Dirigir el departamento de servicio y atención al cliente
Rms
1. RMS . Oportunidad de incremento en la rentabilidad
Población ∆ Oportunidad ingreso
$ 195
$ 190
$ 185
$ 180
+25$
Clientes TP; $ 175
Clientes TP;
Clientes No
TP; 10.000
5.000
$ 170 $ 190
Clientes No 5.000 25$
$ 165 TP; 10.000
Cater $ 160
$ 165
$ 155
$ 150
Prepago Caja Cater
125.000 $
Factibilidad de Comentarios:
implementación •Pagophone: cuando activan con más de una sds, no puede realizar el pago con la
misma TC en distintas SDS porque ADV lo penaliza (idem Repro $39)
•Consulta via Siebel: una vez que firme los anexos se crea vía control de canales
2. RMS . Oportunidad de incremento en la rentabilidad
Población ∆ Oportunidad ingreso
$ 300
$ 250
$ 200
+76$
Recarga
>$39; 2.250 Recarga
$ 150
>$39; 2.250 76$
$ 241
Repro 39 Recarga $ 100
<$39; 12.750 $ 165
$ 50 Recarga
<$39; 12.750
$0
Prepago Caja AF 39
171.000 $
Factibilidad de
implementación Comentarios:
• Pagophone:
• Cuando activan con más de una solicitud de servicio, no puede realizar el pago con la
misma TC en distintas SDS porque ADV lo penaliza (ADV)
• El pago con TC (teóricamente) solo está habilitado para la venta de terminales, y no del
abono. Deberían pagar en efectivo los $39
• Desarrollo de producto por MKT. Si no lo hicieran podrían hacerlo con Prepago en caja + repro de
$39 afectando la medición de segundas recargas.
• Comisión del Producto