libro gestion de calidad

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3. CONSEJO
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4. SOBREVIVENCIA
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Esr¿der¡ cion!É o.odu.r,v,d¿d
varor
cónsumido
püede¡
ásrha nrevamañera
dc
r^!flo llll pN¡A
.fúñ¿c ón de PEL Dpming de que
Losternnnos.v¿tor
prodlc¡do'
y
por precro
de ve.t¿.y costo,y se tiene

7. rF La.détniciOn
9e prqdlclñilbltcmo e .cclé¡t€elre el prec-to
deve¡lr v cosros
li94era,s¡a!vellajád9 además
d¿as!mnl.dqsloúq&¡li¡lc4srne.b=eqg_eE
(tas4e-cónsumó
dematerales,
tasa,.l9!o¡i!!qgqe¿neroia.
y tqEje_lt! Lj!4q¡a{r
de
r-rorn" .',,_:!-u,
"]-t:r!1tg:!l?:!: q:r':iv. F . o¡.r''. L róáoS .etctentenó
quiere.oñpra.,po. ñ¿s srandeque se3 la éficL¿rci3
le Ii empr¿sa,
tá F..ducrividad
cae.á. L¿ definiciónd9 !roq!dr!l!:! ¿si ¿noiada,.iiM pel4 cújlsuier iigtjlsció..
empresa
de n6ufacl!ra, emF.*-.e s_*icios, rospil¿ites
horet* atcaldis etc.
. stsl'ltiltA
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1.l- co[¡o t'¡EloFAR
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Laso¡0¿ñizac¡ones
h!manasesranco.slirúi¡r¿s
de kese emeñ1ós
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. a. Eq! pósy materiares
('HARDWqnE,)
b. Prócedim
enlos ( SOFÍ¡¡IARE ), rembiéne.r:nd ¡tosconro.r¡aner¿s
.te hace¡
l¿scósas, m¿todos
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ll!m¿.os ( ttUMA]IWARE
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el hwa¡wé¡e .
¿Cóno nejat¿r ei hardwa.e2 p¿t¿ mejorar e .had,are es neces.rio hacer
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és necesa¡oDára:
- sáberc¡ptá tás necesidádes
de tos ctieñtesá rravésde mébd;s e
|nslrumenlos
cadavezmassofisticados.
- saberInvestigár
y des¿roltar
nuévosprodúcrosque nejo¡ s6
aquellás
necesidades,
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- 5¿be.
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y c0slo!masbájos ,
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11. - sabef gereñc¡a. sisremas adminisrr¿rivos
que cóndLzcana
Proc!cl¡vidad
I -saber¿omercializaryda¡asisteñc¡a
técni.aa osilte¡les.
Eslanecesida¡l
deconocimienró
inévitsbteme.te
cond!cúáa tás
eleváción
dei nlvelde c(atiiicactón
de ta mánode ob,3 comonrearó
comPeltiv¡dad.
1.5COÑCEPTO
DESOEREV¡VENCIA.
^^---.1,"-"1::ol:
de sbrevive.ciáde ra empres¿
a afso Frazop¡óvrene
de ros
.ónceprosp¡evaúe¡te disc!lidos E. resrme.¡ gara.li¿aft¿ sobr¿tuive.cia
¿e t.
emo.é¿ es cult.vc
' p,od.lro q,.econqL,s
e .. ...e,e¡p,raJ-t co,
"Lm oor ¿ Ln
:::::.l;il:,::"";::1!:"1ill.|]:
Xti,iti;i.tío'
Jr'c¡¿-'DAD
.i es
É
1.6t:roptcos
paRAREFLEXJON
pORLOSGRUpOS
DETALLERES
DEESTUOtO.
_ !En ere pL.io s. euqere¿ tos.ompónerl¡
.e.e/o"en-ob.e,o
on ;;"",ll,"i"ij :.il.l;.:.,ll"
emF¡esa
X, o sú empresa,
esrásie.doconducdá
." .:: !:y:':'*:'?
*' 'IeD'Il-r
o''I p¡ósr¿Fc o'ptodL.ü' ¿o
de r4a enp¡eséX a de súeF t ¡p1¿,, ó.no-<
. D ¿Ln b enr,esa ei p og-éña
:::;:::;i:::.P"*
t¿ ¡c acóF d- o¿pe1dc. e e.r' p¡ad, t. dé.t / eao-e de
| ¿Cüatesrd
he-¿enc¡adet,-Fuade pcló.tt .e ¿cnD,e.- -Es¡- nur-¡oé.
canpalDló.41 ¿ p.4r.é t1pte ,. ,ónde. nó.ntenta
o. ¿La enpfesa có1ace de hecha /as ,ecestdades de sus ctientes?.¿y lós
enptea,rascono.en tasnecestdadesde sls./i.n¡es ¡r¡ernos2
e -EtenDleeocana e bs,a.Ds a egéd.,e-..é,e"dex"üa;ó.
¡ FataseLn re¡;ón de ¡a .óú-Dloidr-.t,toad p,adJ..:..ddd.orDeüü,ó¿d
- soarcttÉt-ta.D,tcLt)e¡¿,e1"ctó
1et,,.
....b5.arcep,

12. CONTROL
DE
roTAL(rac)
(oNoJ^/
oo=-[-- --fr;.+1 ..:.
L
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21. LOSOBJETIVO5
DE i]NA EMPRESA.
ii'"rÉij;í;rgruiá:r;*:+:
n:1ir:ff
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3:i:"ff%:¿::i
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premrsa,
ta p.imefapreocupaciór
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jji;i":iilliH
lifi
;;.tl;::,f n.""j::".:J
",.;"::i:;;;,¡r'r,:i,j,J:.:"T.T1
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j::."".:"".i""*;i;":*;:;;,::*.;"r*:
irhi#"i:*:i¡."í,6i;.;*:nr;i,l,li:iiri
::".',.,1:r?lt-:¡,',*ni'*";*
ru"'t-:"".*,:rr..:¿1i:."","nrTgii
i;,""t:.jlll,'i""Tl'i"
i¡ri:"rx.::,:";;*
:: J;fi;:ru#ii:1;iii
.,*.i,ltilli,lti;.1!",iii,,i.i"r:umí,:*";,*
tlr*íi*m :l#í:
,..,,::::Tl:.ffi::* resumn
érobjérvo
p.incipár
," ,""
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'¿o,á
¿ . oo.Lllo
d^.,r"nó."sr. lli
iiL".;:il' 1".".,"","?:"".:.,,,,",,",,
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-r VECNOS I | lonl¡ibu.lóns;¡;l ,: l $; l
;Ll{Í.:
::;..,
tdioa !t.s ! ¡ s,oba o, o 0. t.0t

13. ¿Cóno atcan2aresleobjet¡vcpinciDat?
Elobjelivo
p¡incipalde
la empr¿sa
(s,uslbrelivéncija vavés.telá saltsracción
de
lasnecesidádes
de laspe6ónés)p!ede s¡r atcanzado
pof la prácrjca
detcó¡irotde ta
cal¡dád
lolal.El control
dé ta catidad
roia aleñd. tos objerivos.ie
ta edpresa,
e ,lrdr¿dos
e- -l ler¿ ¿rte¡or,po'| .r1 as g ¡e1es _.r p,inrc¿.
bas¡ ¡ ..
a-fsU1isremdgere.c.ctlL.Falecp,rec:-oc,n
r rooet.. rlcF¡détósaeds
: perso¡as
yesrabtece
pad¡ónes
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atenderestas
neces
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_ d ESun.sslema
sere..¡a¡
quebuscamad!enef
tós padro¡esquearie¡den
las
neces.tades
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c. Es!n,sÉremagüe¡ctat quebuscamejahr (c.nr¡nua¡neñre)
los padronesq!e
¿ o-df /¿s re Fs d¿J- .i .né L'ó' e. -e, . J. , y
co¡ abo¡rate¡!m¿¡ 5rl
?,2,,PRESENTACJON
DEL CONTROLDE C,ALIOAD
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J¿por. a pali oe q seglno¿ c-er.¿
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TegeroaJn'.Ft OC,p dcr,.á.
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rossectoresde ta eñp¡esa y de rodostos empieadose¡ e¡ estudo y con.tuccióndel
óntroldelacálidád.
Enesreienose¡áuril¡zad;
a siq¡árOc p"a prá*r Li .i ci nlroi
deL"ldddtota'.o-o *F¡". icé-, cr, ¿Dor,p,, .s.¡. .o¡. r¡.d4J.¡ e BrJr¡
1 et.m-.los di.r¡¿s f,-,r¿). Fin._ ¡t rnér.d
ca-es¡¿no-,
¿prolec-¿'n_ctó e r',
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c.,osf f.on r¿z¿oo-
po.sr_-h.r.i, adoo.",os
Lolcep.os
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y ap.ovecfa
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sobpca dr. p¡ir.rpétm-rtFdetU"o¿óoe
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JU¡E tunro¡orr¿p¿.ese5crenlÉts
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2.3,,SIGIIIFICAOO
DEL 'COIJTROL
DE CAI.IDAD
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¿ o.g¿..¡¿.iores
| ..r r-.s p o¡es¿ ó.,, et¿.,I osp,r¿
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org¿.,¿ccón ¡ur¿,é
r.rtF- 1e, 1 o. ri.
arcanzados (que són probtenras .lc ttr o¡oanEacia¡)
buscando
susca!sasy actua¡sobre
erá;de lntnro;u!d r¡dJoranos
-FErcN0auN,
.v./ h/f m¿tr
r¡,tr, ¡r!cñ$r r
'DESCARfES.R.
/r ¡.r,^1,i¡./.¡
.aLris¡q r¡ rqo, sdry o¡aÍ, Lyc";rol
soorcorq, N¡! Yort. dsr s5to

14. ;rffi;í."fl
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15. c fnt.esa - debajo de ¿sra .ttmensiónJe lá catdad lolal,
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d¿ e.t.ega de tos prodlctos o s€toiciósfinalese
una empresarindices dé atraso d¿ tas cnlrelja5 t.d ce! de
equ¡voc€do
e ¡rrrices
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d¿c!nt¡dad:s
cqrivoc¿drs
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Lácatkiaden ¡á t¡io¡mación,ta catidáden tas
personásla cal¡dad
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e¡ losobjetivosen e sistemaen tosi.gerie¡os ec.
b cosló
- elmno e! c.¡. o".¡doa-rr .o <oo
oseru¡,o,po¡óier,tlvrtrnbielto,.ó.o. f", rla o: r_ 1t-!Ftco.to
m¿d¡ode cohp.as? ¿cuá es et cóstó de venbs? ¿Cuét es e costo de
reclltamlento
y seecctón?Et p.ecioes rambién
imporra.te,
ples deber€ftej¿f
lacalid¿d.
Secobrá
poretvatór
agreqado
d.Morál
-.-esla
esunadiñe¡sión
qrEmide
el.ivetmedio
desalistác.ión
deuf
sfupo.de
p{s¡s (vü NI¿stów).
Estegrupodeperso.as
puédesefetqrupo
ile todor 6 eñleroo d-
"e
p.e.¿ oreñ,J-.oo.de .noepé..¿-e¡too
vetr tda ¡. d:.flió,,r re,¡-.e, Te-dóoé /¿ri¡,_.-e,c,,
rld!e d- ¡fr.otei de,ec¿.o oe t,5
cóndiciones
deirabajo,elc.
e. Sesú¡dad -- debajo de esta rln¡ensjó. se evatú3la segu.dad de !ós
empleados
y la de lós!*ra/iosdetFrónucto
Sem¡de
aquitaseg!rjdad.te
tos
empleados
¿ l¡avés
!e indr.es
(ates
¿óño,nuñrero
de a.cide.res,
i.dce de
g'aved¿J, ei La !"1. d"o .e tos ,.b ro. É.rc .-t¿cion¿d¿
_ c
fesPonsabn
d3d.rv¡ por e Fro.t!clo
rPó¡ tantó si et objeljvó es áca.zar ta CaUdadTotat, debemós ,rec/r. los
¡esulknos pak sabtr si el objetivo r.é átcafz:dó o no Entoncesse d¿Le ,rd¿7 a
.'aiidaddet producro/setoicjo.
á *r*" ¿.,á"rrr""
"e
03 cr¿ntes,ta iracciónde
qodEroqó de se1. ós oeÉ, I oc.. .oo.e,é-pto.; , rra.r:.rr:s.¡"¿..o¡¡,¿,on
her¡asm.¿dc 100).E co,tooetoo.ucro,,-,,-,o,"'=*,o"
"-l_¡"*
_.-
ega¡.¿r¿dd¿
ento.ateq.ro -.o, r, r,u .o, ¡- en,"r¿
realizada
en cantidadequivoca.t¿,
et í.dice de nnn_avet,
ébse¡nsmó,et jndce de
_-___1--.r.1:
g" uarol q rre e I. s as ,[¿ro, 4,nó. n." esrqn eos ocr rol
co'l ola.1b,.c r, ,"...E.te "s e - qr ti ,oo o"
óo¡¡rorars mediós(caus¿t a lr:vés de ta ;e.tda ú" r. c¿,¿ra i"¿7 ¿l .,
Elsio¡iicádo
de TQCpodrÍa
sermejorentenddo
s hiciérados
unaecuación
TOC= (coNTRoL+ cAL D^D)ToiAL
TOC1 .ON oot ol^.., 4,,O¡L t.;A-
. , ¿o!é es ,,¿ontró|lora¡
?
:r ::r::;ili1i'",:"..;f
!!:Iff5i;::J#
:""':¡
:xl$;:li:
Éi
:fflifi?l:J;i:¡
tr. sera
vstoconmás
deréle
enetp¡óximo
capiluto.
¿Q!ées "calidad
totat"?
Es elverdadero
objerivó
de c!3quie¡óiganizaóró¡
ñuma¡a:
,.saIslac.ió¡
de as
.ec€qldades
detod¿s
tasperson¿s
.j;

