Jornadas Abiertas del Emprendedor Urban

XII Jornadas de Empleo y Desarrollo Local
Julio Pérez-Tomé EMPLEO EN CANARIAS EN TIEMPOS DE CRISIS
LA ECONOMÍÁ Y EL Román
jptr@inno.me / www.inno.menoviembre 2010
Santa Lucía, Gran Canaria | 1-2

Julio Pérez-Tomé Román
@julioptr

Sardina del Sur
(Santa Lucía)
Gran Canaria13.04.11

@santalucia2020
#emprendesantalucia


Community Manager:
un perﬁl en alza y
necesario

#emprendesantalucia Julio Pérez-Tomé Román @julioptr

2000 año
95=1tesis axioma

Los mercados son conversaciones
=
Las empresas en las redes sociales


Modelo actual: compartir
Plataformas selección: Redes sociales:
Pasivo Control 100%
Estático CV vivo: “Entrevista”
Previsible Coste 0€
Mediatización

Tiempo pasivo > tiempo activo = inversión


‣ Una voz, un responsable
‣ El ADN del Community
Manager
‣ Medir y comunicar


Community
Manager: ¿perﬁl
imposible?


1. Ciencias o Letras
2. Vamos muy rápido
3. ¿Community? ¿Manager?


No tengo ni idea: ¿y tú? “¡Buena
Tampoco ¿Y ellos? Menos la has
hecho!”


En busca del Súper_Community
Manager (CM)


Community Manager: responsable
de comunidad encargado de
crear, gestionar y dinamizar
una comunidad de usuarios en
Internet.


¿Qué hay dentro de la
cabeza de un Community
Manager?


animador escultor

aglutinador jardinero

empatía esponja

limpia-spam
guardia de tráﬁco


Tareas
1. Escuchar y Difundir
2. Explicar la posición de la
empresa
3. Buscar líderes
4. Encontrar colaboración
comunidad–empresa


Funciones del Community
Manager (CM)


1. Asistir al Director de
Comunicación
2. Deﬁnir y dirigir la
estrategia
3. Identiﬁcar tendencias
4. Detectar nuevas
oportunidades


5. Mantener operativo el material:
herramientas de monitorización,
blogs, foros, etc.
6. Generar contenido a las acciones
7. Actuar como interlocutor y
representante de la compañía en las
comunidades.


En busca del concepto
del Community Manager (CM)


1. No es reinventar la rueda
2. No es una función, es un punto
de vista
3. No es ser aburrido, sino creativo
4. No aislar, involucrar
5. No confundir experiencia y
cualidades


1. No ser egoísta
2. No convertirse en un robot
3. No esperar el éxito instantáneo
4. No spamear
5. No aparentar


Requisitos del Community
Manager (CM)


Exper iencia
Moti vación

IMIENTOS
S CO NOC
BAJO


Motivac
ión Experie
ncia
ALTOS
CONO
CIMIEN
TOS


Motivación Experiencia

EQUILIBRIO CONOCIMIENTOS


1. Licenciado, preferiblemente en
Publicidad y RRPP, Periodismo o
Comunicación audiovisual
2. Experiencia de al menos un año
en implementar y dirigir estrategias
de Social Media para sectores de
consumo.


3. Resultados probados en deﬁnición
e implementación de estrategias de
Social Media.
4. Capacidad de comunicación y
liderazgo
5. Capacidad de trabajo en equipo


6. Interés por las nuevas tecnologías.
7. Excelentes niveles de comunicación
8. Nivel alto de inglés.
9. Habilidad para el análisis de la
perspectiva de marketing como la
económica.


10.Conocimientos de SEO,
SEM y analítica,
aplicados a las RR.SS.
11.Conocimientos de
aplicaciones para FB y
novedades que desarrolle
la red social.


