ‬‫كار‬ ‫انجام‬ ‫يند‬
‫نمونه‬ ‫گروه‬ ‫و‬ ‫پرسشنامه‬ ‫انتخاب‬
‫پرسشنامه‬ ‫تكمیل‬ ‫جهت‬ ‫افراد‬ ‫نمودن‬ ‫آگاه‬
‫اطالعات‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫آوري‬‫جمع‬
‫بهبود‬ ‫جهت‬ ‫اقدامات‬ ‫برنامه‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫ها‬‫یافته‬ ‫ارائه‬

44. ‫بلي‬ ‫ساده‬ ‫پرسشنامه‬ ‫بكارگيري‬ ‫امكان‬/‫خير‬
‫پرسشنامه‬ ‫بكارگيري‬ ‫امكان‬50‫يا‬90‫سؤالي‬
D:‫است‬ ‫نشده‬ ‫شروع‬.
C:‫است‬ ‫كرده‬ ‫پیشرفت‬ ‫حدودي‬ ‫تا‬.
B:‫است‬ ‫داشته‬ ‫چشمگیري‬ ‫پیشرفت‬.
A:‫است‬ ‫شده‬ ‫پیاده‬ ‫كامل‬ ‫و‬ ‫دقیق‬ ‫بطور‬.

45. ‫رو‬‫یكرد‬‫كارگاهي‬ (Workshop Approach)
‫رو‬ ‫اين‬‫يكرد‬‫شود‬‫مي‬ ‫برگزار‬ ‫شركت‬ ‫مديران‬ ‫تيم‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ً‫ا‬‫عموم‬
‫مدل‬ ‫معيارهاي‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫موجود‬ ‫اطالعات‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫بايستي‬ ‫تيم‬ ‫اين‬ ‫اعضاي‬
‫نمايند‬ ‫اقدام‬ ‫سازماني‬ ‫تعالي‬
‫عنوان‬ ‫تحت‬ ‫اي‬‫جلسه‬ ،‫شده‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬ ‫اطالعات‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫نظر‬ ‫اتفاق‬ ‫منظور‬ ‫به‬”‫جلسه‬
‫نظر‬ ‫اتفاق‬“(Consensus meeting)‫شود‬‫مي‬ ‫برگزار‬
‫رو‬ ‫این‬ ‫موفقیت‬ ‫میزان‬‫یكرد‬‫مشاركت‬ ‫به‬
‫كه‬ ‫سازماني‬ ‫مدیریت‬ ‫تیم‬ ‫فعال‬
‫مي‬ ‫انجام‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫خودارزیابي‬،‫شود‬
‫دارد‬ ‫بستگي‬

46. ‫رو‬‫یكرد‬‫كارگاهي‬-‫كار‬ ‫انجام‬ ‫فرایند‬
‫فرآیند‬ ‫در‬ ‫درگیر‬ ‫كاركنان‬ ‫آموزش‬،‫ا‬‫معموال‬1‫روز‬
‫اطالعات‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬،‫ا‬‫معموال‬6-4‫هفته‬
‫اجرای‬‫ارزیابي‬ ‫خود‬ ‫هاي‬ ‫كارگاه‬،‫ا‬‫معموال‬2-1‫روز‬
‫و‬ ‫اصالحي‬ ‫اقدامات‬ ‫روي‬ ‫بر‬ ‫توافق‬‫بندي‬ ‫اولویت‬‫آنها‬،‫ا‬‫معموال‬2-1‫روز‬
‫بهبود‬ ‫هاي‬ ‫برنامه‬ ‫بكارگیري‬ ‫و‬ ‫تهیه‬‫پیشرفتها‬ ‫بازنگري‬ ‫و‬

