Föredrag om ledarskap på Gällöfsta City 2009-10-23

1. Hellre solbränd än utbränd!
Ledarskap - Praktikfall
Ericssons Contact Center
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

2. Vi är…
Roger Lindberg Mats Kallmyr
www.rogerlindberg.se www.linkedin.com/in/kallmyr
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

3. Bild på CC personalen
1/28
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

4. Lagets arbete
Innehåll
Uppgift Resultat
1+1=2 - Effektivitet
√1+1=-2 Process - Dynamik
R 1+1=100!!! - Synergi
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

5. Något om chefskap och ledarskap
Chefskap pekar på formell
position i en organisation.
- Tillsätts uppifrån
- Hantera formella och strukturella frågor
- Bära ansvaret för utfallet av det
gemensamma arbetet.
Ledarskap handlar om relationer och
förtroenden.
- Ledarskap handlar om att kunna hantera
mänskliga behov.
- Påverkar gruppens utveckling.
- Ledarskap handlar om värderingar och
värdegrund.
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

6. Historik ledarskapsforskning 3.1
374 f.K Platon, Staten, ledning skulle anförtros de insiktsfulla
1532 Machiavelli, Fursten, (om hur en stat skall styras)
1800- Napoleon, revolutionerade krigskonsten
tal Clausewitz, Vom Kriege
1911 Taylor, ”scientific management”
1922 Weber, gav byråkratin ett ansikte
1925 Fayol, skapade linje- stabsorganisationen
1933 Mayo, föregångare till Human Relation-skolan
1947 Lewin, ledarstilar: demokratisk - auktoritär - låt-gå
1950 Stogdill, motståndare till ensidig egenskapsforskning
1954 Maslow, ”behovshierarki”
1957 Argyris, single loop och double loop lärande, reflektion
1958 Tannenbaum & Schmidt, ”democratic management”
1958 Schutz, FIRO-teorin
1959 Herzberg, studerade tillfredställelse i arbetslivet
Bion, pionjär inom gruppterapin, Tavistock Clinic
1960 McGregor, Teori X och Y
1961 Likert, undersökte ledarstilar
1964 Blake & Mouton, "managerial grid"
1967 Fiedler, stil-situation
1969 Hersey & Blanchard, "situationsanpassat ledarskap"
1981 Deming, TQM
1982 Peters & Waterman ”på jakt efter mästerskapet”
1985 Schein, organisationskultur
Burns, föregångare till transformational leadership
Bass, "transformational leadership"
1989 Yukl, tvärvetenskapligt synsätt på ledarskap
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

7. Framgånsrika ledare
• Tänk på personer som du har sett upp till och/eller som
påtagligt har påverkat dig i positiv riktning!
• Tänk på episoder eller betydelsefulla händelser kopplade till de
personerna!
• Beskriv personernas
beteenden!
Vad gjorde de som
påverkade dig?
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

8. 4.2
Exempel på beteenden Ideala ledare
Föredöme Inspiration och Personlig Övrigt
motivation omtanke
Respekt för andra Var tillåtande Psykiskt närvarande Humoristisk
i per möten
Var rättvis Visade på Såg individen Listig
möjligheter
Visade civilkurage Konstruktivt Pratade med, inte Förmåga till timing
ifrågasatte om
Vågade vara sig Uttalande visioner Visade empati Kompetent
själv
Beslutskraft Förmedlade mål Drog en gräns
Erkände Lät mig prova Vågade hantera
begränsningar konflikter
Stod för vad han sa Stimulerade Berömde
Moralisk grundsyn Utmanade Var stödjande
Vågade ta ansvar
för beslut
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

9. Syfte med lagutveckling
Utveckla Contact Center
gruppen till ett effektivt lag som
genom dynamik, synergi och
samarbete bidrar till ett
framgångsrikt Contact Center
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

