Trabalho acadêmico sobre Ações em redes sociais, desenvolvido como parte da Semana Integradora da Pós em Marketing Digital da Impacta, para o Fran's Café.

1. Ações em redes sociais
Pós Marketing Digital

2. Histórico
Tudo começou em 1972 quando Francisco Antônio Conte, que
tinha o apelido de Fran e apenas 18 anos de idade na época,
decidiu aliar sua paixão pelo café à oportunidade de um bom
negócio. A ideia era criar uma cafeteria onde as pessoas
pudessem tomar um café bom em um ambiente diferenciado,
elegante e descontraído. Foi então que Fran e seu irmão, José
Roberto Conte, com ajuda de seus pais, escolheram um ponto
no Centro da cidade de Bauru, localizada no interior de São
Paulo, e no dia 27 de abril, abria a primeira loja FRAN'S CAFÉ,
localizada em uma das ruas mais movimentadas e chique da
cidade do interior paulista. Quando o café ainda era bebido de qualquer forma, o FRAN'S CAFÉ
apostou no requinte, e introduziu a xícara de porcelana personalizada, a colher de aço, o ambiente
aconchegante para desfrutar de bons momentos e realmente degustar a bebida.

3. Histórico
Quando o café ainda era bebido de qualquer forma, o FRAN'S
CAFÉ apostou no requinte, e introduziu a xícara de porcelana
personalizada, a colher de aço, o ambiente aconchegante para
desfrutar de bons momentos e realmente degustar a bebida.
Com o aumento das vendas, pouco depois, os irmãos
inauguraram uma segunda loja, localizada na estação
rodoviária da cidade. Desta vez a novidade ficou por conta do
serviço 24 horas. Após anos de sucesso absoluto, em 1988,
quando Conte associou-se a José Henrique Ramos Ribeiro, o
FRAN'S CAFÉ instalou-se em um dos mais cobiçados cartões
postais da capital paulista: o Edifício Itália, na época, o maior
da cidade. Aliando o conceito de operar 24 horas ao alto padrão de atendimento, aos produtos de
qualidade e ao ambiente aconchegante, o FRAN'S CAFÉ conquistou os paulistanos.

4. Histórico
Em três anos, foram inauguradas mais seis unidades na
cidade de São Paulo e uma em Belo Horizonte,
consolidando o nome e a marca FRAN’S CAFÉ como
boutiques de café charmosas e aconchegantes, com
uma fiel e assídua clientela. Por conta desse enorme
sucesso, a empresa decidiu, em 1992, implantar o
sistema de franquia. Deste momento em diante a rede
cresceu em uma velocidade espantosa. Em 2002 a rede
vendia cerca de 170.000 xícaras de café por semana, e
trabalhava com um mix de 80 a 90 produtos.
A rede FRAN’S CAFÉ possui atualmente mais de 139
lojas em São Paulo, capital e interior, assim como no Rio
de Janeiro, Curitiba, Vitória, Goiânia, Salvador, São Luís,
Belém, Brasília, Manaus e Porto Alegre, estando
presente em 17 estados brasileiros.

5. Histórico
Com a chegada da todo-poderosa Starbucks no mercado
brasileiro, a rede teve que se reinventar. Em agosto de 2007, a
loja de número 97 foi inaugurada, sendo completamente
diferente das outras unidades do grupo.
Ainda neste ano, a rede incrementou seu cardápio com
novidades saborosas, criativas e saudáveis. Os itens light
ganharam ainda mais espaço, como é o caso das versões light
de produtos já conhecidos, como o Café Bombom e o Café
Tricolore, ambos com café espresso e leite condensado light,
com muito menos calorias. O café passou a ser feito de uma
mistura de grãos exclusiva que ganhou marca própria, a
FRAN’S. O cardápio foi ampliado com sanduíches e novidades
como cafés especiais e o FRANCCINO, uma espécie de milk-
shake de café copiado do Frappuccino, carro-chefe da rede
americana Starbucks. As lojas ganharam nova identidade
visual e foram equipadas com sistema de conexão Wi-Fi.

6. Presença online #Site

7. Presença online #Facebook

8. Presença online #Twitter

9. Gráfico de ocorrências

10. Percentual de ocorrências

11. Gráfico de alcance

12. Percentual de alcance

13. Gráfico de ocorrência por tag #Cafezinho #Salada #Sopa

14. Proposta
A partir do que foi analisado, propomos
algumas ações que visam melhorar o
Branding, o posicionamento do Fran’s
Café no ambiente digital além do
relacionamento com seus clientes,
efetivos e potenciais.

15. Ação 1 - Geolocalização
O monitoramento apontou que a maior parte das ocorrências são geradas a
partir de check-ins no Fousquare, por isso desenvolvemos uma ação que
oferece benefício a quem faz check-in no Fran’s Café.
Estratégia
Premiar o prefeito de cada loja Fran’s Café, com um produto diferente a cada semana.
Mecânica
Toda sexta feira o prefeito da casa, mediante comprovação no aplicativo, ganha uma
bebida exclusiva do cardápio. A bebida será a mesma em todas as lojas e será divulgada
durante a semana através da página do Facebook e replicada pelo Twitter.
Essa é uma forma de divulgar, além da ação, os produtos do cardápio.

16. Ação 2 – Concurso cultural com foto
Na grande maioria das vezes, aliado ao ckeck-in, foto também apareceu com
grande frequência nas ocorrências analisadas.
Com o intuito de aproveitar as fotos que já são postadas para divulgar os produtos
e oferecer benefício ao consumidores mais engajados, pensamos em um concurso
cultural com foto
Estratégia
Concurso cultural fotográfico
Mecânica
Criar missões para que os consumidores fotografem e postem as fotos dos produtos Fran’s Café.
As missões serão divulgadas através do Facebook e Twitter Institucionais e como forma de criar
relevância na busca, cada missão terá uma hashtag de acordo com o produto que deverá ser
fotografado.
Haverá um hotsite para divulgação das fotos, onde qualquer pessoa poderá votar na foto mais bonita
e o autor da foto em questão ganha o produto da próxima missão.

17. Marketing Digital – Turma 04
Eliane Parré
Fabíola Jeronymo
Gabriel Zanvettor
Keila Silva
Tiago Canalli