Een presentatie van Dienst Samenlevingsopbouw waar we iedereen willen informeren over hoe de energiemarkt werkt en hoe je je kan wapenen tegen schuldoverlast of hoe hiermee om te gaan.
1. Woensdag 19 november 2014
Ons Huis - Mol
Energieschuld …
Kop indrukken
Mieke Clymans
2. Energieschuld … de kop indrukken
Samenlevingsopbouw:
maatschappelijke opdracht
Recht op menswaardig leven voor maatschappelijk
kwetsbare groepen.
Een werkdomein is ‘toegang tot de grondrechten’. Energie
een grondrecht?
3. Energieschuld … de kop indrukken
Samenlevingsopbouw : twee kernopdrachten
Kernopdracht: werken met
mensen
Kernopdracht: politiek werk
(met elkaar verbonden). Proberen te vernieuwen!
4. Energieschuld … de kop indrukken
Project energie en armoede is ontstaan vóór de
liberalisering van energiemarkt.
Gericht op de regio Vlaanderen.
Kantoor in Turnhout.
5. Energieschuld… de kop indrukken.
2 voltijdse opbouwwerkers
Talrijke vrijwillige medewerkers / activisten
– geen ‘doelgroep of cliënten’
6. Energieschuld… de kop indrukken.
Doelstellingen project .
Overheid en energiesector: aanpassen regelgeving
en praktijk van sociale maatregelen .
Slimme meters? Garantie behoud sociale
maatregelen.
Degelijk sociaal onderzoek. Voor Vlaamse OCMW’s.
Criteria door overheid.
Grondwettelijk recht op energie. Lokaal:
intentieverklaring.
Nieuwe evoluties moeten kansen bieden voor
kwetsbare groepen (coöperatieven).
8. Energieschuld … de kop indrukken
Bij wie koop je elektriciteit
en aardgas ?
Wie is de distributienetbeheerder?
9. Energieschuld … de kop indrukken
Bij wie kan je elektriciteit en gas kopen
Verschil tussen netbeheerder en leverancier
Leverancier zelf kiezen
Mogelijkheid om andere leverancier voor gas
als elektriciteit te kiezen
Netbeheerder kan je niet zelf kiezen. Ligt vast per
woonplaats
10. Energieschuld … de kop indrukken
Waarop letten bij leverancier kiezen?
• Prijzen vergelijken, via VREG
• www.vreg.be of
• Gratis 1700 bellen (met eindafrekening)
Teken nog géén contract
EERST: INFORMATIE
11. Energieschuld … de kop indrukken.
2. Veranderen van leverancier
Doe de V-test
12. Energieschuld … de kop indrukken
Doe de V-test
• www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-gezinnen
• www.vreg.be/toelichting-resultaten-v-test-gezinnen
• Ook voor mensen zonder internet
• bellen naar het gratis nummer 1700, keuzetoets 4
• Je kan voor gas en elektriciteit een aparte leverancier
kiezen
• Momenteel: 18 leveranciers voor elektriciteit, 15 voor
gas
VREG • VLAAMSE REGULATOR
VAN DE ELEKTRICITEITS- EN
GASMARKT
13. Energieschuld … de kop indrukken
• lees goed de voetnoten, die kunnen belangrijk zijn
• je kan niet kiezen voor “Elektriciteitstarief DNB x”, is prijs voor
klanten die beleverd worden door hun netbeheerder en die
geen recht hebben op de sociale maximumprijs
• @ = de communicatie gebeurt deels of volledig elektronisch.
We raden altijd aan om de leverancier te contacteren voor
meer info
• Correspondentie per e-mail
• Elektronische factuur
V-test
VREG • VLAAMSE REGULATOR
VAN DE ELEKTRICITEITS- EN
GASMARKT
14. Energieschuld … de kop indrukken
Veranderen van leverancier
• enkel een contract met een nieuwe
leverancier tekenen, de oude en nieuwe
leverancier regelen alles onderling
• je mag 2 aparte leveranciers kiezen
• je krijgt van je netbeheerder een kaart om
de meterstanden door te geven - geef deze
altijd door
• je oude leverancier gebruikt deze
meterstanden om je slotafrekening op te
maken
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE
ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
15. Energieschuld … de kop indrukken.
3. Vergelijking dienstverlening
(servicecheck)
17. Energieschuld … de kop indrukken
Dienstverlening leveranciers – wat kan je
vergelijken?
• waar kan je met je vragen terecht en wanneer?
• wanneer mag je antwoord verwachten op je vraag?
• klachtenindicator: hoe scoort deze leverancier op vlak
van aantal klachten?
• hoe kan je je energieleverancier betalen?
• welke bijkomende kosten moet je eventueel betalen?
• Eerst V test doen, dan dienstverlening test!
