TCC - A comunicação da Netflix nas Midias Sociais

CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA
ESCOLA DE COMUNICAÇÃO
CURSO DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA
ANA LUIZA ALVES COTA
JADE REIS CLEMENTE QUINTÃO
JOSIANE P. COSTA SILVA
A COMUNICAÇÃO NOS SERVIÇOS DE STREAMING:
Análise do case Netflix.
BELO HORIZONTE
JUNHO/2016

Ana Luiza Alves Cota
Jade Reis Clemente Quintão
Josiane P. Costa Silva
A COMUNICAÇÃO NOS SERVIÇOS DE STREAMING:
Análise do case Netflix.
Monografia apresentada à disciplina Projetos
Experimentais em Comunicação do curso de
Publicidade e Propaganda da Escola de
Comunicação do Centro Universitário Newton
Paiva, como requisito parcial para a obtenção do
título de bacharel em comunicação social com
habilitação em Publicidade e Propaganda.
Orientador: Professor Patrick Simon
Orientadores de metodologia:
Professor (a): Maria do Carmo Guerra
Professor (a): Juliana Dias
BELO HORIZONTE
2016

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.................................................................................................. 6
2 FUNDAMENTAÇÃO TEORICA........................................................................ 9
2.1 Web. 2.0........................................................................................................ 9
2.1.1 Fóruns e listas de discursão ....................................................................11
2.1.2 Wiki ..............................................................................................................11
2.1.3 YouTube ......................................................................................................12
2.1.4 Redes Sociais .............................................................................................12
2.2 O vídeo na internet......................................................................................12
2.3 Streaming.....................................................................................................14
2.4 Streaming no Brasil.....................................................................................16
3 ANÁLISE DO OBJETO DE ESTUDO...........................................................21
3.1 Netflix ...........................................................................................................21
3.1.1 História da Netflix........................................................................................21
3.2 A origem atual modelo de sreaming..........................................................23
3.3 Identidade visual.........................................................................................25
3.3.1 Slogan .........................................................................................................26
3.3.2 Comunicação Visual ..................................................................................27
3.3.3 The Stack ....................................................................................................27
3.3.4 Peças gráficas ............................................................................................28
3.3.5 Papelaria .....................................................................................................30
3.4 Comunicação da Netflix com os usuários................................................31
3.5 Como a Netflix faz Publicidade..................................................................33
3.6 Netflix nas mídias sociais...........................................................................36
4 ANÁLISE DO CASE NETFLIX .................................................................... 37
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................... 43
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................44

LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1- Primeiro vídeo postado no YouTube em 2005. 14
FIGURA 2- Interface do Itunes em 2011. 17
FIGURA 3- Interface da Netflix em 2011. 18
FIGURA 4- Montagem com o logotipo antigo é o atual. 25
FIGURA 5- Interface da Netflix em 2016. 26
FIGURA 6- Exemplo do slogan da Netflix. 26
FIGURA 7- Exemplo do The Stack. 27
FIGURA 8- Peça gráfica fixada no Metro. 28
FIGURA 9- Peça gráfica fixada em um outdoor em New York. 29
FIGURA 10- Peça gráfica fixada em um ônibus. 29
FIGURA 11- Box de DVD e detalhe do DVD. 30
FIGURA 12- Detalhe do sino. 31
FIGURA 13- Várias capas da mesma série em pais diferente. 32
FIGURA 14- A rota do trafico de cocaína por Pablo Escobar. 33
FIGURA 15- Capa do anuncio da Netflix New York Times. 34
FIGURA 16- Frank Under wood foi para capa de revista e de Jornal. 35
FIGURA 17- Ashton Kutcher e Don Reo dublando Sergio Reis. 36
FIGURA 18- Netflix respondendo os usuários no Facebook. 37
FIGURA 19- Publicação no Facebook#LoveWins. 38
FIGURA 20- Publicação no Twitter. 39
FIGURA 21- Publicação no Facebook. 39
FIGURA 22- Publicação no Facebook. 40

RESUMO
Este trabalho tem como objetivo geral analisar como ocorre a construção da
comunicação da Netflix nas mídias sociais e sua interação com o público alvo. O
estudo reflete sobre comunicação nos serviços de streaming com ênfase na forma
que a Netflix se comunica com os seguidores nas mídias sociais. Como uma linha
do tempo passando pela chegada do streaming no Brasil, recortando para o atual
modelo de streaming, uma breve história da Netflix, a identidade visual, a
comunicação com os usuários, como fazer publicidade e a interação nas mídias
sociais. Os procedimentos metodológicos foram inspirados no método estudo de
caso por análise de conteúdo e pesquisa quantitativa. Foi realizado um questionário
onde 200 pessoas responderam qual o melhor serviço de streaming e a Netflix teve
168 votos. Foram analisadas postagens e interação da Netflix no Twitter e Facebook
com os usuários. Percebe se que para construir a sua comunicação, a marca utiliza-
se em grande parte das suas próprias produções e dos hábitos apresentados pelos
usuários ao consumir o serviço.
Palavras-chave: mídias sociais; internet; Netflix; comunicação; Facebook; Twitter.

6
1 INTRODUÇÃO
O streaming que é uma forma de transmissão instantânea de dados de áudio e
vídeo através da rede representa a nova era da internet 2.0.
Chegou aos poucos e está cada vez se firmando no Brasil e no mundo, quebrando a
tradição de ligar a TV em certo horário para assistir algo, ou ter que baixar uma
música no seu computador para ouvir. Atualmente o usuário pode assistir a um
filme, acompanhar uma série e ouvir aquela música favorita online na hora quiser
sem estar preso ao horário. Uma das características mais poderosas desta nova tele
‘é a capacidade de fazer pesquisas específicas, é viável, ver apenas o que se está
interessado.
A tevê morreu. Pelo menos da forma como conhecemos. Quem diz isso são
jovens como Victor Hugo Batista Pires, 21 anos, que afirma que sua TV em
casa fica desligada, que assiste tudo pela internet direto do seu
computador, que nas férias assistiu uma temporada inteira de sua serie pela
NetFlix, Youtube e Google. (ISTOÉ dinheiro online, março de 2015).
Na atual era de desenvolvimento e expansão da tecnologia, vivencia cada vez mais
novos modelos de comunicação. Velhos hábitos são alterados por métodos mais
rápidos e baratos. Depois da chegada da internet os meios de comunicação se
modificaram para se enquadrarem ao novo mercado. Vivendo numa sociedade
conectada e comunicativa como se vive atualmente é cada vez mais necessário
desenvolver maneiras de interagir e usar o público ao seu favor.
A criação do serviço vem sendo aprimorada ao longo dos anos, desde a
necessidade de propagar a música. Com a chegada da informática e dos
computadores domésticos, as pessoas poderiam utilizar métodos de troca de dados
por meio de downloads em sites e com programas específicos. Porém, para
armazenar os arquivos baixados existe a necessidade de espaço na memória
interna do computador o que, nem sempre satisfazia os usuários. O armazenamento
dos itens baixados continha baixa qualidade de áudio e vídeo.
Após a chegada da banda larga, nos anos 2000, o streaming ganhou forças e
espaço para conquistar seu público. Esse serviço ofereceu aos seus usuários,
diferente do que ocorria nos anos 90, uma agilidade no acesso, no qual o cliente
interagia com o conteúdo podendo usufruir dos arquivos sem que eles ocupassem

