Online-vuorovaikutustaidot muutoksessa. Esitys Opetushallituksen virtuaaliopetuksen päivillä 2.12.2013 Messukeskuksessa Helsingissä.

1. VALTAKUNNALLISET
VIRTUAALIOPETUKSEN PÄIVÄT
2.12.2013 klo 13.30-15.30
Helsinki, Messukeskus
Vuorovaikutustaidot muutoksessa –
Online-johtaminen ja parvityöskentely
Katri Luukka,
FT, MBA, yrittäjä
Katri Luukka Solutions
copyright Katri Luukka

2. 2.12.2013 klo 13.30-15.30 A6. Ammattikoulutus
pj. erityisasiantuntija Minna Taivassalo-Salkosuo, Opetushallitus
Tulevaisuuspaneeli:
Uudenlaiset tekemisen tavat haastavat ammattikoulutuksen –
jaettu visio ammattikoulutuksen digitalisoinnista
paneelin puheenjohtajana toimii opetusneuvos Tuula Sumkin,
Opetushallitus
Panelissa
1) johtaja Pasi Kankare, Opetushallitus
2) projektipäällikkö Sanna Brauer, Ammatillinen opettajakorkeakoulu OAMK
3) opetusneuvos Raija Meriläinen, opetus- ja kulttuuriministeriö
4) tuntiopettaja, ops-vastaava Petri Luhtala, Koulutuskeskus Sedu
5) Pasi Mattila, Center for Internet Excellence, CIE
6) erityisasiantuntija Minna Taivassalo-Salkosuo, Opetushallitus
copyright Katri Luukka

3. KATRIN MERKITYKSELLISET OPPIMISKOKEMUKSET:
Apuhoitaja, 1980
Sairaanhoitaja, 1983
Erikoissairaanhoitaja, 1988
THM, opettaja, 1992
THL, 1998
Yrittäjän ammattitutkinto, 2001
Yhteisötyönohjaaja, 2003
FT, 2007
Johtamisen EAT, 2008
MBA, 2008- 2011
Psykoterapeutti, 2011-2014
(ratkaisukeskeinen nettiterapia)

4. Katri Luukka- online-offline
Blogit: Blogger 2007 , WorldPress, 2009
Skype 2007 , Second Life 2009, AAC pro 2010 ,
Lync & Hangout 2012
Facebook 2009 , Twitter & LinkedIn &
SlideShare, Google+ , Drive, Heia Heia, Netvib
2010 jne.
Sosiaalinen intra: Yammer 2010, Sharepoint
2011 => sähköposti ei ole parhaimmillaan
organisaation sisäisen viestinnän välineenä
Sähköpostit suolle ja parvityö käyttöön, xTune
2012… kehitys kehittyy mm. biohakkerointi …
mikä on seuraava yhteisöllisen onlinetyöskentelyn muoto?
Copyright Katri Luukka Solutions

5. copyright Katri Luukka

6. copyright Katri Luukka

7. copyright Katri Luukka

8. copyright Katri Luukka

9. 12.11.13/ 5397 näyttökertaa
copyright Katri Luukka

10. 2010
2011
Näin minusta tuli
johtajana onlineoffline- työskentelijä
2012
2013
2014
YRITTÄJÄNÄ
xTune- PARVITYÖSKENTELY:
IDEAT, ONGELMAT, PROJEKTIT…
HENKILÖSTÖN OSAAMINEN
KÄYTTÖÖN YLI YKSIKKÖRAJOJEN
”SÄHKÖPOSTIT SUOLLE”
AC-kokoukset & Skype & Lync & Hangout
SHAREPOINT- AITYN JOTI KOKOUKSET
YAMMER – AITYn henkilöstö sosiaalinen intra - KESKUSTELUT
AITYN JOTI TIETY-TUTKINTO
WIKI – laatukuvaukset & KOULUTUKSEN VIENTI
SALPAUKSEN JOHTORYHMÄN BLOGIT
Sähköpostityöskentely, sähköiset työohjelmat, yhteiset x-asemat doc-jakaminen
Kokoustamisen työskentelykulttuuri, KORI-INTRANET = PASSIIVINEN ILMOITUSTAULU