16. :
!
I
Pórtaniose t¡ene
t¡ verdadera
deti.ición
de¡TeC: I :t .1,r:.¿i¡:1
Igc s é. ,on1ot éj-rciJo por rod"s t.=
".,."...
-
,.
nrerraej ó¿.¿ t¿ s¿.<,a.c,ór dc tá races d¿des oe
,.rodas
réspersonas(inrern¿s
y exrernas). . ,:, l.:1'
2..f.
coNcEpro
DEcoNrRoL
DELAcaLrDAo
roraL , ,:i ,i'-,;.
;:iJ:,iiJ::]:
der¡ c'r'rád(cuanro
nrávor
ser ra-ridad '--
";q /:ii
"i'.'iikr3.:mru;":,*ffi
ilil::li""::,i,u:,u*::s:
,Ji*":.ffi
i,!ÉT,=*¡*1iff
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€rcienlees elRev No ré ncrñro E
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:ll;:: * o.;¡;* j
I Re-pe€
"
ro, "-Dle¿doc.ó-o ¿ -ó,ó.1lñ¡no- ¡rqepérdénles ,,;.1
" ",""i.i,Lli'" '"
" ".-u''óa
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! o-'jFü¿ree
¿de, atr"
p**.. á"i
i,i;:"i":?#¡*
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.*:*{:;;m-*ffi
,i
;llFir;:;
sE
coNS
GUr
soBREvrvrc
coexonrqc,orrs.
- - "" "" :i6$.':

17. :j
2.5.TOFICOS
PARAREFLEXIOft
PoR
56sugiére
a tosgrupos
deésrudio
DETALLERES
DEESTUDIO
LOSCJRUPOS
a ¿Sees¡é.Jeacueda quo ta,tande t¿tnc-bn
de úna
É
necerdades
@t Éor;'brc^
¿'ciii q,,i '*,"".'"p*'aes^'¡''race¡b5
L@atEación
y a¡át¡s¡s
det^ p.^.;";-;; ;;;.';;"r""has. y úna elto
¿Cualse4aetpapetdetTec énta sa¡istacc¡ón
delas necesdades
délser
¿Cuá.t-et
sg¡tt¡cadad-t TeC t ont,ót(teta ratid-ato¡¿t)-
Dtscueande tas d¡ñens¡onesd¿ h citüdrftót¿j
Es¡úd,o
detApendcer, cón Lhd.t¡scLsrón
.Lmai- det .coocep!ód.,
t eC,

18. l
I
-f
I
I
_l
''l
3.1COÑCEPTO
DEPROCESO
3.1.1.
Reláción
Causá/Efe¿io
lr
coNCEPTO
DECONTROL
TT
'll
DE PROCESO . ,.l,,,
.¡r t"
"La inp.d.hc¡2 de tasa.cia""" r.,. ^."r""..:,
ñajoRt es cn srende que tÉ dercntesdebéúa;
n'.d¡ú pátá canduc¡ as y td ¡es¿rados aoé
"i
:
pu¿deñá¡cañzár." , I
J tu.Jr car,''
,- ';,
.,1^,
i ,:,:
'r'71r¡r
Elcoñlrode proceso
esla esencia
detag-orencia
en lodososnivetés
erárquc¡s:,
de ¡á emp¡esa,
desdee Fresidente
hastátos óperado¡es
E prmer pasoen el,
entend¡miento
de conlrolde proceso,
es la coñpre.siónde t¿ relacióncáús¿/eteci;.
.ono !eá 'iero a o taoo d" esrec¿piL,oestácorpr-ns.o-lrá c,e¿¡t¿. o,e 5
cord|o '-s o1ré o 'e cao¿ .,rpte"ood" ¿ empr->¿
p r.o- ac r'. s$ oroo¿,! r
'e,oo_
"bi:dád.s,.e¿¡'dol¿ro¿¡esp'r'Loe
' !,¡:
Siempre
que álgoocure (efecro,
rin.resllado)exste u. conihto de causai:,
{-ed:os)
ou- oLeóe.t¿oc .n.uer-"do Obretualoo
á npo ¿1.á de t¿seoaráLión
,:
de ¿ c¿r.¿- o- srr er-.o, er e.9e'e¡cá4ó.o '.omo nosol.os
lenemos,a..
'-rdenc:a
oecon'u,
di os.tós¿poreee^ce¿-o,eoi¿g.ar¿o".¿r.ae"r"cto.E;re l
d ¿g.áma,
lanb ¿n lr-éoo cr¿Q,¿r¿
esp.¿ de pe¿ ó dr¿qram¿
de tsh¡¿w¿ v "
rolk¿do
el r fia r'á I I fle . eádó| ¡.a q .é 'oo¿ctrs pe-(onas
oe l¿ "mp.e,a'l
prde¡¿le.e¡clál¿po¿_¿crold-ostrccJ-su.-eoos.sereconiendat¿le¡tra:i:,
ae .-guroocdotrlooFM¿s,o*
17)
pa,: a me.o,
comprens
ondet'ete ónredio,,ll#:;
3 | ? Defnició-de Proce- jlc ,!".:
. a]rdltf.lj
D¡o.F<o,s,n,co,,i,¡,o Jó.,,cr< {.r,¿p.ó/ocru,o o -* de(,o"r o4¿¡j;;91 1
ó-ra.or¡¿J.to-ee.r'ó¡p.oL.dL'aooerrJr,tiás,le,-Lsr(fárer,¿rp.ir¿:l+lr-
a¿our¿, Tedrd¿snedro ¿-be,.- r¿ro de ob.¿y r"tooo), qLe rcn lambé;i'.1
l¿m"d¿(ldclo¡-s
de an.Já-¡.¿ Lp¿'rt¿sareás
d- "ery,cósFr¿r os l¿cLo¡es
¿e,j
setuicioJ ,: ;,ji!, ,
J.¿ ero eq¿e, u- o ocesot oéñt-o
oe e ¿ e .srer ,r.,., p,"".,..
".
,"i;.:l
¡ o.-_osdeaa¡L.dcrur¿
Loro t¿moie1
proc"-o-
o- setric
o po e|gmoro
cons
déresé.-
.rá'áb c¿ de l¿l¿s Ellde! rF mdcop.oe)o qre t"ne una rele oe crr.a,
",re'qt
o!¡cr e e¡e ro Drrcipa ta a,¿ t¿. c¡rsas !o, os eqripol d- -edrcór. i¿s:::
ráatr_¿(.r¿cr¿ter¿co.-és.air.m,-¿co, te o¿ r n ¿ro oe oor¿enr¡enaoa.
el!'
'
r-ro¡o de¡¿oncr.io
,.ek .1 iij .:
' r ,:rrÍ: i

19. MEDID4
14EDlO
A[!BIENTE
-! , II
A4ETODO
¡TIANO
DE
pRocEso
FACTORES
DE
"ÑLlr.acIUM
_ 6M ___/
F¡9úa3 1 Di¿sGña de lshjkatvs p.t¿ Coh¿tacún da C¿Lsa Etecla
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Clp-ocFso
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20. n0
3.1J itemes
de Conhotde un proceso
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dos sooretásprrlcipatesc¿1,és
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co¡1ot de un p¡ocesoson
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ó¡ de u. pro.esopuedÉ
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"erinc¿ció.
deu. proceso
puede
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Er L'é e-pe"d caoá pe,"orá h-r,-dto¡d
p;i1¡gi_i"
i*""""i[:,1:íin"".r";:.i:
:::""1:;'.:l:1
x:"T.;:"'"J:
H":"::il:;:T:,:""
"ú'".";;;.ü;i"",i:

21. 3.1..1,-Q!e
es un problema? o-triq¡L|blorlno rlrr c¡ I ¡ f t
.r¡ ilm protiea¿.eJel resura¡o rñ re eat,eo .L..o ó.eso¡.Po,
lla.:o.r.-npro.eso>e¡Édede n ote"p'obe.-¡¿s.'1.
teq !!F99.!ro c.n elcu¿rnose eslásétsrechD".
Nóleseq!e e ftlé¡j)clireiiorra.¿il¡ex¡sreniistdeiunproblemat:sirla,iósarisiacció¡
de resFonsáb
e po¡é!Éaoc¿ao
ióbn,
¡s fes! ádosrmóal;adbspocsúj.iiemes
de conlrol
Esledátoabrénlevás pcrspeclivasi:dei¿arhrjiosrde
irulrtrare..nas
empresas
oues
¿lri!. áñe- e él óLé- ge' .n a, lole o e1je,e,re
ei.e¿{iie,''qi
e ri---"i-.|6É'¿ dbrei.
".
p¿,é
",or.é1o, ",1d.8.::poo-n;. es"
Ló;odil-.ófslls¡.1s,'
:¡dó! -5 i, |'|- .,I'¡._,"|.. o pe. J .¿.ó¡ nqs ra.r¡
F+é "á,1á
0s--
f i;.s-ó:.',ú. tr¡'.,r.-)i, ¡.: ,
'"'LF ¡;¡ío,]F-lrÉ'ó¡.,
"
. .
"..
-b.,.d.rr,e t,rpoo.c.¿r.4-
aF¡;^!o,j üiie¿ii;-?s ó- ¡.e, ¡,- a, . ,ps,¡i,é1
,F. . .Jé.
"..",
.. r;-," - , ,; .
eiái:éh]¡f:ld
bD"ji;,¿ i'- -or
" , r '.. I .r.
. : Cuéle-su m¿yó nroblq "
:or'É}eh6n¡ ó,- ¡..! r,i.:.1
: rv 4ál¿?b'olbr-ii
ii- , L:r, , ,r"." .é
i-."'e1,-9.'".-t
", "
--r"¡ ".d,,".e ""'.
.","..," érdd"sc,-!.,oF.
qdr! podr., ";:aritin. r- ," "1.,¡ d- n p o ,pn.. -.
, L-br.é. 1.íie:.ori tos ¡.o,.. i]".,a . i-r "e,
-, B"á 1.ro-,oraád.de
Fqúoos D¿jo
rpmooñéd o é. tfér., afo . o ó ,.q_po qoo ,te
¿ c, ciond l¿, ., e,."-ó.er to.o. e,r.
s.r ,e<1,
¿oos'ndjijéorés : n" i.,. ¡ , ,
ó"d¿c.I¿r á¡- eir-:d ¡" -ori ¿o.r.or, l.5.¡ ve.., oéon,)bena es
e l¿ie¡'ei se, .,
:u^r9L
il!ávi d érodo
que,r
_"
'rut"oéód
,rd,.:.-;qué.q ,...a, "r ;sén.,r.F-.e.ieioL_. .b,orr"ñc.
F¡'o't¿!. p¡li
.bl d'ar^rnl!l+ qq"i.. -rr.. .e ,é. que -¡ d-é.r.,m:r¿
r;ral¿r,-aóindé,;:,oir"¿ri'o pot "n,
,/
"¡ói", ¡¡en,,q, d,,.otre. J,.
ñ(ñú,s¿r€re.q'ó¡1n-J . _,. o¿)! detp!-rre-.era.
9ou:or dó.<s.., oot. .. .i ion..m:ro,aco,.es
oe
,eillrJ ot ii.jiéi ái1oo'é,
,; n é,olo n", i - . o
I :Jrl,,t¡t.rj ::.,_r, ¡.
il:iii I uchar"oqL¡soÉpcv,r
I Lcta
- Fj'.i 'tió, r. .o a r.:
ór" i".q¿éñdii:;npod,{r" .".,. ;"-o,,,..,,.. .,,", .,."..;;;";
es -e-pe e. ot¡o E)lq . n.ó e,.
r:irró.,ó¿fiáíoi'!r!l',,:r, ñ" :o.i e.,.
"......"-,"..
- o,"
"_
e-FeádÓsde',áer.esa'5.''i
::oÑóad¿'"a¿.!o/e''o|L¿ñ':'1"aoJM'l!n.'r'j"ei'a''
Cr¿vesrpiob"
iiiEr¡-;,.oJi{ u
".
, ,,, n".,...,, .t ,1.,_."...e-...,.
5.". '.. .,: p e j.dé..¿roq de -. rrcir/_ :ón -.
¡4 '|.a' 8o¡tfosrr

22. No es rzro ¡tegá¡a !ná empres¿y oi¡ on verdádéroros:rio
esos c¿sos.es s emp.e bue¡o pr€gunt¿rl
- CuátFssu rlmo ácU¿ldepfoducción?
q¡ lrenp6 oe dr-< e-o,órcr,¿ .espu"..á
irva.r¿oteaerte.
cusrqu,efá
se:. poreremp
o
.Po¡o-é rqreoé
noe,poráret,eslo)
'rn er 'o)
N¿dle
gusládehabtar
ená loy buentono.
iNo som6 ca,qrpelirvós.
No tenemos.átdao nr cosro paia
0espuésdelo¡z¿fesrarespueslasépregunra:
probemasinlernos!.Esras
rep¡esenrad¿s
pordesc!e.tos
p¡oduccióñ
po¡p¿radasde los
eñergia,
rech¿zos
por maa
pérdidás,y¿ ev¿luadasen
€n ásvenlás,pormálacalidád
equpos,exceso
de esloques,
calidád,rekábájosde tódá
u,i"s empr*as'
ioi,
derp¡od!cto,pérdidás.de
excesoen etconsumo
de
rar!rareza, erores: de
En
,_, :|.
p,,,.*
. sfan pfobreúa de una empres¿es no ser compeival
r¡rern¿c,ónatme¡(e-
rodo presdente
o dircclor de tá empr6sadebe¡iá;xpticai
cá¡ameñle.¿.trávésdenúnerosconcrerostoaosostactorestnrernosyexterno
FrD¡esa
oue5écen
s .sobo¡croc
noco..
¡érrrvos
"*.,", *., p.o¡á-".
"r,,.¡,i
pqr¿ soocvuéncáde t¿emo,.s¡ Fslpes et.o_ceoto
oe sób.ev,venci¿
{ve¡irem.l:5)
tc de urá emp,esaes sL sob evivencrá
á ta conEel ción
rod¡ eaoreq¿re debecóño¡.¿..oñ e rejor corper¡dor
de mu¡dov
No áde¿¡tácoñp¿.¿.!F
co,
"
t"."u,o o.r"ro o .o,
",."¡oi
Csleco-.eolo oebe se¡ diLndioopé¡¿.od¿sas p.rson¿sde ta eñDre5a.
o¿rá
:ft I:;"""1T
#:,":
i:l:t 11.
:#:j:'"i:";i',:?
il.,:,":"T,:*,"*:!,;":le'
péreonád€ t¿ enpresa. CádaLnodebecoñp¿ré¡
sus ¡iemesue _"ria
"""',1".,
merores
delñundo(,Benchmé¡k.).
Encua¡to
hay;direrencias,
habrá
problem¿sr;r:,t,!
.
- Amigosfrios sábia¡ queet merc¿do
inlern¿cionat,
áhora,inctuye
lna c¿lte
A¡ adoplarel conkotdecátidad
lotat,
etdirectorio
de ra erp,esá "F esrará
co -p.óneterdo á utjti¿ar
este 6edio p¡r¿ cumptn su objeiivo de
Gerenciár por a cátidad
inler¡ac
o¡á1.Es ha operácón
es qerenciér
por lá.sobreviveñcia
a ta t,
!l:'i'
: 1,.-_

