Presentación de la ponencia realizada por Javier Cerezo el pasado 24 de enero en el encuentro Foro Idea celebrado en Alhaurín de la Torre dirigido a emprendedores y PYMEs.

1. Captación y
fidelización
de clientes en
redes sociales
@javiercerezo

2. Las redes sociales no son un canal de venta

3. … pero sirven para convencer
_ Crear confianza y
relaciones con los clientes
_ Aumentar el interés por
nuestros productos
_ Mejorar nuestra
reputación

4. Aunque siempre hay alguna excepción

5. Atraer
Identificar
Segmentar
Motivar
Dirigir
Las redes sociales nos permiten...
LEALTAD
ACCIÓN
INTERÉS
CONOCIMIENTO
RECOMENDACIÓN
PÚBLICO

6. LEALTAD
ACCIÓN
INTERÉS
CONOCIMIENTO
RECOMENDACIÓN
Conecta con tus usuarios para afianzar la relación,
crea buenos contenidos
Consigue el máximo alcance posible a través
de los diferentes medios
Presta atención al cliente para que tenga la mejor
experiencia de compra
Convierte al usuario en cliente, utiliza ganchos
Si lo haces bien, tus clientes harán el resto del
trabajo
Escucha y conoce quién es tu públicoPÚBLICO
Redes Sociales
Establecimiento
Email marketing
Publicidad
SEO/SEM
Redes Sociales
Blogs
Att. Cliente
Redes sociales
Establecimiento
Redes Sociales
Establecimiento
Email marketing
Redes sociales
Redes Sociales
Analítica web
Establecimiento
Hay vida más allá de las redes sociales

7. Música
Mascotas
Turismo
Generalistas Vinos
Gastronomía
No todo es Facebook y Twitter
Creatividad

8. La captación

9. Aporta valor a través
de contenidos y
difunde
_ Información
_ Formación
_ Entretenimiento
Acciones de captación

10. Acciones de captación
Aporta valor a través de contenidos y difunde

11. Aporta valor a través
de contenidos únicos y
difunde
Acciones de captación

12. Crea ofertas o
promociones por
tiempo limitado
Acciones de captación

13. Enriquece tus publicaciones
Acciones de captación

14. Crea promociones
Acciones de captación

15. Usa llamadas a la acción
Acciones de captación

16. Escucha tu entorno
Acciones de captación

17. Que los demás opinen
Acciones de captación

18. Que los demás opinen
Acciones de captación

19. Romper las reglas
Acciones de captación
Un restaurante ofrece un 25% de descuento si realizas
comentarios negativos sobre él

20. Que hablen de ti
Acciones de captación

21. Que hablen de ti
Acciones de captación

22. Del off al on y
viceversa
Acciones de captación

23. La fidelización

24. Seguimos con
más contenido…
_ Información
_ Formación
_ Entretenimiento
Acciones de fidelización

25. Crea promociones
exclusivas para tus
seguidores
Acciones de fidelización

26. Busca la participación
Acciones de fidelización

27. Apoya las buenas causas
Acciones de fidelización

28. Sorprende y comparte
Acciones de fidelización

29. Premia a los buenos repetidores
Acciones de fidelización

30. Una extensión de la atención al cliente
Acciones de fidelización

31. Siempre con buena cara ;)
Acciones de fidelización

32. Siempre con buena cara ;)
Acciones de fidelización

33. _ Conozcamos un poco más a nuestro cliente.
_ No busquemos vender más sino mejor.
_ Fidelicemos a través de una estrategia basada en la
comunicación y la escucha activa.
Para terminar...

34. Muchas gracias :)
¿Alguna pregunta?
@javiercerezo