El documento describe cómo el uso de Internet ha evolucionado de lectores aislados a usuarios sociales y conectados que crean, comparten y comentan contenido. Ahora las personas usan múltiples dispositivos y plataformas para comunicarse e interactuar con marcas de manera bidireccional. Esto ha creado nuevas oportunidades para las empresas, pero también las obliga a escuchar y participar en conversaciones en línea.
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Creadores
• Publicar un blog
• Publicar su propia web
• Subir vídeos creados por
ellos mismos
• Subir audio/música creados
por ellos mismo
• Escribir texto para publicarlo
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Críticos
• Publicar puntuaciones /
opiniones de productos o
servicios
• Publicar comentarios en el
blog de otra persona
• Participar en foros
• Colaborar/editar un wiki
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Coleccionistas
• Utilizar fuentes RSS
• Añaden etiquetas a páginas
web o fotos online
• Votar en sitios online
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Espectadores
• Leer blogs
• Ver vídeos de otros usuarios
• Escuchar podcasts
• Leer foros online
• Leer puntuaciones /
opiniones de otros usuarios
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Que afecta...
Atención al cliente
Comunicación corporativa
Gestión del conocimiento
Gestión documental
Productividad
Marketing
Branding
Análisis de mercados
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La apertura.
La interacción entre
iguales que permite
revisar continuamente el
trabajo.
El uso compartido.
La actuación global.
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La apertura.
La interacción entre
iguales que permite
revisar continuamente el
trabajo.
El uso compartido.
La actuación global.
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La apertura.
La interacción entre
iguales que permite
revisar continuamente el
trabajo.
El uso compartido.
La actuación global.
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La apertura.
La interacción entre
iguales que permite
revisar continuamente el
trabajo.
El uso compartido.
La actuación global.
96. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Participación
Colaboración
Apertura