Palestra de Fernando Neves, diretor da Ketchum Digital, sobre os Desafios do Profissional de Relações Públicas no Ambiente Digital feita no Congresso Mega Brasil de Comunicação 2011

1. Os Desafios do Profissional
de Relações Públicas no
Ambiente Digital

2. Fernando Neves
20 anos de experiência em Relações Públicas e Jornalismo
Mais de 10 anos desenvolvendo projetos em internet
IDGNOW!
VÍRTUA, Globo.com
iG
KETCHUM DIGITAL

3. Entre as 5 maiores empresas de RP do mundo
Entre as 10 maiores do Brasil
90 anos de mercado
25 de Brasil
100 escritórios em 70 países

4. Lançamento em maio de 2008
Equipe especializada e dedicada
Mais de 140 jobs realizados
Completa oferta de serviços
Ferramentas exclusivas
Parte da Ketchum Global Digital Network

5. O QUE FAZEMOS
Programa de Relacionamento
Cobertura Multimídia
News Room 2.0
Release 2.0
Monitoramento Chat Trax
Produção de Conteúdo Digital
Gerenciamento de Perfis
Prevenção e Gerenciamento de Crise

7. O QUE É RELAÇÕES PÚBLICAS
 Por que um jornalista fala de
Relações Públicas?
 02 de dezembro é o dia das
Relações Públicas
 The São Paulo Light and Power CO.
Limited – 1914
 Eduardo Pinheiro Lobo

8. SUA MÃE SABE O QUE VOCÊ FAZ

9. O QUE FAZ UM RELAÇÕES PÚBLICAS
Diálogo planejado e permanente entre
uma determinada instituição e seus
diversos públicos
Cuida da reputação das empresas
É uma ponte entre a empresa e seus
públicos

10. MAS QUE TIPO DE PONTE QUEREMOS SER

11. COMUNICAÇÃO É UMA VIA DE MÃO DUPLA

12. MÚLTIPLOS CAMINHOS

13. QUANDO COMECEI MINHA CARREIRA...

14. LOGO DEPOIS

15. MAS A FERRAMENTA PRINCIPAL CONTINUOU A MESMA

16. HABILIDADES DO RELAÇÕES PÚBLICAS
 Falar, falar, falar
 Explicar
 Argumentar
 Convencer
 Vender
 Relacionar

17. RELACIONAMENTO
 Relaçes públicas sempre teve a ver com
formar, educar e engajar as pessoas
 Mudanças na comunicação como um
todo
 Diminuição da influência da mídia
tradicional
 Crescente poder dos Consumidores
 Diminuição do poder da Publicidade

18. SÉCULO XXI SERÁ DAS RELAÇÕES PÚBLICAS

19. SERÁ
 Nunca o futuro foi tão promissor
 Nunca estivemos tão em evidência

20. SERÁ
 Somos a bola da vez

21. TUDO SE MULTIPLICA
 Rádio está no Twitter
 A TV está no YouTube
 Os jornais e revistas mantêm blogs
 As revistas namoram o iPad
 A publicidade se esforça para estar nas Mídias Sociais
 O marketing é de guerrilha online
 Relações Públicas quer ser Digital

22. TUDO SE CONFUNDE
 Agência acaba com seu site e coloca tudo num no
blog, depois no Twitter, depois no Facebook...

23. QUAL O CAMINHO

24. O RÁDIO IA ACABAR...

25. ETERNO BETA
 Ninguém sabe qual o caminho certo
 Estamos no eterno Beta
 Saber os fundamentos e aplicá-los às novidades
 Tendências

26. FORÇA DO ONLINE

27. "Só saiu no online?!!??”

29. E O PROFISSIONAL
Um Relações Públicas
Digital precisa ter o
formato T, ou seja, a
cabeça larga e aberta à
ações que ultrapassem os
limites pré-estabelecidos
com criatividade.
Jonathan Kopp
VP Global de Ketchum Digital

30. Mesmos Princípios/ Novas Estratégias
Gerar e
Gerenciar Assessoria de Gestão de
PR Divulgar
Informações Imprensa Crise
Informação
Divulgar para
novos públicos Trabalhar com
uma maior Um maior
com Crises
leque de número de
Digital informações
mais fontes de veículos.
aparecem e
se espalham
Inclusive os
PR personalizadas informação
que não só as não
muito mais
procurando rapidamente
geradas pela profissionais
nichos de
públicos. empresa.

