1. Servicio de la Línea
0800 122 MUJER (6853)

2. El servicio 0800 mujer se crea a partir
de un convenio interinstitucional
Ministerio de
Desarrollo Municipalidad
Social del de Neuquen
Neuquén
Ministerio de
Seguridad

3. Municipalidad de Neuquén
APORTA:
• Operadoras entrenadas para
Recurso
Asesorar, Informar y Dirigir la
Humano Demanda.
• Equipamiento del servicio de la
Recurso Línea telefónica. (Línea, software)
Operativo

4. Ministerio de Desarrollo Social de Neuquén
Aporta:
Equipo de Intervención y
Equipo de Guardia Seguimiento en Sede Equipo Administrativo
Recurso Recurso
Humano Humano
•3 Profesionales. • 1 Directora
en Servico Social. • 1 Coordinadora
•3 Operadoras. • 2 Administrativas.
•3 Choferes. DE LUNES A VIERNES
DE 08:00 HS A 15:00 HS DE LUNES A VIERNES
DE 08:00 HS A 15:00 HS
Recurso Operativo es Compartido por los 3 equipos
Automóvil, combustible y teléfonos corporativos.

5. Ministerio de Coordinación de
Gabinete Seguridad y Trabajo
Aporta:
Dispositivo Policial

6. FUNCIONAMIENTO
DEL SERVICIO
0800 MUJER

7. DURANTE LAS 24 HS HAY ESCUCHA ATENTAMENTE
UNA OPERADORA ESPERANDO LA SITUACION.
TU LLAMADA
EVALUA LA COMPLEJIDAD
DESPEJA Y DERIVA AL
LUGAR QUE CORRESPONDE
ESCUCHA
DEACUERDO A LA NECESIDA.
EVALÚA
LA ASESORA,
OPERADORA BRINDANDO
LA INFORMACIÓN
RECIBE ASESORA
NECESARIA.
UNA
LLAMADA:
CONTIENE
(Municipalidad
De Neuquén)
 ACTIVA EL EQUIPO DE GUARDIA.
 GESTIONA ENTREVISTAS CON El
EQUIPO EN SEDE del M.D.S.
DERIVA  GESTIONA TURNO PARA
ASESORAMIENTO JURIDICO CON
ABOGADAS DEL MUNICIPIO.
 DERIVA A OTRA INSTITUCIÓN.

9. EL EQUIPO DE GURADIA
SE ACTIVA EN SITUACIONES DONDE
UNA MUJER ESTÉ CON RIESGO INMINIENTE
DE SUFRIR VIOLENCIA FISICA O HAYA SUFRIDO
RECIENTEMENTE
UN EPISODIO DE VIOLENICA EN EL ÁMBITO FAMILIAR
y SE COMUNIQUE AL SERVICIO 0800 MUJER
SOLICITANDO AYUDA.
HORARIO DE FUNCIONAMIENTO:
de Lunes a Viernes de 15:00 hs a 08:00 hs
y Sábado Domingos y Feriados las 24 hs.

10. El equipo de guardia NO SE ACTIVARÁ cuando:
 No solicita la intervención la Mujer victima de
violencia.
 Las victimas de violencia son menores de edad
(ya que existen dispositivos específicos para su atención)
 Se llame al Servicio desde otra Institución que le
corresponda abordar las situaciones de Violencia de
Género. (especialmente en horario administrativo de
08:00hs a 15:00 hs)
 Pacientes psiquiátricas con episodios de autoagresión
y/o en crisis. (Debido a que es de incumbencia especifica
del área de Salud Mental tanto su atención como su
internación).
 Cuando la mujer que se comunica al Servicio solo tiene
un problema habitacional y/o no quiere hacer la
denuncia por Ley Nº 2785.

12.  Salir ante una urgencia con el mismo protocolo de procedimiento
que el Equipo de Guardia.
 Mantener entrevistas con las situaciones derivadas para
asesoramiento en Sede.
 Mantener segunda entrevista con las situaciones ingresadas por
guardia para completar datos de la primera entrevista, historia de
vida, antecedente de violencia familiar, escolaridad, asistencia
medica, objetivos y expectativas, etc.
Proceso Judicial: Acompañamiento, solicitud de medidas cautelares o
Continuidad de provisorias, Defensoría Civil (cuota alimentaria, tenencia,
divorcio, régimen de visitas).

13.  Evaluación de la necesidad de coordinar o derivar a otra
Institución a las situaciones que excedan nuestras posibilidades e
incumbencias ejemplo: cuando existe riesgo inminente de muerte
y/o esta siendo intervenida por otra área del M.D.S. u otras
Instituciones para evitar la re victimización de las mujeres.
PLAN DE ACCIÓN CON LAS SITUACIONES QUE INGRESAN AL SERVICIO
 Reorganización de la cotidianeidad.
 Gestión de recursos económicos transitorios para enfrentar
y sobrellevar la situación de crisis.
(sostén alimentario, transporte, alquiler, mejoras edilicias
para la seguridad de las victimas).
 Garantizar la escolaridad de los niños involucrados en la
situación de violencia.

15. LLAMANOS!!
ESTAMOS PARA
AYUDARTE!