47. ‫پروفرما‬ ‫روش‬ (Pro-Forma Approach)
‫باشد‬ ‫مي‬ ‫تر‬ ‫ساده‬ ‫جايزه‬ ‫سازي‬ ‫شبيه‬ ‫روش‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫روش‬ ‫اين‬
‫گزارش‬ ‫يك‬ ً‫ال‬‫ك‬ ،‫شود‬ ‫مي‬ ‫تهيه‬ ‫پروفرما‬ ‫يك‬ ‫معيار‬ ‫زير‬ ‫هر‬ ‫براي‬ ‫اينكه‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫حداقل‬32
‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫آماده‬ ‫اي‬ ‫صفحه‬
‫مر‬ ‫حوزه‬ ‫و‬ ‫زيرمعيار‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫اطالعات‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬ ‫به‬ ً‫ا‬‫صرف‬ ‫بايستي‬ ‫كنندگان‬ ‫مصاحبه‬‫به‬ ‫بوط‬
‫نمايند‬ ‫اجتناب‬ ‫فردي‬ ‫مشكالت‬ ‫بررسي‬ ‫به‬ ‫جلسه‬ ‫تبديل‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫پرداخته‬ ‫خود‬
‫آوري‬ ‫جمع‬ ‫كیفیت‬ ‫به‬ ‫روش‬ ‫این‬ ‫موفقیت‬ ‫میزان‬
‫دارد‬ ‫بستگي‬ ،‫اطالعات‬

48. ‫پر‬ ‫روش‬‫و‬‫فرما‬-‫فر‬‫آ‬‫كار‬ ‫انجام‬ ‫یند‬
‫مشاهدات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬‫از‬ ‫حاصل‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬‫پروفرما‬ ‫تكمیل‬ ‫براي‬ ‫ها‬ ‫مصاحبه‬،‫مع‬
‫ارزیابي‬ ‫انجام‬ ‫جهت‬ ‫تیم‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫انتخاب‬،‫معموال‬3‫ارزیابها‬ ‫براي‬ ‫آموزش‬ ‫روز‬
‫نفرادي‬ ‫ا‬ ‫ارزیابي‬‫و‬ ‫پروفرماها‬‫آنها‬ ‫گردش‬‫تیم‬ ‫داخل‬ ‫در‬،‫حدود‬‫ا‬‫ا‬‫هر‬ ‫براي‬ ‫روز‬ ‫دو‬‫ار‬
‫نهایي‬ ‫پروفرماي‬ ‫تهیه‬ ‫و‬ ‫ارزیابها‬ ‫نرر‬ ‫اتفاق‬،‫حدود‬‫ا‬‫ا‬5/1‫ارزیاب‬ ‫هر‬ ‫براي‬ ‫روز‬
‫تعیین‬‫ها‬ ‫اولویت‬‫و‬‫یك‬ ، ‫اصالحي‬ ‫هاي‬ ‫برنامه‬ ‫بكارگیري‬ ‫و‬ ‫ایجاد‬‫کارگاه‬‫یک‬‫روز‬‫ه‬‫براي‬
‫ارائه‬‫پروفرماها‬‫مدیریت‬ ‫تیم‬ ‫به‬،‫حدودا‬2‫ساعت‬

49. ‫جایزه‬ ‫اخذ‬ ‫سازي‬ ‫شبیه‬ ‫روش‬
(Award simulation Approach)
‫استفا‬ ‫سازمان‬ ‫ارزيابي‬ ‫براي‬ ‫تواند‬‫مي‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫جايزه‬ ‫اخذ‬ ‫فرآيند‬ ‫از‬ ‫رونوشتي‬ ‫روش‬ ‫اين‬‫شود‬ ‫ده‬
‫نمايد‬‫مي‬ ‫تهيه‬ ‫را‬ ‫مداركي‬ ‫و‬ ‫گزارش‬ ‫سازمان‬ ‫روش‬ ‫اين‬ ‫در‬
‫نمايند‬‫مي‬ ‫ارزيابي‬ ‫را‬ ‫گزارش‬ ‫اين‬ ‫ديده‬ ‫آموزش‬ ‫ارزيابان‬ ‫از‬ ‫متشكل‬ ‫تيمي‬
‫مي‬ ‫توصیه‬‫از‬ ‫فرآیند‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫شود‬
‫استفاده‬ ‫نیز‬ ‫خارجي‬ ‫ارزیاب‬ ‫تعدادي‬
‫گردد‬.

