Выступление на конференции Human Capital Forum 2019 "Люди - ваш главный капитал", Киев, Отель Хрещатик, 28 ноября 2019

1. Борьба не на жизнь, а на гибкость:
от иерархии к гибкой культуре
Михаил Крикунов
рганизации

2. О какой борьбе идет речь?
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 2

3. О борьбе за эффективность,
которую выигрывают сотни и
проигрывают тысячи
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 3

4. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 4
Украинскому бизнесу живется непросто.
Это ясно!
Но кому теперь живется просто?

5. • Текучесть кадров такой компании, как Panera – лидер
среди хлебо-булочных компаний США –
100% в год.
• Средняя годовая текучесть кадров в сетях быстрого
питания США –
130-150%
• Падение продаж и прибыли, ошибки ассортимента
привели 2-ю в мире компанию производителя и
ритейлера одежды к потерям в
$4.3 млрд. за 2018 г.
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 5

6. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 6
Конкуренция!
Персонал?
Эффективность…

7. Ключевые функции современных организаций
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 7
1. Обращать внимание на изменения, происходящие с разной скоростью:
• Быстро – конкуренция.
• Медленно – торговые организации, политические структуры,
распределение богатства, социальные отношения.
2. Обеспечивать оптимальное соотношение людей и технологий в бизнесе.
3. Интегрировать экономическую активность вне корпоративных границ.
4. Постоянно развиваться. РАЗВИВАТЬСЯ!
СЛЕДОВАТЬ ЗА СТРАТЕГИЕЙ!

8. Структура следует за стратегией!
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 8
Вы этого не знали?
Как часто изменяется ваша организация?

9. Организация следующего поколения
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 9
ЭКОСИСТЕМА
КОМПАНИЯ
ЧЕЛОВЕК
ДНИ
МАСШТАБ
МАШИНЫ ЛЮДИ
ТРАДИЦИОННЫЕ
ОРГАНИЗАЦИИ
ГОДЫ 10-ЛЕТИЯМСЕК
ВРЕМЯ
Source: BCG Henderson Institute

10. Какой бизнес быстрее?
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 10

11. 5 императивов для компании будущего
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 11
ЭКОСИСТЕМА
КОМПАНИЯ
ЧЕЛОВЕК
ДНИ
МАСШТАБ
ПОДДЕРЖИВАТЬ БОЛЕЕ
ШИРОКИЕ ЭКОСИСТЕМЫ
ЛЮДИ
ИНТЕГРИРОВАТЬ
ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ
БЕСПРЕРЫВНОГО
ОБУЧЕНИЯ
ГОДЫ 10-ЛЕТИЯМСЕК
ВРЕМЯ
Source: BCG Henderson Institute
ПЕРЕМЕСТИТЬ ВНИМАНИЕ
ЛЮДЕЙ НА БОЛЕЕ ВЫСОКИЙ
УРОВЕНЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПЕРЕОСМЫСЛИТЬ
ОТНОШЕНИЯ ЛЮДЕЙ И
МАШИН
ПЕРЕОСМЫСЛИТЬ
ЛИДЕРСТВО

12. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 12
• Воображения,
• Любопытства,
• Рефлексии
Со стороны людей это требует:
• Новых способов
организации работы
Со стороны организаций это требует:

13. Векторы развития организации
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 13
Сценарии
Эксперименты
Маркетиплейсы
Самонастраивающаяся
организация
Алгоритмическая
организацияАвтомати-
зированная
организация
Agile
организация
Классическая
организация
СЛОЖНОСТЬ
Цифровые
платформы
ДИНАМИКА Source: BCG Henderson Institute

14. Даже управлять рисками необходимо иначе
• Если среда быстро изменяется, то организации необходимо к
изменениям адаптироваться.
• Необходимо создание более живучей организации и процессов,
помогающих компании про-активно управлять рисками
• Важным элементом управления рисками и обеспечения
адаптируемости организации, является переход от
иерархических оргструктур к моделям, в которых работы
выполняются командами сотрудников
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 14
Arno Gerken et al., ‘Getting Risk OwnershipRight’,
McKinsey Working Series On Risk 2010

15. Сеть команд
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 15
Как все было Как все есть
Как все реально работает
• Общие ценности и культура
• Прозрачные цели и проекты
• Свободный поток информации и обратной связи
• Вознаграждение людей за навыки и способности, а не
позицию