11. Miten yhteisöllistä online-työskentelyä hyödynnetään työja johtamisvälineenä tai bisneksen välineenä?
Vastaukseni on, että HUONOSTI & parannettavaa riittää
1) ”40 % yrityksistä ei ole kotisivuja, n. 50 % suomalaisista omistaa
älypuhelimen, 80 % asiakkaista hakee tietoa netistä ennen
ostopäätöstä, 95 % yrityksistä ei osaa hyödyntää sosiaalista mediaa
2) ”Työyhteisöissä kaikkialla on niin kiire paperi- ja/tai
läppärikokoustamaan ja usein tekemään päällekkäistä työtä, kun ei
osata hyödyntää yhteisöllistä online-työskentelyä”,
3) ”pelätään, että yhteisöllinen online-työskentely vie aikaa ja samalla ei
ymmärretä sitä, että säästään aikaa, kun ei tarvitse jokaiselle yksitellen
mm. soittaa ja selittää asiaa ja/tai hämmentää samaa asiaa moneen
kertaan sähköpostissa”
4) ”Usein ei edes ymmärretä online-suosittelutalouden helppoutta…”

12. … SIIS MISTÄ ONLINE-JOHTAMISESSA ON KYSE:
1. SULJETUN SÄHKÖPOSTITYÖSKENTELYN TYÖKULTTUURISTA POISOPPIMINEN
=> SOSIAALISTEN INTROJEN KAUTTA KOHTI
=> ÄLYKKÄÄMPÄÄ ONLINE-TIIMITYÖSKENTELYÄ ESIM. PARVITYÖSKENTELYNÄ
2. SOME-POMOT JOHTAVAT OMALLA ESIMERKILLÄÄN VUOROVAIKUTUKSEN
MUUTOSTA
=> TARVITAAN UUDENLAISIA ONLINE-OFFLINE VUOROVAIKUTUSTAITOJA FACE-2FACE- TYÖSKENTELYN RINNALLE,
=> TARVITAAN UUDENLAISTA ONLINE OSAAMISTA: -LÄSNÄOLOON, TYÖSKENTELYYN
JA SEN JOHTAMISEEN
3. MUUTOS TAPAHTUU JOKAISEN TYÖNTEKIJÄN/JOHTAJAN HENKILÖKOHTAISELLA
TASOLLA UUDENLAISTEN ONLINE-OFFLINE VUOROVAIKUTUSTAITOJEN OPPIMISENA
4. MITEN PALJON TYÖYHTEISÖILLÄ ON MAHDOLLISUUS ANTAA AIKAA ONLINEOFFLINE- TYÖKULTTUURIN MUUTOKSELLE GLOBAALISSA KILPAILUSSA?

13. VUOROVAIKUTUSTAIDOT
MUUTOKSESSA
ONLINE-TYÖSKENTELYSSÄ

14. ”Sähköpostit suolle ja parvityö käyttöön”
http://www.slideshare.net/KatriLuukka/shkposteista-parvijohtamiseen
copyright Katri Luukka

15. Mitä tilalle, kun sähköpostityöskentelyä ei ole
organisaation sisäisen online kommunikaation väline?
=> sosiaalinen intra ja parvityö => niiden kautta tarvitaan
ONLINE- vuorovaikutustaitoja
http://katrismeaningfulexperiences.blogspot.fi/2011/11/towardsperfect-social-intranet.html
copyright Katri Luukka

16. Dialoginen online- vuorovaikutustaito on enemmän kuin
perinteinen Osmo A. Wiion ”viestin vastaanottamisen ja
lähettämisen”- teoria
http://www.slideshare.net/KatriLuukka/dialogiset
copyright Katri Luukka

17. FACE-2-FACE vs. ONLINE?
copyright Katri Luukka

18. FACE-2-FACE vs. ONLINE?
copyright Katri Luukka

19. Vuorovaikutus - kommunikaatio
”Kaikki vuorovaikutus perustuu viestinnälle,
jossa viestin lähettäjä ja viestin vastaanottaja
tulkitsevat toistensa viestisanomaa ja
vastaavat tai eivät vastaa siihen oman
tulkintansa jälkeen”
Paradoksi: ”vaikka et vastaa, niin vastaat”
”You cannot not communicate”
Gregory Bateson (1904-1980)
copyright Katri Luukka

20. copyright Katri Luukka

21. copyright Katri Luukka

22. Tehdään Katri Luukan (2011)
kehittämä Online & SOMEosaamisen pikatesti
Oletko Online-työskentelyn:
0- tason torjuja
1- tason epäilijä,
2- tason kokeilija vai
3- tason taitava osaaja?
Copyright Katri Luukka Solutions

