Este documento proporciona información sobre la Norma ISO 9001 de sistemas de gestión de calidad. Explica que la ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad que puede ser utilizado por cualquier organización pública o privada. También describe algunas ventajas de la certificación ISO 9001 como la mejora de la satisfacción del cliente, la credibilidad de la organización y la promoción de una cultura de mejora continua.
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ISO 9001
• La Norma ISO 9001:2015
elaborada por la Organización Internacional para
la Estandarización, ISO por sus siglas determina
los requisitos para un Sistema de Gestión de la
Calidad que pueden utilizarse para su aplicación
interna por las organizaciones, sin importar si el
producto y/o servicio lo brinda una organización
pública o empresa privada, cualquiera que sea su
rama, para su certificación o con fines
contractuales .
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Que son las Normas de Calidad
• Una norma de calidad es un
documento, establecido por
consenso y aprobado por un
organismo reconocido (nacional o
internacional), que proporciona para
un uso común y repetido, una serie
de reglas, directrices o
características para las actividades
de calidad o sus resultados, con el
fin de conseguir un grado óptimo
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ISO 9001-Empresa
• Diagnóstico inicial de la empresa.
• Conocimiento y conciencia en ISO
9001
• La dirección, al pie del cañón
• Contar con los mejores empleados
• Aplicar programas de formación
• Planificación, elaboración y control de
documentos.
• Auditorías previas a la
certificación 9001.
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Ventajas de la Iso 9001
• Mejora de la credibilidad y la imagen de
la organización. ...
• Mejora de la satisfacción del cliente. ...
• Mejora de la integración de los procesos.
...
• Mejora de la toma de decisiones, basada
en la evidencia. ...
• Crea una cultura de mejora continua. ...
• Promueve la participación de la alta
dirección y empleados.
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Desventajas
• Los altos costos de
mantenimiento de la norma. La
falta de asesoramiento gratuito.
La falta de coherencia entre los
diversos auditores. El tiempo
empleado en controlar la
documentación antes de las
auditorías.
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OBJETIVO
• El principal objetivo de la ISO 9001:2015 es lograr
que una compañía consiga la satisfacción del cliente
mediante el establecimiento de procesos de mejora
continuada dentro de la misma.
• Por ello, la norma internacional se divide en siete
principios de referencia. Entre ellos están: el enfoque
al cliente, el liderazgo, la participación del personal de
la organización, el enfoque basado en los procesos,
la mejora continuada, el enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones y la correcta gestión de
las relaciones. Estos principios se han establecido
mediante el conocimiento de expertos internacionales
en materia de gestión y aseguramiento de la calidad.
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COSTES DE IMPLANTACIÓN Y
CERTIFICACIÓN ISO 9001
• La implantación de un sistema de
Gestión de la Calidad según la
norma ISO 9001 supone un esfuerzo
económico o inversión por parte de
una empresa. En este proceso de
implantación de una norma ISO 9001
debemos tomar en cuenta la fase de
asesoría o consultoría de
implantación, así como como los
costes de la auditoría de certificación.
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MANTENIMIENTO DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN ISO 9001
• Un sistema de gestión de la calidad
según la Norma ISO 9001 es una
herramienta enfocada a la mejora
continua de la calidad y por tanto de
la satisfacción del cliente. Dentro de
los requisitos de la Norma se
contempla la recertificación periódica
del sistema, así como la planificación
de auditorías internas periódicas para
la consecución de los objetivos.