16. Еще о рисках:
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 16
В новой парадигме риска организация будет брать на себя
только те риски, для которых у нее есть три основных линии
защиты:
• живучая и гибкая бизнес-модель, живучая и гибкая
организация,
• хорошо развитые навыки и возможности по управлению
рисками, а также
• достаточная финансовая мощь, чтобы поглотить риск в
случае его реализации.
Arno Gerken et al., ‘Getting Risk OwnershipRight’,
McKinsey Working Series On Risk 2010

17. Что изменяется?
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 17
Старые правила Новые правила
Цель: эффективность и производительность Обучение, инновации и влияние на потребителей
Компания: иерархия бизнес-функций, уровни и
группы
Гибкая сеть, коллаборация и обмен знаниями
Структура: бизнес-функции, функциональные
лидеры и группы
Работы, проекты, фокус на потребителях и
продуктах
Продвижение: вверх по уровням Набор разного опыта, межфункциональное
лидерство
Лидерство: назначение ролей Формирование последователей, влияние и
авторитет
Управление: выбором направления движения Оркестровкой
Культура: страх неудачи и восприятие другими Инновации, важность риска, разнообразие
Определенность: ролей и позиций Команд и ответственностей, смена ролей и работ
ПРОЦЕССНОСТЬ ПРОЕКТНОСТЬ

18. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 18
ИЕРАРХИЯ
ГИБКОСТЬ
Два полюса трансформации

19. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 19
В общем…

20. Но что такое гибкость?
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 20

21. Способность организации
своевременно реагировать на
новый контекст или значимые
изменения старого контекста
управляемым образом
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 21

22. Гибкостей много))
• Стратегическая гибкость,
• Организационная гибкость,
• Гибкость людей,
• Операционная гибкость,
• Маркетинговая гибкость,
• Финансовая гибкость,
• Гибкость информационных
систем,
• Гибкость принятия решений
• и т.д.
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 22
Компоненты гибкости
• Адаптивность
• Настройка,
• Аджилити,
• Дружелюбие,
• Автономия,
• Баланс,
• Компромисс,
• Кастомизация,
• Эластичность,
• Локализация,
• Мобильность,
• Пластичность,
• Открытость,
• Отзывчивость,
• Живучесть,
• Изменчивость,
• и т.д.

23. • В организации развита
способность изменять объем и
спектр бизнес-деятельности.
• Доминирует операционная
гибкость (в отсутствие иных).
• Ограниченная способность к
отклику.
• Хрупкая организация
(рутинная технология,
механистическая структура,
консервативная культура)
Состояния гибкости в организации
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 23
ОГРАНИЧЕННАЯ СРЕДНЯЯ ШИРОКАЯ
• В организации хорошо развита
операционная гибкость. Но ее
способность изменять орг-
структуру, процесс принятия
решений и коммуникацию еще
сильнее
• Доминирует структурная
гибкость.
• Хорошо контролируется при
отсутствии неожиданностей, но
может потерять темп при
пошаговых изменениях
(результат механистической
структуры и консервативной
культуры).
• В организации хорошо развита
операционная и структурная
гибкость. Но ее способность
изменять корпоративную
стратегию и природу бизнес-
активности еще выше.
• Доминирует стратегическая
гибкость
• Способность организации к
отклику позволяет легко
изменяться за счет адаптаций
нерутинной технологии,
органической структуры и
инновационной культуры.

24. Гибкость нужна в разных контекстах
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 24
Гибкость внутри
организации
Гибкость вне
организации
Реакция организации на
внешний контекст
Реакция организации на
внутренний контекст

25. Четыре самых желанных качества
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 25
L – Learning - Обучение
I – Innovation - Инновация
F – Flexibility - Гибкость
E – Entrepreneurship - Предприимчивость

26. Гибкость как процесс
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 26
SAP - LAP
(Cитуация – Áктор – Процесс) (Обучение– Действие – Результат)

27. Внутренняя гибкость - преимущества гибкой
организации работы
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 27
• Преимущества действительно ощутимы и разнообразны.
• Vodafone провел глобальный опрос о гибкой работе еще в 2016 году,
показав, что компании, которые внедрили гибкие стратегии,
отличает:
o Увеличение прибыли компании (по мнению 61% респондентов);
o Улучшенная производительность (83%);
o Положительное влияние на репутацию компании (58%); а также
o Улучшение морального состояния персонала (76%).

