Presentatie Vida Amsterdam 17-09-13

VIDA – Amsterdam - 17 september 2013

VIDA
Het Nieuwe Werken en de
Vending Branche
VIDA – Amsterdam 17 september 2013

Wie is Kees de Wild
Ervaring:
- Sportzaak + Leidinggevende bij V&D
- Rayonmanager bij optiekketen
- Hoofd Facilitaire Zaken Brabant Water
- Organisatie evenementen
Sportclub/school/verenigingen
Op zoek naar de rode draad!

Hoe zorg je dat:
bezoekers / gasten / medewerkers /
patienten….etc.
Het naar hun zin hebben en daardoor…
Het gewenste gedrag gaan vertonen….

Het Nieuwe Bedrijf
Het Nieuwe Bedrijf:
- Facilitair Advies
- Het Sparringcontract
- Workshop “Beleef Klantbeleving”

Artikel Facilitair en
gebouwbeheer

Wat is eigenlijk Het Nieuwe
Werken ?
(of anders werken)

Definitie:
“Het Nieuwe Werken is een visie om werken
effectiever, efficiënter maar ook plezieriger te
maken voor zowel de organisatie als de
medewerker. Die visie wordt gerealiseerd door de
medewerker centraal te stellen en hem – binnen
bepaalde grenzen – de ruimte en vrijheid te geven
in het bepalen hoe hij werkt, waar hij werkt,
wanneer hij werkt, waarmee hij werkt en met wie
hij werkt. Recente ontwikkelingen in de ICT maken
„Het Nieuwe Werken‟ technisch mogelijk en
maatschappelijke ontwikkelingen maken het
wenselijk”.

Samenvattend:
HNW is resultaatgericht werken, waar
je maar wilt, wanneer je dat wilt.
HNW is het plaats- en
tijdonafhankelijk kunnen werken.
Ondersteund door moderne (mobiele)
technologie.

Uw presentatie aan het
maken…
ook Het Nieuwe Werken

Het Nieuwe Werken of
Anders Werken?
 Veranderend rollenpatroon
 Communicatie
 Eigen verantwoordelijkheid
 Wanneer ben je productief - flexibiliteit?
 Echt slechte producten of diensten bestaan niet
meer
 Technische ontwikkelingen
 Vervaging Culturen en afstanden
 24 uurs economie

Fundamenteel bij invoeren
Het Nieuwe/Anders Werken
• Flexibiliteit van de werkplek
• Goed ingerichte thuiswerkplekken
• Juiste manier van aansturing van
medewerkers
• Aanpassing van arbeidsvoorwaarden
• Creativiteit / ontspanning
• Hoog facilitair niveau

Kantoor Werkplekken
Concentratie werkplekken (1
persoons)
Open ruimtes (verstelbaar
meubilair)
Vergaderruimten - div.soorten -
afhankelijk van soort overleg
Bedrijfsrestaurant !!

Bedrijfsrestaurant meer dan
een noodzakelijk kwaad:
Ontmoetingruimte
Ontspanningsruimte
Cadeautje naar personeel (zie
aan de kantine /
bedrijfsrestaurant de cultuur v/h
bedrijf)
Werkruimte !

Waar kunnen we nog het
onderscheid maken ?
Inspelen op behoeftes en wensen
van de klanten…..
Optimalisatie Klantbeleving !

Waarom optimalisatie
klantbeleving ?
Slechte producten kennen we (bijna) niet
meer!
Producten en Diensten lijken steeds meer op
elkaar en zijn ver geoptimaliseerd
Onderscheidend vermogen zit in
service, beleving, garantie, klachtafhandeling,
uitstraling etc, (van 100 % naar 105 %)

Wat is klantbeleving?
• Klantbeleving op korte en lange termijn wordt
opgedaan door uw klant bij uw onderneming
en is de resultante van objectieve en
subjectieve ervaringen en waarnemingen
afgezet tegen de verwachtingen van uw
klant.
• Een optimale klantbeleving komt tot stand als
uw onderneming constant de verwachtingen
van uw klanten overtreft. Al is het maar met
1%!

We zijn anders gaan eten:
• Meer eetmomenten (5-6 per dag)
• “All You Can Eat” versus luxe etc
• Het moet / mag gezonder !
• Consument wil geld uitgeven voor iets extra -
denk maar aan speciale koffie
• Uit de muur eten is per definitie niet meer
ongezond! (eten bij benzinepomp)
• Gem. Lunchtijd is 30-45 min (=kort t.o.v. landen
om ons heen)

Uitdagingen Cateraars en
Opdrachtgevers (1)
• Meer eetmomenten
• Behoefte aan bredere openingstijden
• Gespreide werktijden
• Medewerkers stellen hogere eisen
• Veel concurrentie "buiten de deur"

Opdrachtgevers (2)
• Kostenaspect versus langere openingstijden
• Minder mensen op kantoor (flexibel)
• Hogere eisen aan bedrijfsrestaurant / minder
budget
• Het restaurant als ontmoetingsplaats, maar
hoe?
• Gebrek aan kennis van behoeftes klant

Opdrachtgevers (3)
• Wettelijke beperkingen / eisen
• Klant is deskundig en veeleisend
• Betaalsystemen
• Minder budget voor facilitaire activiteiten

Kansen voor
Vendingbranche:
• Maak van uw restaurant een automatenwand !!!!
• (zoek in ieder geval de combinatie) Al is het
maar om de opdrachtgevers en cateraar te
triggeren en keuze's te laten maken.

Overige diensten:
• Couriersdiensten
• Klein onderhoud
• Open + sluitrondes
• Huismeester / schoonmaak taken naast
bevoorrading
• Te kleine restaurants omzetten naar
vendingapparatuur

Nieuwe vakgebieden:
• Diefstalgevoelige artikelen !
• Kantoorartikelen
• Borrelbenodigdheden
• Boer en tuinder
• Sportverenigingen

VERRAS JE KLANT !
VERPLAATS JE IN JE KLANT !
Op zoek naar creativiteit in uw organisatie !

Aansprekende
voorbeelden
Uit de praktijk !

NAAM ORGANISATIE + DATUM -2013

Klantvriendelijke
Coca Cola
Automaat !!!

Presentatie Vida Amsterdam 17-09-13

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Presentatie Vida Amsterdam 17-09-13

Ähnlich wie Presentatie Vida Amsterdam 17-09-13 (20)

Presentatie Vida Amsterdam 17-09-13