7
espaço no seu computador. Foi então que o serviço passou a se popularizar e
ganhar grandes redes, aplicativos e canais.
A distribuição digital de conteúdo não parou mais de crescer e já se podem definir
alguns canais mais populares nesse serviço de vídeo. Para o site Canaltech os
melhores serviços são, Netflix, Youtube, Crackle, Telecine Play, HBO Go,
NetMovies, Google Play, ItuneStore e o ElPlus entre outros, para áudio a lista
também é vasta, segundo o site Techtudo os melhores são Spotify seguida pelo
Rdio, Deezer, TuneIn, Grooveshark.
Esta revolução forçou as operadoras de TV a cabo a se adaptar a novos desafios,
mas para eles uma transformação envolve mais do que uma ameaça, na verdade,
algumas empresas oferecem assinatura por cabo tradicional, com possibilidade de
acesso ao mesmo conteúdo e adicional via Internet, quando o utilizador assim o
desejar, como a Globo Play e Telecine Play1, entre outros.
O streaming não só está mudando a forma como se assiste TV, mas também como
ela é feita, como no caso da Netflix que iniciou a tarefa de criar suas próprias
produções obtendo excelentes resultados. Seu documentário “The Square”, sobre a
revolução no Egito, em 2011, foi nomeado para o Oscar, em outro caso a atriz Robin
Wright da série “House of Cards" ganhou um Globo de ouro pela atuação.
Esse estudo tem o objetivo analisar as estratégias que a Netflix utiliza em suas
mídias sociais para atrair o publico alvo de suas produções e dos demais conteúdos
publicados no canal. Visando analisar as ações promocionais na divulgação de
novas temporadas das series e filmes, a estratégia de marketing para manter os
clientes informados sobre o conteúdo, a interação do publico com as mídias sociais
da plataforma e com isso absorver esse trabalho de social mídia para melhor
conhecimento na área da Publicidade. Foi apresentado como pergunta chave, a qual
seria a estratégia utilizada pela Netflix em suas mídias sociais para atrair o público
alvo de seu conteúdo digital.
A justificativa da pesquisa deu se através da observação da interação da Netflix nas
mídias sociais, impressas e alternativas. Suas ações promocionais das séries e
1
São plataformas digitais de vídeos, onde você consegue acompanhar online sua programação.

8
filmes originais, trailers, posts, enquetes, entrevistas com os atores, tudo para
chamar a atenção do público alvo da série e interagir com eles, somente a página do
Facebook conta com mais de sete milhões de curtidas, a plataforma é sucesso nas
mídias sociais, todo post nas páginas são curtidos e compartilhados milhares de
vezes, quando o usuário faz uma pergunta à equipe responde e mantem a interação.
Recentemente o apresentador Sílvio Santos falou em seu programa, que assistia a
serie a Bíblia, o vídeo viralizou e em pouco tempo o Reed Hastings, dono da
empresa, fez um vídeo-resposta garantindo Netflix vitalícia para o Sílvio, levando à
internet compartilhar e curtir os posts relacionados. Para divulgar a quarta
temporada de House of Cards a marca realizou uma ação promocional, nas revistas
Veja e Carta Capital, e nos jornais Zero Hora e O Povo, criando capas fictícias com o
protagonista da série Frank Undewrood.
Os procedimentos metodológicos utilizados para responder os questionamentos
levantados foram análise de caso e pesquisa quantitativa através de questionário
online no Google.

9
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Este capítulo propõe conceituar o Streaming e abordar a empresa Netflix, desde o
nascimento até sua evolução no mercado atual de vídeos online. Permitindo
aprofundar em detalhes sua progressão.
2.1 Web 2.0
Web 2.0 é um termo que ficou popular a partir de 2004 pela empresa americana
O’Reilly Media (criada por Tim O'Reilly2, que publica livros e web sites e organiza
conferências sobre temas de informática) para mostrar uma segunda geração de
comunidades e serviço, com o conceito Web, como plataforma. Segundo Spyer
(2006, p. 27): “a Web 2.0 é o termo mais difundido dentro da indústria de tecnologia
como sinônimo de sites colaborativos”.
Para Barros (2009), definir a Web 2.0 não é uma tarefa simples, uma vez que não se
trata de uma atualização técnica da internet. Além disso, ela não pode ser marcada
por um acontecimento histórico específico. Em outras palavras, não é possível
apontar uma tecnologia ou uma data específica para o seu começo.
Antes da Web 2.0 os aplicativos para a internet mudaram muito. Há mais ou menos
10 anos, não tinha sites ou aplicativos para compartilhamento na web, havia apenas
sites compostos de páginas estáticas ou aplicativos para e-commerce. Agora os
sites da web tornaram-se o endereço de comunidades de usuários para criar e
compartilhar dados importantes como músicas, imagens, vídeos, como a opção de
avaliar, discutir e compartilhar todo conteúdo.
O uso do termo 2.0 é uma atualização de versão da plataforma, assim como
acontece com os softwares.
A Web 2.0 pode ser definida em função da comunicação em duas direções,
colaboração e ler/escrever. Esta colaboração de ler e escrever permite aos
usuários além de realizarem downloads também realizarem uploads o que
torna a web mais atraente. (MATTAR e VALENTE,2007, p. 85).
2
Criador do termo Web 2.0 e fundador da O´Reilly Media companhia de mídia.

10
A Web 2.0 é caracterizada pela web como plataforma, substituindo em alguns casos
softwares. O navegador de internet passa a ter a sua importância ampliada, já que
ele permite o acesso não apenas a sites, mas também a serviços e aplicações
variadas que rodam diretamente na web. Mattar e Valente (2007, p. 74) discutem
claramente esse tema.
A evolução foi tão grande, aproveitando recursos tecnológicos atualmente
disponíveis (popularização da banda larga e desenvolvimento de linguagens
novas), que permitiu a criação de aplicativos extremamente parecidos com
aqueles que rodam em nossos computadores pessoais, sem a necessidade
de nenhuma instalação adicional. Ou seja, a Web 2.0 está próxima de ser
um verdadeiro Sistema Operacional, como se fosse um Windows.
A compreensão da Web 2.0 esta diretamente relacionada a três fatores importantes:
a) Maior participação dos usuários, produzindo e compartilhando conteúdos.
b) Maior interação entre os usuários como nas redes sociais.
c) A web como plataforma.
Pode-se entender que a Web 2.0 é uma internet que amplia os poderes e as funções
dos usuários, com maior número de conteúdo, imensas formas de participação e
interações sociais. Refletem em alguns serviços associados à Web 2.0 como as
redes sociais, fóruns, sites de compartilhamentos e comunidades.
O Google é um exemplo de padrão da Web 2.0 e também de beta perpétuo.
O Google não trabalha com prazos marcados para lançamento de novos
softwares, mas sim com aperfeiçoamentos contínuos. Não faz uso de
licenças e oferece apenas a disponibilização dos serviços aos usuários, e
ele roda sistemas operacionais de código aberto. Ele acontece
no espaço entre navegador e ferramenta de busca, e o servidor de
conteúdo de destino, como um intermediário entre o usuário e a experiência
on-line (O’REILLY, 2005).
São inúmeras as possibilidades de interação que podem ser abordados com a Web
2.0 entre elas estão em destaque; Chats (Bate papo online em tempo real, onde os
usuários conseguem conversar e enviar arquivos em tempo real, como as salas de
bate papo UOL).
O conceito do comunicador instantâneo é parecido com o do e-mail. Ambos
necessitam de um programa de instalação para gerenciar o fluxo de
informação, permitindo que o usuário registre seus contatos. Esse programa
permite que o usuário forneça informações através do status, como:
disponível, ausente, ocupado, em horário de almoço. Dessa forma os
amigos não se sentem constrangidos para iniciar uma conversa (SPYER,
2007).