50. ‫جایز‬ ‫اخذ‬ ‫سازي‬ ‫شبیه‬ ‫روش‬‫ه‬-‫كار‬ ‫انجام‬ ‫فرایند‬
‫ا‬‫حدودا‬ ‫گزارش‬ ‫نوشتن‬ ‫براي‬ ‫مصاحبه‬ ‫انجام‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫آوري‬ ‫جمع‬6‫تا‬9‫هفته‬
‫ترتیب‬ ‫به‬ ‫كه‬ ‫ارزیاب‬ ‫و‬ ‫ارهارنامه‬ ‫تهیه‬ ‫هاي‬ ‫تیم‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫انتخاب‬1‫و‬2‫میكشد‬ ‫طول‬ ‫زماني‬ ‫روز‬
‫امضا‬‫ی‬‫گزارش‬‫شده‬ ‫تهیه‬‫ا‬‫حدودا‬ ‫مدیریت‬ ‫توسط‬4‫تا‬8‫ساعت‬
‫حدودا‬ ‫گزارش‬ ‫انفرادي‬ ‫ارزیابي‬ ‫و‬ ‫ارزیاب‬ ‫توسط‬ ‫گزارش‬ ‫دریافت‬25‫ساعت‬
‫ا‬‫حدودا‬ ‫مدیریت‬ ‫تیم‬ ‫براي‬ ‫بازخورد‬ ‫گزارش‬ ‫تهیه‬2‫روز‬
‫ا‬‫حدودا‬ ‫ارزیابها‬ ‫بین‬ ‫نرر‬ ‫اتفاق‬ ‫جلسه‬ ‫برگزاري‬1‫تا‬5‫روز‬
‫پیوسته‬ ‫بطور‬ ‫اصالحي‬ ‫هاي‬ ‫برنامه‬ ‫بكارگیري‬ ‫و‬ ‫تهیه‬

51. ‫تلفيقي‬ ‫هاي‬ ‫روش‬
‫مي‬ ‫خودارزیابي‬ ‫روشهاي‬ ‫تلفیق‬‫بهره‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫تواند‬‫ا‬ ‫گیري‬‫ز‬
‫ریسك‬ ‫كاهش‬ ‫و‬ ‫روشها‬ ‫آن‬ ‫مزایاي‬‫شود‬ ‫احتمالي‬ ‫هاي‬.

52. ‫به‬ ‫دارد‬ ‫بستگي‬:
‫منافع‬‫است‬ ‫آن‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫كه‬ ‫خاصي‬
‫منابعي‬‫باشد‬‫مي‬ ‫دسترس‬ ‫در‬ ‫كه‬
‫ساختار‬‫و‬ ‫سازماني‬‫محدوده‬‫خودارزيابي‬
‫بلوغ‬‫سازماني‬
‫ارتباطي‬‫داشته‬ ‫تواند‬‫مي‬ ‫سازمان‬ ‫تجاري‬ ‫برنامه‬ ‫با‬ ‫خودارزيابي‬ ‫كه‬
‫باشد‬
‫ميزان‬‫دقت‬‫و‬‫صحت‬‫نياز‬ ‫مورد‬
‫خودارزیابي‬ ‫رویكرد‬ ‫انتخاب‬