28. Типичные варианты гибкой организации работы
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 28
Почасовая работа
Обусловленная работа
Разделенная работа
Гибкая работа - Flexitime
Сокращенные часы
Часы в год
Работа на дому
Удаленная работа
Контракты без часов

29. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 29
Гибкая организация работы вовсе не означает
необходимости уменьшения объема работы или отказа
от нее, это означает необходимость нахождения
времени, лучшим образом соответствующего вашей
жизни и тому, как лучше всего выполнить работу.

30. Внешняя гибкость- вектор трансформации организаций
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 30
Иерархия
Уплощенная
организация
Плоская
организация
«Плоские» команды
Плоскократия
- флатархия
Холакратия
Гибридная
организация

31. Традиционная иерархия
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 31
• Надежность в поддержании status quo,
• Поразительная живучесть.
+
-
• Надежность в поддержании status quo.

32. Уплощенная организация
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 32
• Устранение избыточных уровней
управления.
• Усиление коммуникации.
• Улучшение опыта / коллаборации
сотрудников.
• Тот же результат за меньшее время,
ресурсы, усилия.
+
- • Организация остается прежней.
Условия:
1. Технология, как основа коммуникации
360°х24х7х365.
2. Сотрудники не должны, а хотят
работать в организации.
3. Менеджеры нужны для поддержки
сотрудников, не наоборот.
4. Гибкость приветствуется не только ВНЕ,
но и ВНУТРИ организации.

33. Плоская организация
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 33
• Нет должностей, старшинства, менеджеров.
• Все равны, меньше микроменеджмент.
• Самоуправляемость, рост мотивации.
• Снижение затрат.
+
- • Старшинство все равно есть.
• Проблемы в подотчетностью и надежностью.
• Формируются клики – группы.

34. Пример:
• Сотрудники имеют полную свободу и гибкость в принятии
решений о том когда, где и как они хотят работать.
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 34
• Нет традиционных должностей, вместо них – 2 роли,
подходящих каждому сотруднику – Продавец или Инженер.
• Нет HR, не маркетинга, нет рекламы, нет бухгалтерии, НЕТ
ПРОИЗВОДСТВА! Аутсорс!
• Принципы: Trust & Respect
Мышление, Коммуникация, Простота!
• Более 100 учебных центров Networking Academie,
подготовивших за несколько лет 20 000 инженеров (больше,
чем все технические вузы Украины)

35. Плоскократия - флатархия
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 35
Пример: Компания с внутренним инкубатором или программой инноваций.
«Плоская» команда
«Плоская» команда • Сочетание иерархической структуры и
плоских ad-hoc команд или плоской
структуры и иерархических команд.
• Высокая динамика.
• Способность быстро изменять
структуру (амёба).
• Фокус на инновации.
+

36. Пример
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 36
• Ивент агентство + производство (печать)
• 1832 проекта в 2018 г.
• 200+ сотрудников (170 на гибкой организации работы)
• СЕО появляется в компании 1 день в неделю
• Сотрудники самостоятельно выбирают проект, в котором
участвуют
• Высочайшая ответственность за результат.
• Эффективная коммуникация
• Устойчивый рост по ключевым показателям
Яна Матвийчук, СЕО

37. Холакратия
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 37
• Основная цель – распределение принятия
решений и предоставление каждому
возможности работать там, где он/она
принесут максимум пользы.
Но всегда есть способ добиться подобных эффектов и не
прибегая к таким радикальным изменениям!
• Сохраняется некоторая структура и
иерархия, но основанные не на
людях, а на «Кругах».
• Информация доступна свободно,
проблемы решаются на
специальных и текущих встречах.