23. 3.3.
CONCEPTO
DECONTROL
3.3,1,
Signifi
cadodetConrrol
'
Quésignifca
'contro.r:?
.i
ll
'i
. ,lmagl¡ese
un nuevoaeroprefloLa p.imefa
co
ili1i',ffi
f*ti:";i.líi'"*1i:i,pü*
;
il+Ílü¡+üiÉi--l*rii'fJ:,,i"::[l1rrf
il$,f
*íü:
;
#:':"1"':: ;:::::""
* ¿- (r' -o-r.f,oo- ca.ra,e n.. u-,.
"
.o,
",.i,
i
,,,...:i.[q:
".."#
:";il.";;.,:,:.¿.:,;::"T:""",::
;"",:lj:;:;J.::
;l:il j "
ih:"lffl,,;::
i,t;:"j5T:;Íi",i"T
::",11;"3;:1,11,
.;.llJ:;i:;"".,rui1*í
fl
ilidt'Étti;ft
:ilj;l¡ffi
:hni$::i;¿:{,r[*!1
Estls son tas basesdét coilíot lMa¡t¿¡er
liiüt*-¡¡'"'."l',**i'
¡*.hi
i:il'
*,'tr-
ü*,
;;;f
-,:,;i:,";í'itlri:"::üd:#i¡if
T.,,,,":¡:t".,:
.ii;f;tqi1'i,,'ii,l";$l.,:1ilfr
i"É-{,#:r":ijffi
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24. ü
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rcsún Miyaúhl'
a. Es tuh la prac¡¡cade ané/¡stsde proceso--m!chasdecisioñes
e¡ todostós
nivPesgerenci:les
sonlomadas
soloconb¿seen la inruición
y experiencia.
A!_o!e_
esla3
cálfrc¿.iones
seá1-ecesa.i¿s.
tápracrica
de ánátisis
par]a
uli'z¿ción
de datospuede
ev,rár
erq¿ños
des¿st¡oso!.
po. eedpro:
u¡€
empfesas
ñanriene
unallotade camiones
e¡ c¡edo
l¡¿cho
y severit¡ca
oue
estánocufle¡do atrasos
en et traDspa¡te
Es hecháuñarcunión
y atsuidn
a¡rrnaqoe,'nueslro
problema
esra¡ra
decamtoies
tDetanle
deunaafirmación
comoesla,sln niñgúnanáisisde hechos
y dáios lá sotución
es ev¡dent¿:
" ry^! c¡! r. ¡..//ra-¡ r,,/ ,,/:/a¡i,6d.(.rz¡^rrfl¡ ,jr4rr'r.coútukor.co k¡or p.Boritd , E¿to
,.
Hoí7od!,5qnhñrdr resT

25. !
'álnentar€¡ tamañode ta ltóiá. La inversió¡es reatizada.
Núevaspe¡son¡s
son conrratad¿s
Resu¡rado:
los al¡asóscont¡nüán
a a!ñe¡ra¡. La óáusadel
poblem¿nó e'c l¿ íá rc ue ¿ ñ ,os proce,t¡reao
oeeyDeo¡cioñ
ueRperd.o.dae¡r¿.arr¡cte/a
ó!_,re.¿ tos - é er po,.odo
el 8¡asit,
diarl¿menle,
pórluetasl.iál!r:s ¡a án qle {enen a obigacón
de
conocera soucronpar¿todosos pfobenrasEs precsocanrbiar
la clre¿a.1é
E-s
oefsr ¿¡ y útér úa po.:.:ó.. ó | m.t.ede...e oe,osp.oDrr
", ¡,."5
a lo"r,o! cm¿s
cor 'e,I o- ) da¡ocI r'¿¿,oo a
rctrgerc a d,étás oeTó¡ds Je 6 Ffp.p-d, , _.¿ue.¡ resroTd, tá . dec.¡o¡e_
.sób¡e tásverdaderas
ca!s¡s
b.
-S@
roEs /ds óo...q piat . i.
ltdbata )é pédót;/ t. or ¿e, h¿o¿,ó,d< ,r iJ.r, ¡ .
,ii1"l:l
".: ".
bésede ,.e,en.,d,nen,-.
e/erpo,oe u-a p.pfes¿ ene .,a"oFq..r.os.trdie.p¡o.,ce¡¡toetm¡sñ.
operado¡es dtie.e¡les, en cu¡l¡ó lunos t_¡ fatra de
paq¡ónrz¿cron
puedecondrcir ¡ rar¿co¡€s en l¡ prodlctividad
por ope¡¿doa
enlacalidad
detproducto
enet.ósto.
erc.
- Ere concepto
de,,conkotserámasprotond
zaooenroscap¡utósSLOU
e.(es.
,,"
""^:-:,:i:,:To,,i
'jlo,,n
"
slcesó de rosjapo.esesen r¿car,dad
y p¡o¡luc¡vidad
á
ra'drschrina
desup@bro
o a * culúar¿ni;ranro
t; p;";;;;;.-¿,[ffi::":,Ti":
:1111"::-rf:l::* a¡rés
der¿ior¡oducció¡
der" *r,.i't".* p-
"."[LJ "".
parecen
fámilares
.ómo¡et¿ra
etprof lshl¿w¡',.
a. Exisli¿nm!chas reorías¿bsrr3cl¡ssob¡e el qÉrenc¿nre.ró
.t¡e no era.
Nohábi3participación
iotale. tadeterñjna.jón
.tetosmedios
p¿.aalcanza¡
tas
Las personasno eslabanenke¡ajlas de ánátsis
y conrrol
bas¿das
enmétodos
estadislicos
No había educacióne¡ controtde .á dJd parr lorlcsÉn tr empres¿de
'
l::^1:-ry-::-::i":1!:')- sorám+re.¡-',D¡n,
i' pood s¡i d1,v
¡o veran
ercuadro
qeneral
I En lá áta y med¡age¡enciáráspe¡soíáseslabteci.n
obJetvós
básádoseñ las
coslLnbres Cttosei obpr.a
' .:i::'#"J""lji'
:;",
#
a
.
F verr¿dero
u(c5o c
rúrorde Lñ ge'en-r¿r,e
ro n
de procesosFo. eJc¡clopOCA.
I
, dr Dr ![nros .]!r.re.¡oj, es
¡odos e¡ ta empresa: e¡ conrrol
^ lrrr t)út¡.t t^rút, tE tr1,4N:

26. 'l.l 2.Conceptode Fuprur¿r!)
Roñper coñ et Fasádoes está¡ comciénlede que ta emFres¿plede rsef
il!"i"X?[iiiiil",]!'i"1ii3i:.[:,fr'i5"''i"'iffi,T:ffi'fS"#fi1
ufa empr-ésa
eñ rósd as ¿ctu¡eses esenctálñenk
::i:i.T,l'i';:j:;i"'"'l
;ñ;;;';; i:;;;;;:li"i":l't:'l:i:::
ff1""'l:¿,""T;i:"l
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:::i-riii;jirnt
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n:rir:::;;
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ill,ii,"l""il"""";".,,r':1,:r"1"1
et Je.¿,.o¡ode _ :eto- órot¡c.osoe r¿,ormáqLe qá,"nticer,tá
oe..óa¿dro d¿ p¿r¿e .r;. _,eólo.dÉl
por pe es au¡ tene t¿ .o-. éñ... dé a .étá ,¿roáo t¿o odLct..o¿o
y tapof-ior
rd "ró.e,¿ dep-.oé, ,e.rlado oe.a¡a;eol€ñ.
c"z ** con.i"."i,
.1,".
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:",:"';"'ñ;"i
5::
;.i:;i:"J:,,.::;::r:;:;:
:¿;*,n:*;:ill;
proveedores,
ctienteso veci¡os)es h¿ ¡ecesidar
parerna
rsrao unaporiricá
de.oncésión-
c adñi¡ist¡¿livav ¡o una posció¡
,","
5:i1;:iff;i::T:".¡::tJi?,i;::
J,:""
:,Ji
*""a""..-p,"-.
¡,".n"iji
Iuer¿nsuse.em gos.
r rarcrv a $s emFLqdos
mmo sl
laoere€n-d@¡r.oo.e!,en-i" te,aé-or"s¡ e- Ll asp-co i. poranle
o¿ ¿
t:ff;"T':"1;"'?-
; it::"#'Ji"t"T",;t:,:T:T'""":""
"$:t::'.i,
o.-c¡a-"rLe grdá ¿ r¿<¿1{¿.có. L rátoe .oisl_ioo, Eeto,mptic¿
er d;r,D ñ¿1.á
¿ l¿ .a dád"de -o oe l¿ € p-.sá . ¿ ¡p.m¿ á ¿ ra .¿hoáo
"s Oi,o'.l"
"r"r*,
:i,,;:T:J l:.":"- ,ád"do
n'm"+ "u-o'o¿ucov'erurco'¡'c¡os
E,p o,eso.
Je.-ot.,¿ e. u, p.o,"so de .¿moio
de a dop,á_¿nerd
o" pe;*;i
::T:::,:i""TJ:y'
*
"ecesá¡io
qlelodás
* p"-*"" ui'*"-pL"i,.#í
::::i:i3:{:.:i"':ftr
xxil::t"i
::l:::iil:
:xl:.".f
":5,x".
ilr,:Tlr
illl1il".: l"'
esromismo
erp.esidenre
(o a rñayo.
auroridad
r;cár)
debe
se,el
::[::"7J,",[i"j
i;":x;:T :"T,1,:,:'
":g:.,;:'"
a.roce"t"
"iun
p.siui"
¡ñphntac¡ón
qúedaru
n,¿nz;¡.1,;;;;;^;,";¿:¡í;:"
pntund detPrcstury'
a
,iu.ü

27. 3.4,
CONC€PfO
DECONTROL
DEPROCESC)
;.
Conrefe¡e¡cia
r tosconceDros
3.3.1)
puede
obsetoarse
qJe€l
qe_p¡oc.so
(ver
írem31.2)
v
'conl¡.1
de proceso"
const¿
d;
,:?:::::"?.1:11,!...t,"1."!n¡@t(planit¡cac
jón)
Ii,,_i
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J- 11p,e.éLo.de".o o- n,orrr.e
oel
5'^i,l?::,.::::::t-::" l¿Je ,1n,in,ne.,on¿,
. onir
r N¡e,coón de t¿ dtrect.E de , *¡;; ¡;;;;;;;;;
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!¿d.-/¿
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,-,
La ar'acol de t¿( ¡¿cr,zoF .o¡rols, ¡e n
:;j::i""#:::
;il:ff;"; ;-:":,r
;ü:";'-
I ';;;.j+:ix;;:;::;

28. I
] 5 fEI!1,AS
PARAREFLEXiON
PCRLO5 GRUPOS
OETALLERES
DE ESTUDIO
dis.!sió. orde¡ada de
p€reo¡aspar(icpantes
de tosgruposce estúdio
de estetexto,
ta
1 EÉ.. o -- ¡: rc t.,.¿.8/,--tó étt. é1rte a.dea¿aéner,a.(I¿Fao
-
.::':. .-:.'!, ¡ la L¿- p< c¿¿Jdy,r- .,.t¿- p, e.p.tu
' u-ó1¡. rc4 de dtoLñ6.tenes o- cankot I a4 @1..¿e.a. p¿t¿ sús prcc,a.ós
" :.:."
":.
::
***,.b -ñ¿ o- lLs',r ".ó(,
-o. p.t"i" i¡_o ..
' .
?::::.:::i-!:,!a: -:d"-nes de sób,ev¡ven.¡¿
desueñp.es¿ ¿Escónpe¡¡t¡tá
rernadoh¿tmehle?
|
2¡..r:::@.
d "úa2e a.Lat ¿Re¿1et,e,eó.¿ ü-¿etal¿at- ..rsus
t¿dóste.ntca y hL¡1aDa
q D¡scusan det .óncepto de tuptú.a Estase v
.p -oña un¿ n-"es¡d¿cJ
én s¿
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?":.ü :?n
@ ú
it
r. 3 o-t.i. ep.o ae .a,t.a. de p, ace,o. cLesha.a.,to tos
¿Lóspó.eat.le sü enp.csa leñen.)rc.t|zl' |te-ei de.oa,ót ñ.{ar j
¿La. 4^des de co.at de to- p.o.esosde sd ,
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"d;;;,lJ;,.
¿:
;;;;;::'$;l:: ;: ;L:ffi:"'"
:il#"::::,#íl!;.
-a-+a, oé ta ptac-.as 4e
ca'r¡üLanrenre?
su em'resá
, ,,?: !:::!"
ta tunc¡ónindispensabte
de tá padrcn¡2ac¡óñ
en et,,conrro;t,de
pracesós
2 ¿Seenhend.-
porqLe
etp¡at Jut;nd
Lad¡ant¿a,ó4^ re.ue n eNe úntÓiS:h
I
'l