Virtudes del Community
Manager (CM)


Creativo Mediador
Optimista Always On
Multidisciplinar Natural
Metódico Amable
Único Geek
Necesario Empático
Inquieto Responsable
Trabajador
Young Mind


Cualidades
1. Conocimientos 6. Prestigio
2. Comunicador 7. Aprendizaje
3. Evangelizador 8. Early adopter
4. Empático 9. Olfato
5. Dinámico y
resolutivo


El autotest

Claves para que te contraten
como consultor de social media


1. Capacidad estratégica
2. Gestión de la Reputación/ Medición
3. Habilidades de formación
4. Marketing
5. Community management
6. Métricas
7. Describir tu experiencia


Los errores que ha de evitar

el Community Manager (CM)


1. Perﬁl incompleto
2. Contenido inadecuado
3. Spamming
4. Mezclar la cuenta personal y la
profesional
5. Imagen incoherente


6. Amistad con personas irrelevantes
o cuentas inactivas
7. No mantener la palabra
8. No tener una réplica de
las acciones de Social Media en el
entorno SEO


La evolución profesional


1. Servicio al Cliente
2. Marketing
3. Comunicación


Manual de socorro para
el Community Manager (CM)


Ariadna Collazos
http://www.slideshare.net/ariadnacollazos/manual-sos-cmsm


Herramientas claves para un
Community Manager (CM)


1. Bit.ly. Acortar URL
2. Backtype. Búsqueda de palabra clave
3. UberVU. Seguir de las
conversaciones
4. Backtweets. Resultados de
búsquedas en tweets.


5. Estadísticas de las páginas en
Facebook.
6. Addict-o-matic. Facilita leer sobre
cualquier tema en la web.


Currícula para formar
un Community Manager (CM)


Qué es un Community Manager
Principales conceptos y responsabilidades del CM. Herramientas y
habilidades. Casos Prácticos. Prof. Roberto Arancibia
Psicología del Usuario Digital
De cómo los nos enfrentamos a los medios digitales en línea.
Métricas y estadísticas: La importancia del radar.
Herramientas de evaluación cuantitativa y cualitativa del
comportamiento de la comunidad que gira en torno a un proyecto o
sitio web. Cómo realizar análisis, conclusiones y elaborar estrategias.
Prof. Paulo Saavedra


El impacto de las Redes Sociales: Orientado a profundizar
teóricamente (Leyes de Ried, Long Tail y Six Degrees) y técnicamente
(Widgets, herramientas, etc.) el comportamiento y utilización de
redes sociales como parte de una estrategia digital. Prof. José Ig. Stark
Net Strategy: parámetros y estrategias para realizar planeamientos
comunicacionales, campañas publicitarias y proyectos en ambientes
digitales y propios de la Web 2.0. Prof. Alan Nudman
Contenidos 2.0 para entornos digitales: Blogging,
microblogging, contenido audiovisual, lenguaje y redes, perﬁles y
técnicas de viralización,Visión coordinada y táctica integral. Prof.
Paloma Baytelman


La profesionalización


1. Visión estratégica: qué
hacemos, qué necesita la
marca, dónde nos
dirigimos (Strategic
Manager)


2. Es necesario conversar con
marketing implícito: no simple
conversación vacía.
3. Escucha activa
4. Experiencia comunicando y
redactando textos.


5. Manejar el lenguaje con soltura y riqueza.
6. Dominio del vocabulario y la semántica.


7. Visión de marketing: frases y
titulares atractivos, palabras clave
de la marca.
8. Pocas palabras comprensibles que
generen reenvíos.
9. La vista centrada en los objetivos:
no perderse en el día a día.


10.Manejar diferentes aplicaciones,
conexión desde diferentes sitios,
ﬁjos y móviles
11.Medir los resultados
12.Sacar conclusiones
13.Corregir el rumbo
o mejorar las acciones


14.Actitud positiva: espíritu de sacriﬁcio
para transmitir y comunicar
mensajes con energía positiva.
15.Mantener la conversación aunque
exceda de nuestros horarios con
actitud positiva hasta la última frase.


Lecturas necesarias para un
Community Manager (CM)


1. Social Media no es solo ser Community Manager
2. La función del Community Manager: Descarga el whitepaper
3. Vicente Varó: “El Community Manager debe tener un buen
conocimiento del sector y visión estratégica”.
4. Conceptos aplicables sobre el quehacer del Community Manager
5. Obstáculos a la hora de ejercer el oﬁcio de Community Manager
6. Guía para Community Managers en Twitter
7. Guía de Community Managers en Facebook
8. El Community Manager, embajador de la marca en la red
9. Community Manager, el profesional que más se va a necesitar en los
próximos años
10. Decálogo de la reputación en la red


11. ¿Que hace un Community Manager?… nos contesta Palmira Rios de
Happing (CocaCola)
12. Diez consejos para Community Manager (en inglés)
11. “Es un error colocar a un becario como Community Manager“.
12. Community Manager, ese gran desconocido
13. El Community Manager es el nuevo ‘Webmaster’.Y sigue siendo una
mala idea.
14. Community Managers por Enrique Dans.
15. Los periodistas deberían ser Community manager alguna vez en sus
vidas
16. Content curator, Intermediario del conocimiento: nueva profesión
para la web 3.0
17. Community Manager Responsibilities and Goals.
18. Guía para ser un buen ‘community manager’


¿Necesita nuestra empresa un
Community Manager?