11
Atualmente os serviços de mensagens instantâneas ou chat têm se convertido em
uma das formas mais importantes de comunicação, isto devido à gratuidade e
facilidade de acesso. Os aplicativos para comunicação instantânea mais popular
atualmente, são: (Telegram, Skype, Line, Viber, Facebook Menseger e o Whatsapp).
(GCF aprendelivre.org – 2015). Em especial o Whatsapp que em 2015 chegou a 900
milhões de usuários ativos em todo o mundo, informou o co-fundador do aplicativo
de mensagens, Jan Koum. Desde o começo do ano, o serviço de bate-papo passou
a ser usado por 200 milhões de novos usuários. (G1 – 2015)
2.1.1 Fóruns e listas de discussão
O fórum tem a função da comunicação grupal, facilitando que a audiência troque
ponto de vista e opiniões a partir dos anúncios colocados.
Para colocar uma mensagem num fórum é como escrever um e-mail, existem os
campos: título, autor e texto. Mas de acordo com (Spyer 2007) ao invés dessa
informação ser transmitida para a caixa postal de pessoas previamente definidas, a
discussão do mural fica disponível à comunidade de usuários.
Os fóruns e as listas de discussão são ferramentas que permitem a
participação e a colaboração, além de organizar o conteúdo que deixem as
discussões em evidência. Eles dispensam a presença simultânea de quem
recebe a mensagem para que a comunicação se estabeleça. Além disso,
possuem muitos nomes, tais como: mural de discussão, fórum de
discussão, web fóruns, discussion boardsou simplesmente Fóruns. (SPYER,
2007).
2.1.2 Wiki
Página contendo informações sobre vários temas, artistas, história entre outros,
alimentadas livremente pelos usuários na Web, onde qualquer usuário pode entrar e
colaborar com a informação solicitada.
A ferramenta wiki gera páginas na internet que podem ser alteradas de
forma simples e rápida, diretamente pelo browser, representando uma
solução eficiente para a escrita colaborativa. O maior wiki em
funcionamento hoje é www.wikipedia.org que utiliza o programa MediaWiki.
(SPYER, 2007)

12
2.1.3 You Tube
Site que permite que os usuários carreguem, assistam e compartilhem vídeos em
formato digital. A popularidade da plataforma se dá pela possibilidade de carregar
qualquer tipo de vídeo e possui cerca de 30% dos acessos nacionais. (Marketing de
conteúdo – 2015)
2.1.4 Redes Sociais
As redes sociais facilitam a comunicação entre os usuários, tecendo uma rede de
amigos, compartilhando fotos, textos e vídeos. Hoje a rede social mais conhecida no
Brasil é o Facebook, atingindo cerca de 64,82% dos acessos em todo o país. O
Facebook já ultrapassou o número de acessos diários do Google no
Brasil.(Marketing de conteúdo – 2015).
2.2 O vídeo digital na internet
Um vídeo é uma sucessão de imagens a certo ritmo. O olho humano tem como
característica ser capaz de distinguir cerca de 20 imagens por segundo. (CCM –
2016). Já o vídeo digital consiste em afixar uma sucessão de imagens digitais. O
vídeo digital tem inúmeras aplicações, entre as quais destacar-se o vídeo doméstico
(gravado em filmadora digital e reproduzido em um aparelho de DVD, por exemplo),
o vídeo processado em computador (gravado em filmadora e editado no
computador). (Mundo Digital – 2006). O vídeo está invadindo a Internet e com
certeza fará dela o veículo de mídia mais abrangente em conteúdo. A era do vídeo
digital veio para ficar. (Tecmundo – 2008). Quando se pensa em vídeo na internet o
primeiro transmissor que vem em mente é o Youtube. Que teve início em uma
garagem de San Francisco (Califórnia, EUA), em fevereiro de 2005. (G1 – 2006) e
firmando como plataforma de transmissão de vídeos mais curtos até filmes
completos.
A ideia de criar o Youtube surgiu por conta do inconveniente de compartilhar
arquivos de vídeo. “Estávamos em um jantar em janeiro de 2005, onde
fizemos arquivos digitais. No dia seguinte, não conseguíamos enviá-los por
e-mail e demoramos muito para colocá-los na internet. Pensamos que
deveria haver uma forma mais fácil de fazer isso”, afirmou Hurley, em
entrevista à revista “Fortune”. (PORTAL G1, 2016)

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Rapidamente o YouTube tornou-se popular no mundo e exibindo 100 milhões de
arquivos por dia. Também em um dia, os internautas postam cerca de 65 mil novos
vídeos. Segundo a empresa Hitwise, que monitora o tráfego na internet, o Youtube
tem 46% de participação de mercado dos vídeos on-line, contra 23% do MySpace e
10% do Google Vídeo. (G1–2006). Com o passar dos anos esses números só
cresceram, em fevereiro de 2015 o canal já ultrapassava um bilhão de usuários
mensais, o YouTube é uma das plataformas mais bem sucedidas do Google. (Olhar
Digital – 2016). Os números mostram a evolução da transmissão de vídeo através
da internet ao decorrer dos anos, sucesso absoluto com os usuários que interage na
plataforma através dos canais. Onde eles produzem o conteúdo, vídeos caseiros
como tutoriais, clips musicais, trailer de filmes, filmes caseiros, montagens, entre
outros.
Na FIG. 1, podemos ver o primeiro vídeo postado na plataforma do Youtube em
2005.
O Youtube trouxe a possibilidade que qualquer um ser apresentador ou produtor
sem estar na televisão.
Pode se dizer que o Youtube abriu portas para outros canais com propostas
parecidas no Brasil, oferecendo serviços de vídeo e áudio sem a necessidade do
usuário fazer download, como Netflix e Spotify.

14
2.3 Streaming
Com a chegada da banda larga, os internautas ganharam velocidade e facilidade
para se efetuar downloads. (TECMUNDO-2009). Os computadores foram se
modernizando e os programas não ficaram para trás. Com a utilização desses novos
produtos e a rapidez existente, os discos rígidos (hd's) começaram apresentar com
espaços insuficientes de acordo com a necessidade dos usuários. Com esse
aumento de arquivos nos computadores de uso pessoal, o aumento dos downloads
ilegais foi inevitável.
Esses serviços se diferenciam desse modo de compartilhamento de arquivos, além
de não ocupar memória no computador, ele permite ao usuário consumir conteúdo
em tempo real. (MUNDO DAS MARCAS – 2014). Todos os arquivos compartilhados
são autorizados por seus autores e o seu acesso varia de canais gratuitos onde
qualquer um pode usufruir ou por aplicativos e site de uso por usuários que possuem
assinaturas e pagam pelo serviço. Portanto, streaming é a transmissão de dados por
meio da internet na qual os arquivos que são reproduzidos estão salvos em um
canal que fornece materiais de áudio ou vídeo para seus usuários. Esse
compartilhamento de dados se baseia em um player que existe na plataforma do
FIGURA 1- Primeiro vídeo postado no YouTube em 2005.
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=jNQXAC9IVRw

15
fornecedor, na qual o público inicia a reprodução do arquivo e este vai carregar os
dados e os reproduzindo na tela do dispositivo utilizado pelo consumidor. Isso só
ocorre por causa do buffer, que é uma memória do computador usada para
armazenar pequenas partes de um arquivo que está sendo baixado. Ou seja,
quando o usuário acessa o Youtube, por exemplo, o vídeo começa imediatamente a
ser baixado pro seu computador, e vai armazenando pequenas partes do vídeo. O
navegador consegue acessá-lo contendo esses pequenos pacotes que já foram
baixados do vídeo, então é possível visualizar o que já foi baixado. Sem a existência
do buffer, o usuário teria que esperar o vídeo todo terminar de fazer o download para
poder visualizá-lo. Um buffer é uma pequena área de memória ultrarrápida usada
para melhorar a velocidade de acesso a um determinado dispositivo. É encontrado
em HDs, gravadores de CD, modems, e muitos outros. (Guia do hardware –
06/04/2016).
Não se pode afirmar uma data exata para o início desse serviço, acredita- se que
seu primeiro projeto tenha sido inventado desde a necessidade de propagação da
música. Por muito tempo permaneceu inutilizado por precisar de uma tecnologia
mais avançada e por ser um produto com elevado custo. Sua grande expansão teve
inicio com a criação da internet em grande escala. O primeiro programa popular a
utilizar o streaming foi o Real Áudio da Progressive Networks em 1995, que era
destinado a reproduzir músicas online.
As músicas não eram muito fiéis às faixas originais devido à carência de uma rede
mais rápida. Apesar dessa dificuldade, o programa foi bem recebido pelo público por
não precisar de se fazer o download do arquivo executado. Outra empresa, pioneira
nesse serviço foi a Real Network, que transmitiu um jogo de baseball entre os times
Yankees e Seattle Marines também no ano de 1995. Também nesse ano foi
transmitido um show no Paramount Theater que contou com a presença de famosos
nomes do rock n' roll pela internet. Em 1997, foi criado o Real Vídeo pela empresa
Progressive Networks, um software de reprodução de áudio. A partir daí, o
desenvolvimento dessa tecnologia só aumentou e hoje várias emissoras de televisão
também contam com esse serviço.