10. Gruppteori
FIRO
(4-5 tim)
KONTROLL
(ROLLSÖKNING)
Ansvar
Vem tar befälet?
(1 tim) (10 min)
TILLHÖRA ÖPPENHET
(SAMHÖRIGHET)
Medlemskap Relationer
Får jag vara med? Hur nära få jag sitta?
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

11. Lagutveckling
Spelregler/Normer
(Hur skall jobba/förhålla Mission
oss till varandra?) (Vad är vårt uppdrag?)
Aktivitets-
Rollklargöring /Utvecklingsplan
(Vem gör vad och varför?)
Vision (Vad, När, Vem)
(vad vill vi uppnå,
Nulägesanalys vart skall vi?) Relationer
(SWOT) (Lära känna varandra
på ett djupare plan)
Kompetensutveckling
skall ske löpande… Lagutveckling
skall ske löpande...
Uppföljning/revidering löpande…
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

12. CC uppdrag → Mission
“Provide end user and vendors with
professional “how to”-support within
Finance & Sourcing processes”
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

13. Spelregler/Normer
Konstruktiv feedback
Öppenhet
Ärlighet
Ansvar
Förståelse/
Respekt
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

14. Strength Deployment Inventory (SDI)
Här är Mats
Team R&A
Team CO
Team T&E
Team ItP
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

15. Vill (sk. Vision)
To be the prime global driver of
Ericsson Business Processes support
and knowledge within the real and
virtual environment
(through the use of multimedia)
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

16. Utvecklingsprocess
Att-Göra-lista;
• Normer, riktlinjer och förhållningssätt
• Personlig presentation
• Vårt uppdrag?
• Rollklargöring
• Vilka framgångar/motgångar har vi haft?
• SWOT (Strengths Weakness Opportunities Threats)
• Vad vill vi uppnå? Vår målbild (vision)
• Vad krävs för att vi skall nå dit?
• Utvecklingsplan
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

17. Att ge feedback
ing
• Beteende Tim
ad
- När du… sk
Ön
gd
• Känsla än
tt m
- Blir/Känner jag… Rä
fte
sy
• Behov G ott
lig
on
- Bli lyssnad på… Pers
råd
• Önskemål ge
Ej
- Jag skulle vilja önska…
Vara
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

18. Att ta emot feedback
Förbli!
Hur menar du…?
Så var det inte…
Jo, men…
Personlig
Nej, detta rör inte mig… Feed back
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

19. …betyder att man har ill
r, V
frihet att agera, men Tö
Få
r s,
det betyder också att Ka
n
man är ansvarig för
resultaten.
Källa: Ken Blanchard “Empowerment tar mer än en minut”
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

20. Fyra viktiga pusselbitar
Entusiasm
Inspirera och sporra
Engagemang varje individ
i varje individs utveckling
Konsekvens
Tydlighet Informera ändring av
i förutsättningar riktlinjer och dess
och riktlinjer konsekvens
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

21. 5.15
LEDARSTILSMODELLEN
+
+
_
_
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

22. Öppenhet för nya ideér
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

23. Mentorskap
Vatten = Utveckling
Labyrinter = Ledarens omvärld?
B2:1A5 F15
Uttag via JFB?
JFB =
JordFelsBrytare
Mats JFB = Roger
Plantor = Medarbetare
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

24. Mats Vill (s.k. Vision)
“Göra MINDRE
och
vara MER”
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

25. “Steal with pride”
Ledarens dagbok eller -noteringar
- Skriv ner noteringar från ledarseminarier
- Bra tips och erfarenheter från andra ledare
- Forsknings- och “upplevda” resultat
- Använd och testa själv!
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

26. ÂWxà ùÜ tÄÄà|w áùÇwtÜxÇá yxÄ
ÉÅ ÅÉààtztÜxÇ |Çàx y≠ÜáàüÜÊ
gtv~ y≠Ü XÜ à|w4
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr

27. Denna presentation kan laddas ner från
www.linkedin.cominkallmyr
2009-10-23 Roger Lindberg & Mats Kallmyr