Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet
•Als PPT, PDF herunterladen•
0 gefällt mir•1,171 views
Klantcontactstrateeg Simone Brommet vertelt meer over hoe je kan inspelen op de oriëntatiebehoefte van mensen.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (19)
Ähnlich wie Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet
Ähnlich wie Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet (20)
Mehr von LECTRIC
Mehr von LECTRIC (20)
Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet
- 1. • Powered by Simone Brommet Klantcontactstrategie
- 4. {click} Wat is jouw click met de (potentiele) klant? contact op maat
- 5. {trends} De consument oriënteert zich overal en altijd en verwacht directe opvolging, service en gemak. Driekwart van consumenten in NL overweegt leverancier te verlaten als die geen betere klantbeleving biedt!
- 8. Slimme klantcontactstrategie bepaalt hoe en wat in ieder contact 1 2 3 1 database inzichten & profielen kanalen& middelen 4 5 6 lifecycle campagnes communicatie communication concept concept&content organisatie processen/systemen/mensen
- 9. {klantbehoefte} Trends zijn ontwikkelingen die plaatsvinden binnen een behoefte. Alle behoeften zijn relevant:er zijn een aantal dominant. Welke? Dat is afhankelijk van de tijdgeest.
- 10. vrije wereld gevoels wereld sociale wereld zekere wereld rationele wereld ego wereld dynamische wereld Vrijheid Ik Ik-Wij behoudende wereld Zekerheid BLOOM ConsumerWorlds©
- 11. -
- 12. Plezier Vrije Wereld Zekerheid Gevoels Wereld Participeren Sociale Wereld Vernieuwing Rationele Wereld Behoudende Wereld Dynamische Wereld Ego Wereld Aanzien Behoud Zekerheid Rust Vitaliteit Zorgeloosheid Gevoel Ratio Oorsprong Kennis Veiligheid Genieten Zingeving Controle Ambitie ConsumerWorlds© = Clustering van ConsumentenBehoeften Flexibiliteit Zekere Wereld
- 17. Wat is voor jouw persona belangrijkste behoefte? Visueel maken. doel interesse inzicht rol
- 18. {klantbehoefte} Voor: Klantprofiel Klantreis Klantkeuzereis Klantcontent
- 19. {klantprofiel} Begrijpen we wat de klant echt wil? Waar ligt de klant wakker van? Waarmee maken we hem succesvoller?
- 20. Wie is jouw klant? Breng persona’s tot leven om klantreizen in te kunnen richten
- 21. Wie is jouw klant? Breng persona’s tot leven om klantreizen in te kunnen richten
- 23. Definieer het klantprofiel, inzicht in de klantbehoefte? Klantgedrag (waar, hoe, wanneer) Klantstatus (nieuwe klant, fan) Doelgroep (leeftijd, gezinssituatie, m/v) CRM, naam, adres + Koopgedrag, klantwaarde profiel verrijking
- 24. {klantreis} Op welk moment wil jij als merk onderdeel zijn in het leven van de klant?
- 25. KKrruuiipp iinn ddee hhuuiidd vvaann
- 26. Zwangerschap Hema vs CZ verzekeringen
- 27. {klantkeuzereis} Wanneer is de click met de klant?
- 29. To manage or not to manage... Voorbeeld luxe- winkel en
- 30. Choose your battles... Wat zijn warme& koude douches in klantenreis?
- 31. {klantcontent} Welke content is actueel?