16
2.4 Streaming no Brasil
Não se sabe ao certo quando o streaming começou no Brasil, pode se dizer que o
Youtube foi o pioneiro transmissor multimídia chegando em 2008. (YOUTUBE.COM
– 2016). E já chegou com sucesso, gerando curiosidade e vontade dos internautas a
filmar tutoriais de moda, beleza, gastronomia, filhos, animais. Nessa época o usuário
nem imaginava que um dia qualquer pessoa poderia ter uma locadora de vídeos ou
uma loja de discos em casa, ao alcance de um clique.
Para revista (Veja - 2014), a chegada dos serviços de Streaming revolucionou o
modo de consumir vídeos, músicas, acesso a livros, jogos, transformando mercados
que até então eram físicos em lojas online como gravadoras de cd's, dvds, locadora
de vídeos, livrarias, cinemas, canais de televisão aberta e fechada. Se antes o
usuário tinha que sair de casa, visitar uma loja física e perder horas escolhendo um
CD, agora ele pode escolher a música favorita, ou o disco inteiro através de uma loja
online, grátis ou paga. O mesmo acontece com os filmes, clipes, documentários,
sem sofrimento nem perda de tempo, o usuário vai direto ao que ele deseja e
compra, otimizando tempo e dinheiro.
Para revista Exame (2009), outra empresa que saiu na frente disponibilizando seu
conteúdo de vídeo no streaming disponibilizar conteúdo de vídeo através do
streaming foi a Netmovie3, iniciando em agosto de 2009 com mais de 16 000 mil
títulos no seu catálogo levando seus usuários a assistirem filmes pela web sem a
necessidade de fazer download, bastando ter uma internet banda larga para
carregar os vídeos.
Já o streaming de áudio chegou ao Brasil através dos podcast4 com o formato atual,
a Apple, trouxe o Itunes Store5 em dezembro de 2011, disponibilizando um catálogo
com 20 milhões de músicas de artistas internacionais e nacionais como Roberto
Carlos, Marisa Monte e Ivete Sangalo, e mais de mil filmes em alta definição.
3
Plataforma de streaming para visualização de vídeos online.
4
Áudios gravados e postados na internet para download.
5
Plataforma para download de músicas online.

17
O usuário podia baixar as músicas por um real e oitenta centavos e os filmes a
partir de nove reais e noventa centavos.
A Apple anunciou nesta terça-feira (13) o lançamento da iTunesStore no
Brasil. O serviço no país conta com músicas brasileiras e internacionais de
gravadoras e selos independentes. A iTunesStore, que tem um catálogo de
20 milhões de músicas, uns mil filmes alguns em alta definição. (PORTAL
G1- 2011)
FIGURA 2- Interface do Itunes em 2011.
Fonte: Canal G1, Maio de 2016.
A partir de 2011 começaram a chegar outras empresas oferecendo o Streaming no
Brasil como a Netflix que chegou em setembro de 2011 com o valor da assinatura
por quinze reais ao mês, sendo que nos primeiros trinta dias o serviço era gratuito,
uma espécie de teste para o usuário familiarizar com a plataforma. Para acessar é
só fazer o login no site de um celular, tablet ou computador conectado à internet, o
usuário poderia criar sua lista de assistir filmes, séries e documentários ilimitados.
Escolhemos o Brasil porque é um país com uma economia que cresce
muito. Além da paixão que os brasileiros têm por vídeos. Quando testamos
o serviço, não havia nenhum outro lugar como o Brasil, com tamanha
paixão por vídeo, disse Reed Hastings fundador e diretor-geral da Netflix.
(G1 – 2011).

18
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Outras concorrentes da Netflix e Apple vieram para o Brasil oferecendo seus
serviços logo em seguida. A Sony apresentou o Crackle em fevereiro de 2012, com
todo seu conteúdo gratuito, contando com anúncios publicitários na programação. É
muito simples utilizar, basta fazer o login e começar a usar os serviços. No mesmo
ano a rede Telecine disponibilizou o Telecine Play e a HBO disponibilizou o HBO
GO, diferentemente das concorrentes, todo o conteúdo é apenas para assinante dos
canais. Como o objetivo de livrar seus usuários das grades da programação, em
entrevista à folha, Miguel Oliva diretor da HBO, disse que o serviço é um adicional
para agregar valor a assinatura dos canais.
O Streaming de áudio não ficou para trás. O Deezer6 iniciou em 2013 permitindo o
usuário escutar música apenas no computador ao custo de oito reais e noventa
centavos por mês, e o com o pacote Premium no valor de quatorze e noventa por
mês para ouvir música apenas no computador, smartphone e tablet através do
aplicativo, permitindo o download das músicas para ouvir depois sem custo.
6
Plataforma de streaming de áudios online.
FIGURA 3 – Interface da Netflix em 2011.
Fonte: Canal G1, Maio de 2016.

19
Em maio de 2014 o Spotify7 chegou enfrentando seus concorrentes, e não ficou
intimidado com um catálogo com mais de 30 milhões de músicas online por apenas
quinze reais ao mês, o usuário também pode ter acesso ás músicas grátis desde
que baixe um aplicativo, inclua a música em uma lista e escute o álbum inteiro do
artista. O valor pago, além de permitir escolher qual canção ouvir, dá a possibilidade
de se baixar mais de três mil músicas para escutar off-line.
O Site CanalTech publicou uma lista que séria dos melhores serviços de Streaming
de transmissão de vídeo e de música do Brasil.
Streaming de Vídeo
1. Netflix - www.netflix.com/br-pt/.
2. Crackle - – www.crackle.com.br.
3. Telecine Play - telecineplay.com.br.
4. HBO Go - – www.hbogo.com.br.
5. NetMovies – https://www.netmovies.com.br/.
6. Google Play - https://play.google.com/store/movies.
7. ITunes Store - https://www.apple.com/br/itunes/video/.
8. EI Plus - http://www.eiplus.com.br/.
Streaming de Áudio
1. Apple Music.
2. Deezer.
3. Google Music.
4. GVT Music.
5. MixRadio.
6. Napster.
7. Rdio.
8. Spotify.
7
Plataforma de músicas por downloads online.

20
Como já foi apresentado no tópico anterior o streaming chegou ao Brasil e só firmou
com várias plataformas a partir de 2011 com a chegada da NetFlix e do Itunes, tanto
na música quanto no vídeo, as empresas querem conquistar o público com preços,
conteúdos, praticidade e facilidade em utilizar seus serviços.
Quando a Netflix chegou o maior atrativo foi preço, quinze reais por mês, para
assistir o conteúdo ilimitado, sendo que o primeiro mês era gratuito, uma espécie de
teste, assim o usuário poderia se cadastrar e conhecer todo seu conteúdo, uma
ótima oportunidade para fidelizar os usuários. Em trinta dias é possível começar a
assistir uma série e se tornar um espectador assíduo, criando vinculo entre o
espectador e o seriado. De acordo com site oficial da (Netflix – 2016), o canal
possibilita mais de um usuário ter acesso ao conteúdo, utilizando o mesmo login.
Uma conta pode ter até quatro usuários com listas de programação diferente,
disponível em todos os aparelhos de transmissão de vídeo, o usuário pode assistir
desde em uma smart tv8 até no celular, basta está conectado na internet.
A Netflix produz algumas de suas séries como House of Cards, Orange is the New
Black e Narcos, conta com social media fortíssimo com seus usuários nas mídias
sociais.
8
TV que possibilita navegar pela internet.