38. • CEO, Media Buying, Partnership Programs, - компания по
добыче и монетизации трафика, на рынке US/UK с 2010 года
• ADTECH, EDTECH, FINTECH, CROWDSOURCING PLATFORMS
• каждый сотрудник самостоятельно принимает решения и
берет полную ответственность за их реализацию.
Приходишь с 07:00 до 11:00.
Уходишь с 16:00 до 20:00
Пример
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 38
Дмитрий Волконский
«Я, будучи идейным вдохновителем этой
компании, более халатно отношусь к
методологиям, чем мои сотрудники»

39. Несколько цитат руководителей С-уровня:
• Я бы сказала, что мы настолько гибкие, что не следуем никакой конкретной
методологии. Наша орг. структура меняется раз в пол года, мы не боимся
закрывать целые офисы в 120 человек, которые растили 4 года, объединять
другие офисы, покупать иностранные компании и запускать новые
направления внутри компании.
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 39
• … в нашей компании есть крутая установка, которую можно обозначить
"меняйся или умри". Изменения — это всегда движение и учитывая наш
динамический рынок и высокую конкурентность, мы с годами научились
меняться быстро и выработали алгоритм действий, который используем уже
на интуитивном уровне.

40. Несколько цитат руководителей С-уровня:
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 40
1. Стратегии - никаких планов на 5-10-20 лет! Максимальный горизонт - 1 год,
тактические планы на 3-6 месяцев.
2. Бизнес-процессы - мы не создаем процессы ради процессов, при этом некоторые
из направлений у нас очень детально регламентированы. Здесь важен баланс.
3. Системы мотивации и оплаты труда - все, что можно оцифровать, стремимся
оцифровывать. Ответственность специалистов за показатели, а не за задачи.
4. Системы коммуникаций - мы стремимся сокращать коммуникационные
издержки, именно поэтому у нас open-space офис, мы используем Slack,
практикуем рабочие группы, организовали выделенную команду для работы над
продуктом (по методологии Scrum), сейчас завершаем реструктуризацию и
объединение маркетинговой и продуктовой команд.
Мы поощряем культуру отрытых коммуникаций - каждый может обратиться к
каждому, независимо от должности и подчинения.

41. Несколько цитат руководителей С-уровня:
За последние полтора года мы :
1. Перешли на гибкую методологию разработки продукта - увеличилась
вовлеченность команды в разработку и деливери.
2. Ввели практику проведения ретроспективы — осознание ошибок позволяет не
допускать их в дальнейшем и минимизировать возможность их появления.
3. Ввели практику открытых встреч в компании — появилось общее представление
и понимание у всех компании о стратегии развития компании.
4. Изменили структуру компании — выделили продуктовые и сервисные
направления — появилось понимание зон ответственности и точек влияния у
отделов.
5. Провели конференцию внутри компании для повышения прозрачности
процессов и понимания стратегии и места компании на рынке.
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 41

42. Гибридная организация
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 42
• Сочетание необходимой жесткости
(стратегические решения и менеджмент в
производственных юнитах) и гибкости
(гибкие структуры М или С уровня)).
• Оптимальная управляемость при высокой
индивидуальной и командной мотивации
+
- • Может закостенеть или вызвать
конфликты при отсутствии общего
понимания цели и несоответствии ей
культуры, сочетающей разные культуры.

43. То, что египтяне разбирали
пирамиды на стройматериалы,
еще не значит, что они строили
гибкие организации)))
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 43

44. Насколько проста гибкость?
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 44

45. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 45
Takeo Saijo
Director, Project Fumbaro Eastern Japan
Visiting associate professor, the Graduate School of Commerce (MBA),
Waseda University
Принцип Ценности:
“Ценность возникает в силу намерений,
заинтересованности и желания конкретного
человека”

46. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 46
Питер Друкер
Работниками на полной занятости
следует управлять так, как если
бы они были волонтерами

47. Некоторые выводы:
1. Чтобы осознать быстро изменяющуюся реальность необходимо
больше мозгов.
2. Изменение требует новой картинки мира (майндсета), а не
просто новых навыков.
3. Скрытые предположения и убеждения сотрудников должны
быть проявлены.
4. Организационное изменение предполагает наличие лидеров
изменения.
5. Все это требует нового типа сложной работы. И ее не назовешь
просто «мягкими навыками».
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 47

48. Риски и ограничения гибкости
• Организации не могут быть неограниченно гибкими. Гибкость –
конечный ресурс!
• Слишком сильные изменения в сторону придания организации
гибкости, затрагивающие структуру, технологию, культуру или
управленческие способности, приводят к хаосу в управлении.
• В случае, если организация должна сочетать гибкость с
эффективностью, она должна сбалансировать гибкость и
жесткость!
• С ростом сложности контекста возрастает важность обмена
информацией и коллаборации в организации
• Гибкость =f(доверие, свобода коммуникации)
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 48