- 33. Actuele insight: Help to simplify my life. Van alle keuzes, help mij kiezen Contentstrategie
- 38. APP Duurzaam eten onderweg
- 41. Rijker dan je dacht*** Definieer eigen groeipad
- 42. What’s yours
Hinweis der Redaktion
- DENK VANUIT DE KLANT IS DE BOODSCHAP VANUIT TRUUS. MAAR ALS JIJ NOU ZELF DE KLANT WAS…. DIT IS HET BOEK WAARMEE DE KLANTCONTACTSTRAGIE TRAINING VAN LECTRIC BEGINT. EN DAT IS METEEN DE GROOTSTE UITDAGING. OP STOEL VAN DE KLANT ZITTEN
- MIJN NAAM IS SIMONE BROMMET DOCENT KLANTCONTACTSTRATEGIE BIJ LECTRIC EN MIJN WERKENDE LEVEN IS TE OMSCHRIJVEN ALS MEDIATIJGER/MEDIAPROFESSIONAL 1E ONLINE VESTIGING MOGEN OPENEN VOOR UNIQUE, IN MARKT ZETTEN VAN RECEPTKAARTJES- WAT JE NU ZIET BIJ AH- LANCERINGEN VAN TIJDSCHRIFTMERKEN ZOALS GRAZIA, PR WOONBEURS AMSTERDAM EN VERZORG NU ALS MEDIASTYLIST MEDIAPRODUCTIES ZOALS COMMERCIALS, FOTOSHOOTS, EVENTS, WORKSHOPS. OP FOTO LINKSONDER BAS MIJN PARTNER NA 40 UUR GAAN SAMENWONEN EN HEBBEN HET GELUK GEHAD DAT WE 3LING KREGEN NU 8 JAAR OUD (RECHTSONDER IN BEELD) ; BEN GEK OP WATERSPORT EN REIZEN. LINKSBOVEN OP EEN GLETSJER IN NIEUW ZEELAND TIJDENS DE WERELDREIS 3 JAAR GELEDEN. EN DAARNAAST VERKOPEN WE TIJDENS KONINGINNEDAG ONZE KLEDINGKAST EN VERBRASSEN DAT GELD HET LIEFST IN BARCELONA, IBIZA OF EEN NIEUW RESTAURANT IN AMSTERDAM.
- Deze presentatie heb ik als titel meegegeven: wat is jouw click met de potentiele klant En wil verder inzoomen op het denken vanuit de klant, een buyer persona maken en inspelen op behoefte door relevante content te geven.
- Consumenten overwegen massaal over te stappen door slechte klantervaringen. Driekwart van de consumenten in nederland overweegt zijn leverancier te verlaten als deze geen betere klantbeleving biedt. Bron: vodw 18 april 2014
- Als je ieder klantcontact ziet als een kans om je onderscheidende vermogen te vergroten als merk/organisatie. Dan bieden deze slechte klantervaringen jou een kans. Met ieder klantcontact bouw je aan je merk, je merkbeleving, tevredenheid, loyaliteit. Resultaat- omzet/winst/rendement. Maar hoe dan?
- Slimme klantcontactstrategie bepaalt hoe er wordt omgegaan met de contacten die de klant heeft met uw merk/organisatie. Vormt de basis voor gestroomlijnde klantcontacten in de organisatie. Hieruit komen basisprincipes die richting geeft aan iedereen in de organisatie. Daarmee kan je optimaal inrichten van processen, systemen, communicatie en mensen. Door in de huid te kruipen. ER ZIJN EEN AANTAL ASPECTEN DIE IN EEN KCS AAN BOD KOMEN. VANDAAG WIL IK INZOOMEN OP INSIGHTS&PROFILES; INZICHT NODIG IN WIE JE KLANTEN ZIJN EN HOE ZE BENADERD WILLEN WORDEN.
- We leven in een maatschappij die meer op het wij-gevoel gericht is, zonder het onderscheidend vermogen te verliezen. We schuiven op van ik (sterk aanwezig in de jaren negentig ‘ het Yuppen’ tijdperk) naar wij, een socialere maatschappij. Van welvaart naar welzijn. Betrokken zijn bij je leefomgeving, de sociaal zwakkeren. Fifteen project.
- We delen vrouwen niet meer naar leeftijd. Maar nu kijken we welke behoefte zij hebben. Om de wereld overzichtelijk te houden hebben we het verdeeld in 8 behoeften clusters; 8 werelden. Iedere wereld staat voor een oerbehoefte. Je zoekt zekerheid, maar wil je ook wel eens laten gaan. Je bent met jezelf bezig, maar aan de andere kant zoek je de warmte van de groep op. Soms ben je heel rationeel, en het andere moment regeert de emotie. Dat heeft te maken met je interessegebied en ook met de rollen die je hebt. Moeders zitten van nature in de rechtsonder wereld; Zekerheid, behoud, sociaal. Jonge vrijgezelle meiden zitten vaak links boven, op zoek naar het avontuur. Je interesse en je rol bepaalt welke behoefte er voor jou op dat moment van belang is. Trends zijn de ontwikkelingen die plaatsvinden binnen een behoefte. Zo is de ontwikkeling binnen de behoefte aan genieten aan eerlijk, echt en puur. Dus alle werelden zijn relevant en er zijn er een aantal dominant en op dit moment de behoudende en sociale wereld. Door de huidige financiele situatie is ook de zekere wereld belangrijk. De verwachting is dat we langszaam opschuiven naar de gevoelswereld en vrije wereld. Je kunt jezelf de volgende vragen stellen: Wat is voor jouw merk de belangrijkste behoefte groep?. Specificeer de gekozen behoefte naar een Vrouwen insight (vrouwen inzicht). Actualiseer deze vrouwen inzicht naar vandaag de dag. Bouw het communicatie concept op basis van deze actuele vrouwen insight, aansluitend op de merkwereld van de klant. Wat is dat dan concreet? 4 uitersten netmen, paars, oranje, donkerbl. Lichtgroen. Vrouwbeelden toevoegen.
