Dokumen tersebut membahas tentang berbagai format dan gaya komunikasi dalam bisnis, mulai dari penggunaan bahasa formal dan informal, unsur-unsur surat bisnis, surat permintaan, keluhan, terima kasih, lamaran kerja, tukar gagasan di kantor, membuat kesimpulan, tata tulis dasar, paragraf deskriptif, email informal, memo bisnis, membuat janji, dan memberikan penjelasan rinci.