Pemateri Training : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP HP. 0812 2353 284, WA.: 0877 5871 1905 e-mail : kanaidi63@gmail.com ---------------------------------------

1. Memahami Perspektif
BALANCED SCORECARD
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/mema
hami-perspektif-balance-scorecard-bsc-materi-
training-credit-scoring

2. • Perkembangan di dalam dunia bisnis saat ini semakin
kompetitif sehingga menyebabkan persaingan yang luar
biasa ketat.
• Selain itu juga membuat perubahan dalam hal lainnya
seperti produksi, pemasaran, pengelolaan sumber daya
manusia (SDM) serta bagaimana cara penanganan
suatu transaksi pada suatu perusahaan dengan para
pelanggan atau antara perusahaan dengan perusahaan
yang lainnya.
• Akibat dari permasalahan tersebut, maka manajemen
harus bisa mengkaji ulang pedoman yang selama ini
telah di gunakan supaya dapat bertahan serta bisa terus
mengembangkan usahanya di dalam persaingan yang
semakin ketat ini. Akibatnya pengukuran atau penilaian
suatu kinerja adalah salah satu faktor yang penting di
dalam suatu perusahaan.
Introduction

3. Introduction …
• Pemahaman mengenai pengukuran kinerja pada
suatu organisasi merupakan hal yang sangat
penting dan vital.
• Dengan hasil pengukuran kinerja yang baik maka
akan menciptakan sebuah informasi mengenai
keberadaan bisnis tersebut serta bagaimana hal
tersebut dilakukan dan dimana itu terjadi.
• Singkatnya pengukuran kinerja merupakan kartu
laporan bagi sebuah perusahaan. Untuk mengukur
kinerja tersebut, salah satu alat pengukuran kinerja
yang baik adalah Balanced Scorecard (BSC).

4. Apa itu Balanced Scorecard?
• Balanced Scorecard (BSC) merupakan suatu sistem
manajemen strategi (Strategic Based Responsibility
Accounting System) yang menjelaskan mengenai misi
serta strategi dari suatu perusahaan ke dalam tujuan
operasional dan tolok ukur kinerja perusahaan tersebut.
• Scorecard sendiri memiliki makna kartu skor.
Maksudnya yaitu kartu skor yang akan digunakan dalam
merencanakan skor yang diwujudkan pada masa yang
akan datang.
• Sedangkan balanced memiliki makna berimbang, yang
artinya dalam mengukur kinerja seseorang atau suatu
organisasi harus di ukur secara seimbang dari dua sudut
pandang, seperti keuangan dan non keuangan, jangka
panjang dan jangka pendek, intern dan ekstern.

5. • “a set of measurement that gives top managers a fast
but comprehensive view of the business ... includes
finansial measures that tell the result of actions already
taken .. complements the financial measures with
operational measures on customer satisfaction, internal
processes, and the organization’s innovation and
improvement activities-operational measures that are
the drivers of future financial performance.”
• (seperangkat ukuran yang memberi manajer puncak
pandangan bisnis yang cepat tapi komprehensif ...
termasuk ukuran finansial yang menunjukkan hasil dari
tindakan yang telah diambil .. melengkapi ukuran
keuangan dengan ukuran operasional pada kepuasan
pelanggan, proses internal, dan inovasi organisasi dan
langkah-langkah improvemen kegiatan-operasional
yang merupakan pendorong kinerja keuangan masa
depan).
Apa itu Balanced Scorecard …
Kaplan dan Norton (1996)

6. Apa itu Balanced Scorecard …
• Balanced Scorecard merupakan suatu
mekanisme pada sistem manajemen yang
mampu menerjemahkan visi serta strategi
organisasi ke dalam suatu tindakan yang nyata
di lapangan.
• Sehingga balanced scorecard menjadi salah
satu alat manajemen yang terbukti membantu
banyak perusahaan dalam
mengimplementasikan strategi bisnisnya.

7. • ”a measurement and management system that
views a business unit’s performance from four
perspectives: financial, customer, internal
business process, and learning and growth.”
• (sistem pengukuran dan manajemen yang melihat
kinerja unit bisnis dari empat perspektif:
keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta
pembelajaran dan pertumbuhan).
• Keempat perspektif tersebut adalah saling terkait
dan mengandung hubungan sebab akibat.
Apa itu Balanced Scorecard …

8. BALANCED SCORECARD Perspective
1
Financial
Perspective
2
Customer
Perspective
4
Learning/
Growth
Perspective
3
Internal
Pocess
Perspective
• Revenue
• Expenses
• Net Income
• Cash Flow
• Asset Value
• Customer Satisfaction
• Customer Retention
• Market Share
• Brand Strength
• Employee Satisfaction
• Employee Turnover
• Employee Skills
• Employee Education`
• Inventory
• Orders
• Resource Allocation
• Cycle Time
• Quality Control

9. Perspektif Keuangan
• Balanced Scorecard menggunakan tolak ukur
kinerja keuangan seperti ROI, laba bersih, dll karena
secara umum tolak ukur tersebut tentu digunakan
oleh setiap perusahaan dalam mengetahui laba
bersih.
• Balanced Scorecard merupakan suatu metode
pengukuran kinerja yang di dalamnya terdapat
keseimbangan antara keuangan serta non
keuangan, guna mengarahkan kinerja perusahaan
menuju kesuksesan.
• BSC dapat mendefinisikan lebih lanjut mengenai
pencapaian misi yang berperan dalam mewujudkan
pertambahan kekayaan bagi suatu perusahaan.
1

10. Perspektif Keuangan …
• Di dalam Balanced Scorecard, pengukuran
finansial memiliki dua peranan penting, yaitu
• semua perspektif bergantung pada
pengukuran finansial yang menunjukkan
implementasi dari suatu strategi yang
telah direncanakan, dan
• memberi dorongan kepada 3 perspektif
yang lainnya (mengenai target yang
harus dicapai oleh perusahaan).