29. M
D
KAORU¡SI]JKAWA
IIII
rv4érodo.
p¿tabiáde o¡isensrieqaes t¿slma de tasFá
"bEs
MErA h@ ;i;;!cá
'ñás.Jáde
)HODoS rrea9nrca.¿-iro, pó rd orerooo cq;ric¿.c;rro
o¿r¿eq¿¡áLnpunro
m¿,:ll¿d- ..,mino
, CóTooeenc:¿'
Dr'¿¿t-an¿r'unpLntomásbéjooe
.s,osos), our.Lrodé
suóe,io
cd d¿d), O Lr ountó
óemeto,pta¿o
deerreqá
Existe
!¡'cámino" pá¡aesto,qle es elmérodo
de cictoPDCAde contrclt;ue
rodosen t¿ emFresápuedenap¡enderestldt¿ndoE PDCAes un mélodopaE ta
'práclicá
de¡cónlrol
4 1. SICNIFICAOO
DE METODG
4.2. EL CICLO
PDCADECONTROL
DEPROCESO
('vlÉfoDO
GEREN¡CIAL)
El .onr,oloéo
oce<o,cono Lei doe, e, e- r.{ er ep rdo ¿ f¿LeroeiC,c!
PDCA
deconkode procesos. L.
Le Fsura¿ 1 ñ!estráét CiclopDCA(FLAN,
DO,CHECK,
AcTtON)
comoLleslo
por as .uálro elápas básicas det cont.o¡rpta¡iricar ej€cular veriric¿¡y a;tuár
qll¡r;
Loslérñi.ósenelcictoPDCA
tie¡enossisuientes
stqniicados:
'
il ,
P¿'lalcróa LP)
- Ló-s,Jear:
a. Eslablecer
ñelas sobretos'leñes deconr¡ot. I :
b Establecer1á ña¡efa (ér .ámiro e¡ úérodo)_pára átcánz¿r
.
tás,ñtas )
Ls¿es ar¿sedeesráóte!iTreno
oc ¿ di.e.r¿oeco--ot opfc¿ooend hem
3¡
eTtc,crn
Jol-e¡ecu"on
derásiareas
er¿cráñenre
como
":,;" ",.,,.;;iti,
de d¿(osoar¿ verirc¿cio-
d"t oroce-o Fn en¿
"r"p.
* *"_,1!i
'¿b¿o de ¿ ue-dcr tr erápá
d- pt¿r,rc¿-ión ,I i:ict¡
Vei¡i.é.ró¡...- A oartr.d" o(,t¿.oscote(r¿dos
er .¿ -ecjcion. se Lomo;rá;t .
resllládo
alL¿nz¿do
.o- t¿ re ¿ p ¡- f'."o¿ :i: t,9:
A ¡u¿cú 'aretüñ t,
aclua en el sent¡dode hace¡ corecciones deri.irivas,de tét modo que eLp¡obtenjár1r
nu¡camasvue|vaaocUrl:l]Jj!-.
1ii1.¡Ff!
,i'j'ii)|n,'1
1:',1r1¡!'
I

30. i
b
ii
¡
Figúa 4.1. C¡cta
?DCAaecú¡^rt de procesas
ELCICLOPDCAEN EL MANTEN|ÍI/'I¡ENTO
Y ENLAs MEJORIAS.
de cónLrotp!cdé 3er uÍti
pLcdé 3er Lriti¿ado y me_o.¿r
,as
-'drecl¡icesde conkot"de un proceso
{verrlem3 4,
ElcicioPDca Ée'nirEád^
-.," -, ---,^-:-,^-,- --. -
:if',,'"'.".rñl+n"fl
":ixii?i".,ff".i{};*":";:;-
üHf:','{
5*frjffi;¡;ft;1,H"i
tl*i#',ti;=it
;:;:"",";i3?].
*;:l:iri?i"';,
nll"dii?
I":¡¿
i:¡#$:':'+,"1
i;Fi;
l,:r¡írli,l
Ll15¡¡l
J
i¿l
ñtE-t'lE
¿
iit
!p i:¡¡r'iflfi
rlllrllí¡;14

31. Ceie.luosás
en!¡ 50 %) y deun ñéiodo
¿¡lecuaios
y ¡eces¿¡tos
p.¡a atcanzar
la
I4ETA
uÉTooo
1r;tlíi¡
IVA¡ITENIMIENTO
Manten
mientó de ¡tvel
de conlrol' Éstab
ecdó
po¡ la d rect.izde co.rrot
I,1ETA
¡lÉToDo
¡TlEJORIA
Eslablecime.¡ó !1,é u.a
¡uev¿ 'd reclrz de conlfo.
qe|ácuasur'aeUnnÚevo
F¡9ut4 4 2 Uttizac¡¿¡t dpj c ctó 7DCA pa.a nañte.ntien¡a
:f"":!Íij!i:ü:'"1Xllx::ltlT:tij"illi
t.J"i,i,':j;'i.T:1.t,:tifi:
tr
-../
t"iil,i;i*+*-
tlri'[!iil,
:T"ffi
:+1'
ffi i'
l,+.1**".:,',*lti;l:;ruri";:ir.;;".
{}l*r;1",:""i#
n*f
:irjs,,l,.."uil1t4**hg
ü-_

32. de prcedi-4ro p¿o,o rs o¿ ',odJ U e ¡ (ao" T',o¡,r .o¡,e ronoF é
de _. re,o r,ei vdo- ñér. pr.d u, tea o-
coñtrol).
E¡ otr¿s pálabr¿s,
cadañejo.iacorcspo¡dea e3ltrb
ecrmientó
de !n¿ ¡!eva
t'J
MA'!-ENjV E-O CL t It,al o D- LÁ . opc,eL, N
!aD€o! zaD¡ -
- (.i,dC ójr
Dr tDOAlf'¡S D. vto_ ^r r.tL¡, LjetO
rI'
-qE¡-.ll-ol'o or -. poorlo t. i{ ..ro DoooLro-.
PROCESOS
r¡€RCADOS
ErC
F)guG4 3 Fqaci¿nde lós ¡tah¿¡)sdeñ¿.tenñEnta
en t¿ ¿s¡tdLt.FrÁqtca d¿ t¿ ror,D¡rsd¡ri, //.¡
j
,,*:l**:;*".,,*:,,,i;rr
r'.-i
:: ;biT:ii,ri:j:
a rnrcÉ¡ment_é
si elprocesó
esláen u.a elap¡,cuyas
operacio¡es
pad¡onizadas
, (caüsas
detpfoceso)
prodLcen
comó!¡o de jls erecros
!¡ varor.te
rl¿mrte
conlfól(¡es! radod€t proceso nivetd. conkoDq!é no s¿tisface
(¡esuÍado
indese¿hté
= probl€ñ¿)enró.cesl¡ ,d¡feckE
,r" ..nr,"r"
"a,l,r
.á-u,
': troH,y.r'1'L4n!u( útiür41¿t rúú4'
EJ
E
MEJORIA: ELIM]NACIONDE L¿.S CAL]SNS
QUE CAI-]SANRESULTA]fOS INDESEABLÉS
L ' REJI,ONSABII,IDAD
,i,ú,.,r, corf.É c. otror ilfy cünror.

33. b. Se d¿clde. entonces ¡érotvef este probtema, C éi"-* . -ntroD.d*i;,
rue me¡cion¿d¿a¡tes a.atizá¡ et procesó para détemj;:i:l;
calsa de un ma resulado acruarer t¿ cálsa padronizándo
y esi¿b;¿endo
ilemesde có.trolq!e s¿rá.(ice¡
queetres! ádoanrerio,
".
vu;ñ.,
"¿irri;fi,,
i..","'
. .o. -t óóce o f¿.¿ oo. r.,Lélo n!-t de
_-., n- nD r.d ó.r áoopr100.
, aiÉ
deco i o¡r'E:ro
eqlNa e a eslabrecerlna nueú¿ d ¡eclrizde coñtro . .11-jrl
E ' ró i ere . oF ¿ t¿ r¿ apt' ,c o. o"' retooó PDCA en
, ,.;,1-l;;..
::
"r
crr
;
Las d reclrices
de conko so. m¿nle¡
das
p,ocedin
e.los padrón
de operáción
(SOp).comoes
MEJOR
(llemde
Co¡lro)
r-'--- r> Tttrn¡Dñ
FrEuta
4 4 Cancepr.deñetaia c¿nr¡nú¿
basadaont¿ .ónjusac¡ón
detós.i.tas POCAdeMenlentnt¡anroy
^,lejat¡as
¿ LI E . clo PDCAut lizáooparanr¡-t!¡nerres-¡r¿dos.
r.'í¡¡cr
po. e cunrp
.i"nto rt"i,toi"l
mosrrado
pofr¿scu€¡!ali!ol:
i..
tr
(oc
soL
PRO

34. PDCAer hneasde fre.r¿s g.Le.,r de tr ¡g. a 5 | s.e e5 et |,cmádo
,^ tó de
Par¿que haya un blen ma.te4imiento
det niveroe confor son
srsuie¡les
condi.iones
(acompañe
¡af:¡s!ra,1s):
PLANI- a. Deñnición
de Lositemes de có.kót a s.r
acePrable
(n¡ve1
de co.trót)i
b. Del¡iciónde los procedim¡entos
pndrcn
de tosresuadosdetpfcceso.
Esl¿er¿pdequivatE
¿ esráL
F,'n,-lto oe.j ..,.ct¡i: de.onkot.rJ-¡ rem J tj
AqL erá etouno o, o det"¡eao,c.á,o¡d:rr"s., r,,.-"y..""";.;.";;,;;
no óosee1 d¡{irre. dq ¿o,ko O ,: ". ¡. _,:,.-".
0O- - c
.Énren¿TFnro
e" "t.1¿o"
ó pá¡¿
| . eie-ur
..re- oetá¡ror_¡qu. se.r o.
¡tu-Ió ,t .. | á..enr,.. -_.,en"nrrlá e, ., ,.oo
óñros procedmLeñtós
prr¡ró.,
, d Enkenamienlo
en a coecra
dedátosi
' e Ejecución
de tas tareasde aclef.to cón tós proced¡ñie¡ro$pa{j¡ón
(esro
-' debeserperiódicamente
a!dirado)
._-. i.ry,*
¡ará ta exire¡cia ¿e ta "direclri¿
de cDorrót,.
et é¡kenamientoe¡ el
rabalo,
ent¿sempresas
bras¡teñas,
esdepésñac¿¡da¡!.
-
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p.ra toma¡tas¿.cianes.ó¡*ar." .*"*,¡"",
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36. - 4.3.2El cic¡oPDcA uril¡zado
pa.. mejorafresutrados.
la utli/¿c-ó.de cr-.ópDL¡ p¿.¿(ero¡¿-t¿s d.F(...ce-op (orro.. e ¿ó,rn
f cspors! rdadderod¡-t 5,erd'.,or.d-s e tofFs.teletd.,¡e . ,e ó- ..petu:ro.
LosopebdoresuriLiza¡
eLpDCA pa¡ameiorias
clandc pancpande as acúv¡ades.t¿
';i
loscircüosde conrrolde
catidad
(CCO).
t1l
5
F¡1uñJ6 C).lo
1DCC...1,u9or.r 1.oc5toFr )
,*t+ir¡tri1"1n#$?,ffi
""t,,t:ffi
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*il'it*g*:.
lii,y;i'':;:'','*li'.",ü.
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37. .-.i,üt;.
t;1:
se vuetveá nencorá.q rq.para ser competi,ivos,
l" .i"1," **""¡d'"j¡;iá
seántodose¡irios so¡ucionádores
de p.obem¿s(e¡oeriosen esl¡btecer
di¡eckl;; oe
cont¡olque
gáranticen
lá supetuivénci¿
de la empresa). : i¡*.:,
El PDCApar¿nejoriaso rétodo de sotLc
ón de probtemas
o aunet "eC STORy.
esiáderaladoéne apéndic
,;lij
4,4,
ToprcospaR,A
REFLExToN
poRLoscRrJpos
De¡Árunes oeesiuo_ió
ser.comienda
¿ros
G¡upos
déEsrudio
tád*cusión
dero,,a"""* *.*.'iiiii
*.,r,"t
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r:,i[]14.1:
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"l{ti"l'
,'.itii;¡t¡
'ltliis:,
jrq:+ri
,..1.jfiili
t',¡l$:,
lil¡i
Discusion
det cicl. PDCAy coñpaftcóñ de tas etápés
de
p¡an¡r¡céca.
delñ¿nteñiñienby ñeJa¡¡a
deta catidad
D¡scus¡ón
delca.cepto dg ptanitjcac¡óndeta caldad" (p de
delcóncepto
de 'dnacfizde contót y "niveldecantrot'
Discus¡óndet ñanteñin¡eilo de tas d¡rcc¡¡cesde controt"
DEc¿siónde ]a ñera¡a de las dircctticesoe con¡rct
¿El Gtupo nafa que el'ñétodo de satucjónde problenas"
ñejorct la 'dnecñz de -cahtrol?¿para propaner una n
¿eslablecer
uñ ñueva"n¡@t
de contal"?
!

