Strategy for social media, Norwegian fashion company Moods of Norway

1. Moods of Norway
Strategi for sosiale medier

2. Moods of Norway
 Etablert i 2003
 Gründere: Simen Staalnacke, Peder Børresen og Stefan Dahlkvist
 Norges mest populære klesmerke
 18 unike butikker i Norge inkludert outlets og sesongåpne butikker
 Omsetning på over 400 millioner kroner i 2013

3. Moods of norway i sosiale medier

4. Mål for sosiale medier
 Nå ut til flere kunder; få flere kunder
 Få tettere kontakt med kunder
 Være der kunden er for bedre kundeservice
 Skape diskusjon om og omtale av virksomheten
 Få tilbakemeldinger på konseptet
 Skape nye verdier for egne ansatte
 Økte salgsinntekter

5. Misjon
 «Vi ønsker å være i sosiale medier for å
møte kunden der den er ,og minne de på
alle de gode opplevelsene de har
hatt, eller kan få i en av våre fantastiske
butikker»

6. Måling
Om vi når målene våre for sosiale medier skal måles ved:
 Økning av likes på Facebook
 Grad av aktivitet; bruk av hashtag #moodsofnorway på Twitter
 Antall likes på bilder på Instagram
 Fordeling positive/negative kommentarer

7. Ansvar for sosiale medier
 I moods of norway har vi en egen
kommunikasjonsavdeling som har delt
ansvar for å styre de sosiale mediene.
 Personene i denne avdelingen har
utdanning innen
markedsføring, kommunikasjon og bruk av
WEB 2.0-verktøy

8. Verdi for kundene
 Kundene får lettere tilgang til informasjon om produkter
 Kundene får tilbud og kampanjer servert rett i lomma
 Kundene får raskere hjelp ved diverse henvendelser