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE
ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
18. Energieschuld … de kop indrukken
legende klachtenindicator:
hoe meer logo’s, hoe minder
klachten
Legenda Score
0 tot en met 3
klachten per
5.000 klanten
3 tot en met 6
klachten per
5.000 klanten
6 tot en met 9
klachten per
5.000 klanten
9 tot en met 12
klachten per
5.000 klanten
Meer dan 12
klachten per
5.000 klanten
Geen score
omwille van klein
aantal klanten of
recente start van
activiteiten
Nog geen score
mogelijk
Dienstverlening leveranciers
VREG • VLAAMSE REGULATOR VAN DE
ELEKTRICITEITS- EN GASMARKT
20. Energieschuld … de kop indrukken
Wat te doen als je verhuist?
• Verwittig je leverancier
• Laat de nieuwe bewoner de meterstand
ondertekenen
• Bezorg de ingevulde verhuisformulieren aan je
leverancier en bewaar zelf een kopie
• Noteer in je nieuwe woning de meterstand
• De meter verhuist niet mee, ook niet de
budgetmeter !
21. Energieschuld … de kop indrukken
5. 100 kWh gratis elektriciteit
Een gratis hoeveelheid elektriciteit voor elk
Vlaams gezin
Ieder Vlaams gezin krijgt per jaar 100 kWh
gratis elektriciteit. Dat is +/- 18 euro.
Voor ieder lid van het gezin komt daar nog
100 kWh bij.
Je leverancier trekt het bedrag van de gratis
elektriciteit af van je jaarlijkse eindfactuur.
Pas op !!!! Nieuwe regering in 2014 besliste
tot AFSCHAFFING VAN DE GRATIS kWh !!!!!
22. Energieschuld … de kop indrukken.
6. Wat gebeurt er als je de
factuur niet kan betalen?
24. Energieschuld … de kop indrukken
Procedure wanbetaling. Nieuw vanaf 1 juli 2014
25. Energieschuld … de kop indrukken
Budgetmeter voor
elektriciteit en aardgas
26. Energieschuld … de kop indrukken
Budgetmeter elektriciteit en aardgas
Wat is een budgetmeter
Je betaalt vooraf voor elektriciteit en aardgas
Budgetmeter voor elektriciteit en gas
Werkt met een kaart
Heeft een noodkrediet (een nooit-krediet)
Voor elektriciteit is er een minimumlevering, voor
aardgas niet
Noodkrediet en 10 ampère zijn niet gratis
Schuldafbouw in de budgetmeter
27. Energieschuld … de kop indrukken
Schuldafbouw in de budgetmeters.
Ingewikkeld systeem :
-Toepassing van 35/65 regeling voor gemaakte schulden in de
budgetmeters (10 ampère en noodkrediet)
en tegelijk
-Afhouding van betaalplan van minstens 20 euro per maand (5
euro per week) voor schulden
gemaakt vóór de plaatsing van
budgetmeters .
-Twee budgetmeters =
twee maal schuldafbouw.
28. Energieschuld … de kop indrukken
7. Minimale levering aardgas voor aardgasbudget-meters
in de winter.
• Het systeem is deze winter voor de vijfde maal van kracht.
• Elk OCMW in Vlaanderen kan autonoom beslissen of het al dan
niet instapt in het systeem minimale levering.
• Een klant zonder
gas in de budgetmeter kan
aan het OCMW een tweewekelijkse
steun vragen tijdens de maanden
in de winterperiode.
Het OCMW kan70 % van het
bedrag terugvragen aan de netbe
Eheerder en 30% aan de klant.
29. Energieschuld … de kop indrukken
8. Sociale maximumprijs tegenover tarief
netbeheerder
welk tarief betaalt klant bij netbeheerder?
beschermde klant: sociale maximumprijs
niet-beschermde klant: altijd een hoger tarief
(ontradend tarief)
Ben je schuldenvrij? De netbeheerder stuurt een
brief om naar de commerciële markt te gaan.
30. Energieschuld … de kop indrukken
Sociale maximumprijzen
Wat is het sociaal tarief?
De sociale maximumprijs is de prijs die de
goedkoopste leverancier van elektriciteit en/of
aardgas in België aanbiedt, in het gebied van de
netbeheerder met de laagste nettarieven .
