¿Eres un agente o mediador de seguros? ¿Te estás iniciando en las Redes Sociales? Te presentamos un sencillo manual con el que construir y gestionar tu marca personal en la red.

1. #venderseguros
¿Eres Agente de Seguros?
¿Te estás iniciando en las Redes Sociales?
Consejos útiles para tu marca personal en la red
Fuente pic monitor: http://pixabay.com/en/monitor-tv-television-155159/#
Fuente pic ejecutivo: www.gnames.org

2. Índice
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2
3
4
5
6
7
8
9
@lmatarredona
¿Por qué necesito estar en la red?
¿Por dónde empiezo?
Microsite
Facebook
Twitter
LinkedIn
Foursquare
Tu marca personal en Redes Sociales
¿Cómo actúo ante comentarios negativos?

3. ¿Por qué necesito
estar en la red?
En general, la figura del agente de seguros, siempre ha desarrollado su negocio de
forma tradicional. No obstante, el medio online y, en concreto, las redes sociales, se
han convertido en un canal de comunicación y difusión básicos que pueden aportar una
serie de beneficios al desarrollo de su actividad. ¿Cuáles son estas ventajas?
Es una Tarjeta de Presentación Online
• Quién eres
• A qué te dedicas
• Cuál es el valor añadido que como profesional puedes aportar
1
@lmatarredona

4. ¿Por qué necesito
estar en la red?
AGENDA FÍSICA
Media visitas diarias = 6
Días laborables = 5
Semanas/Mes = 4
Media contactos online = 100
Total: 6x5x4 =
Total: 100x7x4 =
120 IMPACTOS/MES
Mayor Visibilidad y
Notoriedad. Mediante
AGENDA ONLINE
2.800 IMPACTOS/MES
Días red activa = 7
Semanas/Mes = 4
las Redes Sociales, puedes
aumentar el número de
personas que verán tu
perfil y actividad
2
@lmatarredona
Fuente pic libreta: Rafael Bacelis

5. ¿Por qué necesito
estar en la red?
3
@lmatarredona
De un 32% de
usuarios que
buscan
información en la
red sobre Seguros,
un 10% acaba
realizando la
compra

6. Pero, ¿por dónde
empiezo?
Empieza por coger papel y lápiz y definir mediante ideas los siguientes puntos. Te
ayudará mucho para saber qué quieres y qué esperas de las redes sociales.
TUS OBJETIVOS  Ventas y Notoriedad
TU MARCA PERSONAL  ¿En qué te diferencias de tu competencia?
¡COMUNÍCATE!  Abre tus diferentes perfiles sociales y...
@lmatarredona
Fuente pic ejecutivos: http://www.silviaorozco.com/2012/05/rendimiento-cerebral-en-la-zona.html

7. Pero, ¿por dónde
empiezo?
Sé
amable y
da las
gracias
Respira antes
de responder
a un
comentario
negativo
Escucha e
interactúa
con tu
público
Comparte
contenido
interesante
del sector
seguros
CONTACTAR CON TU CLIENTE
@lmatarredona
Fuente pic embudo: http://adriandayton.com/2009/10/seo-guys-my-clicks-are-better-than-your-clicks/

8. Microsite FIATC
WWW
Para estar en Internet es necesario tener una web o blog
que sea nuestro ‘centro de operaciones’: un espacio
donde recoger la información fundamental que después
comunicaremos y distribuiremos en los diferentes perfiles
sociales
@lmatarredona

9. Microsite FIATC
FIATC pone a disposición de sus agentes y mediadores una
herramienta que permite
Identificarte: ¿quién eres y a qué te dedicas?
Enumerar tus servicios
Comunicar las promociones activas
En definitiva, es tu tarjeta de presentación online
@lmatarredona
¿Cómo potenciar vuestro
microsite? Dándole visibilidad
en el resto de redes
1. Firma del mail
2. Vuestros perfiles
sociales: Facebook, Twitter,
LinkedIn y Foursquare
Fuente pic monitor: http://pixabay.com/en/monitor-tv-television-155159/#

10. Microsite FIATC
Presentación Microsite
DATOS MEDIADOR
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@lmatarredona

11. Microsite FIATC
Información Corporativa FIATC Seguros
DATOS MEDIADOR
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@lmatarredona

12. Microsite FIATC
Productos FIATC Seguros
DATOS MEDIADOR
3
@lmatarredona

13. Microsite FIATC
Promociones FIATC
DATOS MEDIADOR
4
@lmatarredona

14. Redes Sociales
Veremos el
uso de
Facebook,
Twitter,
LinkedIn y
Foursquare
@lmatarredona
Fuente infografía: http://www.focus-marketing-online.es/infografias-de-estado-redes-sociales-2q-2013

