Kursus centervest eksamensopgave_kattiasedo_marts2013
1. KursusCenter Vest
- med fokus på deres sociale mediestrategi
Kattia Sedó
Eksamensopgave i Online Kommunikation (OK0513)
Marts-2013
2. Disposition
Problemformulering
Hvordan kan en institution som KursusCenter Vest anvende de sociale medier strategisk, så stakeholders bedre kan dele
deres erfaringer og synliggøre KursusCenter Vests arbejde?
Processen
Udarbejdelsen af et forslag til KursusCenter Vest med fokus på deres sociale mediestrategi, tager udgangspunkt i en
kombination af elementer fra to modeller.
Den ene er beskrevet af Peter Svarre i bogen 'Den perfekte storm'. Den anden er beskrevet af Harald Reedtz Tokerød i sin
præsentation af sociale mediestrategier.
Den kombinerede model omfatter følgende hovedelementer:
1. Vurdering og stakeholderinvolvering
a) Forretningsanalyse.
b) Brainstorm med ledelsen om anvendelse af de sociale medier.
c) Spørgeskema om anvendelse af de sociale medier blandt kursister og personale.
d) Målgruppens adfærd og præferencer.
2. Forslag til social mediestrategi
a) Formål og målsætninger.
b) Medier og løsninger.
c) Indikatorer til monitorering og målopnåelse.
2
3. Disposition
Afgrænsning
Dette projekt er kun starten på planlægningen af en social mediestrategi for KursusCenter Vest.
For at færdigøre en social mediestrategi vil det være nødvendigt at inkludere følgende elementer:
✔
✔
✔
✔
✔
Kommunikations- og organisationsanalyse.
Implementering af strategien.
Monitorering.
Eksperimentering og tilpasning af aktiviteter.
Evaluering.
3
7. Den perfekte storm: KCV i dag
Produkt: Viden og knowhow
Ikke-professionelle skaber
produktet
Nordvestlige hjørne:
Nordøstlige hjørne
KursusCenter Vest anvender eksterne
personer til at holde kurser eller foredrag. Der
er potentiale til at involvere kursister og
eksterne partnere mere og lade dem skabe en
ny form for indhold.
Meget lille involvering af stakeholders på de
digitale platforme.
Fysisk
økonomi
Sydøstlige hjørne
Sydvestlige hjørne
KursusCenter Vest befinder sig primært i dette
hjørne. Det meste undervisning og de fleste
foredrag foregår i fysiske rammer, hvor
professionelle fra KursusCenter Vest har
ansvaret.
Digital
økonomi
KursusCenter Vest er begyndt at
eksperimentere med nogle former for hybrider,
dvs. en kombination af virtuel og fysisk
undervisning (eksempelvis L-AUS og Elsikkerhedskurser).
Ledelsen er klar over, at nye generationer af
kursister kommer til at efterspørge denne form
for undervisning mere.
Kun professionelle skaber
produktet
7
9. Den perfekte storm: KCV trusselbillede
Produkt: Viden og knowhow
Ikke-professionelle skaber
produktet
[Trusselbillede i det nordøstlige hjørne]
[Trusselbillede i det nordvestlige hjørne]
Der kommer flere og flere ikke-akademikere der
vil tilbyde efteruddannelseskurser.
Mange af dem er gode til markedsføring gennem
digitale medier.
I følge Peter Svarre, egner viden sig ekstremt
godt til digitalisering og udbredelse på internettet.
Uddannelsesinstitutioner arbejder i dag for at
skabe stærke digital netværk, hvor uddannelse
bliver skabt i samarbejde med studerende,
virksomheder og eksterne eksperter.
Det er vigtigt for KursusCenter Vest at følge med
i denne udvikling.
Fysisk
økonomi
[Trusselbillede i det sydvestlige hjørne]
Digital
økonomi
[Trusselbillede i det sydøstlige hjørne]
KursusCenter Vest bliver udfordret af
Her findes KursusCenter Vests traditionelle
uddannelseinstitutioner som er begyndt at tilbyde
konkurrenter.
virtuel undervisning.
Det er primært AMU Vest som også tilbyder
kurser for både ufaglærte og faglærte.
IBC i Aabenraa, Kolding og Fredericia, som også
tilbyder kurser for akademikere, for eksempel i
ledelse.
Både AMU Vest og specielt IBC, er begyndt at
anvende de sociale medier meget bredt.
Kun professionelle skaber
produktet
9
16. Kursister
●
Stærk overrepræsentation af kvinder (81%).
●
79% bruger Facebook og 85% bruger YouTube.
●
●
●
●
●
De yngre generationer (mellem 30 og 45) bruger Facebook
flere gange om dagen.
81% bruger primært de sociale medier om aftenen.
97% får primært adgang gennem deres computer, og 47%
også gennem deres mobiltelefon.
91% bruger primært de sociale medier for at finde information.