1. No necesariamente.
2. ¿Qué beneﬁcios le aportar estar?
3. Necesidad de una estrategia digital
por sus potenciales consumidores.
4. Valorar la necesidad de un CM a
partir de ahí.


5. La mayoría necesita un especialista
en estrategia digital, no un
Community Manager
6. Cómo debe estar en internet (web,
posicionamiento, contenido) para el
negocio. nuestro negocio…


7. Cómo sacar partido a las redes
sociales pero si centrarse en primer
lugar en buscar un CM.


Ideas sobre el Social Media
hecho “desde dentro” de la
empresa 2.0


1. Si necesitas un/a community
manager, busca dentro de tu
empresa.


2. Ser un/a jefe/a 2.0 no es tener blog
sino un estilo de dirección participativo

3. Si quieres ser una
empresas 2.0 empieza
por los trabajadores que
quieren ser 2.0.


4. Una empresa que quiere
ser más transparente debe
asumir y provocar
cambios internos.


5. La evaluación continua y las
métricas no deben coartar la
autenticidad y la personalización


¿Por qué algunas empresas
tienen a su Community
Manager en la sombra?


1. El puesto de CM o el modesto
‘encargado’ de redes sociales no
existe, pero alguien tiene que
hacerse cargo.


2. El medio preﬁere no ‘visibilizar’ a un
periodista en este puesto para no
‘personalizar’ una actividad que
demanda un contacto
personalizado, incluso si es por la
vía online.


3. El medio no quiere mostrar a su
audiencia que el responsable es un
becario o un periodista de mínima
experiencia.


4. El responsable está a cargo de
muchas otras actividades, no siendo
su labor principal el manejo de las
redes sociales.


5. La organización no ha previsto una
estrategia en redes sociales, y en el
mejor de los casos la ‘está
evaluando’.


6. Crear un nuevo puesto signiﬁca
costes y cambios en el organigrama
que no están contemplados en el
corto plazo.


El caso de “Mis conversaciones
con @iberia”


Mis conversaciones
con @iberia

información

sinceridad

generosidad
precisión
interés

claridad

explicación

agradecimiento
positivo
espontaneidad
cercanía

reconocimiento

sugerir

innovación
marketing

comunicación

rrpp

opción
hashtag nº vuelo
IB0182

pasaje información incidencias atención cliente consejos
contexto social: parientes, empresa, grupos…

publicar
2º post

colaboración
innovación abierta


Taller Sardina del Sur

Community (Santa Lucía)
Gran Canaria
13.04.11

Manager


Redes Sociales:
sacar a pasear
tu perﬁl


¿Qué ¿Cómo ¿Cómo
estudiaste? eres? besas?

Perﬁl > Foto(s) + nombre + cv
Conexiones otras redes > sumar, no solapar
Conversar > escuchar, compartir


Mi caso: Blog + Redes Sociales Twitter = Conferenciante > casi Gurú

BLOG

VISIBILIDAD


Consejo # 1
Envía solicitudes de conexión
personalizadas
Consejo # 2
Establecer una conversación cuando
alguien acepta tu solicitud
Consejo # 3:
Aprende a redactar un correo grupal
Consejo # 4:
Solicita tantas recomendaciones
como sea posible


@JulioPTR


Twitter es absurdo
Pero no tanto como para que
no esté ahora en esta sesión

3
1

2

TL = TimeLine
Lo que ven los demás

2
3
4

1 TL = TimeLine
“Inicio”: lo que tú ves

2 3 4

1 Mensaje: 140 caracteres
máximo (espacios + url)
www.twitter.com/JulioPTR
@JulioPTR
JulioPTR = julioptr

Mención
Favorito

URL corta

Retuit (RT) # hashtag

URL larga

URL corta
Fuente

Muchas gracias

Julio Pérez-Tomé Román
jptr@inno.me | www.inno.me |+34607713461 |@julioptr

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