- De trend is dat consumenten een sterker en meer authentiek gevoel hebben bij voeding. Zij hebben meer behoefte aan pure, verse en duurzaam gemaakte producten. We zien dan ook dat lokale partijen, die eerlijk voedsel maken, erg populair zijn. Deze lokale partijen hebben invloed op de grote supermarktketens, die veelal gericht zijn op het aanbieden van niet duurzaam voedsel en het maken van winst. Het is alleen een uitdaging om de consument deze lokale kleine partijen te laten vinden. Het duurzame platform ‘SHFT’ heeft hiervoor, in samenwerking met het automerk Ford, een oplossing bedacht met de app ‘Food Tripping’. Community houdt de app volledig en vers In Amerika leggen mensen lange afstanden af met de auto. Zij komen onderweg allerlei reclameborden van grote fastfood ketens tegen. Voor consumenten die gezond willen eten is nauwelijks zichtbaar aanbod. De app Food Tripping laat je de duurzame en gezonde eetgelegenheden in jouw directe omgeving zien, waar je ook bent. Food Tripping maakt gebruik van GPS om de duurzame aanbieders in de buurt te vinden. Denk aan boerenmarkten, veganistische restaurants, authentieke juice bars etc. Dergelijke lokale partijen zijn door SHFT op hun duurzaamheid beoordeeld. Deze controle zorgt ervoor dat de app betrouwbaar is. De community van Food Tripping speelt een belangrijke rol in het volledig en up to date houden van de app. Zij kunnen continu nieuwe, duurzame, lokale eetgelegenheden in Amerika toevoegen via de app. Extra service voor de Ford klant De app kan in principe door iedereen gebruikt worden, maar is in eerste instantie bedoeld voor klanten van Ford. De app Food Tripping is namelijk geïntegreerd in het digital command center ‘MyFordTouch’ in de auto. Op deze manier kan de Ford rijder de Food Tripping app eenvoudig gebruiken zonder dat hij wordt afgeleid van de weg. Het MyFordTouch biedt een goed platform voor SHFT om de app onder de aandacht van het publiek te krijgen. Blow-up ‘Food Tripping wijst de weg naar duurzame eetgelegenheden in jouw directe omgeving’.
- De trend is dat consumenten een sterker en meer authentiek gevoel hebben bij voeding. Zij hebben meer behoefte aan pure, verse en duurzaam gemaakte producten. We zien dan ook dat lokale partijen, die eerlijk voedsel maken, erg populair zijn. Deze lokale partijen hebben invloed op de grote supermarktketens, die veelal gericht zijn op het aanbieden van niet duurzaam voedsel en het maken van winst. Het is alleen een uitdaging om de consument deze lokale kleine partijen te laten vinden. Het duurzame platform ‘SHFT’ heeft hiervoor, in samenwerking met het automerk Ford, een oplossing bedacht met de app ‘Food Tripping’. Community houdt de app volledig en vers In Amerika leggen mensen lange afstanden af met de auto. Zij komen onderweg allerlei reclameborden van grote fastfood ketens tegen. Voor consumenten die gezond willen eten is nauwelijks zichtbaar aanbod. De app Food Tripping laat je de duurzame en gezonde eetgelegenheden in jouw directe omgeving zien, waar je ook bent. Food Tripping maakt gebruik van GPS om de duurzame aanbieders in de buurt te vinden. Denk aan boerenmarkten, veganistische restaurants, authentieke juice bars etc. Dergelijke lokale partijen zijn door SHFT op hun duurzaamheid beoordeeld. Deze controle zorgt ervoor dat de app betrouwbaar is. De community van Food Tripping speelt een belangrijke rol in het volledig en up to date houden van de app. Zij kunnen continu nieuwe, duurzame, lokale eetgelegenheden in Amerika toevoegen via de app. Extra service voor de Ford klant De app kan in principe door iedereen gebruikt worden, maar is in eerste instantie bedoeld voor klanten van Ford. De app Food Tripping is namelijk geïntegreerd in het digital command center ‘MyFordTouch’ in de auto. Op deze manier kan de Ford rijder de Food Tripping app eenvoudig gebruiken zonder dat hij wordt afgeleid van de weg. Het MyFordTouch biedt een goed platform voor SHFT om de app onder de aandacht van het publiek te krijgen. Blow-up ‘Food Tripping wijst de weg naar duurzame eetgelegenheden in jouw directe omgeving’.