84% synes KursusCenter Vest burde bruge de sociale medier
til at dele viden om indholdet på de forskellige kurser og 69%
til at udvikle ideer om indhold til nye kurser.
16
18. Medarbejdere
●
●
●
●
●
●
Tilsyneladende meget lidt engagement i de sociale medier.
Kun fem medarbejdere (ud af 25) har svaret på
spørgeskemaet.
De mest brugte sociale medier er YouTube, Facebook og
Linkedin.
Alle synes, at KursusCenter Vest burde bruge de sociale
medier til at informere om deres aktiviteter.
80% synes, at de sociale medier kan bruges til at dele
indholdet på de forskellige kurser.
60% af dem vil godt bidrage med indlæg.
18
21. Med udgangspunkt i forretningsanalysen og involveringen af stakeholders, fremkommer
følgende strategi:
Formål:
At øge kendskab til og interesse for KursusCenter Vests arbejde og tiltrække nye
kursister.
Målsætninger:
1. Øge KursusCenter Vests medarbejderes kendskab til de sociale medier og de
muligheder de rummer.
2. Engagere brugerne af KursusCenter Vest via de sociale medier.
3. Synliggøre KursusCenter Vests aktiviteter og resultater.
21
24. 1. Øge KursusCenter Vests medarbejderes kendskab til de sociale medier
og de muligheder de rummer.
Hvordan
Giv medarbejdere mulighed for at
diskutere de sociale medier.
●
Medie/aktivitet
Møder
Workshops
Facebook
Løsning
Start en debat om de sociale medier.
Hvordan bruger personalet dem? Hvad er
deres præferencer? Start eventuelt med en
lukket gruppe for eksempel Facebook, hvor
medarbejderne kan begynde at øve sig, følge
med i debatten og dele vigtige informationer.
●
Udpeg en gruppe af medarbejdere med
interesse for emnet, og få dem til at udarbejde
nogle guidelines for hvordan KursusCenter
Vest kan bruge de sociale medier.
●
Giv medarbejdere mulighed for at
lære mere om de sociale medier og
hvordan de kan bruges strategisk
●
Foredrag
Webinars
Inviter eksterne partner og eksperter for at
fortælle om de sociale medier, som
interesserer KursusCenter Vest mest.
●Inviter personalet til at deltage i for eksempel
webinars om emnet. Det vil også give
mulighed for at lære disse medier at kende,
og virke som en forberedelse til en ny form for
24
undervisning.
●
26. 2. Engagere brugerne af KursusCenter Vest via de sociale medier.
Hvordan
Medie/aktivitet
Giv kursister,
Facebook
medarbejdere og
eksterne partnere
mulighed for at holde
sig orienteret og
kommentere aktiviteter
fra KursusCenter Vest.
●
Løsning
Opret en officiel KursusCenter Vest side på Facebook, som i højere
grad bygger på et koncept eller en bevægelse, og i mindre grad på
KursusCenter Vest som institution. Folk skal like det KursusCenter Vest
laver – og ikke så meget institutionen som sådan. Et interessant
koncept kunne være 'kompetenceudvikling af medarbejdere til
Danmarks energimetropol', med fokus på KursusCenter Vests
forskellige aktiviteter og resultaterne af arbejdet.
●
Sørg for et godt design af facebook banner, som repræsenterer jeres
koncept og følger Facebooks regler for bannere (1).
●
Udpeg en person på KursusCenter Vest, som vil tilføje indhold, følge
med i de forskellige kommentarer, og give besked til resten af
personalet, når der kommer noget vigtigt.
●
Tag hensyn til tiden hvor KursusCenter Vests brugere er mest på
Facebook (om aftenen). Man kan programmere hvornår nyt indhold
skal vises.
●
(1) Regler for Facebook coverbillede. http://digitalworks.dk/artikler/regler-for-fb-coverbillede
26
27. 2. Engagere brugerne af KursusCenter Vest via de sociale medier.
Hvordan
Medie/aktivitet
Løsning
Giv kursister, medarbejdere og
eksterne partnere mulighed for at
kommentere indhold af kurser.
Facebook
●
Producer relevant informativt og
værdifuldt indhold for målgruppen og
del den via de sociale medier (content
marketing)
YouTube
Facebook
●
●
Opret en side eller gruppe for hvert kursus til
vidensdeling og dialog med og mellem
kursister. For eksempel 'tips og tricks til en
fleksibel turistmedarbejder', eller 'sos til
ledelse i praksis'. Nye kursister skal inviteres
til at følge med i en side eller gruppe.
●Inviter brugerne til dialog ved brug af simple
spørgsmål, del interessant indhold i form af
billeder, videos, osv.
Opret en videokanal i YouTube til deling af
interessant indhold, for eksempel en kort
video efter Trine Gregorius' foredrag.
●Del videos på den officielle Facebook side.
●
27
29. 3. Synliggøre KursusCenter Vests aktiviteter og resultater.