21
3 ANÁLISE DO OBJETO DE ESTUDO
O Objetivo de estudo deste capitulo é analisar a comunicação publicitaria da Netflix
com seu público através da imprensa e mídias sociais como Facebook e Twitter.
Apresentando a marca, a origem desse novo modelo de streaming, sua identidade e
branding. Como a marca faz publicidade de conteúdo inédito.
A atualização de seus perfis, o modo de interação na promoção de novas
temporadas das séries e filmes originais e produtos do acervo, sua relação direta
com os clientes e a comunicação interativa com os usuários.
3.1 Netflix
Segundo site oficial da (Netflix-2016), o canal é o principal serviço de TV por Internet
do mundo, com mais de 81 milhões de assinantes em mais de 190 países assistindo
a mais de 125 milhões de horas de filmes e séries por dia, incluindo séries,
documentários e filmes originais. O assinante Netflix pode assistir a quantos filmes e
séries quiser, quando e onde quiser, em praticamente qualquer tela com conexão à
Internet. O assinante pode assistir, pausar e voltar a assistir a um título sem
comerciais e sem compromisso.
3.1.1 História da Netflix
A trajetória da empresa começa em 1997, já conhecida na cidade do Vale do Silício -
Estados Unidos, quando seus fundadores Reed Hastings e Marc Randolph tiveram a
ideia de venda e aluguel de filmes em 1998 a Netflix lança o primeiro site de vendas
e aluguel de DVDs o (netflix.com).
1999 foi o ano do lançamento do serviço por assinatura, oferecendo a locação
ilimitada de DVDs por um preço mensal. Sempre buscando aprimorar seus serviços
em 2000 - A Netflix lança um sistema de recomendação personalizada de filmes,
que utiliza as classificações dos próprios assinantes para recomendar títulos. Em
2002 já possuía 600 mil assinantes nos EUA e fez uma oferta pública inicial na bolsa
de valores de Nova York, com o símbolo “NFLX”.
Entre 2005 e 2007 o número de assinantes de Netflix aumentou para 4,2 milhões e
inicia o serviço de transmissão online, que permite aos assinantes assistir a séries e
filmes instantaneamente no computador.

22
A partir de 2008 a empresa estabelece parcerias com fabricantes de eletrônicos para
transmitir conteúdo online no Xbox 360, aparelhos Blu-ray e conversores de TV,
PS3, TVs e outros aparelhos conectados à Internet. Em seguida disponibilizou no
Apple iPad, iPhone e iPod touch, no Nintendo Wii e em outros aparelhos conectados
à Internet. Com os negócios expandindo em varias áreas a empresa decidiu em
2011 iniciar o serviço no Canadá, em toda a América Latina e no Caribe. Nos anos
seguintes chegou à Europa, lançando o serviço no Reino Unido, Irlanda e os países
nórdicos e recebe seu primeiro Emmy de Engenharia. Em 2013 expandiu o serviço
para os Países Baixos e
Recebeu 31 indicações ao Emmy, inclusive de melhor série dramática, melhor série
de comédia e melhor documentário ou especial de não ficção por “HouseofCards”,
“Orange is the New Black” e “The Square”, respectivamente. House of Cards venceu
o Emmy em três categorias se tornando a primeira rede de TV por Internet indicada
ao Emmy.
Em 2014, iniciou o serviço em mais seis países europeus (Alemanha, Áustria,
Bélgica, França, Luxemburgo e Suíça e venceu o Emmy em sete categorias pela
sua produção própria a série House of Cards e Orange is the New Black).
Atualmente conta com mais de 50 milhões de assinantes em todo o mundo. Sua
ultima atualização de países consumindo seus serviços foi à Austrália, Nova
Zelândia e Japão e continua expandindo na Europa com Itália, Portugal e Espanha.
Em 2016 a marca lançou seu primeiro filme original, "Beasts of No Nation” e
alcançou quase todo o mundo.
O número apresentado pela Netflix que deixou o mercado animado foi a
quantidade de novos usuários que assinaram o serviço fora dos EUA. Nos
últimos três meses de 2015, foram 4,04 milhões de novos clientes
internacionais. É bom ter em mente que esses números correspondem aos
60 países onde a Netflix estava disponível até o fim de 2015. Há dois anos,
a relação entre americanos e estrangeiros era de 3 para 1. Hoje, são 44
milhões contra 30 milhões. Tudo indica que, em 2016, os estrangeiros
passarão os norte-americanos. É inevitável, ainda mais por que a Netflix
chegou ao resto do mundo na semana passada. (ÉPOCA NÉGOCIOS,
CBN, 2016).

23
3.2 A origem do atual modelo de Streaming
Em 2007, a Netflix decidiu transformar o seu modelo de negócios, neste caso,
correndo para o mercado de transmissão e vídeo on demand. Assim, em 16 de
Janeiro desse ano, a empresa emitiu um comunicado de imprensa anunciando a
inclusão, sem encargos, um novo recurso no seu serviço. Para cada dólar que o
assinante pagava, ele poderia assistir uma hora de vídeo em streaming a partir de
seu computador e abrangendo um catálogo composto por cerca de mil filmes e
séries de Televisão.
Já faz um bom tempo que Reed Hastings estava devolvendo um filme do
Apollo 13 numa locadora e lhe cobraram 40 dólares pelo atraso. Ele que
fora um professor voluntário de matemática em Suazilândia no Sul da África
entre os anos de 1983 a 1985. E no ano de 1997 havia vendido por 750
milhões de dólares a sua primeira empresa chamada Pure Atria Corporation
que tinha como produto uma ferramenta utilizada no processo de memory
debugger. Por causa dessa multa absurda ele teve a brilhante ideia de
fornecer o serviço de aluguel de filmes em DVDs por meio dos correios. (De
zero a tudo, 2015).
Foi como a Netflix percebeu que os serviços de Internet e tecnologia para transmitir
vídeo streaming eram simples e eficazes em atingir as casas dos seus
telespectadores. E decidiu introduzir esta tecnologia para seus assinantes com
acesso a filmes e programas de TV de seus computadores. Deste modo, a empresa
fechou o ano de 2007 com 7,5 milhões de assinantes.
No entanto, atualmente, a Netflix oferece aos seus assinantes um preço a partir de
19,90 reais, por mês para acesso ilimitado a um catálogo de filmes e séries de TV
através da Internet. Além disso, todos os novos usuários podem desfrutar de um
mês de teste gratuito do serviço. O streaming permite que os produtos possam ser
visualizados quase instantaneamente (dependendo da banda larga do usuário) uma
vez que não há necessidade de esperar para fazer download. Além disso, a Netflix
não inseriu publicidade em vídeos. Pensando em adaptar o serviço às novas
tecnologias, Hastings9 sempre tinha mostrado interesse em ligar a Netflix para outros
9
Expressão utilizada por usuários de redes sociais, consiste em uma palavra chave antecipada pelo símbolo #.

