1. KhoaKinhtế - TrườngĐạihọcTâyBắc MARKETING CĂN BẢN Nhữngbíquyếtthànhcôngtrongnềnkinhtếthịtrường Giảngviên: Ths. HoàngXuânTrọng Bộmôn: QuảntrịKinhdoanh Contact Online: Trongedu Email: Trongedu@gmail.com Webstie: tuhocmarketing.com http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

2. Chương 4: Hành vi Kháchhàng QUÁ TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA MỤC TIÊU BÀI HỌC: KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

4. Cácbướccủaquátrìnhthông qua quyếtđịnhmua KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

5. Nhucầuđượcphátsinhbởinhiềuyếutốkíchthíchcảbêntronglẫnbênngoài. - Bêntrong: cảmgiácđói, khát…. - Bênngoài: nhìnthấy, nghethấy… (Cáckíchthíchcủa Marketing) ??? 3 cấpđộvềnhucầumáy vi tính: - Nhucầugì? - Mongmuốnnhưthếnào? - Nhucầucókhảnăngthanhtoán? (baonhiêu $) Marketing: Hiểunhucầuvàkhơigợinhucầuđểcungcấpcácsảnphẩmphùhợpvớimongmuốnvàkhảnăngthanhtoán. KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

6. Khisựthôithúccủanhucầuđủmạnh, ngườitiêudùngsẽtìmkiếmthông tin liênquanđếnsảnphẩmvàdịchvụ Kếtquảcủaviệcthuthậpthông tin là NTD cóđược “bộsưutậpcácnhãnhiệu” củasảnphẩmđó. Nguồn tin nào có ảnh hưởng quan trọng nhất tới việc tiếp nhận sản phẩm vào bộ sưu tập nhãn hiệu máy tính của bạn? Người làm Marketing phải sẵn sàng cung cấp thêm các thông tin bổ sung để duy trì sự chú ý của NTD và để được nằm trong bộ sưu tập nhãn hiệu. KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

7. Ngườilàm Marketing cầnnắmđượccáchthứcmàngườimuasửdụngtrongviệcđánhgiácácnhãnhiệucókhảnăngcạnhtranhvớinhau: dựavàomộtsốkhuynhhướngcơbảngiúpdựđoánđượcquanđiểmcủa NTD Thứnhất,dựavàocácthuộctínhcủasảnphẩm - Đặctínhkỹthuật: Côngthức, thànhphần, màusắc, cỡ, khổ, tốcđộ, thờigiansửdụng, độbền,… - Đặctínhtâmlý: Vẻđẹp, vẻtrẻtrung, sựthoảimái, lòngtựhàovềquyềnsởhữu… - Đặctínhvềgiácả: hợptúitiền - Đặctínhvềdịchvụkháchhàng: đầyđủ, tiệnlợi… Bạnsẽdựavàothuộctínhnàođểđánhgiácácphươngánmuamáy vi tính? KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

8. VD: Khimuathựcphẩm - an toàn, sứckhoẻ. Khimuađồđiệntử - độbềnlâu, ổnđịnh Thứhai, NTD cókhuynhhướngphânloạivềmứcđộquantrọngcủacácthuộctínhkhácnhau. Với NTD, thuộctínhquantrọngnhấtlànhữngthuộctínhđápứngđượcnhữnglợiíchmàhọmongđợi ở sảnphẩm. VD: Xemáy Honda – độbền, tiếtkiệm. Xemáy Yamaha - thểthao. Ô tônàothểhiệnsựđẳngcấp, sang trọng? Thứba, NTD cókhuynhhướngxâydựngniềm tin củamìnhgắnvớicácnhãnhiệu. Họđồngnhấtmộtchuỗiniềm tin củamìnhvềsảnphẩmvớihìnhảnhvềnhãnhiệu. Do niềm tin cóthểthayđổitheothờigiannênngườilàm marketing cócơhộiđểthựchiệnnhữngnỗlực marketing đểxâydựngniềm tin vớiNTD. KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

10. Nhữngyếutốhoàncảnh:rủirođộtxuất, sựsẵncócủasảnphẩm, giaodịch, thanhtoán, dịchvụsaubán…KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

12. Hài lòng?Nhữngđánhgiásaukhimuacủa NTD lànhữngchỉbáovềsựthànhcônghoặcchưathànhcôngcủacácnỗlực Marketing. Ngườilàm marketing cầnthiếtlậpkênhtiếpnhậnnhữngphànnànvàkhiếunạicủakháchhàngđểnắmbắtđượcmứcđộhàilòngcủakháchhàngđểđiềuchỉnhcáchoạtđộng Marketing củamình. KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

13. Trong thực tế: 1. Bước nào có thể bị bỏ qua? Bước nào không thể bỏ qua? 2. Có thể đảo thứ tự các bước được không? 3. Trường hợp mua hàng lặp lại, bạn sẽ mua hàng qua những bước nào? Năm bước của quyết định mua được sử dụng để mô tả tổng quát và đầy đủ hành vi mua mang tính chất lý thuyết. Trong thực tế, NTD có thể bỏ qua hoặc đảo lộn một vài bước của tiến trình này./. KhoaKinhtế - ĐạihọcTâyBắc http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte

14. KhoaKinhtế - TrườngĐạihọcTâyBắc MARKETING Tạogiátrịnhiềuhơnchokháchhàng! CảmơnQuývịvàcácBạnđãchú ý theodõi! Contact Online: Trongedu Email: Trongedu@gmail.com Webstie: tuhocmarketing.com http://taybacuniversity.edu.vn/kinhte