11. • Ukuran kinerja finansial memberikan petunjuk
apakah strategi perusahaan, implementasi
dan pelaksanaannya memberikan kontribusi
atau tidak kepada peningkatan laba
perusahaan.
• Tujuan finansial biasanya berhubungan
dengan profitabilitas, yang diukur misalnya
oleh laba operasi, return on capital employed
(ROCE) atau yang paling baru, nilai tambah
ekonomis (Economic Value Added).
Perspektif Keuangan …

12. Perspektif Pelanggan
• Di dalam perspektif pelanggan, suatu perusahaan
butuh menentukan terlebih dahulu segmen pasar
serta pelanggan yang akan menjadi target
organisasi. Kemudian manajer wajib menentukan
alat ukur terbaik dalam mengukur kinerja di setiap
unit operasi dalam upaya mencapai target
finansialnya.
• Lalu apabila suatu unit usaha ingin mencapai kinerja
keuangan yang terbaik dalam jangka panjang, maka
mereka wajib menciptakan serta menyajikan produk
ataupun jasa yang bernilai lebih baik kepada
pelanggan mereka.
2

13. Perspektif Pelanggan …
• Suatu produk dikatakan baik apabila memiliki
manfaat yang tinggi.
• Terdapat dua kelompok dalam pengukuran
perspektif pelanggan, yaitu:
• kelompok pengukuran inti (core
measurement group) dan
• kelompok pengukuran nilai pelanggan
(customer value proposition) yang di
dalamnya berkaitan dengan
 atribut produk atau jasa,
 hubungan dengan pelanggan serta
 citra dan reputasi.

14. • Dalam perspektif ini organisasi menyusun
strategi yang bertujuan untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan yang pada akhirnya
memberikan keuntungan finansial bagi
organisasi.
Perspektif Pelanggan …

15. Gambar _ Perspektif Pelanggan
Market
Share
Customer
Satsfaction
Customer
Retention
Customer
Acquisition
Customer
Profitability

16. • Ukuran-ukuran yang digunakan dalam
perspektif ini antara lain :
 kepuasan pelanggan,
 retensi pelanggan,
 profitabilitas pelanggan,
 akuisisi pelanggan baru,
 market share,
 dan lainnya.
• Customer
Satisfaction
• Customer
Retention
• Market Share
• Brand Strength
• etc
Perspektif Pelanggan …

17. Perspektif Proses Bisnis Internal
• Perspektif proses bisnis internal mengidentifikasikan
proses-proses yang penting bagi organisasi untuk
melayani pelanggan (perspektif pelanggan) dan
pemilik organisasi (perspektif finansial).
• Perspektif ini menampilkan proses kritis yang
memungkinkan suatu unit usaha dalam memberi
value proposition yang bisa menarik serta
mempertahankan pelanggannya pada segmen
pasar yang diinginkan.
• Secara umum terdapat tiga pedoman dasarnya
yaitu:
• Proses inovasi
• Proses operasional
• Pelayanan purna jual
3

18. • yang diukur dengan banyaknya produk
baru yang dihasilkan organisasi, waktu
penyerahan produk ke pasar, dan lainnya.
Proses inovasi
Proses operasional
• yang diukur dengan peningkatan
kualitas produk, waktu proses produksi
yang lebih pendek, dan lainnya
Pelayanan purna jual
• yang diukur dengan pelayanan purna jual,
waktu yang dibutuhkan untuk memberikan
pelayanan kepada pelanggan, dan lainnya.

19. Gambar_Perspektif Proses
Bisnis Internal
Proses Inovasi Proses Operasi
Proses Layanan
Purna Jual
(Kaplan dan Norton, 1996)

20. Perspektif Pembelajaran &
Pertumbuhan
• Perspektif ini bertujuan menyediakan infrastruktur
bagi tiga perspektif sebelumnya, agar tujuan dari
perspektif-perspektif tersebut tercapai, serta
menghasilkan gambaran pertumbuhan juga
perbaikan jangka panjang.
• Terdapat tiga prinsip kapabilitas yang berhubungan
dengan kondisi internal perusahaan, yaitu:
• Kapabilitas karyawan : kepuasan karyawan,
retensi karyawan, kemampuan dan produktivitas
karyawan.
• Kapabilitas sistem informasi
• Iklim organisasi (peningkatan keselarasan dan
motivasi).
4

21. Employee
Retention
Employee
Productivity
Result
Gambar_Perspektif Pembelajaran dan
Pertumbuhan

22. Perspektif Pembelajaran &
Pertumbuhan ...
• Ukuran yang bisa digunakan antara lain
kepuasan karyawan, retensi karyawan,
banyaknya saran yang diberikan oleh
setiap karyawan, dan lainnya.
• Employee Satisfaction
• Employee Turnover
• Employee Skills
• Employee Education
• etc`

23. Fungsi Balanced Scorecard
(Hubungan Sebab Akibat 4 Perspektif)
Ini akan dibahas lebih lanjut pada File / Materi
bahasan berikutnya ....

24. SUBSCRIBE, LIKE & Share

25. `
www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
WA. 0877 5871 1905
Pemateri Training