Rivolto ai direzioni del personale, direttori e quadri aziendali, pubblici o privati, chiamati a svolgere un ruolo attivo nella creazione di un’immagine di qualità della propria struttura operativa. Al fine di - prendere coscienza dell’importanza di un piano organico di comunicazione d’impresa o di ripartizione quale parte integrante del proprio successo d’immagine, - conoscere e valutare i più comuni strumenti comunicativi verso l’esterno e valutarne costo ed efficacia, - prendere coscienza dei moderni strumenti di E-marketing, - valutare nel tempo i risultati della propria attività.

1. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it – www.hrsystem.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009
LA COMUNICAZIONE DI IMMAGINE
[cod. M101]
UN BUON MOTIVO PER
Le aziende private, le ripartizioni o gli uffici pubblici che sono a contatto con clienti o utenti hanno una
comune esigenza: quella di sviluppare una propria immagine di qualità ed efficienza verso l’esterno. Per
realizzare questo obiettivo non basta organizzare bene il proprio lavoro e svolgerlo bene, è soprattutto
necessario saperlo comunicare ai propri dipendenti e all’esterno. La comune carenza riscontrata è
proprio la comunicazione.
Spesso si assiste ad una comunicazione reattiva focalizzata sulla gestione dei reclami e degli eventi
negativi, mentre poca attenzione viene posta alla comunicazione proattiva intesa ad esaltare l’immagine
del servizio con focus su tante attività e iniziative positive verso i propri clienti ed utenti. Il risultato di
questa carenza è che aziende e reparti che hanno investito in eccellenti servizi alla clientela non riescono a
rendere visibile la propria qualità agli occhi del cliente.
A CHI È RIVOLTO
Direzioni del Personale, direttori e quadri aziendali, pubblici o privati, chiamati a svolgere un ruolo attivo
nella creazione di un’immagine di qualità della propria struttura operativa.
COMPETENZE ACQUISITE
Prendere coscienza dell’importanza di un piano organico di comunicazione d’impresa o di ripartizione
quale parte integrante del proprio successo d’immagine.
Conoscere e valutare i più comuni strumenti comunicativi verso l’esterno e valutarne costo ed efficacia.
Prendere coscienza dei moderni strumenti di E-marketing.
Valutare nel tempo i risultati della propria attività.
PROGRAMMA DI DETTAGLIO

2. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
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1. Ruoli e funzioni della comunicazione
d’impresa:
 cos’è
 a cosa serve
 chi decide la strategia di comunicazione
2. Definizione della Vision della propria
struttura:
 come vorremmo essere percepiti
all’esterno
 come comunicare la Vision all’interno e
all’esterno
3. Analisi dei prodotti e dei servizi offerti
all’esterno:
 analisi dei vantaggi offerti al cliente
 opportunità di pubblicizzazione
4. Verifica dei valori:
 analisi dei valori che ispirano la propria
attività
 opportunità di pubblicizzazione
5. Contenuti della comunicazione istituzionale:
 presentazione ufficiale della propria
 attività, delle strategie e degli obiettivi
6. Ricerca dei momenti della verità:
 punti di contatto col cliente quale
opportunità di esaltazione di immagine
7. Strumenti di comunicazione interna ed
esterna:
 brochure
 giornalino aziendale
 depliant
 giornali
 corrispondenza
 telefono
 public relation
 sponsorizzazioni
8. Il rapporto utente-agenzia pubblicitaria:
 la scelta dell’agenzia
 il brief
 la finalizzazione delle azioni di
comunicazione
 la scelta dei media in relazione agli
obiettivi
9. E-marketing: nuove opportunità di
potenziamento comunicativo
10. Piano d’azione per lo sviluppo della
propria strategia comunicativa

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MODALITA’ FORMATIVE
o SEMINARIO
Intervento collettivo d'aula a taglio divulgativo, di approfondimento o generico su di un tema afferente ai
contenuti sotto descritti. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 8 ore.
o WORKSHOP
Intervento collettivo d'aula a taglio pratico sperimentale finalizzato alla condivisione di problemi, proposte,
soluzioni, esami di certificazione e strumenti specifici afferenti ai contenuti sotto descritti e ai processi
aziendali ad essi collegati. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 16 ore.
o CORSO
TRAINING: «il sapere e il saper fare» intervento frontale, seminariale e di laboratorio finalizzato
all’introduzione e alla conoscenza teorica e pratica dell’argomento in oggetto. TRAINING ON THE JOB:
«il saper risolvere» intervento personalizzato finalizzato alla conduzione di strumenti operativi e di
soluzioni pratiche Le durate sono coerenti rispetto agli obiettivi e sono stabilite da un minimo di 9 ad un
massimo di 40 ore.