Trabalho de Conclusão de Curso: Projeto de reposicionamento da marca Ostomia em Foco (Grupo de apoio destinado aos pacientes ostomiazados e seus familiares). O objetivo deste estudo é mostrar os resultados gerados através da humanização da marca para a página do Ostomia em foco. Além de aumentar o número de seguidores, proporcionou uma maior aproximação no relacionamento com os mesmos. Consequentemente, impactou positivamente no engajamento com a página.

1. TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
ALUNA: KAREN GUSMÃO DE AZEVEDO

2. OSTOMIA EM FOCO
O poder da humanização da marca

3. CONTEXTO E PROBLEMA
▌ Atualmente, o assunto ostomia é
pouco conhecido pela população.
▌ Por muitos anos foi construída uma
cultura, onde os ostomizados deviam
“se esconder”.
▌ Os tempos mudaram, assim como os
meios de comunicação e a cultura de
inclusão vem evoluindo em nossa
sociedade.

4. CONTEXTO E PROBLEMA
▌ A maior dificuldade é o engajamento
com os seguidores da Fanpage, pois
eles tendem a ser muito fechados,
por vergonha de “se expor”.
▌ O maior propósito e missão da
Fanpage é quebrar o estigma de que
ser ostomizado é uma coisa ruim.

5. Antes
▐ Falta de informações sobre o
cotidiano de um ostomizado.
▐ Apenas instruções básicas
sobre o uso da bolsa coletora.
▐ E muitas imagens e relatos
negativos e assustadores.
RAZÃO DA CRIAÇÃO DA PÁGINA

6. RAZÃO DA CRIAÇÃO DA PÁGINA
Depois
▐ Relatos reais do cotidiano de
um paciente ostomizado;
▐ Conteúdo em formato leve,
descontraído e informativo;
▐ Imagens positivas, divertidas e
motivacionais.

7. Facebook
▌ Rede social mais popular da
atualidade.
▌ Possui mais de 1,5 bilhão de
usuários.
▌ 75% acessam diariamente
▌ O Brasil é o 3º no rank de
usuários, com 99 milhões de
contas ativas.
▌ 8 em cada 10 brasileiros
possuem uma conta.
Instagram
▌ 35 milhões de usuários
brasileiros (7% do total
mundial).
▌ 300 milhões de acessos diários.
▌ Média de 4,2 bilhões de
"curtidas“ ao dia.
▌ Apesar de atingir meio bilhão
de usuários, ainda está
distante do Facebook.
Youtube
▌ O tempo de visualização dos
brasileiros na plataforma
cresceu 70%.
▌ 85 milhões de pessoas no país
assistem a vídeos online.
Destes, 82 milhões visualizam
pelo YouTube.
▌ Características mais atraentes
entre os influenciadoras:
Originalidade, autenticidade,
senso de humor e inteligência.
INFLUENCIADORES

8. Community Manager
▌ Responsável por conversar com os
seguidores da página, humanizando
a marca e cativando o público.
▌ Utiliza uma linguagem mais informal
para se aproximar dos seguidores da
Fanpage.
▌ É o mais transparente possível ao se
relacionar com a comunidade,
zelando pela boa imagem da marca.
▌ Preocupação constante com a
percepção dos seguidores com
relação as suas publicações pessoais.
▌ Após se tornar o “embaixador da
marca”, seus posts expandiram a
zona de influência.
▌ Periodicamente, é feito um
levantamento de todas as suas
publicações, incluindo aquelas nas
quais ele foi adicionado e/ou
mencionado.
INFLUENCIADORES

9. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Ações para humanizar a marca
do Ostomia em Foco:
▌ Renovação da marca;
▌ Setorização das postagens por albúns;
▌ Desenvolvimento de campanas engajadoras.

10. REPAGINAÇÃO

11. REPAGINAÇÃO

12. SETORIZAÇÃO
DOS ASSUNTOS
Antes
▐ Postagens sem programação e
conteúdo desorganizado na timeline;
▐ Quando era necessário indicar ou
enviar um post específico, perdia-se
muito tempo procurando.

13. Depois
▐ Otimização de tempo para os
seguidores localizarem os conteúdos
de seu interesse e facilidade na
indicação dos posts.
▐ Melhoria na promoção de assuntos
específicos como o #DicadoDia.
SETORIZAÇÃO
DOS ASSUNTOS

14. NOVAS CAMPANHAS
Campanha
#RespeiteMinhaOstomia:
▌ Criada para suportar a luta pelos
direitos dos ostomizados.
▌ Os fãs compartilhavam suas fotos
com a camisa da campanha em
suas timelines, utilizando a hashtag.

15. Campanha
Ostomizados em Foco:
▌ A campanha foi reativada e teve
seu formato alterado, para
aumentar a participação dos fans.
▌ Além de enviarem suas histórias,
deixavam mensagens de incentivo
para os demais pacientes.
NOVAS CAMPANHAS

16. RESULTADOS
354
Likes no mês
54
Likes no mês
1.807
763
6x
1 à 31 Maio 16 1 à 31 Maio 17
709 1.453
Comparativo do desempenho
entre os meses de maio de 2016
e maio de 2017 (antes e depois
do reposicionamento):
▌ Aumento considerável do
número de curtidas;
▌ A média de 2017 foi 6 VEZES
MAIOR em comparação ao ano
anterior.

17. Resultados: Pré x Pós humanização:
▌ As ações agregaram valor à imagem
da Fanpage;
▌ Aumento do engajamento dos
seguidores e das visualizações;
▌ Os seguidores adquiriram valores
intangíveis;
▌ Tornou-se mais que um blog, mas um
canal de conteúdo que proporciona
qualidade de vida e conforto aos
seus seguidores;
▌ Consequentemente, os mesmos farão
com que a marca cresça cada vez
mais.
CONCLUSÃO

18. FEEDBACK - AVALIAÇÕES

19. MUITO OBRIGADA