Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Die SlideShare-Präsentation wird heruntergeladen. ×

Técnicas de atendimento ao cliente

Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Nächste SlideShare
Apostila atendimento espm
Apostila atendimento espm
Wird geladen in …3
×

Hier ansehen

1 von 34 Anzeige

Técnicas de atendimento ao cliente

Herunterladen, um offline zu lesen

Esta apresentação tem como foco instruir a uma excelência no atendimento. Sendo retratada de uma forma prática, técnicas para surpreender no relacionamento com o seu cliente.

Esta apresentação tem como foco instruir a uma excelência no atendimento. Sendo retratada de uma forma prática, técnicas para surpreender no relacionamento com o seu cliente.

Anzeige
Anzeige

Weitere Verwandte Inhalte

Diashows für Sie (20)

Anzeige

Ähnlich wie Técnicas de atendimento ao cliente (20)

Weitere von Julio Pascoal (16)

Anzeige

Aktuellste (20)

Técnicas de atendimento ao cliente

  1. 1. TÉCNICAS PARA VOCÊ ATENDER BEM SEU CLIENTE <ul><li>Julio Pascoal </li></ul>Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  2. 2. 1. Velocidade para acompanhar as mudanças Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  3. 3. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  4. 4. 2. COMPREENDER OS CONCEITOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal Educação; O cliente sempre vai à empresa a procura de resolver algum problema; O vendedor de solução e não do produto puro e simplesmente. * Pratique a consultoria e não a venda instintiva.
  5. 5. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  6. 6. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  7. 7. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  8. 8. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  9. 9. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal <ul><li>O que você acha disso? </li></ul><ul><li>Cliente sempre tem razão; </li></ul><ul><li>Aqui você manda; </li></ul><ul><li>Fazemos qualquer negócio. </li></ul><ul><li>Faça um teste em uma </li></ul><ul><li>lanchonete. </li></ul>
  10. 10. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal Comunicação Codificação da mensagem pelo emissor Recepção e Decodificação da mensagem pelo receptor Feedback do receptor para o emissor Transmissão da mensagem pelo emissor
  11. 11. 55% 38% 7% Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal <ul><li>Três tipos de comunicação: </li></ul><ul><li>Escrita; </li></ul><ul><li>Verbal; </li></ul><ul><li>Corporal. </li></ul><ul><li>Cuidado com o ! </li></ul>
  12. 12. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal <ul><li>Você pensando como cliente: </li></ul><ul><li>Você seria SEU cliente? </li></ul><ul><li>Se NÃO – Por que não? </li></ul><ul><li>Se SIM – Por que sim? </li></ul><ul><li>Em que você pode melhorar? </li></ul><ul><li>Como melhorar? </li></ul><ul><li>Lembre-se: </li></ul><ul><li>Sempre podemos ser MELHOR! </li></ul>
  13. 13. Para analisar o nível do atendimento do concorrentes. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal Para analisar o nível do atendimento;
  14. 14. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  15. 15. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal <ul><li>É PRECISO TREINAR : Estar preparado é a chave do sucesso para um </li></ul><ul><li>bom atendimento. </li></ul><ul><li>SABER TUDO SOBRE : </li></ul><ul><li>o produto, empresa, clientes, e concorrente. </li></ul>
  16. 16. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  17. 17. o que eu quero O que o cliente está comprando na verdade? Quais motivos levaram o cliente à empresa? O que pode satisfazer ao cliente? Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  18. 18. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  19. 19. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  20. 20. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  21. 21. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  22. 22. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  23. 23. * Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar a venda. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  24. 24. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  25. 25. <ul><li>Case: Gol Linhas Aéreas Inteligentes </li></ul>Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  26. 26. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  27. 27. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  28. 28. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  29. 29. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  30. 30. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  31. 31. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  32. 32. A cambalhota é com VOCÊ ! Boa Sorte! Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal
  33. 33. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal E-book Autor
  34. 34. Obrigado ! Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal www.juliopascoal.blogspot.com [email_address] Julio Pascoal www.twitter.com/juliopascoal www.linkedin.com/in/JulioPascoal

×