23. että olet onlinetyöskentelyssä jo:
… vai oletko niin taitava,
MENTORI
PRO tai
=> GURU?
copyright Katri Luukka

24. EPÄMUKAVUUSALUE
Copyright Katri Luukka Solutions

25. Minä – online
Verkko- eli sähköisenasioinnin asiakaspalvelu
asiakassuhde
Nettikuraattorit –
meillä samat
kiinnostuksen
kohteet
YYA- suhde
minä
Työyhteisöt
Organisaation
sisäiset
hakukoneet
työsuhde
PERHE &
läheiset suhde
suorahaku
hakukoneet
copyright Katri Luukka

26. OFFLINE
LÄSNÄ SAMASYNKRO
MINÄKATRI
LUUKKA
MINÄ & MUUT
NENÄTYSTEN
Nonverbaali
Viestintä (NV)
SAMA
TODELLISUUS
*****
ONLINE –
Laitteet /verkot
toimivuus ja
yhteensopivuus
NV-online OK videot:
Skype, Hangout, Lync…
****
teknologian EISYNKRO LÄSNÄOLO
älypuhelin,
tabletti,
läppäri
AD
IDENTITEETTI
minä olen
MINÄ
Pankki- ja
mobiilitunnistus esim
eterveys ja
verkkokauppa
NV-online ei- juuri käytössä
-virallista kuivaa sähköistä
asiointia
****
Oma nimi
LinkedIn, Slideshare… AINA
profiilissa
Onko toinen se,
joka sanoo
olevansa?
NV-online chattia,
kirjoitusta, kuvien ja
linkkien kokemusten
jakamista txt, vloggaus
****
VIRTUAALISUUS
AVATAR: SLife
Katrilli Kling
Pelit & peliroolit
NV-online videoyhteyksillä
****
Online & offline
yhdistyminen
En enää erottele
niin paljon kuin
ennen
Vanhemmat
ikäluokat
erottelevat online
& offline
NV-online ei aina edistä
viestintää, voidaan tehdä
virhe tulkintoja NV:stä
online kuin offlinekin
KYLLÄ ON ja
EI OLE =>
JÄRKEVÄÄ
EROTELLA?
SOME: FB, Twitter,
copyright Katri Luukka

27. Online vuorovaikutustaidot vs. face-2-face- vuorovaikutus
http://yle.fi/uutiset/tutkija_videoblogeista_tarinaa_kerrotaan_myos_eleill
a_ja_ilmeilla/6919651
copyright Katri Luukka

28. copyright Katri Luukka

29. copyright Katri Luukka

30. copyright Katri Luukka

31. copyright Katri Luukka

32. Vuorovaikutustaidot muutoksessa:
- Puhe/keskustelu on nopeampaa kuin
kirjoittaminen
- Puhutaan paljon turhaa diiba daabaa ja/tai
puuhaillaan omia jutskia online face-2-face
palavereissa
- Videokokoukset fokus asiaan… usein lyhyempiä,
vaatii hyvää valmistautumista, myös mahdollisuus
herpaantumiseen ja omaan puuhasteluun
copyright Katri Luukka

33. Vuorovaikutustaidot muutoksessa:
- Kokoustamisen merkityksellisyys
työntekemiselle????
- Työryhmä- ja kokousinventaario jokaiselle
työyhteisölle
- Kirjoitettu viestintä… tarvitaan osaamista kirjoittaa
lyhyesti viesti, Twitter twiitti max. 140 merkkiä
hyvää harjoitusta tai tehdä pieni podcast/video,
johon kiteyttää sanomaa
- Rasittavaa katsoa 2 tunnin webinaareja, joita ei ole
yhtään editoitu…
- striimaus oma taitolaji… napakkaa & kiinnostavaa
copyright Katri Luukka

34. Vuorovaikutustaidot muutoksessa:
- Ammatillinen koulutus ja ohjaus => Onlinereflektion mahdollisuuden hyödyntäminen ns.
”virallisen koulutyöajan klo 8-16 ulkopuolella” =>
voisi edistää sitouttamista…
=> sillä ”siirtymävaiheet on hoidettava hyvin”
- Netti avoimena 24/7, mutta minä en => oman
online-offline- työskentelyrytmin löytäminen
esim. 8+8+8/5+2-rytmi ja samalla onlineitsesäätelytaitojen kehittyminen
copyright Katri Luukka