24
dispositivos, para que o serviço atingisse cada tela conectada à Internet, a partir de
celulares, computadores portáteis e smart tvs. De acordo com o relatório global dos
fenômenos da Internet publicado em 2011 pela empresa Sandvine, 77% por cento
dos usuários acessava a Netflix através de um televisor ligado, 20% no computador
e o três por cento a partir de qualquer dispositivo móvel.
A partir desse ponto se iniciou a expansão internacional da Netflix que através de
parcerias com várias empresas de tecnologia do consumidor, incorporando o seu
serviço para produtos como o Xbox PS3, set top boxes, TVS e similares e foi
expandindo seu negócio por vários países desde então.
a) Canadá em 2010.
b) América Latina e Caribe em 2011.
c) Reino Unido, Irlanda e países do Norte da Europa em 2012.
d) Países Baixos em 2013.
e) Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Luxemburgo e Suíça em 2014.
f) Austrália, Nova Zelândia, Japão, Espanha, Itália e Portugal em 2015.
Pensando em distribuir o próprio conteúdo a Netflix lançou as séries de sucesso com
House OF Cards, Orange Is The New Black e Narcos.
No ano de 2016 a empresa entrará na Índia, país que mais cresce no
mundo digital, com o único objetivo se firmar de vez no cenário mundial.
Nos Estados Unidos a competição da Netflix com gigantes da mídia como
FOX, CBS, ABC e NBC ainda é disputada palmo-a-Palmo, embora muitas
vezes em segmentos diferente, mas já existe um confronto claro entre as
empresas de TV por assinatura e a Netflix. (De zero a tudo, 2015).

25
3.3 Identidade visual
A responsável pela identidade visual da Netflix foi a Gretel, uma agência de
comunicação e design gráfico de Nova Iorque. De acordo com os designers o maior
desafio foi criar algo suficientemente internacional para funcionar como marca
universal, sem perder a personalidade da Netflix e que, ao mesmo tempo,
permaneça exclusiva. Para atingir este objetivo a imagem tinha que ser visualmente
impactantes, adaptando a todos os formatos de tela e com a capacidade de ser
interpretada em todos os países.
O objetivo de ter uma interface simples e direta, onde o usuário antes de fazer o
login, já visualiza várias capas dos filmes e series, aguçando a vontade de entrar e
explorar o conteúdo. Outro ponto positivo é a frase, (assista onde quiser e cancele
quando quiser).
A
FIGURA 4 - Montagem com o logotipo antigo é o atual.
Fonte: canaltech.com.br/noticia/internet/Netflix-testa-novo-logotipo-em-trailers-de-producoes-
originais/

26
3.3.1 Slogan
A Gretel também desenvolveu o primeiro slogan global da marca. O desafio foi fazer
um slogan que funcionasse bem em antigos e novos mercados.A Netflix ganhou
uma nova assinatura.
See What’s Next. “Desenvolver uma assinatura global que funcionasse quer
nos novos como nos actuais mercados foi um grande desafio. Nos novos
mercados é preciso abrir caminho, suscitar curiosidade. Em mercados
actuais, o desafio é reforçar o valor do Netflix nos corações e nas mentes
dos assinantes”, diz a agência. “O que vai acontecer no momento seguinte,
o próximo episódio, a próxima temporada? Onde é que o Netflix nos leva a
seguir? Qual é a próxima mudança na narrativa?” (Gretel, 2015).
Figura 6 - Exemplo do slogan da Netflix.
FIGURA 5 - Interface da Netflix em 2016.
Fonte: Tela inicial da plataforma Netflix, maio de 2016.
Fonte: http://gretelny.com/work/netflix/

27
3.3.2 Comunicação visual
Não foi só o logotipo que mudou ouve uma mudança geral em toda a comunicação
visual para fortalecer a marca de entretenimento em nível global. A Gretel criou o
The Stack10. Para o site Com Limão pode parecer simplista, mas levanta um ponto
importante. Precisamos parar de pensar o processo criativo por partes e observar o
todo. (Com limão – 2015).
É um trabalho incrível, assinado pelo estúdio criativo Gretel, sediado em
Nova Iorque. Usando uma estrutura empilhada como metáfora visual e
como gancho indenitário, a equipe criativa conseguiu dar uma coesão aos
vários serviços e produtos do Netflix. Estas estruturas empilhadas são
simples, flexíveis e funcionam em todos os meios: online, TV, imprensa.
(Shifter, 2015).
3.3.3 The stack
FIGURA 7- Exemplo do The stack.
Para a Netflix o The Starck é um sistema de camadas que refletem duas ideias
fundamentais de serviço: seleção e personalização. Isto é, por um lado reflete a
ideia de infinito catálogo mudando, e por outro lado fala da ideia de personalizar o
10
Consiste em três camadas ou cards, que incluem a cor da marca, um personagem e o anúncio.

28
conteúdo de acordo com o gosto de cada usuário. Como identidade, é distinto, claro,
infinitamente variável e fácil de aplicar. Podem ser dimensionados para qualquer
tamanho e movidos para qualquer plataforma. Trabalha na animação, impressão
digital. Funciona desde um anúncio na Times Square a uma apresentação do
PowerPoint. Conectando todos os pontos de contato da marca, interna e externa.
Para apresentar a nova identidade visual, a Netflix explorou vários tipos de mídia,
colocando anúncios no metrô, ônibus, na movimentada Avenida Times Square, em
prédios e em banner digital em pontos de ônibus entre outras mídias como revistas,
internet e televisão.
3.3.4 Peças gráficas
FIGURA 8 – Peça gráfica fixada no Metro.

29
FIGURA 9 – Peça gráfica fixada em um outdoor em New York.
Fonte: http://gretelny.com/work/netflix/.
FIGURA 10 – Peça gráfica fixada em um ônibus.

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3.3.5 Papelaria
Para a papelaria a marca manteve a mesma ideia, para o box com as séries e filmes
originais.
FIGURA 11 –Box de DVD e detalhe do DVD.

31
3.4 Comunicação da Netflix com os usuários
A comunicação da Netflix com os usuários sempre foi um fator de grande influência
em seu sucesso. Por mais que esse serviço de streaming não faça propaganda na
televisão, sua forma de interação com seu público sempre saiu à frente.
Diferentemente de outros serviços de streaming, a Netflix sempre investiu em uma
forma de prender a atenção de seu cliente. Quando uma nova assinatura é feita, ou
seja, uma nova conta é criada, depois de inserir seus dados cadastrais e opções de
senha e login, o primeiro acesso é seguido de um quiz de perguntas com títulos de
séries que a plataforma contém. Assim, o programa já faz um algoritmo com suas
preferências. Além de também já sugerir títulos que possam se enquadrar no gosto
do cliente.
O usuário que não se sentir enquadrado dentro desse tipo de sugestão pode
navegar na aba de busca por gêneros de filmes e séries, nomes de atrizes e atores,
títulos de filmes em inglês ou português e até mesmo na opção kids, onde se
encontram desenhos e filme infantis. Logo ao lado da busca, existe uma aba de
novidades que quando clicada divulga os novos lançamentos presentes na
plataforma (na FIG. 12 abaixo representada pelo símbolo de um sino).
FIGURA 12 - Detalhe do sino.
Fonte: Página Netflix, Maio de 2016.

32
Com essa contínua preocupação em prender a atenção do usuário, a Netflix além de
desenvolver esse algoritmo com a preferência de seu cliente, realiza um estudo até
das imagens que representam suas séries. Como essa plataforma existe em vários
países, foi feita uma pesquisa onde divulga que as capas mais clicadas diferem de
região para região. Ou seja, um Netflix nunca será igual ao outro.
FIGURA 13- Várias capas da mesma série em pais diferente.
Fonte: Tectudo, 2016.
Para não limitar utilização desse serviço ele também pode ser acessado por meio de
tablet, celular, TV e videogame simplificando ainda mais a experiência com cada um.
Cada usuário escolhe a melhor maneira de se assistir seu programa. No uso dessa
plataforma por meio do videogame, existe um serviço chamado Netflix Max onde se
responde um quis e após as respostas ele automaticamente sugere um filme que
melhor se encaixa nas respostas dessas perguntas. A partir desse reconhecimento
do gosto de cada cliente, o programa também envia e-mails avisando filmes e séries
que estreiam no acervo que possam interessar o usuário.
Já é notório que eles sabem o que assistimos, quando assistimos, quanto
assistimos se desistimos no meio ou vamos até o fim, quando pausamos,
etc, mas o trabalho de big data começa bem antes de apertarmos o play em
algum filme ou série. (B9, 2016).

