1. LA MEDIACIÓN DE
CONFLICTOS

3. Cómo empezamos:
Lo primero de todo es SABER ESCUCHAR.
Así podremos ponernos en el lugar del otro.

4. Nunca hay que volver la espalda a posibles
soluciones

5. ESCUCHAR
LAS OPINIONES DE LAS DOS PARTES.
Pueden no solo no ser contrarias, sino incluso
complementarias.

6. De ahí podemos comenzar a llegar a un acuerdo.

7. Ahora vamos a ver una serie
de videos de la UNED sobre el
proceso de la mediación de
conflictos
Primero el conflicto en sí entre dos
jóvenes

9. Los afectados por el conflicto exponen su problema
y cuentan su punto de vista, expresan sus
sentimientos, objetivizan la situación a través de las
preguntas de los mediadores y finalmente proponen
soluciones y llegan a un acuerdo pactado.

11. Finalmente analizamos las habilidades que se han
utilizado en el proceso de mediación:
Mostrar interés.
Clarificar.
Parafasear.
Resumir.
Reflejar.