Servicios Sociales Dignos

1. Noviembre - 2014
CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN UNIDADES PRESTADORAS
DE SERVICIO
SUBSECRETARÍA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN

2. SERVICIOS
PÚBLICOS DE
CALIDAD
IMPACTO
Proceso para la Certificación
NORMALIZACIÓN
EVALUACIÓN DE
LA
CONFORMIDAD
CERTIFICACIÓN
DE
CONFORMIDAD
A partir de Normas Nacionales
A partir de Normas Internacionales
• De Servicio
• De Gestión (ISO)

3. CREACIÓN DE LA
DIRECCIÓN
NACIONAL DE
NORMATIVAS DE LA
CALIDAD
CONSTRUCCIÓN DE
CARTAS DE
SERVICIO
EVALUACIÓN DE LA
PERCEPCIÓN
CIUDADANA
PROYECTO DE
CERTIFICACIÓN
INTERNACIONAL DE LA
CALIDAD
• Normativas
• Directrices
• Apoyo y seguimiento
para definición de
estándares de calidad de
los Servicios
• Gestión por procesos
• Implementación de
estándares nacionales /
internacionales
• Apoyo a la
implementación,
asesoramiento y
acompañamiento
Iniciativas SNAP
CALIDAD EN LOS
SERVICIOS
PÚBLICOS