2x/jaar door de CREG vastgelegd, telkens voor
periode van zes maanden
31. Energieschuld … de kop indrukken.
Sociale maximumprijzen
elektriciteit: sociale maximumprijs voor
enkelvoudig tarief (dagteller)
tweevoudig tarief (dag – nachtteller)
exclusief nachttarief (uitsluitend nachtteller, vooral
bij elektrische verwarming)
aardgas: één enkele sociale maximumprijs
32. Energieschuld … de kop indrukken
Sociale maximumprijzen
Wie heeft recht op de sociale maximumprijzen?
de afnemer of iemand die bij hem inwoont behoort
tot aantal welbepaalde categorieën, bijvoorbeeld:
personen met leefloon OCMW
personen met handicap die minstens 65%
arbeidsongeschikt zijn en tegemoetkoming
ontvangen
bejaarden met gewaarborgd inkomen (IGO)
…
volledige lijst: zie folder FOD economie op website,
www.vreg.be/sociale-maximumprijs
33. Energieschuld … de kop indrukken
Sociale maximumprijzen
Klanten met gewone meter of budgetmeter
aardgas: ook huurders in appartement in eigendom
van een sociale huisvestings-maatschappij met
collectieve verwarming
UITZONDERING: nooit sociale maximumprijs voor
tweede verblijven, professioneel verbruik,
gemeenschappelijke delen van appartementen,
tijdelijke aansluitingen
34. Energieschuld … de kop indrukken
9. Afsluiten en heraansluiten van energie
door Locale AdviesCommissie (LAC)
In elke gemeente. Onder verantwoordelijkheid van OCMW.
Drie of vier leden.
Zoeken naar oplossing !! dossiers aangebracht door
netbeheerder.
Bevoegd voor: advies voor afsluiting en heraansluiting van gas,
elektriciteit en water.
Unaniem advies. OCMW heeft
laatste woord (veto).
35. Energieschuld … de kop indrukken
LAC Mol.
In de energiecel van het OCMW werkt Emmy Verbraeken.
Emmy ondersteunt iedereen die voor de LAC wordt uitgenodigd.
TIPS.
Zelf aanwezig zijn op de LAC wanneer je bent uitgenodigd, kan
belangrijk zijn. Je kan je eigen verhaal doen.
Een vertrouwenspersoon die je zelf kiest, mag je vergezellen.
De vertrouwenspersoon mag ook in jouw plaats
naar de LAC gaan.
36. Energieschuld … de kop indrukken
Afsluiten.
In de wet: 4 redenen voor afsluiten
ZONDER advies van LAC
Bij gevaar;
Verhuis niet goed geregeld
Leegstand
Fraude
37. Energieschuld … de kop indrukken
Afsluiten
In de wet: 4 redenen: afsluiten NA advies van LAC
Weigeren budgetmeter of stroombegrenzer te laten
plaatsen
Weigeren stroombegrenzer in budgetmeter uit te
schakelen
Afbetalingsplan weigeren of betaalplan niet naleven
(Weigeren een ander contract te sluiten, als je niet gedropt
bent omwille van wanbetaling.)
38. Energieschuld … de kop indrukken
Afsluiten
Geen afsluitingen in de winter tussen 1 december
en 1 maart. Maar afgesloten voordien blijft afgesloten.
Minister kan deze winterperiode verlengen.
Kosten:
Bij onveiligheid: afnemer, behalve als de onveiligheid te
wijten is aan de netbeheerder of eigenaar
Bij leegstand: de eigenaar van de woning
In alle andere gevallen: de klant zelf
39. Energieschuld … de kop indrukken
Heraansluiten
Wanneer:
Op vraag van de afnemer door netbeheerder
Of na advies van de LAC
Kosten: de klant zelf
Behalve als ten onrechte afgesloten, dan de netbeheerder.
41. Sociale statistieken
Ieder jaar in juni publiceert de VREG cijfers over het voorbije jaar.
Een aantal – globale – cijfers per 31 december 2013:
• 241.934 , bijna 10 %, gezinnen in Vlaanderen een herinneringsbrief
van de vrije leverancier. Kregen dus minstens 1 herinneringsbrief.
• 109.220 gezinnen hebben een afbetaalplan lopen bij de kregen
afbetaalplan goedgekeurd door leverancier (wordt bepaald door de
leverancier)
• 890 euro is de gemiddelde uitstaande schuld bij leveranciers
• Tot 44% van de betaalplannen kan niet correct worden nageleefd
• 87.061 contracten werden door de leverancier opgezegd
42. Sociale statistieken
• +/- 80.300 klanten werden voor elektriciteit beleverd door de
netbeheerders, +/- 58.500 voor gas
• De gemiddelde schuld voor elektriciteit was 743 euro, voor gas 930 .
• Budgetmeters elektriciteit: 43.000. Gas: 27.500
• 26 % budgetmeters elektriciteit zonder 10 ampère = 1.785
• 937 nieuwe klassieke stroombegrenzers geplaatst. Totaal: 2.175
gezinne.
• 1.150 toegangspunten afgesloten NA LAC beslissing voor
ELEKTRICITEIT
• 1.695 toegangspunten afgesloten NA LAC beslissing voor GAS
44. Energieschuld … de kop indrukken
Mensen in energiearmoede
Actief betrekken.
Mensen worden sterker. Zijn beter
geïnformeerd. Durven voor zichzelf uitkomen.
Krijgen meer zelfvertrouwen. Ons project
gaat beter vooruit.