53. ‫متقابل‬ ‫رابطه‬
‫سازمانی‬ ‫تعالی‬ ‫و‬ ‫آوری‬ ‫فن‬

54. 54
‫ان‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ي‬‫ا‬ ‫رت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ي‬‫كيف‬ ‫ري‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ل‬‫م‬ ‫رايزه‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ج‬،‫رايزه‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ج‬‫ري‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ل‬‫م‬ ‫رت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ا‬‫اي‬‫در‬ ‫ره‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ك‬‫ره‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫جل‬ ‫رين‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫م‬‫دو‬ ‫و‬ ‫رد‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ص‬‫يك‬
‫اي‬‫ر‬‫شو‬‫است‬ ‫عالي‬‫ا‬‫د‬‫ر‬‫ندا‬‫سيد‬‫ر‬ ‫تصويب‬ ‫به‬.
‫جايزه‬‫اعراء‬‫يخ‬‫ر‬‫تا‬:‫ز‬‫و‬‫ر‬‫در‬18‫آب‬‫ا‬‫ن‬‫كيفيت‬ ‫ملي‬ ‫ز‬‫و‬‫ر‬‫با‬ ‫مصادف‬ ‫سال‬ ‫هر‬
‫ايران‬ ‫مي‬ ‫اس‬‫ي‬‫ر‬‫جمهو‬‫محترم‬ ‫ياست‬‫ر‬‫توسط‬‫به‬‫برترين‬‫و‬‫ترين‬‫سرآمد‬‫ا‬ ‫مانهاي‬‫ز‬‫سا‬‫حائز‬ ‫يراني‬
‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫خ‬‫ب‬ ‫در‬‫ررايط‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫رار‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ك‬‫و‬‫رب‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫ك‬ ‫ررآمدي‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫س‬‫و‬‫رت‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ي‬‫كيف‬ ‫راء‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ق‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ره‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ن‬‫مي‬‫ز‬‫در‬‫ره‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ك‬ ‫ر‬‫رو‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ش‬‫ك‬ ‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ل‬‫مخت‬ ‫راي‬‫ر‬‫ر‬‫ر‬‫ه‬
‫گردد‬‫مي‬ ‫اعراء‬ ،‫اند‬‫داده‬‫ام‬ ‫ان‬ ‫ا‬‫ر‬‫ي‬‫چشمگير‬ ‫هاي‬‫فعاليت‬.
‫ج‬‫ا‬‫كیفیت‬ ‫ملي‬ ‫یزه‬‫ایران‬

55. 55
‫و‬ ‫وري‬ ‫بههره‬ ‫ملهي‬ ‫جهایزه‬ ‫دوره‬ ‫نخستین‬
‫و‬ ‫صهنایع‬ ‫وزارت‬ ‫طرف‬ ‫از‬ ‫سازماني‬ ‫تعالي‬
‫بههره‬ ‫ملهي‬ ‫سازمان‬ ‫هماهنگي‬ ‫وبا‬ ‫معادن‬
‫سهال‬ ‫در‬ ‫ایران‬ ‫وري‬1382‫در‬ ‫اجهرا‬ ‫بهه‬
‫آمد‬.
‫اهداف‬:
•‫سازمانها‬ ‫مدیریت‬ ‫سطح‬ ‫ارتقاء‬ ‫منرور‬ ‫به‬
•‫كیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫هاي‬ ‫سیستم‬ ‫استقرار‬
•‫سازماني‬ ‫تعالي‬ ‫مفاهیم‬ ‫گسترش‬ ‫و‬ ‫وري‬ ‫بهره‬ ‫افزایش‬
•‫سازمانها‬ ‫تعالي‬ ‫براي‬ ‫رقابتي‬ ‫فضاي‬ ‫ایجاد‬
‫ج‬‫ا‬‫ماني‬‫ز‬‫سا‬‫تعالي‬ ‫و‬ ‫ي‬‫ر‬‫و‬ ‫بهره‬ ‫ملي‬‫يزه‬

56. ‫آغاز‬‫یک‬ ‫برای‬‫نو‬
‫کشید‬ ‫انتظار‬‫نباید‬
‫به‬‫دست‬ ‫اعتماد‬‫هم‬
‫لم‬‫ق‬ ‫نو‬ ‫از‬‫گرفت‬ ‫باید‬‫دوبار‬ ،‫خط‬‫ه‬
‫زدونوشت‬
، ‫بهشت‬ ‫یا‬ ‫دوزخ‬ ‫ترس‬ ‫بی‬‫زند‬ ‫از‬‫گی‬