PMと並走してプロダクトにつなげるUXリサーチ

1. PMと並走してプロダクトにつなげるUXリサーチ ©️2012-2022 BASE, Inc.

2. 自己紹介、組織紹介野村惇 UI/UXデザイナー大学で工業デザインを学んだのち、10数年ほど受託系のUIデザイン業務に従事する。受託時代はデザインとエンジニアリングの境界部で活動することが多かった。  2019年4月にBASE株式会社に入社。2021年以降は業務領域をUIデザインからUXリサーチへとシフトさせていて、現在ではUXリサーチを主務としている。 BASE株式会社ProductDesignGroup BASEをご利用中のショップオーナーが日々の業務で使っている「管理画面」と、購入者が商品を購入するための「ネットショップ」のUX検討と UIデザインを行う。→ チーム紹介記事 ©️2012-2022BASE,Inc.

3. BASEサービスの紹介 ©️2012-2022BASE,Inc.

4. 今日のトピック前置き・2021年末までのリサーチ試行錯 2022年から始めた、企画・開発PJから依頼を受けてのリサー PMとの並走にまつわる、いろい結論（PMと並走することでリサーチがどう良くなるか質疑応おまけ：ユーザインタビューTIPSいろいろ ©️2012-2022BASE,Inc.

5. 最初に結論（というか、今日述べたいこと） UXリサーチはForthemからWiththemの時代へ UXリサーチとはすなわちおもてなしである。 ©️2012-2022BASE,Inc. For them から With them へは  カンファレンスなどで盛んに言われていることですが、今回お話しするのはその実践例の一つ、のように  解釈していただけたら幸い。

6. 前置き・2021年末までのリサーチ試行錯誤 ©️2012-2022BASE,Inc.

7. BASE社内でのUXリサーチの始まりもともと行ってはいた。が、組織的ではなかったそしてデザイナーはリサーチ的なことには関せずデザイナーがユーザと対話してないってダメでしょ、というシンプルな想い。 →デザイナー有志での野良プロジェクト的な形でインタビューリサーチを始める。 ©️2012-2022BASE,Inc. https://devblog.thebase.in/entry/2021/12/14/110000 https://devblog.thebase.in/entry/2021/02/10/110000 具体的な仮説はなく、「ユーザの解像度を上げる」  「リサーチ文化を社内に定着させる」ということを目的に掲げる

8. 2021年のトライ＆つまづきとにかくいろいろ試して、社内報告会したり、他所属のメンバー巻き込んだり「リサーチやってるよ」の社内認知はできた。共感も得られた。 →しかし目に見える（数字が出たり、プロダクト内で形が残るような）成果は無し ©️2012-2022BASE,Inc.

9. どうする2022？具体的な成果につながらないと、他メンバーを巻き込めない。社内にリサーチ文化を定着させられない。継続できない。 →「ユーザの解像度を上げる」  「リサーチ文化を社内に定着させる」  の姿勢では抽象的すぎた。  もっと具体的な、直接的にプロダクト改善につながるリサーチを模索。 ©️2012-2022BASE,Inc. そして本題へ

10. 本題・2022年の、PJからの依頼起点のリサーチ ©️2012-2022BASE,Inc.

11. 前年に出た課題への対策案 2022年序盤に行った２つの企画のために定量リサーチを行っているPJに、  定性的な情報を提供する →しかしこれはちょっと足並み揃わず企画スタート手前段階にあるPJに（Mgrが）声をかけ、  ゼロの状態から議論に加わる →良い感じにまわったので、こちらを紹介します。 ©️2012-2022BASE,Inc. Forthem な感じ Withthem な感じ

12. 何をしたか開発ロードマップ作りをするためのユーザリサーチをしましたほぼ白紙の、仮説策定段階でアンケートやインタビューを始めるインタビュー前半戦では広く浅く聞いて、仮説を立ててから後半戦で深掘りをする、という２段階構成 PMと一緒に情報を整理し、開発PJが行うべきことの筋道を描く。 ©️2012-2022BASE,Inc.

13. リサーチャーの姿勢「PJの依頼を受けて動く」と言っても、受動的になるわけではない。そのPJの体験設計パートを主導しよう（というか、仕事奪ってやろう）くらいの意気込みで臨む。リサーチャー（UXer）マインドをPJの根っこに埋め込むのだ！という意気込み ©️2012-2022BASE,Inc. が、これはちょっと違った。（後のページで説明します）

14. リサーチャーがPMと並走することのメリット ©️2012-2022BASE,Inc.

15. リサーチはリサーチャーだけではできない実際のところ、PMの尽力によってリサーチの意義が跳ね上がった深いドメイン理解により、インタビューでより深掘りできる。  インサイトをより深められる。  → リサーチャーだけでインタビューしてた時より、圧倒的に具体的。施策につながる情報が多い。 ©️2012-2022BASE,Inc.