Hvordan
Medie/aktivitet Løsning
Giv brugerne mulighed for at nemt
kan finde, dele og anbefale kurser og
aktiviteter fra KursusCenter Vest.
Hjemmesider
●
Opret en ny CMS baseret hjemmeside, helst med
responsive design (tablet og Iphone brugervenlig),
hvor brugerne har mulighed for at dele indhold (en
like knap til facebook, eller en share funktion til
andre sociale medier).
●Sørg for at tekst er nem at forstå. Skriv aktivt,
kort, konkret og husk at bruge almindelige ord.
● Sørg for navigation på hjemmesiden er
brugervenlig.
●Sørg for at siderne er også søgemaskine
optimeret (SEO).
●
Opret en KursusCenter Vest social hjemmeside,
med links til forskellige sociale medier som
KursusCenter Vest er på. See for eks:
http://maersklinesocial.com og
http://www.ibc.dk/61-sociale-medier.
●
Nyhedsbrev
Husk at skrive på nyhedsbrevet hvad der sker på
KursusCenter Vests sociale medier.
Opforder til tilmeldinger til nyhedsbrevet via for 29
eksempel Facebook siden.
30. 3. Synliggøre KursusCenter Vests aktiviteter og resultater.
Hvordan
Medie/aktivitet
Løsning
Giv brugerne
mulighed for at nemt
kan finde, dele og
anbefale kurser og
aktiviteter
Facebook
●
●
Google +
Linkedin
Overvej annoncering gennem Facebook, i betragtning af, at
det er et af de fortrukne sociale medier i målgruppen. Fordelen
er, at man kan nå en præcis målgruppe, styrke forholdet til
målgruppe og fans, samt have kontrol over kampagnebudget
og udsendelsestidspunkt. (3)
Opret en Google + account for KursusCenter Vest. Eksperterne
vurderer, at Google+ vil have en vis indflydelse på rankings, når
folk søger information relateret med målgruppens interesse. (4)
Opret en Linkedin side for KursusCenter Vest. Lad
medarbejdere forstå hvordan den kan bruges til professionelt
netværk.
●Følg med i hvad der sker i relevante netværkssider der kan
give inspiration, som for eksempel Esbjerg Erhvervsudvikling i
Linkedin.
●
(3) Facebook annoncering-one on one: http://digitalworks.dk/artikler/facebook-annoncering
(4) Author Rank tilføjer menneskelige faktorer til Googles algoritme: http://atcore.dk/blog/author-rank-tilfojer-menneskeligefaktorer-til-googles-algoritme/
30
32. Formål og målsætninger
Formål: At øge kendskab til og interesse
for KursusCenter Vests arbejde og
tiltrække nye kursister.
Målsætning 1. Øge KursusCenter Vests
medarbejderes kendskab til de sociale
medier og de muligheder de rummer.
Indikator
Antal nye kursister og graden af tilfredshed.
●
Antal medarbejdere der deltager aktivt i de forskelige møder,
foredrag og webinars om de sociale medier.
●
Udarbejdelsen af guidelines om KursusCenter Vest og de
sociale medier.
●
Målsætning 2. Engagere brugerne af
KursusCenter Vest via de sociale
medier.
Statistikker på KursusCenter Vests Facebook sider: antal fans,
personer der taler om, opslag der genererer mest interesse,
eksterne henvisninger.
●
Statistikker på YouTube kanal: antal visninger, kommentarer
og delinger.
●
Målsætning 3. Synliggøre KursusCenter
Vests aktiviteter og resultater.
Statistikker via Google analytics på KursusCenter Vests
hjemmesider.
●
Antal månedlige tilmeldinger til nyhedsbrevet.
●
Statistikker på Facebook annoncering.
●
32
33. Litteraturliste
Bøger:
●
Jacob Bøtter. IQ. Wemind A/S. 2011
●
Peter Svarre. Den Perfekte Storm. Gyldendal Business. 2011.
Præsentation:
●
Harald Reedtz Tokerød. Online Kommunikation. IBC. Februar 2012.
Magazin:
●
The shitstorm. Journalisten. Nr. 2. Februar 2013.
Links:
●
Digitale tendenser- vær digital eller dø! http://prezi.com/omeht6ybj_ba/digitale-tendenser-vr-digital-eller-d/
●
Regler for FB coverbillede: http://digitalworks.dk/artikler/regler-for-fb-coverbillede
●
Hvad er edgerank: http://www.frontbox.dk/2012/10/15/hvad-er-edgerank/
●
Facebook annoncering-one on one: http://digitalworks.dk/artikler/facebook-annoncering
●
●
Author Rank tilføjer menneskelige faktorer til Googles algoritme:
http://atcore.dk/blog/author-rank-tilfojer-menneskelige-faktorer-til-googles-algoritme/
33
Reklamer på Facebook http://pottercut.dk/social-media-marketing/facebook-reklame-social-media-marketing/