38. PRAcrrcÁ
DEL
coñiH8il
oela cnuono
. .....,
$llij:
5.1.DEF¡N]CION
OELCOIJTROL
OELACALIDAD
L" glr r:¿99 o¡r.o Jé'¿c¡dád éqé ru.
'Doo-
r, o.rod",¿rard,d
ó",ei.",r,eo
"li
lil,l",li
"'i.'"r;i:i¿;i.;
conrroderp¡oceso,que tienécomo ñeta a s¿r¡stacción
de as necestd¿des
d; lás
9::!1j: F Lo4r
orde á r¿'r.do". d (ó-;.rc u-rroft-(e|-ñei;t coñiff ñ_;
¡os le_ésl)l 1.¿r'¿r .ooe det¿crtoad,
'¿bé dó s r' .e!esid¿
resLf
uóodebecorocarse
e. su t!ga4 lrád!ciresrásnecesidades.en
cár¿cierisii[á
meneu.bló< de r¿¡,o¡r¿qué teap¡sioé g.¡e.ci¿.., p.o.erode ¿t.anz;;bs
'á'ddd doiedoap-r"t, re1t".
c-. f.rc-dop.dro-esy ¿-,Lardde
r¿causáde losdesvios.
Etproceso
parám¿nié.er, *li¡"¿ aá*o"l^"áfi;
crrenre
esiamosr¡ado
en tarabras 1. En estec¿soet ,tonlrot,(pDcAjl-e,
-o' ¿d¿." r L gL'¿ : Ft opel.! ñáa i-po,ténleoó e¡je ¡oolaLes-o¿,¿otzrla
cáid"d de'.p!qd-,'o,c"" -', 1¿tó-i-a .¿ ¿ e .r--r- ó reno o..rF,no Es de este,
óüe¡ro oL- D o. e.e -¡ áño.o -onc-D'o É,pró .ro F¡o.e o e .( C,:erte.. !, n¡úr
/ ¿ pr¿-o.d o -ce po, roors b, p{son,s de ¿
r¿á. o,dad r-ed o-1sob e to ni-- o. .óró.do en ¡¿erdp¿de t¿oe.nicón d€;t¿ali
L-o, e t¿ b¿só de, oe.er¡i¿m,eñto
p¿.1crpa¡ivo
v et ;,a¡ oel
sr ;e. ¿cor de¡Toc. o ie -ue¡Je
co-.eoi roc . - s" d eo- r-ágk-, caarr; d-";
¿ C¿[d¿d
rco -n e e,t o rápone r. q,e .a,a, :.'ic.pa-o- oedic¿da
/ ñeródr¿;:d;;
lodocro! secto,e.
v pé ,orásd- r¿erp.e.d ore ey-r p.acr¿-rroei.onro,¡oiiai
car.d¿d
L¿ oá1co¿ ¡ó.d: t¿. ó- sora. ro e, oo.e-.d¿
@ erot¿cró. n;i.e;;;
edL.a.,ó.
) entre.arie o "r t¿p a.t,l de.cor-otcé
taca,d¿d. .,,. i,r"":,
E con-o derác¿t,o"o
esimoart¿co anle. oojer'lo,. . ::¿U#;
á. F/dal. a- á !¿ro¿d dese¿d¿-.r r.- ci-nro.. -s,o rp,cé e_ " *i";i,l,],oÍ
.sre c¿,o et .conl.ot (D0CA)les
".- L do ód
"
T¿- e e' os 'esu,.clor , .:ta:,,:.
M-¡o,ét l- ¿t,.¿. d- "ádd ror e (t:e.¡- pár¿ es@ ei p,*¡" 1.."¡r"i¡'¡"i
¡es,rádosndeséab
es,o,obe-¿.. / .ejor-,to.!.¡l¿¿¡oo. .meroodiie
roL
.crodep ob"r a ,-r Ápe.o
c- {,. i."
se recore,o¿¿lteco¡,e,e ro.r ,oo.e
e colLep.ó
de co.hode á caid;ai.,
hac€ndo
alusói atrciceplode conr¡o. exptcado
en ;t ile¡ 3.3.1á t¿sFigur;s
3:ij
41.4.3.4.4.4.s,
y 4.6y auna tá rábt¿
51 Adem¿s
a" *r" ." .¡rq¡* ái"iut{Él
co(elación
e.lreLa
práclic¿
de cónrrotde
rac¿tdad
y ,g*,nri" a. tá.or,"vii,iiii"
deraemp,esa. ji¡;iilr
,-li4
slt
,tl

39. "^:5"f
ilDl,.:"'i,3Ei?"1iiil5l,lo¡.,lE:iJ"".]i^
"* rRABAro
DEL
o'A.
de Thbaio de Dia ¿ Dia _as
pa¡le imponantedel
El Gereñc¡añieñró
de ¡a R!ri.a
ncram
enropórt¿sdj¡ecrrtcés
ce¡eñciamie¡to T_ ceren.ami
Ge¡e1cidmie.r.
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40. F¿-cto16básicos pÍá ciclo de nanlenimierto
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41. !1,
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42. c. Determ
nar¡ositenr€s
dé cankot,
s!s mélodos
y a frecuéiciadeverifc;ción.
'omo1 resrataIro-,¿<2 etce.ercrañpa,odebqrr'-aoeTrao¿io.é
n,¡.
0iáee' rc-¡ n,oG ác .ioro"eo,i9oasp¿,¿
r'cr r. .",
"¡i"
¡".. r:¡,il"*
""""_""
proceso.
Eslap.áclica
decontro¡dé
cátidad.
Esrás
acrividades
¡on: ; i,,,--
a De,ñ.:ónde ¡¿.'",rór -- De,r.r'¿ frrcóñ de -¿dasecto.
y cad¿pe,<oná
(..c d-rricón debe .d-Ja o. p o"pdiréiro.p¿d.ón
'.d;t.,i;";;;;
os¡e-Doo<o-.¿dá oroLeedo¡
t p,ódL¿tos
detor
setoiciosa se¡ o.t¡es¿dosa c¿d¿ctienre.
o*¡n¡, t", ca-.ie¡¡,ri..s ¡-.-c.j¿
produ.lo/setutcio
cons!lando susclenres.La responsab
idadde cadáu¡;;;
er¿brecdá
sobrelosres! ados(fiies)detárea
sóbre
etcuáttieñen
aulorid¿;
(medios)
Lá Iábla5 2 seráúlter t¿detftció.de láiunctó.d" c.d.;i;;;;;
de ¿ Unidad
cereñciáEási.¿.,.
como
ñleska á Figurá
5.1.
b Má ó uo. á-a -atTa,ró,uoq¿. ¿oerct¿toqoroc"sosoe
F
9eE¿tT .r1e Ft¿..o¿ade r'r,, r,o,,.a. qeren.
;" es sooe'
",
r¿d-:1ror r¡.."roo_.ro|,drFs-sor¿koLd
-p-r--
reñesdeconrol
Prócedúüie.to
s ceneztes
dela Rúl¡.¿

43. I
id.:o"e
ri¡
.'"e .¡. I r s é ,¿ qe .u ..e¿ o- k¿bd,o
Iu¡gdñ- ¡: l.r,e¿s
p." , .¿"
".,,
p".to i, o,,
ue r¡ os.r etodo!1o.o.e.,nipr.ó,..ddro,.eop_¡-4
F¿.di. ¿ ?é¡ os
metasertabtécdasen tos il¿ñes de Lro|rrot.
Est;s p_.u,I.t.oo,_p".r,On J.
:1":"1:: l:o-
co ' oe p¡oo e " . *,:. 1.o."ootrro
:l*-i,:""t
) F¡, ó'¡ró- .o d..r.o.".o ocF.,.."
t Deilnúcla¡añenlétosp¡oblenr¿s
y
persó¡as
comómedó demeió¡ar
operacróñ Ut tza¡ para esro el
r f¿frrc
pa. o. ¡c ro¡.s tas
as pfóc.dm e.Lorpadro.de
nrelodode s.t|ció¡ de p¡óbroas {,,eC
sToRY).
|¿s.r. Fuición dec¡d¿ nñétjcráfq!i.o s. tr cond!c.kr¡ .
K¡nrkubo': y Nc¡¡oro!
.¡nb[rdNFs -
Yü¡ti ' J r r,,j, rnjrürp ido
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44. I t-,
5'. EsraaLccM,Lro DLJ s sfE¡rla
DEpaoRor.J.znc.o
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rodo rrabajodet cerenciámenro
de ta RúrinaconslaOul
""l"¡l""iril,
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e mejo,iade ros pad¡o¡es:
especiricáción
y areer.6.aióre"
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"ln¡or"¿o
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gerencramrenlo.
sv¿ @mo reIééncá páfá
_ se 'e óTieñoa. .¿ ¡er,ra a.F!á de reno .cai.ád
to;á _
Pádron'zéci¿n
de e-p'esa,",5 qu. mlesk¿ e¡ d€l
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a¡,aoo.
deunsisrema
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Í,fiiJf,'3;,Ji::i'J:';J,:r:":?
;.- "-"1" ": u.dc,r ce.e_.á Eá<:.a,
iqL¡¿¡ rleue ene -, M¿nLa de o"oo.i¿¿.,ór S_.a ¿-óns"iábte
oará.
'_orr¿
)¿ ¡r' ¿rron¿ctc,O-.0006 6.!, o oe t¡tmárer¿qre -
ár¡o d- . nt¿,1¿r
et .OL ¿ e-Lr"sa ou"¡,
"",
.",,,.,o¡, C"i,
".p,"rJ"
" ¿ ' .pl¿-lé-doe tOC e "bo ertatso snnl
5.4 OEFINIC¡ON
DELOSITEIlES
DECONÍROL
DELA RUTINA
5.4.1.
[1étodo
parala Dete¡ñinacjón
delos i¡emes
de Conlro¡
:,IL
f;ll;-,U*:i"1.¡:"
¡"TÍ"
i:x';:n
lir:ilr:,
:"'#;H:f
i*f
q:
enascálsas
derdesvío). "----'- -'ll::
der€¡mi,ráción
dérosiremes
deconrrc
decada
qno Esi;;;i;al p,ilaljü.,íiiliji
porcuarquer
nivet
jerárqúico.
tanto
e¡ tasáreás
adminiskarva"
*""r"
";
i;!fJI
op*ác,ó- y -án,en-nie-ro
Lá -.pe,ierfl¿.éoore<¿
.*.1," 1". ,¡qr.*,",
"já;",
:::',:;:'":;.1;1-":"":"'""'" . l':oo"
d eco I e' Liotrá5 ' - Ioo ''v-e,de
..-.:
'";".';;;::
lili:.,."-,
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t;i#t.i'""!""i
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oév'"'r¿¡óncn'""r" ¡;;;;;;;;;* ;;:
" ,',""¿:
"i:,r::;
"";:
;: :l::',;-r"
*b" "' r,".
"' * -",,",
c","i
iii.j:;
b.Lósiteñesdeconlrotde
raRuiina
sondefinirvos;
losi*r"" C. u",¡r¡""J¡¿í".:"
. remporares
y €stab
ecidos
encuanto
du¡¿
unp¡obtema. ,:I
," "l"T:""":""::i*::
* irem
deconrrorpar¿
arso
qlenos"pueoa
conrrorar:iacruar
c^r1?as. !. r. akr¿qL 1nk¿ fkr 4út,i, ¿!
s0 40¡10
ra7 iEirrdrr rhx,(¡4 , r,('/¿r
1.,,,-....""n"¡c¡.1".¡*o*^'r.,'"*,¿"¿"
1 ü¿ttt fldr¿ó¡¿: _ ónúk¡i,l!: lin s! t¿.t¡tn dñ
l":fi'
rsonoo¡
tnsr
Lerl*¡,i.1,
v.,,,
r¿,¡¿;
.'tr,,,i,^
.tn)r¡n( htl)!ix" D!'¿tphútt pn ht4tr| .
60rmr: sr (e)?rri^
'-rso¡j00r
te37
(E)Qmtd
"l5O¡)00rr
t937
(E)
ord¿^
l"t¿).N ú Pnú lLü dr¿ trnotlt¡t,¡
tF,ttortr
"t
ttn¡¿tuúü c¿ hrhtlotr,,

45. a. Lósr€s!tladosde años ant.iiores
b. Los resu¡radas
d¿r¡ño ¿crlal (¡
cadá emde c..l¡ó l
c. Lam¿tapa.ae a¡o acl!31
d Unaiecha qle ndc. ¡: dfecció. ¡r¡oa,
é. Ermelor
vaor dsl mund. (.b:.chr¡á.ki,)
-
E-o gdfco.a
melorcomprens
on de L.do5
serp:nro.za.los
F:r¿lr
¡¡brr53ltel..tóPifr
Io'lrs ró: ¡¡.1¿s t.rrL/r .¡r
ileñ d¿ conkDieñ e c!¿ es
r o€.ld¡ iré a d:pe¡def dd
Ys!5 suborci¡a.tós
i¡ñr¿d:l.r
I
I
I
I
i

46. F)qrt¿at EterytacF rjht¿,1.iteñ.tde Co.trct
2
EFMAMJJASOND
Fr¿srrlr./d, üJir.é{id F¿s!/rád.s de úñ ende
i

47. :'i,:
Ért4.2. tMétodo
paa etEsrablec¡miento
de N1¿ras
i"t .' ,
''[
.' Est¿otecq co,c!.ooeLó.vo.¡¡ec¿:.ldo
col et er¿bte.imié-tó de -,e3 ,r,fti.Fq
d" .,- ot ,l
iirabrecim¡enlo
de melas.en cuakLl,¿r
nve l¿rá.q'co p(ede proveóirde !a,ias
i ¿.Del¿sneces
dadés
de osctrcnres
''
b.Delapla.ficacórestr¿téqicáse.eral.te
ra¿r¡presa
: c 0e lá visióneskaréqicade própiogerente
,I
Eles€Dlelimi. rcderFt¿)F'o!énÉrrF óe rF..1¡,,¿¡ óresr¿.esr áse¡¿v tó
en el p¡ó"i_o c¿prruroT. ..a ró e, o-re
esl¿blec€r
sus próptas
m€t.s ádopi¿ndó
rcst¿5oa"i-assnrptes ró;"." .o;;
ejemploel establecinrl¿nlo
de nrei¿ssobreÉr"in.Jice
d¿ d¿i¿.!os,,c.No ntrrésr.¿
t¡
i Figlra5.4 Elv¿lordel9Stf!e2.45%.Sepúedeertputarco¡rometa.uña.edlccton
'de 50% sobrela médá det año anteror po. l¿nló,ra meta para 1992 se¡ia
aproximadamente
de 1 22%.Un¿vez estiput¿da
/á mela,e ll¿rénted¿beco.ducir!¡
,: análisis
de proceso
paradelermina.
tas me,jidas
(méro.ós,
hedos conkañedt.lasl
.¡neces¿r¡as
paraácañzar
aq!ett¿s
melas Et mélodo
de afátists
de p¿rero
comoestj
.: de$rllomelApendc2.esimpo¡t¿nl¿p¿ráesteanájstsde!rocesos
ELconjrnro
de
r¡el¿sy medrd¿s
formatásd ¡eckicesdetge¡¿rtey s! deler¡r.ació¡es neces;¡iapar¿
.que sq púedá
eslablecer
un ptánód. acctó¡ detOe¡ente
Faraet áño sigli€nre.
A
, esrabrecer
s!s p.opias
meras,
etgere.le
Ievaen.!e.ta tossi!]rre.tes
f!cto.;s
¡{Desc¡pc,orde ¡ár¡1-ion --
I bl Prob¡eñás
res!lantes.le¿ño¿¡le.io¡
; clSu propiávisióny eskares¡a
p.ra su ire¿
.1 lde trabajo
d. Slluáció¡y te¡denciadé to
Ysudesarollotecñólógico
Lis melas prove.ientes de tá ¿ la admt¡istración (,,Ge.enciami¿.to
ledrF.onal)
,rie--n
oro . d,l sob.¿ ds me¡ s rer!ó .r.! ! :ol obrgoto,rr:Lreber
{cJmolrdá.) Ldsneta eréo F,dé, oo, e' p.oo.ote."r,e -or óD!rof
¿t.s .¿F,9r¿
Lq.p¡incipal
mela de c¿da gere¡rees ta are¡cro.de /¿s.ecestdadesde sls
e¡lesmtemN y e¡1ernG.
E. estesentido
c¿dagere¡ledeb¿busca¡
a susc ienlesy
ber de sls neces¡dades, ta Trblá 5 1 Esl¡
",
lu ior.u o" unruo"i
ro' y po' cón"e.* , t.. , ,, , .,-;
a ¿Er¡rohe es!¿de sú¿grado)
b, ¿Cusla¡¡a
de s!ge.¡ meio¡as?
c ¿Quetaleltamaño
de a teua?
d ¿Lasnror¿. óre, .o
r ¿s!s¡an¿de !n ¿natsrs
prevLo
de tosdrro,a
g.¿Laeñcuadernacór
esra
buen¿?
h.¿Eiislen
d¿tos
enexcesó?
¿E. talta2