15. Facebook
Presencia
Con el objetivo de dar una imagen más profesional, es adecuado crear una página de
empresa. El siguiente enlace de Youtube os indicará los pasos a seguir para crearla a tal
efecto: http://www.youtube.com/watch?v=x5zTWOC8lGY
Indicad que tenéis un negocio local: ya sea
vuestra agencia física o bien, la dirección de la
sucursal FIATC en concreto
@lmatarredona

16. Facebook
Presencia
Una vez creado el perfil, indicad...
Imagen de
portada
Imagen de
perfil
Descripción
Agente
Información
Negocio
@lmatarredona

17. Facebook
Contenidos
Productos
Acciones locales
Promociones
Sector Seguros
1. Productos
2. Promociones
3. Acciones locales
4. Sector seguros
5. Microsites
@lmatarredona

18. Twitter
Twitter es una red de mensajería corta donde se redactan tweets o mensajes.
Veamos algunos conceptos básicos de la red:
Tweet.Mensaje corto que admite un máximo de 140 caracteres
Follower.Persona que te sigue (seguidor) y que ve tus publicaciones en tu timeline
Following.Personas a las que sigues cuyos tweets aparecerán en tu timeline
Timeline.De un vistazo, podrás ver el conjunto de tweets de las personas a las que sigues
Follow Friday
(#FF)
Cada viernes se
hace #FF precedido
de la persona que te
interese,
reconociendo su
trabajo, sus
menciones,
retweets... Una
manera de darle
visibilidad
@lmatarredona
RT o Retweet
Término que se
utiliza para
“reenviar”
contenido de
personas a las
que sigues
para que
aparezca en tu
timeline y lo
vean terceros
Hashtag
Término
precedido
de # que
permite
agrupar
temáticas
en el
momento
de buscarlas
en Twitter
Trending
Topic
Temas más
populares en
Twitter del
día. Quizá
sería
interesante
conocer si
hay alguno
relacionado
con el sector

19. Twitter
Presencia
Una vez creado el perfil, rellenad los siguientes campos. En el caso del fondo, podéis incluir
una imagen de vuestro negocio o relacionada con vuestra actividad
Foto de perfil
Imagen de
Cabecera
Dirección
@lmatarredona
Nombre
Agente
Biografía
Microsite

20. Twitter
Contenidos
Productos
Promociones
Acciones locales
Sector Seguros
1. Productos
2. Promociones
3. Acciones locales
4. Sector seguros
5. Microsites
@lmatarredona

21. LinkedIn
Presencia
Perfil personal
•Se gestiona accediendo con un mail y una contraseña
•Tienes contactos (con límite máximo)
•Puedes configurar qué datos de tu perfil son visibles y los
que no
@lmatarredona

22. LinkedIn
Presencia
Grupos
•Para compartir información de interés y debatir
sobre ella
•Los grupos pueden ser de libre inscripción, tener
participación con moderación previa o bien, ser
privados
•Lugar donde comunicar vuestro expertise
@lmatarredona

23. LinkedIn
Contenidos
Contenidos de interés del
sector seguros
@lmatarredona

24. Foursquare
Red de geolocalización donde tus usuarios, además de
encontrarte, pueden:
•Hacer check-in: marcar que han estado en tu negocio
y/o agencia
•Dejar tips: comentarios sobre tu negocio y servicios
•Colgar fotos: de tu establecimiento
relacionados con el mismo
@lmatarredona
o
temas

25. Tu marca personal
en Redes Sociales
Consejos prácticos
•Si hacemos las cosas, hay que hacerlas bien
•Completar el perfil al 100%
•Contenidos: 80% profesional, 20% personal
•Comparte, escucha, conversa, agradece
•¡Ojo con lo que comunicas! Eres lo que publicas
@lmatarredona

26. Gestión
comentarios
negativos
!!!
Tener presencia en redes sociales implica estar expuestos a
todo tipo de comentarios, incluyendo los negativos. Como
siempre se pueden producir errores, veamos cómo
subsanarlos
@lmatarredona
Fuente pic bebé: http://soymasqueunamama.wordpress.com/2010/12/

27. Gestión
comentarios
negativos
¿Qué hacer ante una situación así? Pasos a seguir
1. Monitorizar: lo primero que hay que hacer es detectar el problema. Saber qué les ha
molestado con bastante inmediatez, será la clave para evitar que se propaguen opiniones
negativas y/o erróneas sobre vosotros.
2. Identificar: saber qué usuarios expresan su disconformidad en público. Conoceremos
la raíz de la opinión negativa y podremos dar una respuesta adecuada.
3. Atender: los comentarios negativos, al igual que los positivos, se deben responder con
calma y eduación. Veamos un ejemplo:
4. Seguimiento: como en cualquier
relación, hay errores y, tras las disculpas,
hay que seguir adelante con total
normalidad, publicando y haciendo
comentarios. El objetivo: evitar que
vuelva a producirse en un futuro.
@lmatarredona

28. ¡GRACIAS!
@lmatarredona