Informasi LENGKAP/hubungi (PEMATERI): Kanaidi, SE., M.Si., cSAP HP. 0812 2353 284, WA:0878 2330 6608 e-mail : kanaidi963@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com

1. L o g o
Corporate Image Identity
Pendekatan Holistik Dalam Public Relations
By : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
kanaidi963@gmail.com ..HP. 08122353284

2. L o g o
Citra
 Merupakan kesan atau impresi sesorang terhadap
sesuatu.
 Merupakan persepsi yang terbentuk dlm benak
manusia
 Dalam ilmu psikologi komunikasi, citra diartikan
sebagai penggambaran tentang realitas dan tidak
harus sesuai dengan realitas.
 Menurut Frank Jefkin, citra diartikan sebagai kesan
seseorang atau individu tentang sesuatu yang
muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan
pengalamanya.
Citra dan Reputasi

3. L o g o
 Citra adalah persepsi seseorang terhadap suatu realitas
tertentu.
 ”Sebuah realitas bisa dipersepsikan berbeda oleh tiap-tiap
individu, dan juga bisa dipersepsikan berbeda oleh anggota
publik yang berbeda. Untuk mendapatkan citra yang
diinginkan oleh manajemen perusahaan, perlu dipahami
secara persis proses seleksi apa yang terjadi ketika publik
menerima informasi mengenai realitas tadi.”
 ”Seberapa jauh citra akan terbentuk sepenuhnya akan
ditentukan oleh bagaimana PR mampu membangun persepsi
yang didasarkan oleh realitas yang terjadi. Sekalipun
persepsi belum tentu sama dengan realitas yang muncul,
tetapi persepsi tidak bisa dibangun tanpa realitas yang
mendasar” (Silih Agung Wasesa dan Jim Macnamara,
2010:55).
Citra

4. L o g o
Jenis Citra atau image
 Citra Bayangan
Citra bayangan adalah citra yang dianut oleh orang-orang
dalam ( biasanya pimpinan) mengenai pandangan orang
luar terhadap organisasi/perusahaannya.
Citra ini cenderung positif dan bersifat fantasi. Namun
karena ketiadaan informasi yang lengkap, maka citra yang
diperoleh itu belum tentu tepat.
 Citra yang berlaku
Citra yang berlaku adalah citra yang melekat pada orang
lain terhadap organisasi/perusahaan. Citra ini sering tidak
sesuai kenyataan, karena semata terbentuk karena
pengalaman atau pengetahuan orang lain yang belum
tentu memadai. Citra ini cenderung negatif.
Frank Jefkins (1996:17-20)
Jenis Citra

5. L o g o
 Citra yang diharapkan
Adalah citra yang diinginkan oleh manajemen namun tidak
selalu sama dengan citra sebenarnya. Biasanya citra yang
diharapkan adalah lebih baik dari citra sebenarnya.
 Citra perusahaan
Citra perusahaan juga sering disebut sebagai citra lembaga
yaitu citra dari suatu organisasi secara keseluruhan, jadi
bukan citra atas produk dan pelayanannya
 Citra majemuk
Citra majemuk adalah citra yang dibentuk oleh masing-
masing orang di dalam suatu perusahaan yang berbeda-
beda satu dengan lainnya dan juga tidak sama
dengan citra organisasi atau perusahaan secara
keseluruhan.
Jenis Citra

6. L o g o

7. L o g o
Elemen/Faktor Pembentuk Citra
 Identitas fisik
 Identitas Non Fisik: norma, budaya, nilai, visi
 Manajemen Organisasi
 Kualitas output/hasil organisasi
 Aktivitas dan Pola Hubungan
 Leadership
 Great leader dan performa manajemen
 Kemampuan finansial
 Inovasi
 Tanggung jawab sosial
 Keunggulan dlm pelayanan
 Tanggung jawab kpd lingkungan
 Kepribadian dan perilaku pemilik dan eksekutif puncak
perusahaan
 Kepribadian dan perilaku para front liners

8. L o g o
Faktor Lain Pembentuk Citra
1. Image karena nama besar
2. Image yang tertanam secara turun temurun.
3. Image yang dibangun karena promosi
4. Image yang dibangun karena eksklusifitas.

9. L o g o
Corporate Image
 berupa citra umum, profil, reputasi, dan
daya tarik khusus perusahaan.
 terdiri dari sekumpulan:
 kesan (impressions),
 kepercayaan (beliefs), dan
 sikap (attitudes)
yang ada dalam benak konsumen terhadap
Organisasi/Perusahaan

10. L o g o
Bagaimana Citra Terbentuk
 Kemampuan (tingkat dasar dan lanjut) pemimpin dalam
menyelesaikan tugas organisasinya, baik secara individual
maupun tim yang dipengaruhi oleh;
 Praktek berorganisasi (job design, reward system,
komunikasi dan pengambilan keputusan)
 Manajemen waktu/ perubahan dalam mengelola
sumberdaya (materi, modal dan SDM) untuk mencapai
tujuan yang efisien dan efektif, yaitu mencakup
penyampaian perintah, informasi, berita dan laporan, serta
menjalin hubungan dengan orang;
 Penguasaan identitas diri yang mencakup aspek fisik,
personil, kultur, hubungan organisasi dengan pihak luar,
respons dan mentalitas

11. L o g o
Citra Terbentuk

12. L o g o
Berapa Lama Citra Terbentuk?
 Kualitas presentasi
 Aktifitas komunikasi
 Konsistensi
 Komitmen

13. L o g o
Corporate Reputation
Reputasi, suatu nilai yang diberikan kepada individu,
institusi atau negara.
Reputasi mencerminkan persepsi publik terkait mengenai
tindakan-tindakan organisasi yang telah berlalu dan
prospek organisasi di masa datang, tentunya dibandingkan
dengan organisasi sejenis atau pesaing.
Reputasi tidak bisa diperoleh dalam waktu singkat karena
harus dibangun bertahun-tahun untuk menghasilkan
sesuatu yang bisa dinilai oleh publik (investasi yg
memerlukan waktu dan proses)
Reputasi juga baru bertahan dan sustainable apabila
konsisten antara perkataan dan perbuatan.

14. L o g o
Prasyarat Reputasi
 Identitas organisasi
 Citra organisasi

15. L o g o
Indikator Penilaian Tingkat Reputasi
 Daya saing organisasi
 Kesanggupan organisasi merekrut dan
mempertahankan pegawai yg berkualitas
 Mendapat rekomendasi positif dari publik
 Keberpihakan publik ketika terjadi masalah atau
krisis

16. L o g o