48. ¡
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r ,¡ 7,q(sr | trtrio
hrü,r. o,r dr r{tc.?dcAbfitd.r,l7 sró

49. 5.4.3.
PapeJdetGerente
en la Euscade taSobrevrv,rrurd
,":;:"?l:".1:"pj
Tl-"lii"
ptrae ceÉnre
,:sco¡oc,ras
váofes
acanzados
porros
enp.e ¿s co-peroo.as/¡!¡.a mer..Je f .noo,e_ sLr remerdé
co.ro ¡'Benchf¿¡l I. Lréroó 5 r. ¡btaen sq, ñ !€.,..o 1 re ous.é t. sóó¡evr.en.rq
deraeripréü.s debe
ptrsárqle esra
es!¡á t!,;ha
.1.,áa*. ¡¡" ," +,J" ."-ii.ii
:::ótrTasLm'
+E a¡!ir-á
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debebuscar
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J.q.4.r¿Dra
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" J1.1,*"i" co¡ qle {rebe¡sermedraos
(a diar¡o,
sema¡ál
ñens!át anuat)?¿Cuando
¿ctuar?
- uom eFrceret conr¡ot.
tndiquee e¡a.lo.teFjrióridad
pa¡ata écció¡de cadá
;,:i::"".,-"",'"
.o'o. sé,1eje..dó.¡,o.
e."np.o:e|rc,l..
..3l':l?"::" ..""" ' . e '" es¿"..
é.:ó...' óoeó-p.o¡e-.ó.l
".-j:::"": l-a: li.- e"o." ""
, ¿ ré.r,d- ,e.e oecon,or
f ré,"b.¡
!:@.:r E.rE
"" o.-,_ q.; ._.."s,
"
. :-¿..'.;"*,':,:;ri,l.J:;;
Fad¡on.

50. : tr.il?
5.4.5.
cómo Ge¡enciar
a Trávésce losiremes
de ^ |
,odo
e{e
r.,re,b
m,"".,,",".","
"":,i:':1,,r,",_"
,
'_...1.,,"
""""-i,"fij?ii",",T:
1:".iT"':.:
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;;":;:*.::{:.:itii:i",
gere.re pódra ¿crua.,<orrg endolos d€svror
,i¡;ip:
I¡1:#iirlJlr,lii";r..:::
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;:.1i:1X..".1;.:*"*
qu€tom¿r,a
iniciáriva
déacru_ar
é. rascaus€s.de.rus
' -""*",,""'i
":,::'".":
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d Losrer-q .o, . rc noc¿¡ r¡ neceri
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"**o-a,áí.1
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jj,l,".,ii?il
ifjji!
5,5ESTAELEC¡''¡]ENTO
OELOSFLUJOGR,C¡I¡AS
DELPROCESO-
.
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.I
,"".j1,::,'*':":':lj--!:.,!:i:n,"l":('* Fris!,á.5.2)
esr*o;,"1,ai"," r"
Se recomre.d¿ €t te^1or?) 'C¿rdá¿
Tot¿r-
p¿d¡oiizao¿n
de Emp¡esást
;i$:rÉ?*:iffi
rtr
j#f
k¡,:nffi
w"'"*nnt,,*in
¡i"*#''rtrii"i-."':#lf
li:$#ii,;*milf
*Éü
referencia
par¿Ére tpo de rréb¿lo.

51. , 5.6.ADII¡INISÍRACION
DELOSPADRONES.
de tos Nivetes
je.árquico*n ,dCo,,djc,iónde.¿r Futin¿s.
uelrd alo,n-
La. adminiskacion
de tos fesLt4dos (tiems
l;lh"".fl
i¡d?it',"i+1"1"'#;*",,i,1",
,:#,¡il,
.*,:^J..",
p51i;;¡"::
3.:*:Í;:X:
;i:.1
";';'' ;'-;:;:::;;'.;i;.
',"'"'"iii"!i1".1111il"iiJ"il"'-''
o'" *"' ci'r
posberere
a
¡ii:i."d_:ri;
:?!i!"
;; ñi:-L':"i
."':.
::"1.""1."x;
;..:,J::;
1,""^i":X?.:::,":.Xf
i ?:X
i;i'""::,:"
;::":;';tngj:il1ji
: rec,or¡údáciones
de tareferenci¿
b¡biogránca
l'5io¿ a pag¡na
{l I
-6,2.
Las"SietePresu¡ras
capitales,
::':.,1"".:^T'^.::-
;j"1ry'",,".",
",, ."r,,,,"
",
",-;.;j"'
I";ti ;;1"'::
:,,:il"TgL:il: "" s"l",r, hace¡
arrecro¡
rás,,srere
presunr¿s
c¿prraes.¡
'*.:,u:.1",'::.,:::111",
":-
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;1iiIi,'i,,ii-.,11fí
b Fal¿ de.cúoch,iento
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J^ra-rasent¿mldu.rónd+ ¿R..irdo-..*o"o¡-o"..0," r.*
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¿r¿y ceiFzc Je q.e roCdq
rc, pe,,o¡dsen rc enp,e.r:.oén,o que e.
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f ",r F.i, . r o pa.,r"empe"r,pa.a
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ix:l;,"::1
:"".:::':::;";:;,.,;:,
1.
".:j
;.,:".TJl¡"
f¡;:T:::;1'J
lál rormá.qleseañ,rosmejores
dDtmlico.€; aqueroq!é nécen?El
:ifliil*'der
kábaro
p.o!i:ne
a. ro' p,o""oi.i"nio"p"o,on
Ju
l,

52. 4. (0) ¿Hayce¡lezade qle rodostospro.edimténtos-pád¡ó
de ráempÉsae;rán
<.qdod¡m1doc?L.GcerFza..óreque
sértev¿dáa¡¿sier¿rL.áJp¿¡átá
cordu.id¿
po. tos ruDeaiso.es,
pa.r .ás aJoilorias
resutár€s
de deparramenio
de saránlia
de *li¡ao, b"," 1""
",oi6ii"i
_ ^.Fqu¿c<d"ta,prc.¡s,ér¿trasvpa.á ás aLdrorÉ-e,1q.ás . i
-.
J. u, ¡'1¿y _ede/¡ de oue tós d¿,or u1t¿¿doc
é.. qer-.cramie¡
o oé á
,eñpresa y que se órisin¿n de tás oFerácio¡es €sráil corectos?;Los
operadores sáben lée. tas escar¿s?¿Sabenñedir?1.Saben.con¡!cn
-,^.álc-lo"
bás-o,.¿ytoceqlposopn"drc¿eráñcat,ó.a;s" -'i .
ó rL) ¿Fál Le,rezáde qle o" op..ádo.ess¿oer nspe_croná¡
sj oroDo
l¡ábajo?¿Sabensepa¡a.tó buenode¡omato? , , :
7 (A) ¿H¿y cerlézade que lodas as anomatias percibdas en ro¡oslttos
depaftanlenlosde Laempresason iifóhadas a tasjefarur".:¿e"t.r.."iir.
de conciencia pára esto? No se debe otvjdár a. que gur"nciu,
""
-
ese¡ciátmenreresotverpróbenras(a¡oñ:tias) e.r", -.1..1¡1" ür".""
"
- nara9 sonfeshr.ad¿s
pára
posrerioraná
ists tl l
S se respóndióatirmarivamenr€
a estasp,egu¡ras,se ¡ene una buena
¿dq ri+€.:ón
de o.o¿drc.es@,éemrr"s:*te---n ." ,o*"ot 1 *, p,".."f
r.b.J LomoAsegur¡r
laAdmiñiqrrdción
depesultádor. r i
-- .Enme de qle rasrespuesras
á raspresunra,
de .,r;.
"" ""- "',..,"jJ
."
p¡ecrso
cohenza¡¿ áreatarta siluación.
se cómieñza
po¡tas¡¿reés
ctíticas
d¿:!6
Droce_oscr;i;cos(dFll
órdetas.¿,"ascrt.áqrcornon resna,áfqJrá52 Et eteo.
'"l.i,s!'"¡s-ss-pe^isoreq(.e.¡,qu¡d5to¿,¿et sis¡ic¿oo
uee,ros,ir.,eres
e'aourcocr
col et -.os.am¿
+nt¿máno
i.o,a,á,.
trct{eár c-ras (dquelas
donoe
bérdd¿de cat,dáa,
e. oc próceso<
cntico,(proLeeos
oue
¿ralar luerre.-. lé ¿ calid¿d det ¡odLco. oue e,diá- prés-rénoo probe;;s
'-¿s tend;a s_r pro,.edir.nto,páoróroe operáLió_
et¡oorsdós
oor
os prop.os
ópér.dores/ supetuso
ér ¡os va.o,-spád.ono" ro, :ndces FcrE;; o
]^F¡ c¿tsr so- e-¡ábreidóq po¡ o. ri.r'cós v oéfeles p¿.¿sp. obedeL.dos
po. to,
op_-é€doresj,
áprobadospü l¿jeraruray p¿dlonzados.En
"aso
d" que r.s op"¿¡o¡;;:
I-;"j-:1."":r
--"-
,i-"áp¿,
e, d- nrcerecrod-oé_
serédjcaoos
y enhenrdoc
p¿,a
hoporok"spersol¿s
d-toconra¡opooaaháber
d;tcur¿oe!
oáraréae elp¡ócedneloope¡¿ roñá.
Ljnótdo
Par¿el¿re báereétu"zo o.¡.s",."¡"¡a ¿ fo a, r¿ció_
de r. p.oq,a_¿
ce educacion y enlreñamiento pára oFerador€s que inctuya i¡slrucci¿n ;obre
"" 1"." : t"- e ¡e-'!n co o 6cr¿be
t ortopddró¡,
-r ¡dadc-rJre (c d1dp¿dó r. pr¿¿ d. ert¡óqa
é!r¿b.e
,ót¿¿o
ó¿d.óñ)
-,c.
5.7MEJORIA
DELOSPADRONES
.. La meloria
de lospadrones
es heóha
a través
det,método.de
!':!l:las J9c sror/
i E'mérooo
deso'u
i'ordeúo,r"-,'
"s",
p;p;;
ltlji, 1.9.',"
/vc..'e.r,
r.r . I oor,¡.,ro
¿L¿_oo
rñoos,
r.,ic.plr
de a
0 obrem¡s,
rodos
páricpá- detcó-,ot.

53. Ttrblrs L il¿rodo sio!lrtlc¡do a¡ i¿ert¡li¡ció I ¡r¿Drnlrler¡as
R_eú¡ásé
co¡ su sraiiy slbordj.adcsy h¿!á !¡a pe(rL
éña co¡f.rdic a
5obr€
e renrr qL¿es ;. pr.be,|r
e',,r rJ! e ue J cf. lo; .o... ro Ll¿
p¡pe ¡ or P¡, I p¿rrc5y s. tr t- qu¿elos h¡.J¡nd¡a sl¡ d.
]aftrllre]:b)
prlr.ifrle, próh!n rs r, I s.L D¡ lr le
p¡r",n"
".. "n
r ',,r)
deLos
probl.rnr¡s
a¡lc.ft: üs.
M €¡lÉs t.nl. par¡ qu¿ s-épt ¿J¡ res. ve¡ rec.r:rj o primj¡o
s!ber dé¡lircaros se pe/cbe c. !a ¿j !m¡¡rsas bÉste.as fre r.: m;.r¿ ¡o
(oro -n ),5 00b1-.
pobó,.1 io¿.. ¿r,
"
,,1. L.. q ,
de u- . q .rrá dr '¡,. r,.:ó r. . o.. .e t¡ . . .. ¡
'conce¡capú os probr-m¿s'(.jn.rñ¡ / tr!¿¡rl¿¡¿¡!turL
ern:t Aca.r¡!a.i.r
I
I,
I
I
t.
tl
1,,
i
I
i
ll
,
i
I
scndescrilos
ag!nosmélórlo5
Cede¡rtctr.nr¡.1:
p¡ol)
em¿:

