Pidin Fonectan Mediapalveluille parin tunnin esityksen asiakaskokemuksesta. Materiaali ei täysin toimi ilman puhetta, joten kysy, jos haluat tarkentaa jotain.

3. Uusille osaajille
perustuksia ja
kivijalkaa.

4. Uusille osaajille
perustuksia ja
kivijalkaa.
Käytännönläheisille
osaajille
konkreettisia
rakennuspalikoita ja
arjen vinkkejä.

5. Teoriasta pitäville
Uusille osaajille osaajille
perustuksia ja kattokäsitteitä ja
kivijalkaa. ylätason rakenteita.
Käytännönläheisille
osaajille
konkreettisia
rakennuspalikoita ja
arjen vinkkejä.

14. Isot linjat osaa harrastelijakin.

15. Isot linjat osaa harrastelijakin.
Ammattilaisuus asuu yksityiskohdissa.

16. Isot linjat osaa harrastelijakin.
Ammattilaisuus asuu yksityiskohdissa.
Työ on siis ikuista kehittymistä.

17. Isot linjat osaa harrastelijakin.
Ammattilaisuus asuu yksityiskohdissa.
Työ on siis ikuista kehittymistä.
Pienistä mokista et ikävä kyllä saa reklamaatioita.

20. Kukaan ei halua menettää kasvojaan.

21. Kukaan ei halua menettää kasvojaan.
Suomenna ammattikieli tyylikkäästi.

22. Kukaan ei halua menettää kasvojaan.
Suomenna ammattikieli tyylikkäästi.
Suojele asiakkaasi minäkuvaa.

23. Kukaan ei halua menettää kasvojaan.
Suomenna ammattikieli tyylikkäästi.
Suojele asiakkaasi minäkuvaa.
Huomaa asiakkaan hassu hattu.

26. Onko vetoketju jäänyt auki?

27. Onko vetoketju jäänyt auki?
Ilman palautetta emme osaa kehittyä.

28. Onko vetoketju jäänyt auki?
Ilman palautetta emme osaa kehittyä.
Hyvä reklamaation hoito sitouttaa asiakkaan.

29. Onko vetoketju jäänyt auki?
Ilman palautetta emme osaa kehittyä.
Hyvä reklamaation hoito sitouttaa asiakkaan.
Hyvä itsetunto ei pelkää reklamaatioita.

32. Uskalla olla eri mieltä kuin asiakas.

33. Uskalla olla eri mieltä kuin asiakas.
Sinulla on kokemusta, asiakkaalla ehkä ei.

34. Uskalla olla eri mieltä kuin asiakas.
Sinulla on kokemusta, asiakkaalla ehkä ei.
Jos et ota johtajuutta, asiakas ottaa. Monet pk-yrittäjät
ovat tottuneet johtamaan.

35. Uskalla olla eri mieltä kuin asiakas.
Sinulla on kokemusta, asiakkaalla ehkä ei.
Jos et ota johtajuutta, asiakas ottaa. Monet pk-yrittäjät
ovat tottuneet johtamaan.
Asiakkaalle pitää pystyä sanomaan, mikä on ammatti-
laisen reviiriä. Pidetään kädet omalla puolella pöytää.

38. Bulkkia voi tehdä persoonallisesti.

39. Bulkkia voi tehdä persoonallisesti.
Harmaasta massasta asiakas ei voi valita.

40. Bulkkia voi tehdä persoonallisesti.
Harmaasta massasta asiakas ei voi valita.
Sivut pk-yrittäjän persoonan mukaan!

41. Bulkkia voi tehdä persoonallisesti.
Harmaasta massasta asiakas ei voi valita.
Sivut pk-yrittäjän persoonan mukaan!
Pohdi: miksi itse ostat omaa suosikkiasi?

43. laatu

44. laatu
laatu

45. laatu
laatu
laatu

46. laatu
laatu
laatu
laatu

48. Ei onnistu. Muuten kilpailijat ottavat
kehitysaskeleet puolestasi ja menevät ohitsesi.

50. Pitää ottaa uusi kehitysaskel,
jonka avulla asiakas yllätetään jälleen.