- De trend is dat consumenten een sterker en meer authentiek gevoel hebben bij voeding. Zij hebben meer behoefte aan pure, verse en duurzaam gemaakte producten. We zien dan ook dat lokale partijen, die eerlijk voedsel maken, erg populair zijn. Deze lokale partijen hebben invloed op de grote supermarktketens, die veelal gericht zijn op het aanbieden van niet duurzaam voedsel en het maken van winst. Het is alleen een uitdaging om de consument deze lokale kleine partijen te laten vinden. Het duurzame platform ‘SHFT’ heeft hiervoor, in samenwerking met het automerk Ford, een oplossing bedacht met de app ‘Food Tripping’. Community houdt de app volledig en vers In Amerika leggen mensen lange afstanden af met de auto. Zij komen onderweg allerlei reclameborden van grote fastfood ketens tegen. Voor consumenten die gezond willen eten is nauwelijks zichtbaar aanbod. De app Food Tripping laat je de duurzame en gezonde eetgelegenheden in jouw directe omgeving zien, waar je ook bent. Food Tripping maakt gebruik van GPS om de duurzame aanbieders in de buurt te vinden. Denk aan boerenmarkten, veganistische restaurants, authentieke juice bars etc. Dergelijke lokale partijen zijn door SHFT op hun duurzaamheid beoordeeld. Deze controle zorgt ervoor dat de app betrouwbaar is. De community van Food Tripping speelt een belangrijke rol in het volledig en up to date houden van de app. Zij kunnen continu nieuwe, duurzame, lokale eetgelegenheden in Amerika toevoegen via de app. Extra service voor de Ford klant De app kan in principe door iedereen gebruikt worden, maar is in eerste instantie bedoeld voor klanten van Ford. De app Food Tripping is namelijk geïntegreerd in het digital command center ‘MyFordTouch’ in de auto. Op deze manier kan de Ford rijder de Food Tripping app eenvoudig gebruiken zonder dat hij wordt afgeleid van de weg. Het MyFordTouch biedt een goed platform voor SHFT om de app onder de aandacht van het publiek te krijgen. Blow-up ‘Food Tripping wijst de weg naar duurzame eetgelegenheden in jouw directe omgeving’.
- De trend is dat consumenten een sterker en meer authentiek gevoel hebben bij voeding. Zij hebben meer behoefte aan pure, verse en duurzaam gemaakte producten. We zien dan ook dat lokale partijen, die eerlijk voedsel maken, erg populair zijn. Deze lokale partijen hebben invloed op de grote supermarktketens, die veelal gericht zijn op het aanbieden van niet duurzaam voedsel en het maken van winst. Het is alleen een uitdaging om de consument deze lokale kleine partijen te laten vinden. Het duurzame platform ‘SHFT’ heeft hiervoor, in samenwerking met het automerk Ford, een oplossing bedacht met de app ‘Food Tripping’. Community houdt de app volledig en vers In Amerika leggen mensen lange afstanden af met de auto. Zij komen onderweg allerlei reclameborden van grote fastfood ketens tegen. Voor consumenten die gezond willen eten is nauwelijks zichtbaar aanbod. De app Food Tripping laat je de duurzame en gezonde eetgelegenheden in jouw directe omgeving zien, waar je ook bent. Food Tripping maakt gebruik van GPS om de duurzame aanbieders in de buurt te vinden. Denk aan boerenmarkten, veganistische restaurants, authentieke juice bars etc. Dergelijke lokale partijen zijn door SHFT op hun duurzaamheid beoordeeld. Deze controle zorgt ervoor dat de app betrouwbaar is. De community van Food Tripping speelt een belangrijke rol in het volledig en up to date houden van de app. Zij kunnen continu nieuwe, duurzame, lokale eetgelegenheden in Amerika toevoegen via de app. Extra service voor de Ford klant De app kan in principe door iedereen gebruikt worden, maar is in eerste instantie bedoeld voor klanten van Ford. De app Food Tripping is namelijk geïntegreerd in het digital command center ‘MyFordTouch’ in de auto. Op deze manier kan de Ford rijder de Food Tripping app eenvoudig gebruiken zonder dat hij wordt afgeleid van de weg. Het MyFordTouch biedt een goed platform voor SHFT om de app onder de aandacht van het publiek te krijgen. Blow-up ‘Food Tripping wijst de weg naar duurzame eetgelegenheden in jouw directe omgeving’.