16. 得られた成果と効果リサーチ結果がロードマップの根拠づけという位置付 →その後の開発における体験設計の土台となる自分ごととして深く関わる人が増えた PM間でユーザ実態情報の共有がされ、社内でのリサーチチームの存在感が増した →社の誰かがユーザにアンケートなりインタビューなりしたい場合は、リサーチチームに一声かかるようになる。 ©️2012-2022BASE,Inc.

17. PMどうしの横の繋がり PMから別PMへリサーチを勧めてもらえリサーチャーが「リサーチしたかったら相談してね」とPMに言ってもあまり響かない。身構えられる感もある PM間で「その件はリサーチした方がいいね」のような会話が起きる状態になると、すんなり事が運ぶ。 ©️2012-2022BASE,Inc.

18. 得られた成果と効果リサーチ結果がロードマップの根拠づけという位置付共感をベースにした、強い根拠づけができその後の開発における体験設計の土台とな PM間でユーザ実態情報の共有がされ、社内でのリサーチチームの存在感が増し社の誰かがユーザにアンケートなりインタビューなりしたい場合は、リサーチチームに一声かかるようになる ©️2012-2022BASE,Inc.

19. リサーチャーだけでは文化は浸透しない PMの振る舞いによってリサーチ結果と  リサーチマインドが社内メンバーへ浸 PMが開発メンバーを対象に、インタビュー録画を見る会を企画してくれる、など。  → PJへのメンバーのオンボーディングやチームビルティングに  リサーチ成果を活用してくれる。  リサーチから離れたところにいたメンバーたちに、リサーチの結果だけでなく意義も（体感ともなって）伝わる。 ©️2012-2022BASE,Inc.

20. そしてリサーチャー側も意識が変化当初、「リサーチを（UX設計を）ガンガン主導するぞ」の  意気込みを持っていたリサーチャーだったが、  途中から「インタビューお膳立て」と「PMのバイアス除去」を  行う人へとスライド。   爆進するPMをサポートするスタンスを  とることが非常に有効だった。 ©️2012-2022BASE,Inc.

21. コスト（人的リソース）面でのメリットリサーチャーから他メンバー（PM）へアウトプットするコストが大幅 PM側のリサーチ工数はプラスだが、どっちみちPMからリサーチャーにインプットする工数、リサーチャーからのアウトプットを理解する工数がかかることを考えると、（得られる情報の量・質的に）コスパは悪くない。 ©️2012-2022BASE,Inc.

22. PMと並走する場合のインタビュー体制 ©️2012-2022BASE,Inc.

23. PMと並走する時の体制-インタビュー3人体制メインインタビュワーとサブインタビュワーと議事録役、という形メインインタビュワーが進行役サブインタビュワーは書記役として同席するが、実際はあまり書記しないで、インタビュー深堀りに尽力する同席しない議事録役がひたすら内容を記録。 ©️2012-2022BASE,Inc. 議事録役（本当の書記）

24. PMと並走する時の体制-ユーザの前に立つのは2人 SlackHuddleミーティングで傍聴席を用意。議事録役は傍聴席へ ©️2012-2022BASE,Inc. 議事録役はココ傍聴席は議事録役のためだけでなく、社内へのインタビューリアルタイム配信所としても使用している。社内のリサーチ文化浸透を意図して、原則としてインタビューは社内向けにリアルタイム配信しています。

25. PMと並走する時の体制-3人はリソース多くない？一般的に推奨されるのは2人体制。熟練したら1人でもできる。これを3人体制で続けるのはコスパ的にどうなのか十分な人員が居ないと、あとから「しまったアレ聞くべきだった」の連発。結局再インタビューや追加インタビューをすることになる。または、十分な情報を得られないままリサーチが終わる。→これをだいぶ防げるインタビュー慣れしないメンバーでも一定のクオリティのインタビューができる体制と言える。組織全体のリサーチスキルが上がる。大局的にみて、コスパは良い。 ©️2012-2022BASE,Inc.

27. プロダクトの改善にリサーチ結果を活かすにはリサーチャーとPMの並走、という形がよより広く深い情報が得られプロダクトへの反映がスムー PMの共感を得られれば、他職種メンバーへのリサーチ文化浸透が期待できリサーチャーは、PMがなるべくリサーチに深く関われるよう、かつ、PMの負荷が上がりすぎないよう、体制作りや資料作りに尽力する。  → すなわち、PMに対する”おもてなし”精神が超大事 ©️2012-2022BASE,Inc.

29. 専任リサーチャがいない場合はとにかくオープンマインドで、知見をシェアしながら仲間を増やしていく（そして並走してくれる人を見つける）のが吉かとチームビルディングの一環に位置付ける、とか良いかも知れませんなんにせよ、1人で抱えず誰かと並走する形に持っていくのが吉。  withthemとおもてなしの心。 ©️2012-2022BASE,Inc. リサーチうんぬんというより、あらゆる仕事に対して言えそうなことではありますが。

30. さらにはもっとアウトプットを具体化したい、直接的にプロダクト開発に寄与するものにしたい、という想いもありますソリューション提ジャーニーマップからの、ユーザストーリーマッピンプロダクトバックログ ©️2012-2022BASE,Inc.

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