人間中心設計（HCD）やユーザ・エクスペリエンス（UX）の考え方について説明します

1. 人間中心設計とは
イントロダクション
中央大学 飯尾淳

2. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 2
システムやサービスを利用していて…
イラッとしたことありませんか？
なぜ人間中心設計が必要なのか

3. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 3
人間中心設計に至る長い道のり
●
〜1980年代：コンピュータやシステムは専門
家（エキスパート）のみが使う時代
– 使いやすさの考慮 … 無用
●
〜1990年代：一般人にもコンピュータ，シス
テムやサービスが開放された時代
– 使いやすさの考慮 … 必要，ただし未整備
●
〜現在：コンピュータ，システム，サービスの
利用が当たり前の時代
– 使いやすさの考慮 … 必須！

4. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 4
用語の整理
●
人間中心設計
– HCD, Human Centered Design
●
ユーザ中心設計
– UCD, User Centered Design
●
ユーザ・エクスペリエンス（ユーザ体験）
– UX, User Experience
●
カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）
– CX, Customer Experience

5. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 5
用語の整理（続き）
●
ユーザビリティ
– Usability … 使い勝手，使いやすさへの配慮のこと
●
アクセシビリティ
– Accessibility … 健常者以外への配慮のこと
– ※ 健常者以外とは
●
障碍者，高齢者，子ども（，左利き）など
●
誰でもなり得ることに注意
– ユニバーサル・デザイン（UD）ともいう
– ただし，本講演ではアクセシビリティは対象外とし
ます

6. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 6
参考：システム開発から価値創造へ
出典：飯尾, 清水, "人間中心設計：1. なぜ使いにくい情報システムが
生まれるのか？," 情報処理, Vol.54, No. 1, pp. 4-9, 2013.

7. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 7
HCDが先行している領域
●
電子商取引
– Amazon, 楽天, Yahoo!ショッピング, etc…
●
Webサービス
– 各種のインターネット企業
– 既存企業のインターネットサービス
●
今後は金融業界も？（Fintechなどで）
●
一般消費者向けハードウェア
– 家電製品
– ATM，券売機，自動販売機，etc…
残念ながら
業務システムは
遅れている… Oπz

8. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 8
HCDで考えるメリット
●
競争相手に勝つ！
– （消費者向けサービス提供者の場合）
●
システム操作者・サービス受給者に満足感を与
える
●
システムの操作エラーやサービス処理のエラー
を回避できる
– 手戻りの負担を軽減できる
– とんでもないリスクを回避できる

9. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 9
「あれっ？」体験

10. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 10
焼き牡蠣の楽しさ

11. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 11
UX：User Experience
●
User Experience = ユーザ体験（直訳）
– カスタマー・エクスペリエンス，とも
●
単なるUIの拡張ではない
●
基本的な考え方：
– 製品やサービスを利用して感情の変化を起こす（満
足感を得るなど）ために，何をすべきか
●
例：Macを購入して最初に電源を入れたときの，ドキド
キ，ワクワク感
システムや
サービスとの
出会い
知覚・認知の
流れと解釈 感情の変化

12. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 12
ユーザビリティからUXへ

13. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 13
UXと時間の流れ
●
予期的UX anticipated UX
– 初めての利用よりも前の経験，想像
●
一時的UX momentary UX
– インタラクションの最中に感じる感情の変化
●
エピソード的UX episodic UX
– ある特定の利用期間に関するエピソード的な評価
●
累積的UX（長期的UX）cumulative UX
– システムやサービスを一定期間利用した後での評価

14. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 14
UXのステージ
一時的UX
エピソード的UX
累積的UX利用開始
予期的
UX
あの製品は
面白いと
評判だよ
この機能が
とっても
使いやすい
これを使って
〇〇を実現で
きた．嬉しい
〇〇社の製品
は使いやすい
し信頼できる
次回も
この製品を
使おう…

15. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 15
UXDとUCD（HCD）
●
UXD … User Experience Design
– UXを設計すること
– サービスのあり方やシステムの提供方法，広告宣伝
手法，マーケティング方法，あらゆる関連項目をデ
ザイン（予期的UXを思い出してください！）
– 人間を熟知していなければならない？
●
UCD（HCD）
– ユーザーを巻き込んだシステム（サービス）設計
– 国際規格アリ
– さまざまな手法・ツール・道具アリ

16. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 16
人間中心設計とは
●
システムを利用する人間の立場を中心に設計
– ISO9241-210（旧ISO13407）で標準化
人間中心設計の
必要性の特定
要求事項に対する
設計の評価
システムが特定の
ユーザ及び組織の
要求事項を満足
利用の状況の
把握と明示
設計による
解決策の作成
ユーザと組織の
要求事項の明示
必要に応じて
適宜繰り返す

17. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 17
HCDのさまざまな手法
出典：仙頭, 清, 清水, 大橋, 飯尾, "顧客起点の調査業務・コンサル
ティング業務に役立つユーザビリティテスト手法の検討," 三菱総合
研究所所報, No. 56, pp. 134-144, (2013.1)（引用のうえ追記）
世の中には数多くの
ユーザビリティテスト手法が
存在する！
ISO9241-210の各段階で適用

18. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 18
HCDのポイント
●
サイクルを回すことが重要
●
ユーザの立場で！
●
HCDアワード
2015受賞例
「タートル
タクシー」

19. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 19
HCDになっていない例
●
典型的な「システム
中心設計」
●
個々の解は，システ
ム設計者の都合では
最適解
●
「合成の誤謬」の一
種
出典：飯尾, 清水, "人間中心設計：1. なぜ使いにくい
情報システムが生まれるのか？," 情報処理, Vol.54,
No. 1, pp. 4-9, 2013.

20. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 20
合成の誤謬に気をつけたい
Microsoft Word（ツールバーてんこ盛り）
出典：上条， "「使える、使いやすい、使いたい」
と思えるUIとは？," @IT, 2006.8.31.
ウェンガー，ジャイアントナイフ，
216,000円（税込）
出典：http://wenger.co.jp/products/knives/
shosai.html?no=31

21. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 21
入門者用の参考文献

22. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 22
u-site.jp

23. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 23
UX Milk, uxmilk.jp

24. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 24
HCD-Net, www.hcdnet.org

25. 2016年5月20日 Copyright © Jun Iio 25
お知らせ
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HCDフォーラム2016開催
– 6/10, 11（金，土曜日）
– 東海大学高輪校舎（白金高輪，泉岳寺，品川より）
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1日め午後・夜
– 基調講演，パネルディスカッション，交流会など
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2日め午前
– パラレルセッション
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（LT，初心者セミナ，キャリアプランなど）
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2日め午後
– 研究発表会