35. Vuorovaikutustaidot muutoksessa:
- Suljetusta sähköpostityöskentelystä kohti avoimuuteen
perustuvaan vuorovaikutukseen sosiaalisissa intra-, extraja internetissä
- Yhdeltä yhdelle viestintä muutoksessa monilta monille
mobiilityöksi
- Yhä useammin uuteen henkilöön tutustuu netin välityksellä
ja vasta myöhemmin face-2-face tapaaminen
- Digijalanjälki voi olla pelottavaa… no hätä minun 75- vuotias
anoppikin on oppinut skypettämään ja on loistava esimerkki
kaikille keski-ikäisille nettiallergiaa poteville
- Online-työskentely edistää kestävää kehitystä ja on samalla
kilpailuetu
copyright Katri Luukka

36. Vuorovaikutustaidot muutoksessa:
- real world vs virtul world… väistyvää ajattelua erotella
tosistaan… se on ihan yhtä totta eli yhteisen sosiaalisen
todellisuuden muodostumista tapahtuipa nenäkkäin tai
netissä toisten henkilöiden kanssa…
- onko toinen henkilö just sitä, mitä ilmoittaa olevansa
online… onko livenäkään sitä, mitä esittää?
- profiilit vs. vahva tunnistautuminen pankki- ja tai
kännykkätunnistamisella… myös uusi taito oppia
tunnistamaan feikit netissä
- iso joukko ihmisiä arvostaa f-2-f enemmän ainoana oikeana
vuorovaikutuksena…. Samalla sitä käytetään väärin…
copyright Katri Luukka

37. Vuorovaikutustaidot muutoksessa:
Johtajat johtavat omalla online-työskentelyn esimerkillään
työnmuutosta kohti yhteisöllistä online-offlinetyöskentelyä
Samanaikaisesti läsnä useilla eri forumeilla… pitää sietää
keskeneräisyyttä ja jatkuvaa valmistelua..
Kirjoittamisen työtavat muutoksessa… videointi… kuvat
uuteen merkitykseen vuorovaikutuksessa
LUOTTAMUKSEN SAAVUTTAMINEN ONLINEVUOROVAIKUTUKSESSA => ”LEARNING BY DOING”
copyright Katri Luukka

38. Ehdotuksia:
- Kehityssuunta suljetuista verkko-oppimisympäristöistä
(esim. Moodle) vs. asiakas- ja oppijalähtöisiin portfolioihin
- Me aikuiset voisimme oppia nuoremmilta ikäpolvilta
uudenlaisia online-vuorovaikutustaitoja
- hyvä motivaatio opetella online työskentelytaidot ns.
työelämässä ollessa, niin sitten pärjää paremmin, kun jää
eläkkeelle ja tulee GO-GO- iän jälkeen SLOW GO- ja NO GOiät ja netin välityksellä tilaa/maksaa kauppa ja SOTEpalveluita itselleen ja koodaa itsehoitorobottia syöttämään
ja vaihtamaan vaipat oikeaan aikaan, ;)
copyright Katri Luukka

39. Ehdotuksia:
- Työyhteisöt suosittelen TIEKEN tietotyöläisen tutkinto
edistää online- työskentelyn haltuun ottamista
työyhteisöissä
- ASIAKASLÄHTÖINEN ONLINE-VUOROVAIKUTUS
Sähköisessä asioinnissa toimivat voisivat opetella
online vuorovaikutustaitoja yhdessä ja laatia
pelinsäännöt, jotka ovat myös asiakkailla tiedossa
- Asiakaslähtöisyys => Käytetään niitä onlinemenetelmiä ja yhteisöjä, joita asiakas käyttää, onko
tähän mahdollista taipua koulutusorganisaatioissa
copyright Katri Luukka

40. Ehdotuksia:
Virtuaalityöntekijät: mm. poliisi, järjestötyö, vapaaehtoistyö
ja nuorisotyö netissä …… osaaminen… usein itseopittua
työnkautta … mitä, jos ammatillisessa koulutuksessa
tietoisesti yhdessä opeteltaisiin online- taitoja ja online
palveluasennetta työyhteisöissä
- missä tarjotaan virtuaalityöntekijäkoulutusta?
OPH ???? virtuaalityöntekijän ammattitutkinto??? jossa
perusosat soveltuisivat kaikille aloille ja suuntaavat opinnot
voidaan eriyttää digiteollisen työelämän tarpeiden mukaan
copyright Katri Luukka