54. 5,7.i.Shake-Down
dé Probleñas (MótodoSinptificadoát Niveldé Sección):-,.
Fn el licrode un p'osr¿aaoe mprá..d.ión
de conkót
do tá cátdádrot¿ta.
jerálurás
aun¡o pos€ensus itém-as
de co¡rrótynt tósdatossuficientés
paráiene¡os.
Oué¿áentónces
diÍcir tevánrár
tos probemása travésde tós ireñes de cónlrot.
For
l¡ntó éñ eslá táse se adoplá él nrélodosimpiiricado
expuesroen ta Tábtag.4.rLa
LenGja
ce esleTétodoen la er¿pá
tr,c¿ o.t rOC es que tos p.obte-ás
qreo¿n
.nlln5c¡rlos
al arbierle dó l¿ oropása.Lior sE roo-is .ácittevántar
tosdátos
necesar¡os
páfaresolverlos.
Sháke-Down
de Problemas
(¡¡étodo
Simptificado
alNivetdeSéccjón)
Uná olr¿mane¡ade li ciar el levántamiento
de tos prcbtemas
es
grá. problema
de la empresá.
A segun,algunos
ejemptos
de probtehas
a.Allo índlcede reclamos
dé clienres
b.Allo indicede recházoen la i¡specciónti¡al
c. Erores en la emisíondelaclu¡as
d Pedrd¿
dep_odu¿cor
po¡Dá.road-
eq-rpo
e. Perdidá
de ñarkelsháre'
r.Tiempoe evadode coñpras
5 7.3.Sháhp-Down
de Prob erás i¿érnao
Definrt!u
pasá¡
arcsolve¡Los,
utilizando
et'método
desoución
deproblemas,.
fs im@dánle obretoar oJe p.obie-¿s_ec r¿ ptali.icációr
eskálégicá
de lá empresá
yde atídebensu¡giriosproyeclos
prio¡it¿rios.
EválLración
de¡Produclo/Servicio
y proceso
Tá¡to el método s¡mptificádo
coúo et definitivode hácer et h¿ke_do;n.
eq!iválená la etapa"itemesdé conlror
qerencia
es tndjcada
en ellado ¡¡rerio¡
d€iecho
de la Fiqlrá5.2.
Cuando
lasjefa(lrasposeenrodossositemes
deconlrotyasobr6tato¡maoráfica
y con daloslevantadós,
eJsháke-dow,es inmediaiopúestodoésutiadode í¿ñ.¡e
conror que no sea et 'mejor det mlndo es probtema.
Basralislartos,
priod¿artos;
y
Problemas
de eslanatufáteza
sonmuygr¿ndes
pa€ q!e sean¡esueios
poruna
solape¡son¿.
Enestecasosedebeconstiuiuncomiié
dealionivét
gerenctat
qle va
c!¡d¿rdei plánleamiento
y seguimienro
de la solución
det probte¡ra.
Esieaomiré
nombrE
un grlpo de trabájoparaconduciun Anát¡sis
de pareio";
teniendo-'.omo
rn¿lidad
dsdobLar
elproblemá
envados
oiros
problemas.
Esposible
quéetAnálhis
de
Pa¡elo
(verApéndice
2) indique
la ñe.esidád
dequeseai creados
oirossruposide
l¡ab¿jo
páraacélerar
lostrabájosLosproblemas
deben
serdivididos
énvaio; otios
¡r¿srd
qLeestos
qLedelcircuñscfitos.r
niveloe
s"ccó-{verFour¿
5 t),cofo ei e
'lem
a¡ler;or. I
OIrá luénle para la
prodlclo/setuicioy proceso
coño müesira la Figur¿5 2.
de p¡oblehás es lá gvatuactóndel
á orq¿nlzación
de garaniíade ta cátidad.
laudllori¿)
d:l p.odoctoes conducida
pal.á

55. ,***[*#f+a,,,,,..=:
t#*:,l,ffi
*
*,:taíi*:-4*Ti
;l:t
r;:
*,'
:*il;it**:
¡;;;1":kigji,ri,.;";i:F"iiru,rr:
::"jr:i:,T
:.:';:
:;::i"r
";::;*l*iit"",","tl:;ilI+r;
"J:::
:;:r':j.::j"::
"-'-"'J;;::jHi;";:;l:"|;,':"1;:i:X:'i:::::;,j1",.",1.1..:t,
ii"f
i,¡lÉ
;rW*:*
r;",r"
;+;if
i;i:l{i.,
i,{
jü{:;
5.75,Méiódo de Sotrció¡ de prorr¡emas
(,eC STORY)
F¡
#i¡iü]li,'r':'*-*i;:ki,i;',*:
zu]r";'ii:
¡""¿:{,';"?:ff,:;
j"':i.";i
.i'"T.,'".
' .-"'":;:;";"1óÁ.'';;;!il:;
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}::i1:
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"i:fiTt}:*:.!,*:.r;i;jL":t:
f.ff
fü"*i,'
jJ"*
5:T:1J.1i.1".";::,:il.
ff,;lm"::;,;nyti¿rti
'
,ll 5ili11ÍT:!'.!',1"""T,1s8
de
P-eró
co¡ro¡nre
arApéndice
2)
c. Disqr¿má
de p¿¡eto
(ene an¿s s de rarelot
.. d.Lrsl¿
déVeritcación
(c¡ec(rl)
:,;j.
'¡i:
j!l
!!::tl
11,
il
l,1r:
jtr
rili
]I¿;
;Hi

56. U(iiz¿ndoel "mélodóde sol!ción de probteñás , coño se ñlesta en el
Apendice 3 y las h€ramientas ártba mencionad¿s,
v¿rias empresas eslán
o 9Léndoesrllddo,
e,cépc.oñ¿e
T.bri 5.5.Mótodo
d¿satÍcióndc probt¿,r¡5_rocsfoRy"
rrüJcfl!9
-;;,t:
.L?
e
r dd pfobhtrD.oi !ra
v sió,,Í{,rq edrb¡jod. q üF,ddevi<ú
I
}/
o
5.7,6.
El Plande AcciónAnu¿l
Todajélaluradebeelabora.sú'PlandeAicó¡Anuat'enetcuátsoncorretácionadás
¿sñet¿seslab
ecdassobre
losilenres
deconlroy¡osp¡oyectos
que
se¡áncond!cidos,
L¿ Figura5.6 nrlestraun módetode un planode Accón ¡ar¿
JeiedeSecció.
(ver'U¡d¿dcereñciat
Básicaeñ a Fislra5.1).
Algunos
pfi¡cipios
delPá¡ deAcción
á L¿smetassonestablecidás
a p¿rli de tasñréras
de ta a/taad¡¡iniskació¡
(melasob¡igalori¿s)
y de tas met¿sesrabtecidas
f¡f e propio
iete (nret¿s

57. fi
f!
l'
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f-
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it :
I,
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3

58. _l
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" J":.1::1:::,"":::5.'.1:::'i;;":" 'e'!'e (o''o ',as
ñeá5
so-
":i:;f,i""i".",:::jii!!
i1fü:
:.;i:::|.üffi
iri:"1ü,"";",j[".T,,:"
s!s,rrifcipal€sp,óbredras
en quetasmetásson
" -xX""i!:"";' "'""
'"-" ón¿o'e
''o s-oeo'
'|e"e'
'1e'Jpo
e Los p'o/e óe oebe' .e. c ,fc,ó-,caó, ,p oeo .e¡
;:,
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ji:i'*::.":j:lh.i:LuiÉ
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;';;;'"*"a*
:":,trn*1,:"".¡:"#il;,r""i;ff
;'iif-.:T,:T;['J;#]::
e Cadáproyecro.
édenrás
de Ln responsable.
o!e
lr-po.s,-
..q..o
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ljl,lii,
"""i',lli"i."
'
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iit";:;::":":"'
ff :?1.ii";'";
"i:":r"';
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Losproyector
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Finalmente
cunpteresatta¡
queel
¡un'r¿me¡lat
en et Oesdobtañienlo
de
erableceGe
el pt¿ndeAccó. estam.s
pro¡ r¿rasde t¿eñpresa.
5.7.7.Informe
de iaslres cene¡aciones
, _ L¿ Fgurá5 7 es h esqlema.tre nruesrf¿
""T"":',::
ffi*#:":Hii:itii.
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pran-deA.c ó. del jefe de se(crónes oiezá
as ureclr'.esde t¿ atl: adñi¡skadónAl
creañoonledos parádesdoblá¡
tasdj¡ecficRs
el procedim
eniópara
eaOorariun
auroexprcál¡vé,
b¿slando
seguiita
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59. áF!
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60. -l
.l
5.8.
CIRCULOS
DECO!TROI DF¡ A CAIiDAO
Loscirculos
de conlrolde¡¿calidad(CCa) sonla extensión
de la práctica
dé cont.ol
del¿calldadcóñó e¡p i*do enestecaptuló,atnivetdé tosoper¿dóres
por medjode
losgruFos
ccQ es posibe á losoperadores
ej€rcer
e cont¡olproponiendo
atreracones
de os pfoced'ni¿nlós
p:dró¡ d. operáción
á trávésder'ñétodode sohcón de
F¡oLF'á''.iqJ'-noo|¿|¿'r.á'|(te'e-Lé.e|ol.|¿R'|'n¿
la Fisuras I Por láñlo.los cCQ son lá rl.alzación,
el ácábadodet TOC y parte
ins€parable
deeste.Nó exslefOC sir CCOrrrl
5 9.TOPICOS
PARAREFLEX]ONI
POI] LOSCRUPOSDE ÍALLERESDE ESTUDIO
Disc!só¡delossglle¡leslem¿s
porlós!¡!posdeestudo:
d ¿El can¡tal¡le]a cat¡dade! Dá.t¡cadóensu empresa?
D¡scús¡ón
de cailauna
de lósttesóbjetivas
eteconüil: plan¡ficación,
nanten¡n¡ento,
yñejótas.
b. ¿Cañó se ve el canltotctela .alidad ejetc¡da
pot cadanivel
jeÉeL¡ca?¿pal
ejenpla:laqueseria p|¿h¡t¡cac¡én
de la catida.lpaftelGtúpo?.
c Gerehcianie
n¡a.tet¿ Rúl¡t1a
d.l ,tabaiódelD¡aa Dia.
d ¿Porque
la Un¡dadGerenc¡at
Bás¡caes tan in7adante?¿Caña
detgrupoetjele.te secc¡ón
p.'1r¡autilizat
su st¿ft?.
e ¿Elsrupacons¡que
corel¿c¡an¿.la
Figuras 2 cóne¡cahcep¡o
de
f ¿Elgtupo padt¡a d¡scutr
9. ¿Para que s¡tueet ¡leñ
cancePtode contrat).
h D¡scu¡ie¡estabiec¡ñ¡eñtó
dE netaspaG et casade cadañ¡eñbtó delg.upa.
algLnosileñesde c.rlp¡Jara catlan¡eñb:tt2 :.
d; (bhttot? (d¡s.út¡ tá ¡;;r¡ón det ¡teñ de conttuten ei
i
t D¡scusión .le la tunc¡ón de !o: n¡veles jeraquicas en ta .onducc¡ón del
Ge.enci¿niento
de la Rút¡na¿Cóno es et gerenc¡añiehto
de ta Rutinaen su
eñptesa? Cnl¡que ta t'uo.¡h de lós h¡vetes jetarc¡u¡cas ae u enipen,
tentendocoñarcterehc¡á
la fabta'4 l
ñ D¡scusión
de tas s¡ete
ptegunlascap¡lales
.
n D¡s.lsió¡ de las v¿tias n¿tnerasde se cóhacet tas qabtenas de sú
depa¡laneñto
I sh¿ke-dntrr
) ),Le; eñpresasdelgtupot¡enen
probteñás).
, ¿ Cóñatans"qLr¿1,
¿'/a¡ -: ne ¿t.
¡.¿Cuáte't¿t¿.co t detbe|t ñ¿."
k. ¿Paraque s¡tuen¡as llujasranas?¿Parque
deben set elabüadas
a D:- úóndpt r¿boade or..:-.J- p.abt".r¿.,te¡ Lpe.d.ce3
p D¡scusión
de¡ Planade Ac.ióh ^nual
q D¡scusión
del lhfanne.le lat Trcs Gener¿cianes
r. Discús¡ón
det canceptodel CCQ ¿Estáen¡endidata neceskladdet
detTQC?
¿Secóñprende
etpaDeldel
CCQpara
laüeación
dela

61. GERENCIAMIET.ITO
. . ]
PORLAS :
-r:.t..'
DIRECTRICES ,.:i .
6_1.
DEFtNtCtON
.
OELGERENCIAMIENfO
PORLASDIRECTRICES'
E mln¡o vivehoy!n periodo
sing!árdc suh sto¡iade granproducción
indut¡ial
¿rólceq ler-oróq:,.c y -:. bios socr¿
e muy r¿o.Jo:oue er ger oe ¿s e-pres¿s
F rd_.-ad
páá en rc l¿4oe/o,i.ció¿neñ.ebá,o,iempoderespuestap¿.¿a_iTrtá.os
o por J4 sfteñ¿ édaj4¡rr¡r¡/o .o-oc.oo cor e. I o_b,é de
"GerenóÉniertopor tás Drecrrices'([amadoen J¿pón de.HOSH|N KANR, o
"lt4añ¿geñe.t by Poticy y d,.noñinado eróneamenle en tos EUA det"policy
F ue..c'cmrérto óo',¿, O,e!f, "s..rr s crena ádñr rréhvo,p.áLhcado
oor
':1,^11'-::_:-.1:'
:1:1"1:sá
o-épe6,sue
eara-h/
,. r*od e.veñci¿
deráemo.;s
a ¿ co- per..o. 'nLerr¿c'oñál
¿ - A 1¿v;5 de tá ¿- ó4 -r,¿reg.a e-r¿bte!,dá
"on
b¿e e, d4¿¡.s qet <steñá
émprésa amb e¡re y en as cree¡ciasy v¿lorecde ta empresay que indiia el
rumbo pa.á eLest¿btecimiento
de tásdireclri.es. .t.
t-
b.-A trávés del dit€ccio¡ádierto de tá prácticáde cóntro de cátidadpor iodast¿s
pe¡sonas.delá empresá(Gereñci¿mien(o
dé ia Ruli¡a de Trábaiode{Dia a
DÍá),según¿quella
visió¡estráréoica. - t. .
Si lodos'osp¡ocesos
hteros oe 'á e;p.eq¿ conducie"é"a ,ap¡¡a¡", ¿elco"j-l
_o,Tááutónor¿.si1 u- oi¡e¿co_¿nie.ro
eskaréoico.
le.o á[¡ds
v¿rbsde los doLesorc¿¡In¿ndo
e.cer¡eñer,ecad. * * * p.i:. o¡**"":i,
d¡e., ón .es-,rá-re
no soo serj¿d¡_.a cónb,amb,¿n
".
.".";"..;;i;;;;:.
mejór
tumbo.
E Gerenciamienro
por tás diredices coñdücido
por ta arraaOmintsr¡ación
árei
emp-s¿ rie e comoobr"vo tr¿o. or'-ccro.á/
et ,ár.ro arcie,. a.i.",,r.'.iJ" i.
c¿ro¿d
¡Hu¡ á) oar¿
t¿<ób'er
re.c.¿a. r¿emore.á
¿ 'rrSoótalo.
6.2.
coNTRoLDELA caLtDADENLAALTAGERENCTA . .i.,,
Elcon olde ¿ car'd¿o.ore.a
es,,1.,¿r¡enre
de
a.-Plr nricalió
r derá("'oad i,.
rJ.-
Mantenim¡ento
de tácatidád.
... ¡¡^¡o.
a d. t, c¿.dod
,
Po.ohol¿do,
t¿Fiqjr¿¿.r mJesh¿
ure cL¿1.o
n;s se subeentá,-rarquia.
ñ¡s
,áberqolá
se ¡ er¿de,.m¿nlenimrelto
oé rr car,dád.
qued¿.do
.r acciórco; énrisis
concenkado
en ráp aniricación
y ñejo¡iace racatidád 1''
I

