O documento discute diversos tópicos relacionados a relacionamentos interpessoais e liderança. Aborda a importância da escuta, do feedback e do trabalho em equipe para o bem comum. Também discute os diferentes estilos de liderança, fatores que influenciam a percepção e a motivação como fator importante para o engajamento das pessoas.

1. Relacionamento Intrapessoal

2. Relacionamento Interpessoal “A popularidade não dever ser a sua prioridade, mas sim o bem comum”. Bernardinho

3. O PODER DO SORRISO

4. - Reconhecer e aceitar as diferenças individuais; - Saber escutar; - Não interromper; - Postura corporal; - Falar o nome das pessoas; - Feedback; - Tom de voz; Ferramentas - Aperto de mão;

6. Tipos de Comunicação Linguagem Verbal: - oral: fala - escrita: letras e símbolos Linguagem Não-verbal: - comunicação visual: olhar - movimentos corporais: postura - expressões faciais: fisionomia

8. Visão Sistêmica dos Processos

9. organograma

10. fluxograma

11. Fluxograma Sim Não Olhar Aproximação Cantada sucesso Já era

12. Liderança 9 “ A liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum ” James Hunter

14. Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva, este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório. Democrática

15. O líder é focado apenas nas tarefas. É chamado de liderança autoritária ou diretiva. O líder toma decisões individuais, desconsiderando a opinião dos liderados. Autocrática

16. Laissez-faire é a contração da expressão em língua francesa laissez faire, laissez aller, laissez passer, que significa literalmente "deixai fazer, deixai ir, deixai passar". Neste tipo de liderança as pessoas tem mais liberdade na execução dos seus projetos, indicando possivelmente uma equipe madura, auto-dirigida e que não necessita de supervisão constante. Por outro lado, a Liderança liberal também pode ser indício de uma liderança negligente e fraca, onde o líder deixa passar falhas e erros sem corrigí-los. Liberal (Laisses-faire)

17. O paternalismo é uma atrofia da Liderança , onde o Líder e sua equipe tem relações interpessoais similares às de pai e filho. A Liderança paternalista pode ser confortável para os liderados e evitar conflitos, mas não é o modelo adequado num relacionamento profissional, pois numa relação paternal, o mais importante para o pai é o filho, incondicionalmente. Já em uma relação profissional, o equilíbrio deve preponderar e os resultados a serem alcançados pela equipe são mais importantes que um indivíduo. . Paternalista

18. Capacidades do líder - Capacidade de filtrar as informações, separando o que é urgente daquilo que é prioritário, o que é fundamental do que é acessório; - Capacidade de ampliar os próprios conhecimentos de forma continuada; - Capacidade de manter relações interpessoais maduras, em patamares de igualdade, inclusive na relação organização; - Capacidade de agregar mais valor aos produtos e serviços oferecidos pela organização, em todos os níveis, inclusive naqueles relacionados aos procedimentos internos; - Capacidade de adequar-se às diretrizes da instituição, reconhecendo suas políticas, valores, visão. “ Escutar é a habilidade mais difícil de se aprender e a mais importante para se ter.” Lynn Upshaw

19. Perfil do líder - Entusiasta; - Envolvido; - Humano; - Motivador; - Vontade de aprender; - Visão Estratégica; - Ético; - Fazer a diferença; - Diplomata;

20. Chaplin

21. A importância do feedback

22. Trabalho em Equipe 8 “ Nenhum de nós é tão inteligente quanto todos nós juntos.” Warren Bennis Autor Norte-Americano.

23. Trabalho em equipe ou trabalho de equipe é quando um grupo ou uma sociedade resolve criar um esforço coletivo para resolver um problema. O trabalho em equipe pode também ser descrito como um conjunto ou grupo de pessoas que dedicam-se a realizar uma tarefa ou determinado trabalho. O trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados.

24. O Indivíduo Barreiras Identidade como algo pronto Desvende a sua identidade Como interage com os outros Como fala e o que fala

25. Os Outros Entender e escutar as pessoas Minimizar receios e medos O que as motiva? Ótima comunicação é fundamental

26. A interação Trabalhar em grupo ou trabalhar em equipe? “Criar um espírito de equipe que torne o desempenho de um time muito superior a mera soma dos talentos individuais” Bernardinho

27. Envolvimento ou comprometimento?

28. Benefícios Otimização dos processos Redução dos stress pela divisão da tarefa Aumento da produtividade Melhor administração do tempo Maior criatividade

29. Importante lembrarmos A comunicação é a base do trabalho em equipe Deve-se usar constantemente o feedback Compartilhar as informações é fundamental Humildade intelectual Comportamento ético Fazer com que as pessoas se sintam realmente membros da equipe

30. Motivação A motivação é uma expressão que indica um estado psicológico de disposição ou vontade de perseguir uma meta ou realizar uma tarefa.

31. A desmotivação pode ser interna ou externa Organização

32. Motivo Interno

33. Motivo Externo

34. Teoria de Maslow

35. Processos de Mudança ARRISCAR

37. Zona de Conforto

39. Harley Davidson

40. Ética

41. ÉTICA Conceito: É um conjunto de princípios e disposições cujo objetivos é balizar as ações humanas em sociedade. A palavra Ética é originada do grego ethos , que significa modo de ser, caráter.

42. ÉTICA Não faça com os outros o que você não gostaria que fizesse com você.

43. ÉTICA Antiéticos porque todo mundo é.

44. ÉTICA Ética é muito pessoal, muda de região p/ região e também com o passar do tempo.

45. ÉTICA Código de ética profissional

46. ÉTICA É preciso que cada pessoa incorpore esses princípios sendo seu, com atitudes práticas na vida.

47. Percepção 8

48. Em psicologia, neurociência e ciências cognitivas, percepção é a função cerebral que atribui significado a estímulos sensoriais, a partir de histórico de vivências passadas.

49. A percepção do mundo é diferente para cada um de nós, cada pessoa percebe um objeto ou uma situação de acordo com os aspectos que têm especial importância para si própria.

50. FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO O processo de percepção tem início com a atenção que não é mais do que um processo de observação seletiva, ou seja, das observações por nós efetuadas. Este processo faz com que nós percebamos alguns elementos em desfavor de outros.

51. FATORES EXTERNOS INTENSIDADE - (pois a nossa atenção é particularmente despertada por estímulos que se apresentam com grande intensidade e, é por isso, que as sirenes das ambulâncias possuem um som insistente e alto); CONTRASTE - (a atenção será muito mais despertada quanto mais contraste existir entre os estímulos, tal como acontece com os sinais de trânsito pintados em cores vivas e contrastantes); MOVIMENTO - constitui um elemento principal no despertar da atenção (por exemplo, as crianças e os gatos reagem mais facilmente a brinquedos que se movem do que estando parados); INCONGRUÊNCIA - prestamos muito mais atenção às coisas absurdas e bizarras do que ao que é normal (por exemplo, na praia num dia verão prestamos mais atenção a uma pessoa que apanhe sol usando um cachecol do que a uma pessoa usando um traje de banho normal).

53. EXPERIÊNCIA ANTERIOR ou, por outras palavras, a força do hábito faz com que prestemos mais atenção ao que já conhecemos e entendemos;

54. FENÓMENO SOCIAL que explica que a nossa natureza social faz com que pessoas de contextos sociais diferentes não prestem igual atenção aos mesmos objetos (por exemplo, os livros e os filmes a que se dá mais importância em Portugal não despertam a mesma atenção no Japão).