41. Ehdotuksia:
- Valtakunnallinen virtuaaliammattiopisto, jossa
tietopuolinen opetus ja opintojen ohjaus netin
välityksellä ja työssäoppiminen työpaikoilla… =>
yksikköhinnat olisivat oppisopimuskoulutuksen
tasolla
- Toivoisin enemmän tutkimusta online-työskentelyn
terveyspuolesta, jossa jatkuvasti 3-4 G yhteys korvassa
kiinni ja/tai sylissä läppäri lepäämässä… entä
langattomat verkot???
- Online palveludesign… liian vähän kiinnitetään
huomiota oppimisympäristöjen visuaaliseen puoleen
copyright Katri Luukka

42. PARVITYÖ
&
PARVIEN JOHTAMINEN

43. Parvityössä: online- vuorovaikutus,
motivaatio ja osaaminen käyttöön
http://parvijohtaminen.blogspot.fi/
copyright Katri Luukka

44. xTUNE - ONLINE PARVITYÖSKENTELYN MALLI
Huom!!! pelillisyys
http://parvijohtaminen.blogspot.fi/2013_03_01_archive.html
copyright Katri Luukka

45. Katri Luukka xTunessa
CV Linkedin

46. PELAAMINEN
&
PELAAMISEN HALLINTA

47. LEIKKI + SÄÄNNÖT = PELI
- PELI ON PELI MYÖS ONLINE
Pelit hyvässä:
=> pelillisyys edistämässä oppimista
Pelit pahassa:
=> hallitsevat elämää enemmän kuin
tarvetta
copyright Katri Luukka

49. Peliongelmiin apua mm. Peluurin ja EHYT ryn kautta…
http://www.peluuri.fi/
copyright Katri Luukka

50. Tulossa
Kokkonen J. & Luukka K. & Ruohisto J.
Blogi: parvityöstä ja sen johtamisesta
http://parvityo.blogspot.fi/
Parvityön paja 23-24.1.2014 Helsinki
http://apaja.otavanopisto.fi/kurssit/parvity%C3%B6-uusi-tapa-organisoidaty%C3%B6t%C3%A4-jakaa-osaamista-ja-tehd%C3%A4-yhteisty%C3%B6t%C3%A4
Psykoterapeuttikoulutuksen päättötyö
nettipsykoterapiasta syksy 2014
Sisältää mm. face-2-face ja online- vuorovaikutuksen vertailua
terapiatyössä
copyright Katri Luukka

51. Kiitokset … tapaamisiin online tai offline:
katri@katriluukka.fi, www.katriluukka.fi
Olen omalla nimellä… Skype, Facebook; LinkedIn;
SlideShare; YouTube; Google+ & Twitter: @katriluukka
Katri Luukka väitöskirja 2007: Vastavalmistuneiden lähihoitajien
koulutuksen aikaiset merkitykselliset oppimiskokemukset
vanhustyössä: Tunnepeili oppimiskokemusten merkityksellistäjänä
Katri Luukka MBA 2011: Managers’ Experiences of the Use of the
Social Media as Part of Their Leadership: Towards to the Social Media
Leadership Theory

52. Katrin Blogit:
Työnmuutos-blogi Parvijohtaja Poppanen: http://parvijohtaminen.blogspot.fi/
Tunnepeili- ratkaisuja online oppien
http://tunnepeili.blogspot.fi/
Katin merkitykselliset kokemukset: http://katri-luukka.blogspot.com/
Katri’s Meaningful Experiences in English:
http://katrismeaningfulexperiences.blogspot.com/
Golf Tunnepeli:
http://golftunnepeli.blogspot.fi/
Ex-työblogi (2009-2013):
http://blogit.salpaus.fi/huomiopaikalla/category/katri-luukka/
Katrin Facebook-sivu: Online & Offline ratkaisuja
https://www.facebook.com/pages/Online-offline-ratkaisuja-Katri-LuukkaSolutions/159070364134317?ref=hl
Copyright Katri Luukka Solutions

53. Katri Luukka Solutions
Ratkaisukeskeiset terapia- ja työnohjauspalvelut
www.katriluukka.fi
Työyhteisövalmennukset online-offline työskentelyyn