1. HR Management A-Z Tedd magadévá a kontrolling szemléletet! Előadó: Timár Krisztina, HR szakértő IIR Hungary, 2011. október 19.

2. Nem tudod menedzselni, amit nem tudsz mérni. Nem tudod mérni, amit nem tudsz leírni. Robert S. Kaplan – David P. Norton

9. Hogyan mérhetjük a HR folyamatok hatékonyságát? Mutatószám tippek (KPI) Létszám és munkaerő Bérek, juttatások Toborzás, kiválasztás Képzés, fejlesztés Teljesítmény menedzsment Megtartás Vállalati kultúra

21. The Leadership Scorecard Jack J. Phillips, Lynn Schmidt Vezetői képzések hatékonyságának mérése Nettó haszon / költség Pénzben kifejezett megtérülés ROI 5. Teljesítménymutatók (riportokból, akciótervekből, kérdőíves becslésekből) Üzleti mutatószámok változása Üzleti hatás 4. Kérdőívek Interjúk Fókuszcsoport Megfigyelés Akciótervek státusza Teljesítmény-megállapodások 360 fok Munka közbeni viselkedésváltozás Alkalmazás 3. Tudásteszt Teljesítményteszt tréningen (szimuláció) Önértékelési teszt Facilitátor tesztel (DC) 360 fok Tudás, képességek és attitűdök változása Tanulás 2. Kérdőív – Program munkahelyi relevanciája? Résztvevők elégedettsége, véleménye a programról Reakció 1.

29. + Akciótervek + Mutatószámok Stratégiai térkép - egyszerűsített példa Ügyfélközpontú gondolkodás fejlesztése Együttműködő vállalati kultúra kialakítása Rövidebb ügyfélkiszolgálási idő Vevői elégedettség növelése Osztályok közötti információáramlás javítása Szolgáltatás minőségének javítása Bevételek növelése Profitabilitás Költségek csökkentése Munkatársak fejlesztése Bürokrácia, átfutási idők csökkentése Pénzügyi nézőpont Vevői nézőpont Belső folyamatok nézőpont Tanulási és fejlődési nézőpont