- Focus op onderscheidend vermogen
- Ik ben wie ik ken Samenzijnsociale netwerken familie Hulpkeuze verkleining experts helpen jouw BetrokkenheidOpen voor omgeving / milieu
- Om achter de actuele insights voor vrouwen te komen, hebben we het vorige model gebruikt. Binnen Sanoma weten we het beste wat er speelt in de samenleving en wat zien we dan. De huidige trends zitten zoals gezegd in de groene wereld. Wat we nu zien zijn de volgende trends binnen de behoudende en sociale wereld. Bewuster leven Mindfullness= niet meer maar minder. Niet meer maar beter. Niet meer, maar duurzamer. Sanoma speelt daarop in met de nieuwe titel Flow, iets wat helemaal bij de huidige tijdsgeest past. Gemak Help to simplify my life Van alle keuzes die er zijn, heb ik hulp nodig om te kiezen. De keuzeverkleining. Rust/Balans/ Authenticiteit Tijd om echt jezelf te zijn - me-time In alle rolle die vrouwen hebben in het leven, moet er ook nog tijd zijn voor IK, familie is belangrijk, collega’s zijn belangrijk, maar ik moet ook nog tijd hebben voor mezelf. Natuurlijk Eerlijk, echt en puur Dingen van de oorsprong, in onzekere tijden wil je terugvallen op zekerheden. Ik hou van Holland. Speeltjes met elkaar, het sociale aspect. Togetherness Samenzijn en warmte Welzijn = belangrijker dan welvaart Betekenisvol leven, bijdrage willen leveren
- de doelgroep vrouwen In welke levensfase zij ook verkeerd er zijn een aantal herkenbare basis overeenkomsten. Die vrijwel allemaal voortkomen uit haar multi-rollenpatroon
- Stappenplan om mooi te worden
- De trend is dat consumenten een sterker en meer authentiek gevoel hebben bij voeding. Zij hebben meer behoefte aan pure, verse en duurzaam gemaakte producten. We zien dan ook dat lokale partijen, die eerlijk voedsel maken, erg populair zijn. Deze lokale partijen hebben invloed op de grote supermarktketens, die veelal gericht zijn op het aanbieden van niet duurzaam voedsel en het maken van winst. Het is alleen een uitdaging om de consument deze lokale kleine partijen te laten vinden. Het duurzame platform ‘SHFT’ heeft hiervoor, in samenwerking met het automerk Ford, een oplossing bedacht met de app ‘Food Tripping’. Community houdt de app volledig en vers In Amerika leggen mensen lange afstanden af met de auto. Zij komen onderweg allerlei reclameborden van grote fastfood ketens tegen. Voor consumenten die gezond willen eten is nauwelijks zichtbaar aanbod. De app Food Tripping laat je de duurzame en gezonde eetgelegenheden in jouw directe omgeving zien, waar je ook bent. Food Tripping maakt gebruik van GPS om de duurzame aanbieders in de buurt te vinden. Denk aan boerenmarkten, veganistische restaurants, authentieke juice bars etc. Dergelijke lokale partijen zijn door SHFT op hun duurzaamheid beoordeeld. Deze controle zorgt ervoor dat de app betrouwbaar is. De community van Food Tripping speelt een belangrijke rol in het volledig en up to date houden van de app. Zij kunnen continu nieuwe, duurzame, lokale eetgelegenheden in Amerika toevoegen via de app. Extra service voor de Ford klant De app kan in principe door iedereen gebruikt worden, maar is in eerste instantie bedoeld voor klanten van Ford. De app Food Tripping is namelijk geïntegreerd in het digital command center ‘MyFordTouch’ in de auto. Op deze manier kan de Ford rijder de Food Tripping app eenvoudig gebruiken zonder dat hij wordt afgeleid van de weg. Het MyFordTouch biedt een goed platform voor SHFT om de app onder de aandacht van het publiek te krijgen. Blow-up ‘Food Tripping wijst de weg naar duurzame eetgelegenheden in jouw directe omgeving’.
- Als jij de klant was, zou je het dan anders willen? Zo ja, vanaf morgen gaan doen Zo nee, voldoet het aan de verwachting/behoefte + 0 -
- *** johnny effect *** disney knuffel op bed.
- Workshop bij yourzine te volgen.