Over de wijze waarop je met feedback om zou moeten gaan.

1. AAA (Triple A) Van Management naar (NIEUW) Leiderschap / AAA Total Facility Management
FEEDBACK
Een aantal jaren geleden sprak Ben Verwaayen in het WTC te Amsterdam. Hij vertelde dat tijdens
een van zijn British Telecom roadshows iemand in de zaal riep ”Jullie managers lopen ons in de weg”.
Het bleek een van de jonge medewerkers te zijn van de afdeling R & D. Het bleek dat heel veel
goede, creatieve en innovatieve ideeën werden verworpen door het management. Iemand uit de
zaal vroeg ”Is die man ontslagen”. “Nee, die is nu hoofd van de afdeling Research & Development”.
En zo is het maar net. Feedback en klachten zijn cadeautjes.
In ons boek “Authentieke leiders, echte leiders” schrijf ik daar over:
Zorg voor 360 graden feedback, neem het serieus, ga ermee aan de slag en koppel terug
Eerder liep ik vooruit op deze aanbeveling. 360 graden feedback is een geweldig goed instrument om
er voor te zorgen dat je effectiever wordt. CEO’s en bestuurders worden normaal gesproken alleen
beoordeeld door de voorzitter van de Raad van Commissarissen of door de Raad van Toezicht.
Ik zeg wel eens ”bestuurders zijn net mensen” en illustreer dit met een onderzoek dat is gedaan
door Frank Brummelhuis (Verbinding door leiderschap, 2009). Hierbij werden een groot aantal
bestuurders van woningbouwcoöperaties bevraagd over hun eigen oordeel over de volgende zaken:
visies verwoorden, empowerment, activeren, ontwerpen en beheren, belonen en feedback geven,
teambuilding, externe oriëntatie, vasthoudendheid, emotionele intelligentie, uitgebalanceerd leven
en stressbestendigheid. Ze scoorden allemaal hoog tot uitmuntend. Daarna werden aan de OR en de
voorzitter van de Raad van Toezicht gevraagd wat zij er van vonden. U begrijpt het al: op twee items
na (vasthoudendheid en stressbestendigheid) was het oordeel ‘voor verbetering

2. vatbaar’…
360 graden feedback kan overigens erg confronterend zijn, vooral omdat betrokkenen nooit eerder
uitgebreid op de hoogte zijn gebracht van verbeterpunten. Ik spreek wel eens over SSC, want bijna
iedereen (her)kent dat als Shared Service Center, maar ik gebruik de letters dan als Stop, Start en
Continue. Stop met niet-acceptabel gedrag, Start met gewenst gedrag en Continueer gedrag waar
niemand moeite mee heeft.
Als ik het heb over 360 graden feedback, denk ik overigens direct aan het boek van Marshall
Goldsmith “Tot hier en nu verder”. Daarin beschrijft hij 20 gedragskenmerken die je als leider beter af
kunt leren. Hij gebruikt dit ook bij zijn CEO-coaching. Marshall Goldsmith heeft het liever over ‘Feed
Forward’. Hieraan ligt ten grondslag, dat een terugblik weinig effectief is. Je kunt hooguit je excuus
aanbieden voor je gedrag. Het is effectiever en positiever als je met elkaar afspreekt welk gedrag de
bestuurder moet vertonen en daarop sturen. Mijn advies: DOEN en er serieus mee aan de slag. Het is
zaak om voortdurend terug te koppelen.
Er staan nog 16 andere aanbevelingen in ons boek. Nieuwsgierig? Blader het maar eens door:
http://www.aaa-tfm.nl/AuthentiekeLeidersEchteLeiders.pdf
Bestellen? http://www.aaa-tfm.nl/bestellen.php
Lelystad Koos Groenewoud Lelystad 8 juli 2014

3. http://www.aaa-tfm.nl/organisatieontw.html
Email: Koos.Groenewoud@AAA-TFM.nl
http://www.linkedin.com/in/koosgroenewoud
http://sprekershuys.nl/sprekers/koos-groenewoud
http://www.despreker.nl/?s=Koos+Groenewoud