33
3.5 Como a Netflix faz publicidade
A Netflix não é apenas o líder no negócio de conteúdo áudio visual em streaming,
com a criação de séries originais como Orange is the new black e House of Cards
tornou-se também gerenciador de seu próprio conteúdo. Com milhões de usuários
em todo o mundo e um negócio em plena expansão, a Netflix é um claro exemplo de
como obter o máximo do seu mundo digital não só na criação de conteúdos, mas
também na publicidade.
Antes do lançamento da sua nova série "Narcos", baseado na vida do colombiano
narcotraficante Pablo Escobar, a Netflix contou com a equipe da Wall Street Journal
a criação de publicidade nativo na série intitulada "Cocainenomics".
Anteriormente a empresa já havia contratado Brand Studio do New York Times para
criar um vídeo emocionante intitulado, as mulheres detentas: Por que razão o
modelo masculino não funciona, mostrando várias mulheres que estão presas nos
Estados Unidos contanto suas histórias da vida dentro e fora da prisão. No final do
vídeo tem a marca Netflix, campanha essa para promover a série com as
prisioneiras de Orange is the new black.
FIGURA 14 - A rota do trafico de cocaína por Pablo Escobar.
Fonte: Site WSJ , Maio de 2016.

34
FIGURA 15 – Capa do anuncio da Netflix New York Times.
Fonte: Site New York Times, Maio de 2016.
Em outro momento a equipe de marketing para The Atlântic para promover House
Of Cards fez um vídeo com vários presidentes dos Estados Unidos e suas esposas.
No Brasil a Netlix segue com a mesma estrategia para atrair o publico alvo de sua
programação.Para promover a quarta temporada de House Of Cards,o personagem
do Kevin Space, Frank Underwood aparecey em várias capas de revista como a
Veja e Carta Capital e jornais como cearense ‘O Povo’ e o gaúcho ‘Zero Hora’
também participaram da ação digital.
Em alguns momentos a vida realmente imita a arte. Prova disso são as
comparações de House of Cards com o atual cenário político brasileiro que
rodam a internet. Nada mais justo então, do que o personagem central da
trama, o presidente Frank Underwood, estampar a capa de revistas como
Veja e Carta Capital. (180 graus.com, 2016).

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Um diferencial das ações publicitarias da Netflix é o humor. As produções sempre
trazem um toque de irreverência, à marca registrada da marca. Para promover The
Ranch, uma série de comédia que passa em um rancho no Colorado (Estados
Unidos) detalhando a vida de dois irmãos tentando ajudar seu pai no rancho, os
atores Ashton Kutchere Don Reo fizeram uma dublagem da música, Saudade da
minha terrado cantor Sérgio Reis. O vídeo foi postado nas mídias sociais da
empresa e gerou muita interação com o público.
FIGURA 16 – Frank Under wood foi para capa de revista e de Jornal.
Fonte: Site 180 graus, Maio de 2016.

36
FIGURA 17-Ashton Kutcher e Don Reo dublando Sergio Reis.
Fonte: Página do Twitter Netflix, Maio de 2016.
A marca apresenta seu conteúdo de forma leve e alegre contanto com suas mídias
sociais, onde o público mais interage com ela.
3.6 Netflix nas mídias sociais
Para o site (ADNEWS-2015) a Netflix dá aula de social media, através de sua
interação com os usuários nas plataformas como Twitter e Facebook.
Além de ter um portfólio com programas de alta qualidade, a queridinha dos
"serie maníacos" também dá um show em outro campo onde seus usuários
passam boa parte do tempo (quando não estão vendo novos episódios, é
claro): as redes sociais. O Facebook se tornou o principal canal de
comunicação da empresa, que adotou um modelo muito interessante de
SAC, abusando da descontração para atender e interagir com os clientes.
(Adnews, 2015)

37
Para o Imaginatto, 2015, o Netflix pode ter menos de cinco anos no Brasil, mas já
ganhou os corações de inúmeros apaixonados por filmes e séries. Com um serviço
personalizado, é uma marca que conhece os gostos de seus clientes. A empresa
conhece e entende seu público e mostra isso, fala a língua dos usuários assim que
ele consegue interagir e criar um relacionamento com seus clientes. São rápidos
para atender e responder os questionamentos de todas as mídias sociais, sempre
com muito humor.
Pode-se perceber a partir da FIG. 18 esse contato do público com a empresa.
FIGURA 18 – Netflix respondendo os usuários no Facebook.
Fonte: Página do facebook, Netflix, Maio de 2016.

38
FIGURA 19- Publicação no Facebook#LoveWins.
Fonte: Página do facebook da Netflix, Maio de 2016.
Após o lançamento de uma nova temporada ou a inclusão de novos filmes ou séries
no catálogo virtual, o usuário é automaticamente avisado por e-mail. O aplicativo no
celular deu problema? Dificuldades na assinatura? Em vez de censurar as críticas,
eles tentam resolver o problema. E sempre respondem de maneira bem
descontraída. (Imaginatto – 2015).
Os personagens das séries respondem perguntas aos fãs de forma divertida nas
mídias sociais, mais uma vez os atores Ashton Kutcher e Don Reo fizeram a alegria
dos fãs da Netflix respondendo todo tipo de pergunta.

39
FIGURA 20- Publicação no Twitter.
Fonte: Página do Twitter da Netflix, Maio de 2016.
FIGURA 21- Publicação no Facebook.

40
Para se diferenciar ainda mais no mercado, e interessar seu público os
colaboradores se comunicam de maneira única. A conversa abaixo é um exemplo do
atendente conversando com o cliente no modo parecido com a série Star Trek.
FIGURA 22- Publicação no Facebook.

41
4 Análise do case Netflix
Durante todo o período de pesquisa, introdução e desenvolvimento desse estudo, foi
possível analisar como a Netflix se comunica com seu público através das mídias
sociais. Foi observando que a marca mantém online seus perfis nas redes sociais
Twitter e Facebook, objeto de estudo desta pesquisa. As páginas da marca foram
criada em 2011 e atualmente possui mais de 23 milhões de curtidas no Facebook e
729 mil curtidas no Twitter. As postagens da marca no Facebook e Twitter são em
sua maioria, sobre lançamentos adicionados no canal, imagens, vídeos de séries de
TV e filmes do acervo. O Netflix tem cinco anos no Brasil com um serviço
personalizado, é uma marca que conhece os gostos de seus clientes. A empresa
mostra também que entende seu público e fala como um fã de séries e filmes. É
assim que eles conseguem interagir e criar um relacionamento com seus clientes.
Os administradores das fanpage não respondem a todos, mas tentam dar atenção a
cada um dos fãs que comentam as postagens o mais rápido possível. Vivem
conectados ao cotidiano, se acontece algo importante no Brasil, mesmo sem relação
alguma com a marca, a Netflix encontra um modo de conectar com os seus produtos
e fazer uma postagem com o tema.
Outro ponto importante sobre a relação da empresa com os usuários é a prontidão
das informações sobre novos conteúdos, quando uma nova temporada de uma série
sai, ou entra um filme novo no catálogo, a Netflix avisa sempre de forma criativa e
bem humorada. A marca busca sempre garantir ao usuário uma experiência positiva,
a troca de diálogos entre a Netflix e os fãs é sempre divertida e rápida, assim que
um fã, pergunta ou comenta algo nas fanpages a resposta é imediata. Já aconteceu
de ter conversas com outras marcas, como por exemplo, o casamento entre Netflix e
Ponto Frio no Twitter ou a conversa entre Netflix e HBO sobre GOT, (brincadeira que
a Netflix fez com a série Game OF Trones que é exibida com exclusividade pela
HBO).
A empresa vem melhorando cada vez mais na sua comunicação no mundo inteiro,
com um destaque para o material feito especialmente para o Brasil.
As atualizações de status no Facebook são feitas para chamar atenção dos
usuários.

