Vaak wordt gezegd dat winkelen in de winkelstraat een beleving is, terwijl mensen online kopen omdat dit functioneel is. Maar is dit ook echt waar? Waarom zou online winkelen geen beleving kunnen zijn? Karin den Bouwmeester van Userproof gaat tijdens de Webwinkelvakdagen 2014 in op de zoektocht naar een echte online winkelbeleving. Aan de hand van ervaringen van fervente online shoppers worden voorbeelden besproken wat kun je als webwinkelier kunt doen om een positieve beleving te waarborgen. Praktische tips hoe u een webshop beter kunt laten aansluiten op de online winkelervaring. Met deze tips vergroot u de kans dat de bezoekers ook daadwerkelijk klant worden, en niet bijvoorbeeld alsnog naar de fysieke winkel stappen.

1. Op weg naar een positieve
Online shopbeleving
Karin den Bouwmeester

2. Advies en onderzoeksbureau Userproof
In het kort
1. Inzicht in de psychologie van uw bezoekers
2. UX verbeteringen website/webshop
3. Testen en meten UX
• Antwoord op het
waarom van gedrag

3. Vaak gehoorde mening:
Online winkelen gaat niet over beleving,
het moet vooral functioneel zijn.

4. Wat motiveert consumenten te winkelen?
Noodzaak (voeding, vervanging kapotte producten)

5. Wat motiveert consumenten te winkelen?
Noodzaak
Maar ook
Avontuur (verkennen, uit de sleur breken)
Ideeën (bijhouden trends, inspiratie)
Voldoening (belonen, beter voelen)
Rol (anderen blij maken)
Waarde (beste deal)
Sociaal (band scheppen)

6. Stelling:
Online winkelen gaat niet over beleving,
het moet vooral functioneel zijn.
Door functioneel in te spelen
op verschillende shopmotivaties
zorg je voor een positieve winkelbeleving

7. Voorbeelden

8. Motivatie: de consument zoekt avontuur
• Geen specifiek doel, exploratief

9. Motivatie: de consument zoekt avontuur

10. Motivatie: de consument zoekt avontuur

11. Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee
Fysieke wereld
Online wereld
•
Alle zintuigen
•
Alleen visueel
•
Straatbeeld
•
…
•
Etalages, paspop, sferen
•
Vaak alleen producten
•
Verkoper adviseert
•
Productspecificaties

12. Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee
Het volgen van blogs

13. Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee
Fonq.nl
Zara lookbooks

14. Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee
Sandwich.eu
Runnersworld shoe finder

15. Motivatie: de consument zoekt voldoening
• Jezelf verwennen kan 24/7
• Maar….het gaat om een uitgestelde beloning
• Elke drempel -> afhaak

16. Motivatie: de consument zoekt voldoening
Welke.nl helpt je keuze

17. Motivatie: de consument zoekt voldoening
Coolblue neemt hobbels weg
en geeft directe voldoening

18. Motivatie: de consument winkelt vanuit een rol
• Kopen voor een ander is soms lastig
• Je kunt niet afgaan op je eigen gevoel

19. Motivatie: de consument winkelt vanuit een rol
Fonq maakt het leuk een cadeau te vinden

20. Motivatie: sociaal winkelen
• Winkelen met als doel een band te scheppen
• Kansen voor mobiel?

21. Motivatie: sociaal winkelen
Pinterest: vrienden volgen, pinnen en delen

22. Dus:
Door functioneel in te spelen
op verschillende shopmotivaties
zorg je voor een positieve beleving

23. Wat motiveert jouw klant?
Noodzaak
Avontuur
Ideeën
Voldoening
Rol
Waarde
…of ?

24. Bedankt voor jullie aandacht!
Karin den Bouwmeester
info@userproof.nl
www.userproof.nl
@userproof

25. Motivatie: de consument wil..
• een ander blij maken (rol)
• de beste deal (waarde)