49. Что такое доверие?
«Человек доверяет, если добровольно
направляет ресурсы в распоряжение
другой стороны без каких-либо
юридических обязательств от нее, но с
ожиданием того, что акт доверия
окупится»
Джеймс Самуэль Коулмен, 1990
06.11.2018 Доверие - Михаил Крикунов 49

50. Т.е., доверие есть проявление гибкости!
Но!
Есть доверие верных вассалов и доверие равных
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 50
Доверие = принятие внешней
цели, спущенной сверху
Доверие = совпадение целей
участников общего дела

51. Мы должны понять, что
учиться в организации должны
не отдельные люди а…
организация!
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 51

52. “Гибкость нельзя рассматривать как
противоположность стабильности, она является
условием стабильности более высокого порядка.
Гибкости без сохранения достигнутого не существует.“
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 52
De Leeuw & Henk Volberda

53. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 53
• Как организации, так и люди применяют различные подходы для
повышения гибкости.
• В то время как организация опирается на иерархические структуры и
внедряет команды / целевые группы, люди участвуют в группах
совместной работы и расширяют границы.
• Оба подхода в определенной степени успешны. Основная задача
заключается в разработке гибридной культуры, в которой иерархия и
гибкость могут сосуществовать, не переворачивая сложившуюся
организационную структуру с ног на голову.

54. • Организация должна уважать право сотрудников на применение их
собственных подходов к гибкости, даже, если она исповедует культуру,
ориентированную на команды.
• Гибридная культура нуждается в HRпрактиках, нацеленных на эффекты
разнообразия (diversity), что означает ориентацию на команды или людей в
организации в зависимости от типа задачи.
• Примерами таких практик являются:
• коллективное принятие решений,
• Разделяемое лидерство,
• Коллективное обсуждение и решение проблем,
• Коллективная оценка результатов.
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 54

55. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 55

56. 28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 56
The Shape of Things to Come: An Interview
with Peter F. Drucker
Leader to Leader, No. 1 Summer 1996ПФД: Возможно, это не один вопрос, а два, по той
простой причине, что руководитель может
измениться больше, чем организация. Чарльз Хэнди
предсказывает, что к 2000 году практически никто в
Британии или США не будет сотрудником. Я думаю,
что это немного преувеличено. Но тенденция ясна:
общество работников организаций мутирует…
… во многих компаниях большая часть работы уже
выполняется через альянсы, совместные предприятия,
участие меньшинств и очень неформальные
соглашения, с которыми ни один юрист не сможет
справиться.
Ответ Питера Друкера на вопрос журналиста:
Как будет выглядеть организация завтрашнего дня и
руководитель завтрашнего дня?

57. …«Вам лучше перестать изучать историю науки и начать изучать историю племен,
потому что это то, кем вы собираетесь быть – „старшим вождем чероки". И у вас
нет никакой власти, кроме той, которая возникает из мудрости,
компетентности и достижений».
… Вам придется научиться не вести бизнес, а строить бизнес. Это означает, что у
вас будет гораздо меньше сотрудников, но Бог его знает, сколько людей реально
работает с вами. И это организация. Молодой биохимик, вероятно, не захочет
становиться менеджером - через семь лет он захочет вернуться в науку. И все же,
все эти семь лет никто не скажет ему, что делать. Либо он знает, что делать, либо
он вам не нужен. И у вас нет никакой возможности продвинуть этого парня по
службе, но вы должны его вознаграждать, признавать и оплачивать его должным
образом
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 57
Ответ Питера Друкера на вопрос журналиста (2)

58. …Так что вам лучше перестать говорить о менеджерах, а начинать говорить о
руководителях. «Менеджер» по-прежнему подразумевает для большинства из
нас кого-то, у кого есть люди, работающие на него или нее».
28.11.2019 Михаил Крикукнов - Гибкие рганизации 58
Ответ Питера Друкера на вопрос журналиста (3)
Это сказано в 1996 году! Делайте выводы!

59. ВОПРОСЫ?
Спасибо за внимание!
06.11.2018 Доверие - Михаил Крикунов 59
mihail.krikunov@yahoo.com