42
Para o site (ADNEWS-2015) a Netflix dá aula de social media, através de sua
interação com os usuários nas plataformas como Twitter e Facebook.
Além de ter um portfólio com programas de alta qualidade, a queridinha dos
"serie maníacos" também dá um show em outro campo onde seus usuários
passam boa parte do tempo (quando não estão vendo novos episódios, é
claro): as redes sociais. O Facebook se tornou o principal canal de
comunicação da empresa, que adotou um modelo muito interessante de
SAC, abusando da descontração para atender e interagir com os clientes.
(Adnews – 2015).
Em ação promocional a Netflix mostrou a série House of Cards em capas de revistas
como a Veja e Carta a Capital. Alguns jornais como o cearense ‘O Povo’ e o gaúcho
‘Zero Hora’ também participaram. A ação surgiu efeito nas redes sociais. Os próprios
veículos postaram em suas redes sociais e a Netflix também divulgou o material em
suas fanpages, que contou com 11 mil curtidas em apenas 3 horas.
Esta análise parte do pressuposto de que a principal conclusão sobre como a Netflix
se comunicar através das mídias sociais, dando ênfase as suas fanpages como
Facebook e Twitter, se mostram como parte especifica do sistema de comunicação
entre a marca e os usuários na distribuição audiovisual online, não sendo possível
desassociar o serviço de sua página na rede social.
O que pode ser observado na descrição dos dados coletados da fanpage do Netflix
no Facebook e Twitter, complementa de forma satisfatória o que foi trazido com o
estudo de caso do serviço ou seja, sem as mídias sociais seria quase impossível a
marca alcançar seu público, divulgar seu conteúdo e seguir conquistando novos
usuários a cada dia.
Percebe - se que principalmente o Facebook é responsável pelo sucesso da Netflix
no Brasil, já que é onde a marca investe mais tempo em comunicação com os
usuários, produz mais conteúdo, como imagens e vídeos, divulga todo material novo
ou lançamento, interage com os usuários e outras marcas e possui mais curtidas e
seguidores.

43
5 Considerações Finais
Com base no conhecimentos técnico adquirido através de pesquisas realizadas em
blogs, artigos, sites da internet e análise das postagens das redes, foi possível
chegar a um entendimento sobre o estudo.
A experiência permitiu o enriquecimento a respeito das práticas de pesquisa e de
conhecimentos teóricos e práticos.
Possibilitou a compreensão da construção da comunicação de uma marca através
das mídias sociais que passa por constante desenvolvimento. O objeto desse estudo
tem como objetivo de analisar como a Netflix constrói sua comunicação o seu
público nas mídias sociais, destacando o Facebok e Twitter. A partir da construção
do referencial técnico, em que foi analisado trinta dias de postagens da marca nas
redes sociais, observando as interações entre marca e usuário, foi possível obter as
informações necessárias para desenvolver esse estudo.
Pode-se afirmar que se tratou de um estudo de caso pela particularidade do objeto,
em ser um serviço digital inovador, e pelo fato de ser uma compreensão de como
ocorre a comunicação desse serviço.
Por ser tratar de um serviço digital, é imprescindível que a marca esteja bem
inteirada desse universo técnologico.Nota se isto devido aos profissionais de
marketing de relacionamento que gerencia os perfis on line da marca, sem eles não
seria esse sucesso com os usuarios.Com estratégia de marketing simples e próxima
ao consumidor, mesmo sendo uma marca multinacional, consegue fazer o cliente
sentir especial. A Netflix aproveita os assuntos em alta, consegue relacionar de
maneira criativa com os seus produtos e serviços, não apenas de maneira superficial
ou sem conexão. A construção da comunicação da marca se refere a Netflix em si e
nos conteúdos criados por ela, com foco principal nas series originais. Os usuários
do serviço estão habituados ás vantagens do cana e toda a praticidade e preço que
o streaming oferece.
Foi observado que na construção da imagem, a marca utiliza dos hábitos dos
próprios usuários para se comunicar. Mesmo com pouco tempo nas mídias sociais, a
Netflix mostra que conhece seus clientes e utiliza muito bem na hora da
comunicação. As postagens sempre gera identificação imediata com os seguidores.
Fazendo uso de linguagem simples e relacionada com imagens e brincadeiras,
mostrando-se uma marca com comportamento espontâneo e divertido.

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Foi possível perceber que as postagens relacionadas aos hábitos dos usuários,
como a respeito das series de maior sucesso, foram as que geraram as maiores
interações quantitativas pelos usuários. Os usuários mostraram lealdade a marca,
age como se fosse alguém próximo, a trata como amiga da rede, demonstrando
adoração, sempre ansiosos por mais temporadas e títulos inéditos no catalogo do
canal.
Os dados coletados da pesquisa permitiu observar que a Netflix busca criar elos
com os seus seguidores. Perguntas e questionamentos são feitos instigando
respostas e comentários e geram uma quantidade relevante de retorno dos usuários.
Por ser redes sociais com milhares de usuários a marca não consegue manter
respostas as conversações dos usuários nos perfis, normalmente a apenas uma
resposta direta.
Até a apuração dos dados da pesquisa, não foi possível notar críticas a marca.
Pode se afirmar que esse foi um estudo inovador, já que essa modalidade de serviço
digital e sua comunicação é relativamente novas e está em constante
desenvolvimento e aperfeiçoamento. Acredita se que com o passar do tempo mais
estudos do mesmo tema, será realizado, podendo obter mais conhecimento da
forma de comunicação da marca com os usuários.

45
REFERÊNCIAS
ADNEWS. Sete vezes em que a Netflix deu aula de social media. Disponível em: <
http://adnews.com.br/internet/7-vezes-em-que-a-netlflix-deu-aula-de-social-media-em-2015.html: />.
Acesso em: 5jun 2016.
BARROS, D. M. V. Guia didático sobre as tecnologias da comunicação e informação. Rio de
Janeiro: Vieira &Lent, 2009.
BRANDS, MOVING. Work Netflix. Disponível em: <http://www.movingbrands.com/work/netflix>.
Acesso em: 25 mar 2016.
B9. Como a Netflix influência o que você vai assistir através de imagens. Disponível em: <
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de-imagens/>. Acesso em: 5 mai 2016.
CANALTECH. Os melhores serviços de streaming de vídeo. Disponível em: <
http://canaltech.com.br/dica/internet/os-melhores-servicos-de-streaming-de-video-disponiveis-no-
brasil/>. Acesso em: 01 maio 2016.
CANAL, TECH. Os melhores serviços de streaming de vídeo. Disponível
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brasil/ >. Acesso em: 30 de mar 2016.
CANALTECH. Qual o melhor streaming de música? Disponível em:<
http://canaltech.com.br/analise/musica/comparativo-qual-e-o-melhor-streaming-de-musica-disponivel-
no-brasil-45039/>. Acesso em: 30 de mar 2016.
CCM. Introdução ao vídeo digital. Disponível em: <http://br.ccm.net/contents/739-introducao-ao-
video-digital>. Acesso em: 02 maio 2016.
CONTEUDO, MARKETING DE. As Redes sociais mais usadas no Brasil. Disponível em:
<http://marketingdeconteudo.com/redes-sociais-mais-usadas-no-brasil/>. Acesso em: 02 maio 2016.
CORES, TEORIA DAS. Psicologia das cores. Disponível em:
<http://www.teoriadascores.com.br/psicologia-das-cores. php>.Acesso em : 25 mar 2016.
DE ZERO A TUDO. O modelo de negócios da Netflix. Disponível em:
<http://www.dezeroatudo.com.br/o-modelo-de-negocio-da-netflix/>. Acesso em: Junho/2016

46
DIGITAL, OLHAR. Com mais de 1 bilhão de usuários Youtube não dá lucro para google.
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