62. '¡rtistti,l"';ru'"üiri'iill{
ü:":j,#n
'-=¡¡i{,,fl*ií':i'::,.::":;sli¡,,:r
".":i::T:'"".:.,i:it:iiil:
:5i;:::,1:i.1,
#*s,ft*il1*+;fiu*:;
r!i*r#:{d;i*,'{'""'r=n::{'ir"
-9:1:lllGulrtc.noo
oera eLANLF¡cacloN
EsrRArEGtca
;rul"ti""]:5"",3r"¿
"*
'.ura r.)nruesr,a
que
prane¿.
0,rAN)
cónsra
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I a:-oefinirñeias
(FjNEst.
l'' .";:i:i:,":i::i:;,trj",,,".5
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ú de o¿1 cr
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úopae, návrosy/o aviones,visandoatcanzaro mantei¡e¡
posrciónes.
relativasy polenciates
bétcos iavorabtesa fuiurás
r 1'o.e lá.1. d <óbóoób.r.f,"ooqóbJe1.o.
3., Arle de apticárlosmediosdÉponbtesconmia a la
dennesespeciticos.
¡ Afte de erplórar
co.dciones
távo¡abtés
con e fn
ob,errvos
especitcos.
Enbasea loexpuesto
esj!stopensar
entap anficación
esrráréOicá
'a"" gererL ¿t !e óó<icur,¿. os re.t ós d,spó1.b.esoe su
-, ó'e¿ b.s.a rdDnanre,.-, o rcjorr. posr.'o ,es¡e,¿.irásy
potenc'ates béticos tavoratrtes ¡ iururas acciones táct¡cas e; i .
l¿ guF'.a come,.:,t
.ó f o. lro ó. t1, Dt¿...,¿..órde aue".
""-"r",.t "
¡á (ob¡éL.e-c.ádé td erpr"sa á á Lo.,peric,ói
inLer¡áci.náí
ou" e. útimé r^¿rL,á.o,-.:5aenreq¿.at(e. run¿10un.
p odr 'o ,*ico
"dé,e/reo y ná.or':toore+oeto,-orp.:rdo.-s.
áe 4e.é. r¿dé.esrr¿,¿si(¿.
ae á empre.¿
óa? sarrriz¿¡isr
sob'e,tr...iáes¿ t-ecL¿.or¿ ! ironp¿rá
aFUERA
/ p", el r¡¡ r,nO.Éo ra¡r.
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"
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-re¡loerrr¿leo
-o deb- cerbá--doeah".t_..e
/ .r¿(o.
,verfgLr¿ 6 1)re.¿.ivo,
á anrble.ié
deguerá:
á. He€hos
y datos
detñjERCADO
(campo
debát,ital. l; l:r
b Fe.!óqr oaro"o- osCO!)9E DORES.p-en
Jós, ;-l: ;
.dá.os t¿¿,¿ ád-trisr,¿..ó-
d.óe dernn srs rrtoaori;
de.d'ña!t'd!'ol (r¡o,e-,.¿ ¡,o¡ ta es.rared¿
.1,-
ur..¿d.,ó<
;. e e"i, u,..o" r.-.no".on ,_¿",1;"
q¿ e/1,e-o ,é,riro-io-¿.s conr,s,,,c¿oos
di.c.-.,"r.
'" q-. **" ._i,"¡ i.
e(rr;r' á de l¿ftrr fica¡
rói ó-rrrr.g.!a J,oesooerrodLe.tc,e,,ounaorofu.d2a,.i;n
T e ¡ e¿dF á ot¿.n,,l¿ción
eet¡¿r¿g
c¡ T¿s convrel-e Ja i¿ar,os qri;. re:,
¿. Fr e 'ce¡e..'¿Teñto
po¡ t¿, DtreL
-ice, ,.ct:o j¿pole"-,¿ páFfi€(io¡
e.,¿¿qcr ramb.en
-s r1r.¿¿do
hr..¿¡aoc,
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01",* r_"i,,i*
"
l"ii,
ar ¡¿t"rd- I drecdó- o€ tr eno."-á, de a a..ra.orra,
"."."
¡*"
""
r,
ádmntsr.ación
rradicional.
porlolanro.
h¿sta
eslepunlotaltreratufa
existente
e)lreo¡¿.a/uoá
b.' Enlretanto,
e proceso
de desdobtamienro
de tasdifeclÍces
y rner"r'v;,r
córr'otlor ,ot¿tre-'edr.-r-1á. de o (adiconat! nerp*. e.'p,ouo,,áUe
.n poco-ás e- cstele^ro
H- l-és e r¿c co-sio-¡¿ciones,
se p.Lde p.opon,. r ra corceptJdción
de l¿s
',is¡
| ) esháteSi¿ .o,inaroo ¿t rectorqle

64. consultó
tavashlilorálura
la?ao¡on
eneslecarnpo. E¡
4.1.Estabté¿¡ú¡añtó
da di@k¡c6, ñetésdáta . a adñ¡n¡siÉc¡ón
t:;r-4""*,"*,nexrf.j¿l;Í-.1ííi.f1fl,.c.:;:
;,-,",.,e,..
p.*
eú".,,.1

65. r.bo! é c é"-.i¿s ) váto¡óe,doctr
ná, Fr:rciDio-
bjscos, ¡oea ol ecl r¡
osorr d" d emor"c¿
ó."cis¿
det:r<ar
ur ideátoarn y posioe ;€ "er
ar.anl¿doLáriLo
.d ¿ deoet-ne srbr.ánciá,se.f¡ct.b,eyseracceroi.e"recesario
.d¿s"- desdobá¿ er Ln pl¿nde oo.r.r- p¿¡ase,
..,'., tL á ród, t'. n.o, a. o" r er ¡.e.r,e cors.'tl/¡ e. sJ.d-a. tá'rioqóir
.ór | áq¿ to,rrrse en u-r ..eel.a
Ejemplo:(lostiete Frincipiosde i¿ [,tatsushila
¡:leclricInduslries,pANASONtC),
.- Sétuico a la Nációna travésde t¿ .dustri¿
. Armo¡iav CooDeración.
Lu. raporel.recriF oo",on¡
Co (es¡ ) lr. oád
.-éu'le)A'á.ión.
yls¡ón , una Visió¡ expresa et sueño de ta ¿lt¿ admntslración de como esta
iñagrna su eñpresa dentro de 5 o 10 años sobreviviendo
a ta suera comercial.paÉ
s .ó, !i. ¡dó-p.é-¿ ¡:, ó. s-.-"¡¡ pd¿To_tu!¡ónDre;;
rár,úre- e rrn rr¿ v, io,,F-"á óa, ¿ de ofer . I I o,er"tá po,queta e -p,e.á ;riere
_9á¡ár
y noapen¿s'derender'su
espaco
demercado.
Todá
V¡s6n
débe
s€¡revisa;;
Urr V -roadeoc ser o" , .:a,ñ¿de
" ¿f¿ ad-r-i.rác,onde t¿ emofesá
v
'o, . ada de-ó.;s de un a' at,,c meraao , comoerioo
"+'
obssando los¿ oe oe ,.d".
""
p.-'r",.r:¿ii;;;;';
se dif.ldd¿ ro lod¿'¿é .¡
".¿ o¿.áo¿r¿ .aco-¡r-n!ióny "r apoyo
de rodos.
E.l
¿cLedo gene¡¿ér cLarroá r di¡eccion
¿ se¡ seqLd¿to qL; ira á
med¿'Es rc_d4oneq
de - romá
d" de a" oefsó"ás
en torno
de é
stab
e rd1sobre
tosti_es
v I o sob.éos rediosy rooévi¿
¡o debebasarse
sor¿me.re
en núme¡osLos¡úmerosso. consecuencia
de ÍaVisión
EL. debe ser esiablecida
sobre as dimensones
de ta Catidád
Totat,quei;;;
g_.á-h¿rrlr s1r..¿ r'ón oé ddc.ó obje¡ivode,¿ e-p,esarl
re .ro. e,¿ de;e
"*
e¡votven(ey detaládade ratformaque Iodos pued¿nenténders!
cofkibuciónpárareátizára Finahenlc ta Visióndebeser iñspi¡jdoray posllivá.EJ|;
debeser ¡deátsta.E¡radebe poderexháer o rnejo¡de cadj !no, ¡""Jii""J.
"1""
t ¿ r'iln¿ Ee oo ro,tro¿de.
,1,n.¡( Je su porel.at _e1a,. L1¿
,
LI ¡ Vsió1co o,"de sé ¿qo ¡lé oÉ orrá¡rórd LáViq,ón
d"Dese.á90 qre
rodo, q-,e¡ánir'.oi-cr¿
"- p¿¡¿ ronsóq!
r, ,o. et ápo,o y dedicácion
o; ;tá
ád-' Lsk".ión P. a.ro, . " do ,¡ !¡ ó- .¡rJ e.á.deoénsei ¿"t r¡o", e.rrareo,¿:
para€a¡izarla Visióña pañi¡de !¡ ánátisis
condlcdópo.lá attaadminist¡áción.
I
Esrrd'eg¡a a V Rio-f st¡¿.¿g.c"
dcoece.ateno
dé oev¿,,ésmáneras.
debienoo
se_
propresras
!. nás M/é- err.r rt. to, oLrlos
o¡ v srádercro tierpo,reclr;s.
Paraddinir
lis erÉlesi¿sesheceiariocó¡d(cre
análkis
de proceso
bLrs¡áñdo
al€¡dérlavlsiónc/sióñ es elecioy t¡ Estfáregta
esu. conjürro
de c;uss) i .
i;fÍl

66. l'}tr"l rlr
l
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r,i¡ ; "
iiii,',rlniÁu.>
^****r,"o d"t::,:1.:!il,:,Í:..11:,,:,np¡aotaci.ndet
ee*n¿Bn¡én^
pó,
Íi :,, lasaitecxcÉr,
setú Mtr¿ú-h;'
'1.;
.,,La *ralegia es la derinicion
de tos nedios necesa/ospara areloe. t¿ Vis.ón
Í:Ealratégica.
Sjsuela rádicá Inpta.racióñ
y ope¡¿ción
par¿consequir,á
velaja
r uonpen[v¿,Fse és et poceso de Inñovac¡ón
quedebese¡ v stocoro dn Lrctoen e,
Í cuallá V¡s¡ón
s revÉadapedódicameñte
dáñdo¡ni.ioa un nuevoclcto.
i,_-+-L
i ,
r¡Mryhu/cRr.r.,r/@4s*ar ,/ p/,¡t rusÉrec s.Nior¡forFó
+* .1
I-

67. Ergerenci¿miento
por ás dneclrices
e. u¡ sisiemaetaborádo
pafagarantizai
ejécr.iói completá
de esie C¡ctode
lnnó@c¡ón,cono
nretrá ta Figurá
6i.
c riravacra4 c!| u trtestra ta ttgutaó2. i
L. concenlración de estas direclfces es ¿lcanzádá por e desdobláñiénlo de tás
dú€cl.icesy metas an!álés de a tá dnecció¡ ('ptán). pára su ejecución(,do'), pára su
ev¡rL3ció¡('check) y pá.¿ ¡: lonrade rasdecisiónés
correcovés
necesárias(.acrjon,).
6 ¡ 0EFlNlCON DE DIRECTRTCES
Y tr¡ÉTAS
E iérmino 'Dnectiz", como lue nreñco.¿do er e Ge¡e¡ciamiento
oor
Di-.. ec,é. i có '.,1. dode esp¿.-- cómó
m,¿rrr a I q ..¿6.r
é Dkectriz
principalde
altáprióridad
(proven
entadetaVjsónEslraréstcá)
E comFro¡r
so de L¿alt¿dnección
d¿bese¡d fú¡didoparatodcstosemoteados
de
manerá
a álc¿nzaras melasserefciales
..uales. Esrecompromiso
debei¡dicaf:
- la di¡eccónquelásáctivid¡des
qerenciates
debe¡ rom¿r.
'.^
la ¡rtilización
ld61r.
6.10).
el á¡e¿priorit¿riá.
locálización
d¿lossectores
másir¡portantes
páratosproqramas
ánuates.
b lMe
¿ - será,c¿'zad¿
Resúlladoobliaalorioa sef arcanzado
e¡ et nrrur. pára défnir ufa mela son
- erireñ (p.Ejempro
cons!ño de enersiá
enkt ,h/r). i l
el-lo n' rérico.
e punlodemedicón
yfech¿.
u.á ñetá esta€stabécida
antesdé qúé seandefintd¿s
as meddas(medios
prócedrmentos)
necesariaspara aienderLa.
El eslabtscimienro
de tás metas esta
s emp¡e
b¿sádo
en elanálisis
delos¡es![ádcs
deláño
aDterior :
Er cásoque sea iñposibe e:presárta r¡et¿e¡ rérmi.osnuñéricos€ñ{oncises
necesaroelplrcare¡ formac!álilalva y detáádas los resültados
deseados
iuerono
noalcánza¿os
c Procédimiento
a ser seg!idoF¿rael cuoptinientoclelas metas
Er F¡ocedi iento a se¡ seqúidofar¿ e/ cu¡jptiJ¡ie.tode tas
del¡ doco. basee¡ lrechos
y d¿tos,
a üavés
deianá
iss denroceso.
de o'{ iToo ¿-.¿ e Anáiisis
de p¿rqa rve Aoerdk- 2) v
.oro ér D¿SJam¿
de Ret¿,
or. e, Dá9ráTá
D¿gráma
deÁfbó¡y e 5W1Hp¿raespectficar
tásácciones
(ve¡Figura
€.5-
OBJEI1VOS
DELGERENCIAIMIENTO
POR
LASDIRECTRlCES
(GPD)
E objetvodel (cPD) es garanlká¡¿ sobrevvencla
de ta empresa.
Lueoo.
e
ralo objervo
oeGPD
e- aseq..á¡
r Grrár:¿
detacá d¿der lod¿
t¿emDresa:eslo
es. q¿¡¿-1¿ar¡d
p4'e,l¿ s¿l . a crór.4 l.q neces
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6.6,
CONStrTlJctoN
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6.7.IMPLANTACJON
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