31. BÊ-A-BÁ DO RP DIGITAL
Estratégia Digital Básica
Ouvir Participar e Encontrar e Conteúdo de Monitorar e
Inflluenciar as Criar Destinos Qualidade analisar
conversas Digitais
Abordagem com Várias Táticas

32. RELAÇÕES PÚBLICAS “DIGITAL”
Comunicação Corporativa
Engajamento da Comunidade Busca por oportunidades, relações
Dialogar com imprensa, analistas,
com investidores, responsabilidade
blogueiros, ativistas sociais e muitos
social, relações com a comunidade,
outros públicos
gestão de crises
Promoção e Vendas
Conteúdo Relações Estimular experimentação
e consumo por meio de
Textos, fotos, vídeos, jogos Públicas promoções e sorteios
Recursos Humanos
Divulgar vagas, responder a
Atendimento ao Consumidor perguntas sobre ambiente de
Instantaneous, proactive & trabalho, comunicação interna,
responsive issue resolution for criação e admiinistração de
posted messages. comunidades

33. O RELEASE VIROU MULTIMÍDIA

34. A SALA DE IMPRENSA VIROU SALA DE NOTÍCIAS
news.fedex.com

35. INFORMAÇÃO NÃO É MAIS EXCLUSIVA
news.fedex.com

36. MARCA NÃO É MAIS DA EMPRESA
news.fedex.com

37. FALAMOS COM O CONSUMIDOR

38. INTERAÇÃO COM OUTRAS AGÊNCIAS
A campanha Lavando Roupa Suja foi criada pela Agência África. A
Ketchum faz o relacionamento com os consumidores nas redes sociais.
Com uma forte integração África: - Criação da página do Facebook e
Twitter. - Episódios da websérie
entre SAC, equipe da P&G a Lavando Roupa Suja.
e a Ketchum o quadro de - Ação de distribuição de amostras
reclamações se reverteu em para consumidores que se
elogios à marca! cadastrassem na página do
Facebook
Ketchum:
- Atualização do Twitter com 568 seguidores.
- Atualização do Facebook com 33.486 fãs.
- Responder as reclamações diárias de consumidores
que não receberam a amostra pedida na página do
Facebook.

39. AMPLIAR REPERCUSSÃO E ALCANCE
Objetivos
Construir relacionamento com influenciadores nas mídias sociais
Ações
Hotsite como central de informação
Cobertura multimídia do evento e pelo Twiiter, além de apoio à campanha
Relacionamento com blogueiros estratégicos para estimular a campanha
Aplicação personalizada do Facebook
Comunidades relevantes do Orkut envolvidas
Resultados
Site com mais de 1.600 visitas, 4.312 pageviews
Campanha com 100% das mensagens positivas
Visitas de 84 cidades diferentes no Brasil
1º resultado no Yahoo! Brasil
2º resultado no Google Brasil
Mais de 9 mil referências no Google
Mais de 1,600 participantes na promoção do Twitter
Mais de 800 seguidores no Twitter
Mais de 100 mil seguidores no Twitter atingidos
Mais de 56 mil visualizações dos vídeos
370 membros no Facebook
45 blogs apoiaram
Mais de 500 mil pessoas atingidas pela blogosfera
Mais de 2 milhões de pessoas potencialmente atingidas no Orkut
3.114.593 milhões de pessoas atingidas pelas mídias
Investimento do cliente de menos de R$ 0,02 por pessoa

40. NOVAS FORMAS
Criação de canais e posicionamento da marca
nas mídias sociais (Twitter, Orkut, Facebook,
YouTube e Formspring) e acompanhamento
multimídia do evento “Golden Sleep”.
5.535.762 MILHÕES
pessoas
impactadas com
as ações nas
mídias sociais
1.330
seguidores no Twitter

41. ALGUMAS DICAS
 Planeje
 Monitore (e responda)
 Crie relacionamentos
 Ofereça conteúdo
 Olhe além do Facebook

42. SETE TENDÊNCIAS
 Gestão estratégica
 Consultoria
 Competências multidisciplinares
 Gerenciar a rede de públicos
 Intérprete das mudanças
 Internacionalização
 Análise de desempenho

43. AH! NÃO ESQUECER…
 PROATIVO
 CRIATIVO
 VENDEDOR
 INOVADOR

44. COMO MANEJAR TUDO ISSO
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45. TALVEZ PRECISE DE AJUDA
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46. ESTEJA PREPARADO!
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47. Obrigado!

48. fernando.neves@ketchum.com.br
@fernandoneves
@ketchumbrasil